注重醫德醫風(fēng)建設 構建和諧醫院文化

                                 作者：張春峰 劉玉龍 孫立磊

【摘  要】 為了構建和諧的醫院文化，我院注重醫德醫風(fēng)建設，采取強化職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能教育,加強制度建設,注重細節服務(wù)的方法，促進(jìn)了醫院的全面發(fā)展，取得了明顯的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，為醫院贏(yíng)得市場(chǎng)和穩步發(fā)展奠定了基礎。注重醫德醫風(fēng)建設 ，是構建和諧醫院文化的保證，是醫院發(fā)展的方向．
【關(guān)鍵詞】 醫德醫風(fēng)；建設；醫院文化
        隨著(zhù)醫療模式的發(fā)展，競爭機制引入醫療行業(yè)，它推動(dòng)著(zhù)醫院的經(jīng)營(yíng)機制、管理體制、服務(wù)模式的變革。如何正確地把握醫院文化的核心競爭力，不斷培育及弘揚屬于自己的優(yōu)秀的醫院文化，并發(fā)揮其作用，成為醫院努力的方向�，F將近兩年來(lái)，我們探索的經(jīng)驗介紹如下。
        1  強化職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能教育，全面提高員工素質(zhì)，為構建和諧醫院文化夯實(shí)基礎
        醫院文化是醫院在醫療服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成，并被員工認同且遵守的共同價(jià)值觀(guān)念和行為準則，集中反映了醫院特有的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)以及形象[1]。加強醫院文化建設，必須堅持以人為本，以提高職工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和健康素質(zhì)為目標，以增強職工學(xué)習能力、實(shí)踐能力、創(chuàng )造能力為重點(diǎn)，推動(dòng)全民學(xué)習、終身學(xué)習的學(xué)習型醫院形成，促進(jìn)醫院文化的建設。
        1.1  倡導建設學(xué)習型醫院，全面提高職工素質(zhì)
        我們通過(guò)正面灌輸引導，強化職業(yè)道德教育。以科室為單位，由科主任組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每周固定五次；以醫院為單位，由業(yè)務(wù)院長(cháng)組織病例討論每周一次，堅持院內讀書(shū)報告會(huì )制度，定期組織專(zhuān)題講座交流；采取請進(jìn)來(lái)送出去的方法，請院外知名專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識教育的同時(shí)，樹(shù)立典型，報道優(yōu)秀工作者的先進(jìn)事跡，教育和引導職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養愛(ài)崗敬業(yè)、竭誠奉獻的精神。
        1.2  重視人才的培養，采用多種渠道和多種方法，提高各級各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)技能
        針對醫院職工的整體情況，分層次、分崗位，督促、鼓勵、創(chuàng )造條件對職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的知識培訓考核，以不斷提高全院的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)醫院整體水平的提升。對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，強化“三基”訓練，定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能的考核；對業(yè)務(wù)骨干支持在職深造；或選派到外院進(jìn)修學(xué)習；加大科研投入，積極支持大家進(jìn)行科學(xué)研究等。
        1.3  引用競爭機制，優(yōu)勝劣汰，建設高素質(zhì)的職工隊伍
        醫院依托人事用工制度和分配制度改革，將競爭機制滲透到醫院各個(gè)角落，基本形成了“多勞多得”，優(yōu)勝劣汰的用人和分配機制。實(shí)行科室內分治療小組，實(shí)行獨立核算，充分調動(dòng)了較高業(yè)務(wù)水平職工的積極性；招錄了高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，增加了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的選擇余地，讓老職工感到了壓力。這種競爭的態(tài)勢，迫使許多人重新調整學(xué)習和工作態(tài)度。
        2  加強制度建設，運用嚴格的管理，為構建和諧醫院文化保駕護航
        推進(jìn)和諧醫院文化建設，需要制度來(lái)約束，機制來(lái)保障[2]。 
兩年來(lái)，醫院在制度建設和落實(shí)上，確定了“揚長(cháng)避短，建章立制，狠抓落實(shí)”的工作思路，完善了涉及醫療、服務(wù)、科研、人才、管理等方面的規章制度，實(shí)現了醫院管理的制度化、規范化、標準化。       2.1  建立健全醫療質(zhì)量安全管理的規章制度，加大檢查懲處力度，讓患者就醫放心。
        我們借助開(kāi)展醫院管理的契機，重新規范修訂了有關(guān)醫療安全的各項規章制度，并建立了臨床科室考核制度，將考評結果和職工的收入掛鉤，確保各項醫療活動(dòng)在規范、有序的狀態(tài)下順利進(jìn)行。
        2.2  制定了醫院學(xué)科建設、科研管理等方面的量化指標及相關(guān)約束和激勵制度，鼓勵醫技人員搞科研攻關(guān)。建立學(xué)科帶頭人任期目標考核，將考評結果作為使用人才的依據等。啟動(dòng)了人才工程，建立健全了適應各學(xué)科發(fā)展的人才培養和人才引進(jìn)有關(guān)制度，為人才成長(cháng)搭建公平公正的平臺，鼓勵拔尖人才，創(chuàng )造學(xué)術(shù)氛圍和良好的環(huán)境。
        2.3  降低醫療成本，控制患者醫療費用。
        對經(jīng)濟核算部門(mén)進(jìn)行了改制改組、調整了自身內控結構，制訂了成本核算制度等多項經(jīng)濟管理制度，直接對增收節支，控制患者費用、降低藥品比例進(jìn)行經(jīng)濟制約。
        2.4  建立健全醫德醫風(fēng)管理制度，形成多層次、全方位的責任管理和監督考評體系。
        全院簽訂責任書(shū)，把醫德醫風(fēng)考評融入目標管理考核、科室考核、個(gè)人晉級晉升的具體工作中。這些工作的實(shí)施，有效的約束了醫務(wù)人員的行為，遏制了醫療過(guò)程中的不正之風(fēng)。
        3  注重細節服務(wù)，減少醫患矛盾，為構建和諧醫院文化創(chuàng )造和諧環(huán)境
        良好醫患關(guān)系的形成，必然來(lái)源于每一個(gè)微小的細節、精益求精的細節管理及優(yōu)質(zhì)便捷的醫療服務(wù)[3]。為此，我們圍繞一切以病人為中心，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度入手，構建和諧的醫患關(guān)系。
        3.1  優(yōu)化服務(wù)流程和就醫環(huán)境，注重細節服務(wù)滿(mǎn)足患者需求。在醫院改建擴建工程中，我們在設計上盡量方便患者就醫，讓患者滿(mǎn)意。比如：為患者家屬提供消毒隔離咨詢(xún)指導；實(shí)行無(wú)假日醫院；對出院患者進(jìn)行隨訪(fǎng)，指導其生活；開(kāi)展健康課堂，定期在院內進(jìn)行知識的講座等。
        3.2  服務(wù)態(tài)度要和藹，建立相互信任，相互配合，相互尊重的醫患關(guān)系，在全院推行“首診醫生負責制”；對醫護人員進(jìn)行禮儀和溝通技巧的培訓，要求大家在和患者交往過(guò)程中，不僅要學(xué)會(huì )與患者或患者家屬的溝通，以取得他們的支持和理解，而且要大方得體，讓患者感到親切可信。
        培育良好的醫院文化需要多方面的途徑，首先，我院加強業(yè)務(wù)學(xué)習，注重醫德醫風(fēng)建設，實(shí)行終身繼續醫學(xué)教育，使全體員工具有較佳的知識結構，使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的知識有縱深發(fā)展空間，極大地提高醫院的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)健全的管理制度和良好的服務(wù)，保證了醫護、醫患及其之間的和諧，促進(jìn)了醫院文化的發(fā)展，使醫院獲得了不斷更新、不斷進(jìn)步的動(dòng)力和源泉，醫院發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)快速、良性的階段。
參考文獻
[1] 陸紅.醫院文化建設關(guān)鍵在于“與時(shí)俱進(jìn)”[J].中國衛生,2002,(12):27.
[2] 沙志平.科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導下的醫院文化建設[J].中國醫院管理,2009,(5):44-45.
[3] 郭德真.醫院文化建設是構建和諧醫患關(guān)系的有效途徑[J].現代醫院雜志,2008,12:538. 

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