試論近年圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)研究綜述
論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館 信息營(yíng)銷(xiāo) 綜述
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論文摘要:以中國期刊全文數據庫為依據，統計分析了20002008年有關(guān)圖書(shū)館信息管梢方面的論文情況，并對論文研究的主要內容進(jìn)行蛛述。
隨著(zhù)信息技術(shù)廣泛應用及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各種營(yíng)利性或非營(yíng)利性信息服務(wù)機構的興起，使圖書(shū)館面臨前所未有的挑戰。面對挑戰，圖書(shū)館界引人了營(yíng)銷(xiāo)理念。為了了解圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的研究現狀，筆者作了以下相關(guān)調查。
1數據來(lái)源和研究方法
以中國期刊全文數據庫為依據，運用科學(xué)歸納與分析的方法，選擇“圖書(shū)館”和“信息營(yíng)銷(xiāo)”為檢索詞，采用邏輯“與”的關(guān)系進(jìn)行題名檢索，年限為2000~2008年，檢索時(shí)間為2009年6月10日，共命中相關(guān)文獻(論文)104篇，并對此類(lèi)論文在各類(lèi)刊物上的分布以及有關(guān)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)研究結果進(jìn)行歸納、分析。
2統計結果
2.1論文的年代分布
在檢索出的104篇論文的年代中，各年度論文發(fā)表數量分布情況如圖1所示。
可以看出，國內對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的研究還處于起步階段，研究成果不多，且研究文獻集中于2005年和2006年。
2.2論文的期刊分布
本次統計，從發(fā)表論文的來(lái)源看，104篇論文分別分布于多種刊物上。其中有圖書(shū)館學(xué)、情報學(xué)期刊23種，載文73篇，占本次統計的70%;各類(lèi)院校學(xué)報11種，載文16篇，占15.5%;其他刊物載文15篇，占14.5%，具體分布情況見(jiàn)表1。
從表1可以看出，圖書(shū)館學(xué)、情報學(xué)核心期刊發(fā)表圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)方面的文章不多，說(shuō)明圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有引起圖書(shū)館界足夠的關(guān)注。
2.3主要發(fā)文作者
在本次統計范圍內，發(fā)表論文最多的是湘潭大學(xué)管理學(xué)院劉昆雄教授，共發(fā)文12篇;依次是涪陵師范學(xué)院圖書(shū)館的王遠康(5篇)，廣西賀州學(xué)院圖書(shū)館的陸浩東(4篇)，平頂山學(xué)院圖書(shū)館的王林軍(3篇)，湘潭大學(xué)管理學(xué)院的廖運平(2篇)和鄭州師范高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館的袁紅軍(2篇)。絕大多數作者只發(fā)表了1篇。由此可見(jiàn)，劉昆雄教授是國內圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)研究的主要學(xué)者。
2.4基金項目統計
本次統計中，根據基金項目撰寫(xiě)的共有14篇，例如湘潭大學(xué)管理學(xué)院劉昆雄的國家社科基金項目“基于信息營(yíng)銷(xiāo)的我國圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)研究”、鄭州師范高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館袁紅軍2007年度河南省社科聯(lián)調研課題“圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)效率研究”、溫州大學(xué)曾爾雷的校級課題“高校圖書(shū)館信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的構建研究”等。
3研究?jì)热菥C述
自2000年以來(lái)，業(yè)內人士對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的研究主要集中在以下幾個(gè)方面。
3.1圖書(shū)館信息營(yíng)稍的概念
研究者們對圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的概念表述雖不盡相同，但是卻大同小異。以劉昆雄教授為代表的大多數學(xué)者認為，圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)就是信息服務(wù)機構(即圖書(shū)館)對其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調研、計劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)，實(shí)現與信息用戶(hù)的價(jià)值交換，滿(mǎn)足信息用戶(hù)信息需要的一系列過(guò)程。
3.2圖書(shū)館信息管稍的必要性
對于圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的必要性，大多數學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)基本一致，可概括為以下幾點(diǎn):①從外部環(huán)境來(lái)看，激烈的信息服務(wù)競爭給圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng )新帶來(lái)了很大的壓力，圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)是為了適應信息服務(wù)市場(chǎng)的激烈競爭;②從圖書(shū)館自身來(lái)說(shuō)，信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要，是圖書(shū)館事業(yè)可持續發(fā)展的要求;③是解決經(jīng)費緊張的需要;是圖書(shū)館服務(wù)形象塑造的需要。
3.3圖書(shū)館信息營(yíng)梢的方式
有關(guān)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的方式，概括起來(lái)主要有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、代理營(yíng)銷(xiāo)、讀者營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等。而大多數研究者認為，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館首選的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是指利用Internet技術(shù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達到開(kāi)拓市場(chǎng)的目標，其實(shí)質(zhì)是對用戶(hù)信息需求的網(wǎng)絡(luò )化管理。
3.4圖書(shū)館信息營(yíng)梢的策略
圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的成功與否在很大程度上依賴(lài)于圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的策略是否正確，營(yíng)銷(xiāo)的策略就如同指南針，決定著(zhù)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向。多數研究者對圖書(shū)館如何開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)提出了建議和對策。概括為以下幾點(diǎn):①分析用戶(hù)需求，確立目標市場(chǎng)。圖書(shū)館要強化對用戶(hù)需求的分析研究，了解哪些市場(chǎng)已經(jīng)滿(mǎn)足或被競爭對手占領(lǐng)，弄清為誰(shuí)服務(wù);怎樣服務(wù)，將用戶(hù)需要作為一切活動(dòng)的導向，及時(shí)了解各類(lèi)型用戶(hù)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研等活動(dòng)中急需的信息，特別是其他信息機構無(wú)暇顧及用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，確立自己的目標市場(chǎng)。然后再結合本館的資源、人力和技術(shù)實(shí)力確定其獨具特色的信息服務(wù)，從而爭取到自己的用戶(hù)群，以削弱競爭對手，強化自身優(yōu)勢。②信息產(chǎn)品策略。圖書(shū)館以用戶(hù)為目標，根據不同層次、不同內容的信息資源不斷開(kāi)發(fā)出具有本館特色的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。③信息質(zhì)量策略。圖書(shū)館在信息的采集、加工、提供等方面，注重產(chǎn)品的質(zhì)量?jì)?yōu)劣及信息產(chǎn)品的實(shí)用性和增值性，充分保證以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。④信息定價(jià)策略。圖書(shū)館制定出既能為用戶(hù)接受，又可以為圖書(shū)館帶來(lái)盡可能多利益的產(chǎn)品價(jià)格。⑤品牌推銷(xiāo)策略。圖書(shū)館通過(guò)多種媒體，把本館豐富的文獻信息資源優(yōu)勢、優(yōu)雅的學(xué)習環(huán)境、服務(wù)范圍、服務(wù)項目向社會(huì )進(jìn)行宣傳，特別要加強服務(wù)品牌的宣傳。⑥加強人才培養，保證信息質(zhì)量f8l。加強信息人員綜合素質(zhì)的培養，廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調研，切實(shí)掌握讀者需求，為讀者提供及時(shí)、準確、系統的信息，以及方便用戶(hù)的信息編排和周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，從本文的分析可以看出，國內關(guān)于圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)研究正從引人向深化探討方向發(fā)展。但是，在檢出的有關(guān)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的104篇論文中，大多數文章偏重于理論研究，且研究?jì)热葜貜�，而�?shí)踐研究的文章較少。筆者認為，信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應用在圖書(shū)館中還需要更多的學(xué)者來(lái)探討，從而實(shí)現圖書(shū)館可持續發(fā)展與辦館效益的穩步提高。
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