淺談學(xué)校圖書(shū)館在現代社會(huì )中的服務(wù)理念
摘 要：學(xué)校圖書(shū)館在現階段應進(jìn)行目標創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和角色創(chuàng )新，要利用自身優(yōu)勢，立足于滿(mǎn)意服務(wù)向知識服務(wù)方面轉化，給讀者更好、更高水平知識服務(wù)的同時(shí)，加強個(gè)性化服務(wù)及數字化服務(wù)。關(guān)鍵詞：目標服務(wù) 創(chuàng )新 個(gè)性化 數字化
圖書(shū)館是社會(huì )知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，它通過(guò)收集、整理和保存文獻信息，實(shí)現思想、知識信息的交流，從而提高社會(huì )成員的文化教育水平，提高社會(huì )的科技實(shí)力和創(chuàng )新能力，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展與社會(huì )進(jìn)步。在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識、信息成為社會(huì )發(fā)展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。圖書(shū)館工作是教學(xué)、科研的有機組成部分，是辦好學(xué)校的基本條件之一。
一、個(gè)性化服務(wù)理念
圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是“用戶(hù)第一”觀(guān)念最充分的體現。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境，它包括個(gè)性化的檢索方式、個(gè)性化的信息需求、個(gè)性化的用戶(hù)界面以及個(gè)性化的信息處理方法。
1.讀者需求
在現代化社會(huì )中，個(gè)人的自我意識有了提高，讀者對圖書(shū)館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛(ài)的方式接受。圖書(shū)館在工作中很少考慮到讀者的個(gè)性，或者說(shuō)認為讀者應該努力適應圖書(shū)館所提供的標準，接觸到的都是圖書(shū)館提供的相關(guān)文獻，而并不一定能滿(mǎn)足讀者的需求�，F代讀者對圖書(shū)館無(wú)差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現代圖書(shū)館中最明顯的體現，就是圖書(shū)館要考慮讀者的個(gè)性化需求，并通過(guò)采用現代化信息技術(shù)實(shí)現它。傳統圖書(shū)館的服務(wù)一般是等讀者上門(mén)，所有的服務(wù)基本是以圖書(shū)館為中心，可謂是圍繞圖書(shū)館館舍展開(kāi)的。圖書(shū)館的指導思想是盡可能把藏書(shū)收全，服務(wù)設施齊全，有比較舒適的環(huán)境，主要服務(wù)方式是館內閱覽、書(shū)刊外借、文獻復制、參考咨詢(xún)等。圖書(shū)館滿(mǎn)足于書(shū)刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，由于機制、經(jīng)費、人員、設備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。
2.信息技術(shù)
信息技術(shù)的發(fā)展是個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現的前提條件，在傳統的信息環(huán)境中，圖書(shū)館的文獻只有統一的形態(tài)，無(wú)法對其進(jìn)行分解、組合；圖書(shū)館的信息檢索方法也只有統一的形式，無(wú)法適應每個(gè)用戶(hù)的檢索習慣。
現代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書(shū)館的服務(wù)提供了良好的工具，因此，個(gè)性化服務(wù)才成為可能，從為用戶(hù)提供文獻轉變成為用戶(hù)提供信息單元，數字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶(hù)的個(gè)性化檢索才有了實(shí)現的可能。
二、數字化服務(wù)理念
數字化服務(wù)的必要性來(lái)源于兩個(gè)方面：一是社會(huì )的需要；二是現代圖書(shū)館自身的需要。 1.社會(huì )對數字化信息服務(wù)的需求
傳統的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規模的直接交流，信息傳播要借助于中介機構。而數字信息的傳播突破了時(shí)間和空間的限制，用戶(hù)利用數字信息極為方便，足不出戶(hù)就可獲知最新的消息�，F代圖書(shū)館作為促進(jìn)社會(huì )信息交流的機構，長(cháng)期以來(lái)積累了豐富的工作經(jīng)驗和科學(xué)嚴謹的工作方法，因此，加強對數字信息的整理、建設對現代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是責無(wú)旁貸的。
2.現代學(xué)校圖書(shū)館自身的需要
開(kāi)展數字化信息服務(wù)是現代圖書(shū)館發(fā)展的必然要求。首先，數字化信息需求將會(huì )構成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意選取信息�，F代圖書(shū)館在不斷利用現代技術(shù)改善其傳統服務(wù)項目的同時(shí)，也要開(kāi)展數字化信息服務(wù)，以適應現代讀者的信息需要及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的趨勢。其次，數字化信息資源將會(huì )改變圖書(shū)館傳統的服務(wù)方式，使圖書(shū)館信息服務(wù)走上現代化之路。最后，數字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書(shū)館的資源共享成為可能。數字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規模的數據交換，為現代圖書(shū)館之間的合作提供了技術(shù)手段。
由此可見(jiàn)，在這幾方面因素的影響下，學(xué)校圖書(shū)館應該對這一課題做細致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的信息咨詢(xún)服務(wù)。
文化需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣需要交流。在特定的文化氛圍之下，圖書(shū)館員工要和讀者拋開(kāi)一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。熱情、高質(zhì)量的服務(wù)是我們進(jìn)一步營(yíng)造我館文化氛圍的必由之路，如此達到共同努力工作的過(guò)程中爭取營(yíng)造出一種良性的滿(mǎn)意循環(huán)，打造出良好的學(xué)校圖書(shū)館形象。我們堅信，“能夠共享的知識才能有力量”。
參考文獻
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