移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )下的高校移動(dòng)學(xué)習問(wèn)題研究論文

　　〔內容提要〕隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展和移動(dòng)終端設備的廣泛普及，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和閱讀已成為不可避免的趨勢，進(jìn)而涌現出了大量的移動(dòng)學(xué)習服務(wù)和移動(dòng)學(xué)習終端應用。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò )調查法，調查了我國20所高校圖書(shū)館移動(dòng)學(xué)習情況，從而分析當前我國移動(dòng)學(xué)習和移動(dòng)學(xué)習終端的應用現狀，指出存在的問(wèn)題并提出相應的建議。

　　〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)網(wǎng)絡(luò );移動(dòng)學(xué)習;高校圖書(shū)館

　　隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的迅速發(fā)展和移動(dòng)終端設備廣泛普及，越來(lái)越多的人使用移動(dòng)終端閱讀和學(xué)習。根據第十四次全國國民閱讀調查顯示，我國數字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，其中微信閱讀時(shí)長(cháng)為26.00分鐘，紙質(zhì)報刊閱讀量持續下降。由此可見(jiàn)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習和閱讀正在逐漸滲透到人們的日常生活中，對于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，移動(dòng)學(xué)習服務(wù)更是亟需發(fā)展。移動(dòng)學(xué)習（mobilelearning）的概念在2000年由戴斯孟德基更（DesmondKeegan）引入中國，主要是指學(xué)生依靠手機及相關(guān)設備，在任何地方、任何時(shí)候進(jìn)行學(xué)習。借助于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)帶給用戶(hù)全新的學(xué)習感受，移動(dòng)學(xué)習被認為是將來(lái)終身學(xué)習過(guò)程中不可缺少學(xué)習模式之一。移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館面向用戶(hù)的移動(dòng)終端設備推出的新型數字化服務(wù)。在移動(dòng)圖書(shū)館的用戶(hù)群體中，最多的為高校在校學(xué)生。因此，本文選取國內20所高校圖書(shū)館開(kāi)展的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行調研，通過(guò)比較分析后，對我國高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現狀提出了提高移動(dòng)學(xué)習質(zhì)量的針對性建議。

　　一、高校移動(dòng)學(xué)習現狀調查

　　本次調查依據艾瑞深中國的校友會(huì )網(wǎng)發(fā)布的《2017中國大學(xué)評價(jià)研究報告》中的最新2017中國大學(xué)排行榜700強榜單，選取前20所高校作為研究對象。艾瑞深中國的校友會(huì )至今已連續15年發(fā)布中國大學(xué)排行榜，具有一定的依據和參考價(jià)值。在調查內容方面，經(jīng)過(guò)前期閱讀文獻和網(wǎng)站調查，大致分為學(xué)習資源、學(xué)習工具、學(xué)習交互和資訊新聞四個(gè)方面，每個(gè)方面均包含多項內容。通過(guò)登陸各個(gè)高校圖書(shū)館網(wǎng)站，在站內查找各項內容，或在搜索引擎中，以“某高校+某項內容”為關(guān)鍵詞檢索，查看該校是否開(kāi)展該項服務(wù)。以“√”表示該高校圖書(shū)館含有這項移動(dòng)學(xué)習服務(wù)，調查結果如下。

　�。ㄒ唬�學(xué)習資源情況

　　學(xué)習資源一般包括紙質(zhì)資源和電子資源，本研究從中選取了館藏書(shū)目、數據庫資源、電子書(shū)、視頻資源和館際互借服務(wù)五個(gè)部分作為調查內容，調查結果見(jiàn)表1。由表1可看出，我國高校圖書(shū)館在學(xué)習資源建設方面較為突出，基本所有高校均開(kāi)展書(shū)目檢索、數據庫檢索、電子書(shū)和館際互借服務(wù)，但在視頻資源等新型資源建設方面相對薄弱，還處于探索階段。

　�。ǘ�）學(xué)習工具情況

　　學(xué)習工具包括環(huán)境、硬件和軟件三個(gè)部分。環(huán)境是指用戶(hù)移動(dòng)學(xué)習的場(chǎng)所，在圖書(shū)館中即為自習座位和研修間兩部分；硬件指用戶(hù)使用的終端設備，如圖書(shū)館中的計算機設備和用戶(hù)自身?yè)碛械氖謾C、平板電腦等；軟件指用戶(hù)開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習的網(wǎng)上平臺，包括移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)APP等。本次調查選擇了環(huán)境、硬件、軟件三部分內容中的預約計算機、預約座位、預約研修間、移動(dòng)圖書(shū)館、微信平臺五個(gè)方面作為調查方向，調查結果見(jiàn)表2。從表2可看出，只有少數高校圖書(shū)館開(kāi)展了預約座位和預約研修間服務(wù)，甚至沒(méi)有高校開(kāi)展預約計算機服務(wù)。在移動(dòng)圖書(shū)館和微信平臺方面，幾乎所有高校圖書(shū)館均開(kāi)展了這兩項服務(wù)。但我們在調研中發(fā)現，圖書(shū)館開(kāi)展的移動(dòng)圖書(shū)館大多數為超星圖書(shū)館的嵌入，只有少數幾所高校，如清華大學(xué)是自主開(kāi)發(fā)APP建成移動(dòng)圖書(shū)館。由此可得到，我國高校圖書(shū)館在移動(dòng)工具建設方面著(zhù)重于軟件建設，較為忽略學(xué)習環(huán)境的維護。

　�。ㄈ�）學(xué)習交互情況

　　學(xué)習交互是指用戶(hù)與館員之間的交流和用戶(hù)與用戶(hù)之間的交流。一般來(lái)說(shuō)，交互方式包括在線(xiàn)咨詢(xún)、表單咨詢(xún)、學(xué)科館員、常見(jiàn)問(wèn)題、交流論壇等�！俺Ｒ�(jiàn)問(wèn)題”是最為普遍的交互方式，每所高校圖書(shū)館均有該項服務(wù)。其次，大部分圖書(shū)館也開(kāi)展了在線(xiàn)咨詢(xún)、學(xué)科館員、電話(huà)咨詢(xún)和讀者建議四項服務(wù)。只有少數圖書(shū)館開(kāi)展表單咨詢(xún)和交流論壇，同時(shí)只有清華大學(xué)一所高校開(kāi)展了人工智能服務(wù)。此外，沒(méi)有高校圖書(shū)館包含全部的交互服務(wù)內容，大部分圖書(shū)館只開(kāi)展其中的少數幾項，提供的交互形式較少。大部分高校滿(mǎn)足于提供三四種服務(wù)形式，忽略了讀者的多重需求。

　�。ㄋ模┵Y訊新聞情況

　　在資訊新聞方面，我們選取了新書(shū)通報、閱讀推薦、個(gè)性化服務(wù)、圖書(shū)館新聞、開(kāi)館時(shí)間五方面的內容。圖書(shū)館對于“資訊新聞”的建設較為重視和突出�！皥D書(shū)館新聞”和“開(kāi)館時(shí)間”等信息均可在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上快速查找，讓用戶(hù)能夠了解到圖書(shū)館近期動(dòng)態(tài)和開(kāi)館時(shí)間信息。大部分圖書(shū)館也開(kāi)展閱讀推薦、新書(shū)通報和個(gè)性化定制服務(wù)，讓用戶(hù)根據自己的興趣習慣和研究方向定制服務(wù)和推送服務(wù)。

　　二、移動(dòng)學(xué)習存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�學(xué)習資源內容不全

　　移動(dòng)學(xué)習用戶(hù)在不同情境下需要不同的學(xué)習資源，同時(shí)對學(xué)習資源的格式也有不同要求。圖書(shū)館用戶(hù)希望能夠直接獲取資源以及便捷有效地進(jìn)行資源檢索。館藏檢索是所有圖書(shū)館的建設重點(diǎn)，高校圖書(shū)館基本全部提供館藏檢索服務(wù)，包括書(shū)目檢索、數據庫檢索、電子書(shū)檢索等。但同時(shí)發(fā)現，由于各高校經(jīng)費限制等原因，只能購買(mǎi)個(gè)別數據庫，數據庫中的內容不夠齊全，導致用戶(hù)在使用數據庫時(shí)不能檢索到需要的內容，或需要在不同的數據庫中多次檢索，非常不便。此外，各大高校雖提供視頻資源，但在檢索功能、資源質(zhì)量等方面與其他資源項目相比較弱，視頻內容多是高校自制，沒(méi)有系統性、連續性的資源內容，較為零散且數量少、期數也不完整。

　�。ǘ�）學(xué)習工具功能較少

　　大部分圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館、微信平臺的服務(wù)，僅有少部分圖書(shū)館開(kāi)展預約研修間和預約座位服務(wù)，并且沒(méi)有圖書(shū)館開(kāi)展預約計算機服務(wù)。高校大多實(shí)現無(wú)線(xiàn)覆蓋，圖書(shū)館內部環(huán)境舒適，有較濃郁的學(xué)習氛圍，查閱資料也非常方便，用戶(hù)都希望能到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習，而圖書(shū)館空間有限，座位有限，因此圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、預約座位、預約研修間等服務(wù)顯得至關(guān)重要。而目前大部分高校圖書(shū)館缺少這部分的服務(wù)內容，并且在微信平臺、移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)方面也缺少自身特色的推送及服務(wù)。

　�。ㄈ�）學(xué)習交互方式單一

　　移動(dòng)學(xué)習是以自主學(xué)習為主，在學(xué)習過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生許多疑問(wèn)和不解。用戶(hù)此時(shí)就希望能向同學(xué)、教師、圖書(shū)館員進(jìn)行咨詢(xún)。學(xué)習交互方式有各自不同的特點(diǎn)，用戶(hù)可以針對問(wèn)題特點(diǎn)和輕重緩急程度選擇不同的方式，但是大部分高校圖書(shū)館提供的學(xué)習交互方式比較單一，僅提供幾種咨詢(xún)解答的方式，不能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求。（四）資訊新聞不夠及時(shí)圖書(shū)館提供的資訊新聞服務(wù)能夠使用戶(hù)及時(shí)了解圖書(shū)館信息、掌握學(xué)習資源動(dòng)態(tài)。通過(guò)前面的調查可以發(fā)現，我國高校圖書(shū)館雖然在資訊新聞服務(wù)方面較為突出，如提供新聞、開(kāi)館時(shí)間、閱讀推薦等服務(wù)，但也存在新聞滯后、沒(méi)有在節假日之前通知閉館放假時(shí)間以及閱讀推薦和新書(shū)通報服務(wù)更新不夠及時(shí)、書(shū)目推薦沒(méi)有針對性等問(wèn)題。

　　三、應對策略

　�。ㄒ唬┱�合學(xué)習資源，合作共建共享

　　高校圖書(shū)館應當提高自身的資源質(zhì)量，提供多種形式、多種格式、多種內容的學(xué)習資源，不應只局限于館藏資源與傳統的電子資源。如密歇根大學(xué)安娜堡分校專(zhuān)門(mén)列出了支持移動(dòng)設備的數據庫；哈佛大學(xué)圖書(shū)館提供視頻的收藏和轉發(fā)功能，以便用戶(hù)在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下觀(guān)看；清華大學(xué)圖書(shū)館的“清華視頻”包含百年館慶的宣傳片和“在這里成長(cháng)，我的圖書(shū)館”等視頻資料。高校圖書(shū)館可通過(guò)錄制名師的特色課程，制作成專(zhuān)題內容，供在校師生、在職研究生等學(xué)習。同時(shí)，提供一站式檢索服務(wù)，嘗試自建搜索引擎，包含自身?yè)碛械馁Y源，讓用戶(hù)可同時(shí)在多個(gè)數據庫中檢索。如北京師范大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的木鐸搜索，就可同時(shí)檢索圖書(shū)、視頻、數據庫等資源。眾人拾柴火焰高，一所圖書(shū)館無(wú)法做到包含所有的學(xué)習資源，但多所圖書(shū)館合作就有可能得到。通過(guò)各地區之間、同種學(xué)科屬性高校之間的聯(lián)盟，資源共建共享，既可以避免資源的重復浪費檢索，節省時(shí)間與金錢(qián)，還可以使用戶(hù)獲得更多更好的服務(wù)。同理，數據庫開(kāi)放商之間也可以進(jìn)行適當的合作，整合學(xué)習資源，減輕高校的購買(mǎi)壓力，同時(shí)也緩解用戶(hù)的檢索壓力。

　�。ǘ�）開(kāi)發(fā)學(xué)習工具，豐富服務(wù)內容

　　移動(dòng)服務(wù)即是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶(hù)提供服務(wù)，因此移動(dòng)圖書(shū)館的建設刻不容緩。超星移動(dòng)圖書(shū)館是為各圖書(shū)館制作的專(zhuān)業(yè)移動(dòng)閱讀平臺，用戶(hù)可在移動(dòng)設備上查閱借閱信息、移動(dòng)閱讀等，十分便捷。目前，大多數高校圖書(shū)館使用的是超星移動(dòng)圖書(shū)館，但筆者認為，圖書(shū)館自建APP可提供更有針對性與全面性的服務(wù)。除了APP之外，微信平臺也可以看作是小型的移動(dòng)圖書(shū)館，圖書(shū)館可以通過(guò)推送圖文信息與用戶(hù)交流，傳遞圖書(shū)館新聞動(dòng)態(tài)；用戶(hù)也可以通過(guò)工具欄，實(shí)現簡(jiǎn)單的館藏資源檢索、座位預約、常見(jiàn)問(wèn)題解答等功能。在服務(wù)內容方面，我國高校圖書(shū)館較少有開(kāi)展預約座位、預約研究間、預約計算機等預約服務(wù)，這給用戶(hù)帶來(lái)了一定的麻煩和困擾。由于圖書(shū)館空間位置有限，常常會(huì )發(fā)生到達圖書(shū)館卻找不到座位的情況。因此，除了預約服務(wù)外，圖書(shū)館還可提供座位動(dòng)態(tài)服務(wù)：通過(guò)統計圖書(shū)館自習室總的座位數量，再結合圖書(shū)館門(mén)口進(jìn)出刷卡機制，實(shí)時(shí)向用戶(hù)反饋圖書(shū)館剩余座位信息，避免出現“白跑”的情況。

　�。ㄈ�）提供多種交互方式

　　在上述內容中提到，用戶(hù)在不同情況下需要不同的咨詢(xún)服務(wù)方式，因此圖書(shū)館應當結合多種交互方式為用戶(hù)提供交流互動(dòng)的平臺，并及時(shí)回答用戶(hù)的疑問(wèn)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館將咨詢(xún)服務(wù)整合成“askalibrary”服務(wù)，其中包括了表單咨詢(xún)、實(shí)時(shí)虛擬咨詢(xún)、學(xué)科館員服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題等多種服務(wù)，并且各個(gè)服務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)。如表單咨詢(xún)系統會(huì )自動(dòng)形成問(wèn)題庫，排序之后形成常見(jiàn)問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行學(xué)科分類(lèi)，列出問(wèn)題與答案，同時(shí)也要提供學(xué)科館員的聯(lián)系方式。高校圖書(shū)館可以設計一個(gè)特色人物或卡通形象，通過(guò)和本校計算機專(zhuān)業(yè)人才合作，實(shí)現該形象與用戶(hù)交流或提供幫助，吸引用戶(hù)的目光。如清華大學(xué)開(kāi)發(fā)的人工智能“小圖”，由經(jīng)過(guò)訓練的人工智能機器人回答用戶(hù)問(wèn)題，既可以激發(fā)用戶(hù)的使用興趣，又能有效地回答用戶(hù)疑問(wèn)。除此之外，微信平臺的自動(dòng)回復功能也能很好地實(shí)現和用戶(hù)的交互，既能解決常見(jiàn)疑問(wèn)，又能通過(guò)后臺管理渠道，快速、便捷地了解用戶(hù)的最新需求和疑惑。

　�。ㄋ模┽槍π缘膶W(xué)習服務(wù)

　　我國高校圖書(shū)館在新聞資訊服務(wù)方面建設較為顯著(zhù)，能在頁(yè)面顯眼位置了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)與大事，需要改進(jìn)的就是更新的速度，圖書(shū)館應當及時(shí)更新新聞，提前告知閉館信息，定時(shí)更新開(kāi)館時(shí)間等。除了更新速度之外，頁(yè)面的排版方式、文章內容、圖片照片等內容也需要改進(jìn)與加強。1.加強個(gè)性化服務(wù)。對用戶(hù)進(jìn)行針對性服務(wù)，較受用戶(hù)歡迎。該服務(wù)可提供查詢(xún)個(gè)人借閱信息，根據自己關(guān)注的熱點(diǎn)和興趣訂閱信息推送等。因此，圖書(shū)館可加強這方面的建設，從個(gè)性化定制中了解用戶(hù)的需求趨勢，從而在采購時(shí)或開(kāi)展活動(dòng)時(shí)有所針對，讓用戶(hù)更加愿意使用圖書(shū)館資源。2.加強新書(shū)通報與閱讀推薦方面的建設，新書(shū)通報可以讓用戶(hù)第一時(shí)間知道圖書(shū)館的新資源，及時(shí)使用需要的內容。閱讀推薦則需要了解針對不同專(zhuān)業(yè)與不同興趣的用戶(hù)。如日本筑波大學(xué)就在booklog上開(kāi)設了“學(xué)習支援書(shū)架”，結合圖書(shū)館的“l(fā)earningsquare”服務(wù)，讓各學(xué)院的學(xué)生推薦對本專(zhuān)業(yè)學(xué)習有幫助的書(shū)籍。圖書(shū)館也可通過(guò)分析用戶(hù)的借閱記錄、關(guān)注熱點(diǎn)等信息為用戶(hù)推送書(shū)籍信息以及館內購買(mǎi)書(shū)籍等。此外，高校圖書(shū)館還可根據自身學(xué)校特色和學(xué)術(shù)氛圍列出推薦書(shū)單，作為必讀書(shū)目長(cháng)久推行，作為高校的一個(gè)標志品牌，讓用戶(hù)通過(guò)這份書(shū)單進(jìn)一步了解學(xué)校及其圖書(shū)館。

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