試論市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)I銷(xiāo)信息系統管理的思考

　　論文摘要：面對快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，信息已成為企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源。營(yíng)銷(xiāo)信息系統作為連接企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的紐帶，對企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著(zhù)重要的作用，也是提高企業(yè)核心競爭力的有力保證。就營(yíng)銷(xiāo)信息系統運行管理中的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，以期望找到解決營(yíng)銷(xiāo)信息系統運行最佳效果的途徑。

　　論文關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；管理；信息系統

　　隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步、全球市場(chǎng)一體化、客戶(hù)對服務(wù)需求的增長(cháng)和電子商務(wù)的廣泛應用，企業(yè)間的競爭日益激烈。面對快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，信息已成為企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源。為了及時(shí)處理大量增加的內、外部信息和提高其處理質(zhì)量，企業(yè)必須利用現代信息技術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)信息系統作為連接企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的紐帶，對企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著(zhù)重要的作用，也是提高企業(yè)核心競爭力的有力保證。

　　一、營(yíng)銷(xiāo)信息系統的概述

　　營(yíng)銷(xiāo)信息系統是由從事收集、整理、分析、評估、報告和分配營(yíng)銷(xiāo)信息人員、設備和程序構成的一個(gè)系統。營(yíng)銷(xiāo)信息系統的功能是設計師、準確地向有關(guān)管理人員提供營(yíng)銷(xiāo)信息，以便根據內外部環(huán)境的變化制定、執行、調整和評估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃和活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)信息系統的主要任務(wù)就是為營(yíng)銷(xiāo)決策和溝通提供必要的信息支持。具體的說(shuō)，它有以下幾項任務(wù)：（一）評估信息需求；（二）開(kāi)發(fā)信息；（三）分析、解釋與報告信息；（四）分送信息。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統運行管理的內容

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統的運行管理工作是系統研制工作的繼續，主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統運行情況的檢查和評價(jià)。
　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統的日常運行管理
　　主要包括數據的手機、校驗、錄入；在保證基本數據的完整、及時(shí)和準確的前提下，系統完成理性的信息處理和信息服務(wù)工作；系統硬件的運行、維護以及系統的安全管理。主要有：1、數據的收集。企業(yè)通過(guò)手機內部資料、外部市場(chǎng)情報以及市場(chǎng)調查和信息分析與加工而形成的高層次信息。信息的手機是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統的核心模塊，它直接決定著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統的質(zhì)量和成效；2、數據的校驗工作。對于任何信息系統來(lái)說(shuō)，最重要的資源是數據，一切硬件、軟件及其它資源，都是為了保證數據的及時(shí)、完整及準確，整個(gè)信息系統的效率或者對外的形象都依賴(lài)于它所保存的數據。因此對大量數據的效驗工作就顯得尤為重要，這也是企業(yè)決策者在營(yíng)銷(xiāo)信息系統的運行管理中特別要注意的問(wèn)題；3、數據的錄入。數據的錄入工作比較簡(jiǎn)單，其要求是迅速和準確。
　�。ǘ�）系統運行情況的記錄、檢查與評價(jià)
　　在完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統日常管理工作的同時(shí)，還應該對系統的工作情況進(jìn)行詳細的記錄。這主要包括：一是有關(guān)工作數量的信息。二是工作的效率。比如為了完成一次年度報表的編制所需要的成本，從而計算出營(yíng)銷(xiāo)信息系統的經(jīng)濟效應。三是系統內部提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統在其運行過(guò)程中，除了進(jìn)行大量的管理和維護工作外，還要定期的對系統的運行狀況進(jìn)行審核和評價(jià)。系統的評價(jià)主要從一下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是系統是否達到預定的目標，目標是否需要修改。二是系統的是影響、安全性評價(jià)。這是指系統運行是否穩定可靠，系統使用與維護是否方便，運行效率是否能夠滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的要求。

　　三、企業(yè)在掌握營(yíng)銷(xiāo)信息和建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統過(guò)程中應注意的問(wèn)題

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統是由人、設備和程序組成，它為營(yíng)銷(xiāo)決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的提供及時(shí)的和準確的信息。不同企業(yè)，氣信息系統的具體構成會(huì )有所不同，但基本框架相同，一般由若干子系統組成，與運行管理有關(guān)的子系統包括營(yíng)銷(xiāo)信息處理和情報檢索系統。營(yíng)銷(xiāo)信息系統從交付使用開(kāi)始，研制工作即告結束。系統進(jìn)入試用階段后，要對系統進(jìn)行維護和管理，才能使信息系統真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用。而所謂運行管理工作就是對信息系統的運行進(jìn)行控制、記錄其運行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改和補充，以便是信息系統真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)。
　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)信息的獲得是需要成本的，而營(yíng)銷(xiāo)信息系統的建立更非一朝一夕所能完成。為此，企業(yè)的領(lǐng)導人員必須具有高瞻遠矚的遠見(jiàn)和智慧，樹(shù)立信息就是企業(yè)的生命的思想，廣泛地搜集完整有效的信息，并通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統的處理，使之成為準確可靠的信息。在這里，搜集和掌握營(yíng)銷(xiāo)信息只是企業(yè)信息化的初步階段，最重要的是建立快速反應的營(yíng)銷(xiāo)信息系統。
　�。ǘ�）企業(yè)的銷(xiāo)售人員無(wú)疑是企業(yè)與外部聯(lián)系的紐帶和橋梁，他們擔當著(zhù)為企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，與代理商建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，爭取為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期的利益和獲得外部信息的重任。實(shí)際上獲得信息并初步地處理信息是銷(xiāo)售人員的重要工作內容之一。這就要求我們的銷(xiāo)售人員具有良好的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，具有整體觀(guān)念、全局觀(guān)念。為此，筆者認為公司必須充分重視對銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力的培養和提高，經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，使銷(xiāo)售人員不斷增長(cháng)工作能力，成為銷(xiāo)售產(chǎn)品、收集信息和初步處理信息的行家里手。
　�。ㄈ�）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統可靠性差并缺乏決策支持功能。目前一些企業(yè)雖然也建立了很多諸如ERP操作系統，但總體說(shuō)來(lái)可靠性差，缺乏可操作性。電腦、數據庫、網(wǎng)絡(luò )等相關(guān)技術(shù)系統都只是我們的工具，一個(gè)企業(yè)能否應用信息技術(shù)提高自身的競爭力，在很大程度上取決于如何應用這些技術(shù)。目前很多企業(yè)已經(jīng)建立了比較完備的公司網(wǎng)站、網(wǎng)上報銷(xiāo)系統、工作計劃與報告管理系統、網(wǎng)上訂貨系統、網(wǎng)上辦公系統，但這些系統還沒(méi)有真正應用起來(lái)，還沒(méi)有打破某些職能部門(mén)之間的界限，信息還沒(méi)有趨向“一體化”，在決策支持功能方面更是有待于進(jìn)一步加強。我們距離快速反映的營(yíng)銷(xiāo)信息系統還有很長(cháng)的一段路要走。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)系統的分析研究

　　營(yíng)銷(xiāo)系統的分析研究是針對營(yíng)銷(xiāo)決策者的要求，主動(dòng)或被動(dòng)地采用信息定性處理和定量處理的方法，一句分析研究結果提出決策方案，供決策者決策參考的一種服務(wù)形式。營(yíng)銷(xiāo)信息的定性處理：信息定性處理是將收集到的信息，按功能和隸屬關(guān)系，整理成背景材料，交給具有一定理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗的人員進(jìn)行面對面的討論，最后得出具有傾向性的定向間接作為決策方案以供參考。營(yíng)銷(xiāo)信息的定量處理：是通過(guò)一定的測量方法采集大量信息，并進(jìn)行數據處理，給出定量極的信息分析研究的過(guò)程。其處理方法是把收集到的信息，按照其劑量或者計數單位，按順序依次排列，或按其大小次序分組。其目的是似已有數據有序化，同時(shí)也為圖形化提供方便。
　　當然，掌握營(yíng)銷(xiāo)信息特別是營(yíng)銷(xiāo)信息系統的建立與應用是一項非常復雜的工程，需要細致的工作與長(cháng)期的努力，需要多個(gè)不同職能的部門(mén)通力合作。但我們也相信，只要我們充分重視營(yíng)銷(xiāo)信息的作用，運用科學(xué)的方法建立起快速反應的營(yíng)銷(xiāo)信息系統，我們就會(huì )“運籌帷幄，決勝千里”。
　　綜上所述，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統的主要功能就是想管理者提供迅速、準確、可解釋的信息，減少信息資源的浪費與盲目化，這對提高企業(yè)管理及營(yíng)銷(xiāo)決策的科學(xué)性、時(shí)效性和有效性有一定幫助與累積，充分了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài)，準確及時(shí)的分析競爭環(huán)境，并做出合理戰略決策提供了有利的保障。同時(shí)加強對營(yíng)銷(xiāo)信息系統的運行管理，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中始終利于不敗之地。做好營(yíng)銷(xiāo)信息系統的運行管理工作是使企業(yè)決策者及各類(lèi)成員人事信息系統間接的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的關(guān)鍵。

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