知識管理的企業(yè)信息化績(jì)效評價(jià)分析
摘要：當今時(shí)代下，面對國際市場(chǎng)激烈的競爭形勢，企業(yè)要想抓住發(fā)展機遇，通過(guò)現代化管理來(lái)提升自身的綜合競爭實(shí)力，就需要給予知識與信息資源以充分的重視，將信息化建設與知識管理相融合，進(jìn)而全面提升自身的管理能力，為實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展奠定基礎。構建企業(yè)信息化是企業(yè)現階段發(fā)展的必然趨勢，而基于知識管理下如何實(shí)現企業(yè)信息化績(jì)效的進(jìn)一步提升，亟待解決。本文首先構建了基于知識管理下企業(yè)信息化績(jì)效評價(jià)體系，其次為企業(yè)實(shí)現信息化建設的進(jìn)一步完善提出對策，以供參考。
關(guān)鍵詞：知識管理;企業(yè)信息化;績(jì)效評價(jià);研究
Abstract: In the present era, in the face of fierce competition in the international market situation, enterprises are to seize opportunities for development, to enhance their overall competitive strength through modern management, we need knowledge and information resources to give full attention to the information technology integration and knowledge management, and thus enhance their management ability, to lay the foundation for achieving sustainable development. Construction of enterprise information is the inevitable trend of business at this stage of development, and knowledge-based enterprise information management on how to further improve the performance, must be resolved. This paper constructs the enterprise information knowledge management performance evaluation system, followed by enterprises to further improve the information technology to propose a solution for reference.
Keywords: knowledge management; enterprise information; performance evaluation; research
前言：知識經(jīng)濟時(shí)代下，對于企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)講，知識資源凸顯重要，這一戰略資源是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一，與此同時(shí)，隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，面對市場(chǎng)激烈的競爭形勢，企業(yè)需要實(shí)現信息化的構建來(lái)提升自身的管理能力，進(jìn)而實(shí)現對知識管理的有力支撐。但是，由于企業(yè)信息化建設的周期長(cháng)、成本投入高，使得企業(yè)在落實(shí)這一內容的過(guò)程中困難重重，因此，這就需要基于知識管理下，實(shí)現企業(yè)信息化績(jì)效評價(jià)體系的構建，以明確企業(yè)信息化建設與知識管理對企業(yè)績(jì)效影響與作用，進(jìn)而為實(shí)現企業(yè)信息化績(jì)效的進(jìn)一步提升奠定基礎。
一、基于知識管理下企業(yè)信息化績(jì)效評價(jià)體系的構建
(一)評價(jià)指標
1.財務(wù)維度
企業(yè)在構建信息化的過(guò)程中，需要投入大量的資金作支撐，因此，就需要實(shí)現對財務(wù)指標的評價(jià)，以明確當前企業(yè)在信息化建設上的重視程度，并對資本投入的合理性進(jìn)行定位。財務(wù)維度的評價(jià)指標為：與同行業(yè)的競爭對手相比較，企業(yè)對銷(xiāo)售增長(cháng)率、市場(chǎng)占有率以及凈利潤率的滿(mǎn)意程度。
2.客戶(hù)維度
在構建信息化的過(guò)程中，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現了完善，促使整個(gè)業(yè)務(wù)的成本投入降低，相應的服務(wù)質(zhì)量得以提升，進(jìn)而提高了客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售利潤的提升，因此，這一評價(jià)內容十分重要。從這一維度出發(fā)的主要評價(jià)內容為：客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及相應網(wǎng)站的滿(mǎn)意度。
3.內部流程維度
基于信息化建設的推進(jìn)，企業(yè)內部業(yè)務(wù)處理流程逐漸得到了優(yōu)化與完善，并且業(yè)務(wù)處理的效率得以大幅度提升，這就為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益奠定了基礎，與此同時(shí)，在新產(chǎn)品的研發(fā)上，基于信息化技術(shù)的支撐，整個(gè)業(yè)務(wù)流程所需時(shí)間大大減少，這就為企業(yè)進(jìn)一步提升自身的競爭實(shí)力奠定了基礎。這一維度的評價(jià)指標為：業(yè)務(wù)流程的改善程度;市場(chǎng)響應速度以及新產(chǎn)品的研發(fā)能力水平。
4.學(xué)習成長(cháng)維度
指的是從企業(yè)員工考核等出發(fā)，通過(guò)培訓等內容的開(kāi)展來(lái)提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)，以從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，為確保實(shí)現信息化的完善應用奠定基礎。這一維度的評價(jià)指標為：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水準、管理機制體系的健全程度以及企業(yè)決策的科學(xué)與否。
(二)知識管理處理過(guò)程與運作環(huán)境對企業(yè)信息化績(jì)效的影響分析
1.處理過(guò)程的影響分析
首先，知識創(chuàng )造過(guò)程。主要是基于人固有理性思維的基礎上，通過(guò)理性的分析等來(lái)實(shí)現知識的進(jìn)一步創(chuàng )新，進(jìn)而通過(guò)吸收、引進(jìn)以及整合等形成知識的創(chuàng )造;其次，知識獲取。包括員工、企業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò )以及與外部客戶(hù)等的溝通，這些都是企業(yè)獲取知識的主要途徑，通過(guò)知識的累積來(lái)提升企業(yè)的競爭實(shí)力。再次，知識共享。主要包括內外部知識共享兩部分，通過(guò)知識共享來(lái)全面提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，并將知識轉化為競爭實(shí)力;最后，知識應用。獲取知識的最終目的在于應用，通過(guò)對知識的有效應用能夠全面提高企業(yè)的管理能力與組織績(jì)效，將知識轉化為動(dòng)力以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.運作環(huán)境的影響分析
企業(yè)知識管理運作環(huán)境下的主要分析因素為：技術(shù)支撐、組織結構、人員培養以及企業(yè)文化。以技術(shù)為支撐能夠實(shí)現知識的有效獲取與共享，提升企業(yè)的管理水準;實(shí)現組織結構的扁平化、網(wǎng)路化這一立體格局的構建，能夠在落實(shí)以人為本這一管理理念的基礎上，強化企業(yè)領(lǐng)導職責能力的發(fā)揮，為提高企業(yè)的整體管理能力與水準奠定基礎;對于員工的培養是企業(yè)提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，因此要加大員工培訓力度，構建完善的培訓制度以全面提升員工的能力素質(zhì);通過(guò)組織文化的優(yōu)化能夠實(shí)現對企業(yè)員工思想的凝聚與鼓勵，進(jìn)而通過(guò)團隊精神的發(fā)揮以及企業(yè)文化的引領(lǐng)來(lái)提升企業(yè)組織績(jì)效。
二、基于知識管理下企業(yè)信息化建設的對策
(一)打造學(xué)習型組織文化，構建立體化組織結構
對于企業(yè)來(lái)講，組織文化與組織結構體系對企業(yè)組織績(jì)效有著(zhù)十分重要的影響因此，在逐步推進(jìn)企業(yè)信息化建設的過(guò)程中，要實(shí)現組織文化的進(jìn)一步完善，通過(guò)學(xué)習型組織文化的打造來(lái)不斷充實(shí)企業(yè)組織文化的內涵，并充分發(fā)揮出員工的主觀(guān)積極性，為激發(fā)員工的創(chuàng )造性思維奠定基礎，并凝聚員工的精神力量，充分發(fā)揮出團隊合作精神的實(shí)踐價(jià)值。與此同時(shí)，要以扁平化、網(wǎng)絡(luò )化的組織結構形式來(lái)提高企業(yè)的管理能力，為從根本上提升企業(yè)信息化績(jì)效奠定基礎。
(二)強化知識的運用以充分發(fā)揮企業(yè)信息化的作用
知識的創(chuàng )造、分享與應用是提升企業(yè)信息化績(jì)效的一大關(guān)鍵因素之一，因此，這就要求企業(yè)要進(jìn)一步提升知識管理的力度，確保不斷實(shí)現知識的創(chuàng )造，實(shí)現對隱性知識的充分挖掘，通過(guò)知識的運用來(lái)充分發(fā)揮出知識管理的作用。在實(shí)際落實(shí)該項內容的過(guò)程中，為了實(shí)現對隱性知識的有效挖掘，就要求企業(yè)要以信息化技術(shù)的有效應用來(lái)確保實(shí)現信息的共享，以促使企業(yè)員工在交流的過(guò)程中實(shí)現對知識的吸收、整合與創(chuàng )新，進(jìn)而實(shí)現信息化作用的充分發(fā)揮。
(三)完善企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系
只有構建完善的企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系，才能夠對企業(yè)信息化建設的程度進(jìn)行明確掌握，同時(shí)通過(guò)企業(yè)在資金投入上的分析來(lái)明確這一投資與收益間的關(guān)系，確保企業(yè)信息化建設能夠充分的發(fā)揮出自身的經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化建設不僅周期長(cháng)，投入較大且短期內收益不明顯，以科學(xué)的評價(jià)體系來(lái)實(shí)現對信息化建設階段性成果的有效評價(jià)與衡量，能夠為企業(yè)及時(shí)實(shí)現計劃的調整等奠定基礎，為確保信息化系統的建設能夠真正滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求奠定基礎。
總結：綜上所述，企業(yè)知識管理對企業(yè)信息化績(jì)效有著(zhù)極為顯著(zhù)的影響，因此，要想提升企業(yè)信息化績(jì)效，就要求企業(yè)要打造完善的組織文化、構建綜合且立體化的組織結構體系，在此基礎上，強化知識的創(chuàng )新與運用，并完善企業(yè)績(jì)效評價(jià)體系，確保以完善的信息化建設來(lái)提升企業(yè)的組織績(jì)效，為從根本上提升企業(yè)的綜合競爭實(shí)力奠定基礎。(作者單位：中央財經(jīng)大學(xué))
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