簡(jiǎn)述IT運維論文平臺系統的管理論文

　　1 ITIL運維管理工作范圍

　　信息化管理組承擔了400多臺PC、10多臺服務(wù)器、10多臺網(wǎng)絡(luò )設備、10多臺安全設備的維護服務(wù)工作，同時(shí)承擔了數據庫、應用系統的維護及信息化基礎項目建設工作。本篇IT運維論文對此進(jìn)行分析。

　　2 IT運維管理工作現狀

　　有樸素的、實(shí)用的運維管理方法，并在運維工作中證明能夠為客戶(hù)提供較好的運維服務(wù)。但是由于資源受限，因此并沒(méi)有建立完善的IT運維管理體系，特別是由于IT運維管理工作的目標并沒(méi)有明確的量化目標，因此相應的職能及流程沒(méi)有做系統的定義，也就沒(méi)有進(jìn)行完善的記錄，也無(wú)法進(jìn)行分析改善。其次，運維工作更多的仍然屬于被動(dòng)管理階段，絕大部分的運維人員主要是進(jìn)行響應性或者應急性的工作，沒(méi)有辦法進(jìn)行主動(dòng)的問(wèn)題分析與運維服務(wù)的優(yōu)化。而且缺乏必要的工具來(lái)記錄、規范IT運維的工作，同時(shí)由于沒(méi)有工具，包括可用性、容量、服務(wù)響應時(shí)間等關(guān)鍵的IT運維指標都無(wú)法實(shí)現量化，既無(wú)法體現IT運維部門(mén)的IT工作質(zhì)與量，也無(wú)法完善的證明IT運維部門(mén)的工作是否合規。

　　3 IT運維管理系統建設

　　運維體系的實(shí)施與運行需要有相應的技術(shù)平臺進(jìn)行輔助與支撐，即需要建設ITIL運維管理平臺，該平臺要達到的目標包括：固化流程、固化職能、統一資產(chǎn)配置庫、量化過(guò)程、量化結果。

　　該平臺建設將實(shí)現對所有網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫、應用系統的綜合監控，通過(guò)建立運維服務(wù)臺，統一運維服務(wù)入口，實(shí)現事件---變更的全過(guò)程的流程化管理。

　　ITIL運維管理平臺完全采用模塊化和組件化的開(kāi)發(fā)模式，嚴格按照軟件工程的思想開(kāi)發(fā)。它集成了網(wǎng)絡(luò )管理和系統管理各自的優(yōu)點(diǎn)，對組成網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的IT基礎架構的各方面：從網(wǎng)絡(luò )設備到服務(wù)的物理載體——服務(wù)器，再到各種應用程序，進(jìn)行分層監視，最終實(shí)現了以服務(wù)/業(yè)務(wù)為最終對象的綜合管理，全面的實(shí)現了對IT基礎架構的故障管理、性能管理、資源管理、安全管理、流量管理等功能；同時(shí)，對系統的各方面：資源管理、事件管理、流程規范化管理、桌面管理和IT資源利用分析等提供了全面的管理手段，將各個(gè)有效的功能模塊有機結合在一起，形成一個(gè)單一而完整的管理系統，真正在一個(gè)平臺實(shí)現了對IT環(huán)境以及IT資源管理的需求。該平臺和產(chǎn)品一并提供的解決方案能輕松而順利地讓運維人員實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運作從被動(dòng)無(wú)序到主動(dòng)控制的過(guò)渡，可以成倍地提高工作效率，以便讓運維人員真正能運用網(wǎng)絡(luò )更大的提升工作效率，降低工作成本。

　　4 平臺建設的總體框架

　　4.1 監控管理平臺

　　實(shí)現對IT基礎架構，主要是網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器、數據庫以及應用的監控，并實(shí)現監控對流程的驅動(dòng)。

　　4.2 服務(wù)管理平臺

　　服務(wù)管理具體功能包括服務(wù)臺管理、服務(wù)流程管理及運維輔助功能，具體而言：

　　4.2.1 服務(wù)臺管理

　　職能管理功能包括服務(wù)臺職能管理以及值班、巡檢的管理。服務(wù)臺是提供給客戶(hù)提供服務(wù)的接入點(diǎn)，它可以從電話(huà)、郵件或者即時(shí)通之類(lèi)的工具讓客戶(hù)快速的找到服務(wù)。同時(shí)，運維人員通過(guò)服務(wù)臺可以記錄客戶(hù)的問(wèn)題，根據服務(wù)臺提供的幫助信息解決問(wèn)題，也可以將用戶(hù)的請求生成工單派發(fā)下去，并跟蹤工單的執行。

　　用戶(hù)也可以通過(guò)自助服務(wù)臺自行提交事件問(wèn)題申請，并跟蹤事件處理進(jìn)度。

　　4.2.2 服務(wù)流程管理

　　服務(wù)流程管理包含了事件管理流程、問(wèn)題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程。

　　服務(wù)器管理系統是對運維管理的流程進(jìn)行固化的工具，它可以制定流程的總體結構、考核目標、每個(gè)節點(diǎn)的表單等。運維人員可以基于制定好的流程生成相應的服務(wù)流程工單，也可以接收屬與自己相關(guān)的工單進(jìn)行處理。同時(shí)在工單中，應該能夠提供運維人員進(jìn)行服務(wù)的一些關(guān)聯(lián)信息，如配置信息，相關(guān)工單的信息等等。流程要能進(jìn)行統計分析，生成各累報表，作為領(lǐng)導工作匯報和改善流程的依據。

　　4.2.3 運維輔助功能

　　運維輔助功能是幫助運維人員更好，更高效的做好日常運維管理工作。功能包括運維知識庫、巡檢管理、運維報表等。

　　4.3 資產(chǎn)配置庫（CMDB）

　　資產(chǎn)配置庫是要收集IT環(huán)境的各種IT資源以及IT資源的配置，建立它們之間的邏輯或者物理的關(guān)系，為IT運維人員在排除故障，解決問(wèn)題的時(shí)候提供幫助。因此，除了要記錄配置之間的關(guān)系外，還應該將與運維相關(guān)的一些信息資產(chǎn)以及其配置進(jìn)行關(guān)聯(lián)，例如相關(guān)的合同，維護的廠(chǎng)家，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的變更，曾經(jīng)維護過(guò)的知識等等。結合資產(chǎn)配置庫，應該有專(zhuān)門(mén)的配置管理員來(lái)維護和保持資產(chǎn)配置庫數據的準確性。

　　4.4 服務(wù)展現

　　服務(wù)展現包括門(mén)戶(hù)及管理駕駛艙

　　4.4.1 門(mén)戶(hù)

　　門(mén)戶(hù)是不同類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)入到航天科工防御技術(shù)研究試驗中心信息化門(mén)戶(hù)后，結合其角色所能夠得到的與IT運維相關(guān)的信息。

　　4.4.2 管理駕駛艙

　　管理駕駛艙是提供統計分析功能，按照協(xié)定的服務(wù)承諾分解到具體的KPI，從人員、流程、技術(shù)三個(gè)方面統計IT運維管理的實(shí)際情況，并與承諾的質(zhì)量進(jìn)行對比，從而發(fā)現不足，輔助管理者進(jìn)一步分析的管理改善點(diǎn)，發(fā)現隱患，解決問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：IT運維論文,運維管理,平臺系統

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