護理工作中有效溝通能力的培養
【摘要】隨著(zhù)患者健康需求的提高和維權意識不斷增強，需求與滿(mǎn)足之間的矛盾加劇，護患關(guān)系緊張；本文探討了如何培養有效的溝通能力，減少護患糾紛，介紹了有效溝通的方法，認為有一定的實(shí)用性。【關(guān)鍵詞】護患關(guān)系；溝通；方法
近年來(lái)，隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們的就醫觀(guān)念發(fā)生了很大變化，尤其是2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實(shí)施以來(lái)，醫患關(guān)系發(fā)生了許多變化，醫患關(guān)系較為緊張，醫療糾紛、傷醫事件等有增無(wú)減，醫患矛盾較為突出，引起了社會(huì )各界尤其是醫學(xué)界的廣泛關(guān)注［1］。醫患矛盾的發(fā)生，必然對醫療秩序產(chǎn)生較多負面影響，有的甚至很?chē)乐�。如何更好地處理醫患關(guān)系是全體醫務(wù)人員時(shí)刻面臨的問(wèn)題，建立信任和諧的醫患關(guān)系，是謀求醫患雙方崇高價(jià)值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制［2］。護士應該是既具有專(zhuān)業(yè)護理知識，又具有關(guān)懷照顧他人的品質(zhì)和能力的高素質(zhì)人才。要實(shí)現這一目標，護士的人際溝通能力培養是重要一環(huán)。就現在護理戰線(xiàn)上的人員情況來(lái)看，護理人員多為青年員工，存在著(zhù)年紀輕，上班時(shí)間短、社會(huì )經(jīng)歷淺等特點(diǎn)，在這種情況下，培養好護理人員的基本能力尤為重要，本文擬從溝通能力的實(shí)質(zhì)談起，淺談一下青年護理人員溝通能力的培養問(wèn)題。
1溝通的概念
是人們進(jìn)行的思想或情況的交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系；是兩人或更多的人之間進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見(jiàn)和情感等方面的交流；是用語(yǔ)言、書(shū)信、信號、電訊進(jìn)行的交往，是組織成員之間取得共同的理解和認識的一種方法。
2溝通的實(shí)質(zhì)
人際溝通的外觀(guān)是一種人與人之間信息的傳遞，人們通過(guò)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞他（她）的各種信息。而實(shí)際上，人際溝通是人與人之間的意識交流與情感溝通。成功的人際溝通有以下幾個(gè)基本要素——空間距離接近，情感吸引，需求一致，特征相近和意識交流等。如親戚、同學(xué)、朋友就很容易拉近雙方的空間距離，同種運動(dòng)的愛(ài)好者就有較多的共同語(yǔ)言，但在這幾個(gè)要素中，情感吸引和意識交流才是最基本的要素。在人際交流中，它的載體有很多，最常用的、也是效果最好的，無(wú)疑就是語(yǔ)言了。醫患關(guān)系重在溝通，要“以人為本”［3］。
3溝通的方法
３．１初次見(jiàn)面要贏(yíng)得患者的好感:護士首先應在儀容儀表是給患者留下美好的“第一印象”：儀表整潔端莊，舉止得體，語(yǔ)言、動(dòng)作、表情友善溫馨［4］。初次見(jiàn)面，若能用心地想辦法縮短兩個(gè)人之間的距離，定會(huì )贏(yíng)得對方的好感。在患者的病歷首頁(yè)上，護士根據對方的職業(yè)、年齡、服飾來(lái)判斷對方的情況。凡是來(lái)住院的患者多關(guān)心自己和家人的健康，如年輕的主婦多關(guān)心自己的孩子、老年人多關(guān)心自己的老伴等，此時(shí)護士就可以健康為思路引出話(huà)題，這樣接近對方所關(guān)注的焦點(diǎn)，會(huì )給對方留下深刻的印象。 ３．２親切待人，用平常之語(yǔ):仔細觀(guān)察，我發(fā)現平常受到大家喜愛(ài)和信賴(lài)的人，大多不是出語(yǔ)驚人的人。
因此對一個(gè)初見(jiàn)面者，護士最好不要用可以顯示自己才能的話(huà)語(yǔ)交談，讓雙方在一個(gè)共同的基礎是敞開(kāi)心扉交談。用平常的話(huà)語(yǔ)，不用專(zhuān)科語(yǔ)言，讓患者感到你不是在賣(mài)弄學(xué)問(wèn)和高深。
３．３傾聽(tīng)時(shí)加進(jìn)自己的看法:符合是表示傾聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)最簡(jiǎn)易的信號，但是，如果隨意地使用這些技巧，也會(huì )起到副作用，使患者感到護士沒(méi)有真正用心地傾聽(tīng)，反而給患者留下“糊弄自己”的印象，失去傾訴的興致。反問(wèn)應該在沒(méi)弄懂的情況下提出，護士不要在自己沒(méi)有聽(tīng)懂的時(shí)候點(diǎn)頭附和，附和太多會(huì )打亂患者說(shuō)話(huà)的節奏，護士這方面千萬(wàn)要注意。
３．４談話(huà)時(shí)注意自己面部表情:患者十分重視護士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其喜怒哀樂(lè )仍然會(huì )流露于外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問(wèn)：是不是我的病情需要護士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話(huà)是：想吃點(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么吧。
３．５談話(huà)結束時(shí)應感激患者：護士應該對患者談話(huà)心存感激�；颊呤俏覀兊囊率掣改�，患者選擇我們的醫院就是對我們的信任。在結束談話(huà)的時(shí)候，護士應該對談話(huà)做個(gè)結論，并且附帶上感謝的話(huà)語(yǔ)，并在離開(kāi)病房的時(shí)候小心關(guān)門(mén)。有些護士的時(shí)間觀(guān)念很強，來(lái)也匆匆，去也匆匆，關(guān)門(mén)時(shí)怦然一聲，剛建立的良好護患關(guān)系也就蕩然無(wú)存。
３．６交談時(shí)注視對方的目光：交談時(shí)注視對方的目光是尊重對方的表現。護士在與患者談話(huà)時(shí)切忌環(huán)顧左右。
３．７站在對方的立場(chǎng)上說(shuō)服對方：站在對方的立場(chǎng)，發(fā)掘對方的需求、情感，據此說(shuō)服對方，這是語(yǔ)言說(shuō)服的基本方法。對患者的意見(jiàn)持否定態(tài)度時(shí)，護士應從對方的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，尋找導致否定結論的具體原因，然后一一列舉出來(lái)，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見(jiàn)。
３．８詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣比命令更有效：談話(huà)的語(yǔ)氣不同，對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人不悅，詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣則使人感到容易接受。比如：責任護士詢(xún)問(wèn)患者“今天你進(jìn)行功能鍛煉了嗎？”比“今天你要進(jìn)行功能鍛煉！”更容易讓患者接受。
４溝通的效果
溝通能力,特別是有效溝通能力是護理人員的一個(gè)基本素質(zhì)， 護理是直接和患者打交道的工作，傾聽(tīng)患者、了解患者、啟發(fā)患者、引導患者，都是我們和患者交流時(shí)的基本功。通過(guò)學(xué)習了有效的溝通方法，了解了患者需要什么服務(wù)和幫助，患者的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，找出了我們工作中所存在的問(wèn)題，對癥下藥，解決了患者的困難,提高了我們的護理質(zhì)量；也能在盡量短的時(shí)間內，得到我們需要的盡可能多的有用信息。
參考文獻
[1]張愛(ài)蓮.新時(shí)期“醫患關(guān)系”漫談.錦州醫學(xué)院學(xué)報，2006，4（1）：10-12
[2]孫忠人.構建和諧醫患關(guān)系與醫療風(fēng)險防范.醫院管理論壇，2006，23（8）：49-54
[3]阮惠芬，謝文鋒.以人為本構建和諧的醫患關(guān)系.國際醫藥衛生導報，2006，12（18）：134-137
[4]張亞卓、韓悅容.護患雙向溝通式急診分診的[J].解放軍護理雜志，2004.21（11）：75
【護理工作中有效溝通能力的培養】相關(guān)文章：
醫學(xué)檢驗師臨床溝通能力培養探討08-08
醫學(xué)檢驗師臨床溝通能力培養研究07-27
高職醫學(xué)生醫患溝通能力培養論文09-04
培養學(xué)生程序設計能力的有效策略09-10
培養英語(yǔ)閱讀能力 有效訓練學(xué)生語(yǔ)言技能07-28
- 相關(guān)推薦