汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀論文

　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中有什么作用呢？下面請看小編帶來(lái)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀！下面就讓我們來(lái)了解一下吧！

　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀論文

　　摘要 《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施是學(xué)習方式和教學(xué)方式的轉變，改變課程過(guò)于注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動(dòng)的學(xué)習態(tài)度，滿(mǎn)足社會(huì )需求，兼顧職業(yè)特征，使學(xué)生在掌握知識和技能過(guò)程中得到個(gè)性的發(fā)展是本文闡述的重點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞 課程開(kāi)發(fā)教學(xué)形式及方法職業(yè)素養

　　一、課程分析

　�。ㄒ唬┱n程任務(wù)分析。

　　課程是指在專(zhuān)業(yè)培養方案中，與培養職業(yè)能力相對應的教學(xué)內容。它可以是以傳授知識為主要目的科目課程，也可以是以培養技能為主要目的實(shí)驗或實(shí)訓課程，還可以是基于工作過(guò)程的項目課程�！镀�車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)基礎課程。

　�。ǘ�）課程實(shí)施環(huán)境分析。

　　目前汽車(chē)市場(chǎng)競爭日趨激烈，汽車(chē)銷(xiāo)售已成為汽車(chē)企業(yè)生存和發(fā)展的重要一環(huán)，汽車(chē)銷(xiāo)售不僅是連接市場(chǎng)需求和企業(yè)效益的紐帶，也是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、增強競爭力、改善經(jīng)營(yíng)管理、調整產(chǎn)品結構、提高經(jīng)濟效益的重要途徑。

　　作為高職高專(zhuān)類(lèi)學(xué)校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，培養他們具有較高素養及職業(yè)能力是學(xué)校的任務(wù)。分析我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際情況，結合學(xué)校辦學(xué)條件，通過(guò)走訪(fǎng)汽車(chē)4S店，了解畢業(yè)學(xué)生及企業(yè)對課程的需要、對汽車(chē)銷(xiāo)售人員職業(yè)素質(zhì)的需要，有針對性地將陳舊的教學(xué)模式和教學(xué)方法進(jìn)行改革，為了使課程內容與未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售崗位對應，《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程進(jìn)行重新設計開(kāi)發(fā)，并在教學(xué)中實(shí)施完善，通過(guò)實(shí)際案例引導、學(xué)生情境演練激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習興趣，使他們完善崗位必備的職業(yè)素養和能力。

　　從企業(yè)角度分析，他們清楚的意識到能夠幫助企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售突破不僅是企業(yè)文化、品牌效應，還要有一批高素養的汽車(chē)銷(xiāo)售隊伍，所以，企業(yè)在招聘過(guò)程中除了重視應聘汽車(chē)銷(xiāo)售人員的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識外，在關(guān)注他們的身高、體形、相貌等條件之余，更加重視個(gè)人的禮儀修養和職業(yè)素質(zhì)。理由是第一，良好的禮儀修養，有助于贏(yíng)得顧客的信任。汽車(chē)銷(xiāo)售人員彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，端莊穩重，落落大方，自然真誠，從容不迫，揮灑自如，就會(huì )使對方產(chǎn)生信任感、安全感，從而贏(yíng)得尊重和歡迎，為彼此溝通創(chuàng )造良好的鋪墊；第二，專(zhuān)業(yè)禮儀規范，更能體現企業(yè)、品牌形象。好的汽車(chē)品牌的形成是在汽車(chē)流通過(guò)程中靠汽車(chē)的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生增值效應的，而增值效應是靠汽車(chē)銷(xiāo)售人員在對客戶(hù)的服務(wù)中去完成、實(shí)現的。所以，各汽車(chē)品牌都制定了汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀標準和服務(wù)規范，為提升企業(yè)與品牌的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象奠定基礎。

　　這些都幫助我們找到課程開(kāi)發(fā)的依據和條件，為完成課程開(kāi)發(fā)設計奠定基礎。

　　二、課程設計

　�。ㄒ唬┱n程目標。

　　《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程要達到的目標包括：知識目標、技能目標、態(tài)度目標 。知識目標是使學(xué)生通過(guò)學(xué)習了解企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)文化及企業(yè)管理及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位的基本要求，了解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)流程；技能目標是使學(xué)生通過(guò)學(xué)習掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀行為規范；態(tài)度目標是使學(xué)生通過(guò)學(xué)習養成良好的個(gè)人行為習慣，樹(shù)立良好的品牌意識，提升自身修養，為將來(lái)的工作奠定基礎。

　�。ǘ�）課程的設計思路。

　　《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程在教學(xué)過(guò)程中遵循以學(xué)生為中心原則，樹(shù)立以素質(zhì)教育為中心的課程觀(guān)，努力實(shí)現素質(zhì)教育與職業(yè)專(zhuān)業(yè)技能教育的內在統一，在課程設中體現專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì )能力。

　　《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程的設計思路是以工作過(guò)程為導向，根據各個(gè)汽車(chē)品牌4S店展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責，結合展廳銷(xiāo)售流程即：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示、試乘試駕、報價(jià)簽約、新車(chē)遞交和售后跟蹤八個(gè)環(huán)節銷(xiāo)售顧問(wèn)所呈現的標準禮儀規范分析入手，根據汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)崗位禮儀能力需求和行動(dòng)領(lǐng)域所需職業(yè)能力分析，架構了該課程體系，從職業(yè)分析入手，優(yōu)化課程結構設計，以調動(dòng)學(xué)生積極性，突顯職業(yè)特征設計學(xué)習情境，在充分體現職業(yè)特征的同時(shí)，兼顧個(gè)性發(fā)展。

　　通過(guò)以上分析確定課程設計思路，明確課程宗旨即使學(xué)生們掌握展廳銷(xiāo)售流程各環(huán)節的禮儀規范，培養學(xué)生具備汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售禮儀能力。

　�。ㄈ�）課程內容及組織。

　　《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程內容及組織設計主要指教學(xué)標準及學(xué)生學(xué)習要點(diǎn)等相關(guān)教學(xué)文件的設計，包括：每個(gè)模塊的地位、教學(xué)目標和要求、教學(xué)進(jìn)度要求、課程考核評價(jià)標準等，都在每個(gè)模塊的課程實(shí)施方案中明確體現。

　　教學(xué)中采用任務(wù)驅動(dòng)法，課前教師將提前完成教學(xué)任務(wù)設計、教學(xué)實(shí)施方案、開(kāi)發(fā)教材，及教學(xué)課件制作和《實(shí)訓任務(wù)單》等教學(xué)準備工作。教學(xué)中行動(dòng)學(xué)習法貫穿教學(xué)始終，在知識的獲取上，采用講授、視頻演示、圖像對比分析說(shuō)明相結合，促進(jìn)學(xué)生多感官接受信息；在知識理解與應用上，采用案例分析將企業(yè)（汽車(chē)品牌4S店）典型應用案例引入教學(xué)中，根據教學(xué)情境，教師不斷地轉換角色，從教學(xué)主體，到教學(xué)輔助，教學(xué)過(guò)程中不斷減少自身的教學(xué)活動(dòng)量，增大學(xué)生參與教學(xué)的活動(dòng)量。學(xué)生從被動(dòng)接受新知識，到通過(guò)參與教學(xué)活動(dòng)，完成學(xué)習任務(wù)，成為教學(xué)的主體，通過(guò)小組討論、角色扮演、模擬演練等多種行動(dòng)學(xué)習方法，還能夠引發(fā)學(xué)生工作行為的改變；在技能應用上，采用布置小組任務(wù)形式，學(xué)生以團隊工作方式，通過(guò)團隊合作、溝通、計劃、問(wèn)題解決等綜合職業(yè)能力的應用，共同完成小組任務(wù)，強化知識的應用，技能的反復強化。

　　每一模塊若干情境教學(xué)任務(wù)在課堂教學(xué)階段結束后，教師將帶領(lǐng)學(xué)生到汽車(chē)4S店現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)摩，觀(guān)察汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作行為和崗位禮儀規范。學(xué)生觀(guān)摩后要進(jìn)行小組回顧，反思真實(shí)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所展現知識、技能與態(tài)度與課堂所學(xué)知識、技能與態(tài)度的差別，提出固化點(diǎn)和改善點(diǎn)及其措施。教師通過(guò)啟發(fā)、誘導式教學(xué)方法進(jìn)行認知的傳導；通過(guò)案例分析、角色扮演、行為模擬、小組討論及小組任務(wù)等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習的積極性；通過(guò)學(xué)生自評、小組互評培養學(xué)生反省能力，使好的做法固化，將不足的地方加以改善，使學(xué)生在過(guò)程學(xué)習中得到了綜合能力的培養與訓練。

　�。ㄋ模┱n程資源。

　　汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀在課程資源開(kāi)發(fā)中，圍繞汽車(chē)4S店展廳銷(xiāo)售工作流程為基礎，即客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)接待、需求分析、產(chǎn)品說(shuō)明、試乘試駕、報價(jià)簽約、交車(chē)服務(wù)、售后跟蹤等八個(gè)環(huán)節，結合汽車(chē)4S店展廳對銷(xiāo)售人員的禮儀要求設計八個(gè)模塊，形成以汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀實(shí)訓大綱、計劃、教師手冊、學(xué)員手冊和PPT課件比較規范、完整的統一教材體系。

　　獨具特色的'教師手冊和學(xué)生手冊則改變以往教學(xué)中，教師及學(xué)生使用同一內容的教材，目標更加明確，針對性更強。教師使用教師手冊側重教學(xué)方法、教學(xué)組織、實(shí)施方式、教師點(diǎn)評要點(diǎn)、評價(jià)指標；學(xué)生則使用學(xué)生手冊更加側重禮儀實(shí)訓課程目的、禮儀課程內容、禮儀課程要求、模擬演練后小組自評和互評的標準等。

　�。ㄎ澹┱n程評價(jià)。

　　課程評價(jià)是對汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀教學(xué)結果進(jìn)行評估，從而確定課程開(kāi)發(fā)是否達到預期教學(xué)目標。為了檢驗課程結果，《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程形成“評學(xué)評教”相結合教學(xué)評價(jià)體系，即教師對學(xué)生評價(jià)的同時(shí)還讓學(xué)生對課程和教師的授課進(jìn)行評價(jià)，互相促進(jìn)，共同完善教學(xué)。

　　1.對學(xué)生成績(jì)考核辦法。

　　2.學(xué)生對課程的評價(jià)。

　　3.教學(xué)效果。

　　三、特色創(chuàng )新提高教學(xué)效果

　�。ㄒ唬┳裱�展廳銷(xiāo)售流程的職業(yè)導入。

　　在課程體系的設計上，遵循展廳汽車(chē)銷(xiāo)售流程各個(gè)環(huán)節銷(xiāo)售禮儀規范，使八個(gè)教學(xué)模塊穩步推進(jìn)，通過(guò)實(shí)際案例教學(xué)的應用，切實(shí)有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，培育學(xué)生們良好的職業(yè)情感與職業(yè)素養，并完成了必要的職業(yè)角色的轉換，從而成功地實(shí)現了職業(yè)導入的流程化運作。

　�。ǘ�）完善教學(xué)全過(guò)程控制。

　　在八個(gè)模塊和實(shí)訓任務(wù)單的設計上，按照案例分析、知識鋪墊、技能訓練、總結分享、課后展廳走訪(fǎng)等活動(dòng)，完成從任務(wù)的提出，過(guò)程的引導、結果的分享交流，再到最后的總結提升，形成了嚴謹的實(shí)踐訓練體系，確保教學(xué)全過(guò)程的有效控制。

　�。ㄈ�）考核評價(jià)體系科學(xué)化。

　　《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程考核實(shí)施方案，以能力評價(jià)指標為導向，通過(guò)學(xué)生自評、互評及教師點(diǎn)評，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力，另一方面，通過(guò)學(xué)生參與評教，強化教師自我持續改善意識，逐步提升教學(xué)能力和水平。

　�。ㄋ模┚C合職業(yè)素養培養的提升。

　　在《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程教學(xué)中，融入汽車(chē)品牌文化，使學(xué)生們通過(guò)了解汽車(chē)品牌對從業(yè)人員素質(zhì)要求，激發(fā)自我完善，提高修養，同時(shí)，創(chuàng )建模擬汽車(chē)4S展廳場(chǎng)景的技能訓練，達到激發(fā)其學(xué)習興趣和成功的欲望，提升他們的自信心，學(xué)生在完成技能訓練任務(wù)的過(guò)程中，職業(yè)基礎能力在加強，職業(yè)素養在提升，職業(yè)情感在升華，從而在教學(xué)過(guò)程中有機地將能力、素養、情感培育融為一體。

　　四、結論

　　《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，緊密結合未來(lái)崗位的需要，擴展本課程的內涵，既保留汽車(chē)銷(xiāo)售的特色和理論體系，同時(shí)還與其他專(zhuān)業(yè)課程相互銜接，在融入實(shí)踐性教學(xué)中，使學(xué)生能夠融會(huì )貫通，運用自如，達到既有一定理論性，又有一定的實(shí)際操作性，在充分體現職業(yè)特征，兼顧個(gè)性發(fā)展中，使高職高專(zhuān)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生綜合素質(zhì)得到提升，為企業(yè)培養合格的高素質(zhì)技能型人才。

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