ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念與對策探討?
【摘要】 人性化護理服務(wù)的核心是以人為本，注重人文關(guān)懷，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴和個(gè)人隱私，為患者提供充滿(mǎn)親情和人性的服務(wù)??［１］?。隨著(zhù)醫院管理年活動(dòng)的不斷深入，“以疾病為中心”的傳統護理模式正逐步被“以人為本”的現代護理模式所取代。這就要求我們在護理實(shí)踐過(guò)程中充分體現人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。?【關(guān)鍵詞】 ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念對策?
護理服務(wù)的對象是有著(zhù)不同心理、社會(huì )、文化，受不同疾患折磨的特殊群體，他們在有著(zhù)與健康人同樣需求的同時(shí)，還會(huì )有一些特殊要求：需要同情幫助、需要關(guān)愛(ài)呵護、需要舒適方便。那種只滿(mǎn)足治療，不帶有感情的機械護理方式已不能滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的健康需求。
1ICU病房的護理特點(diǎn)?
ICU病房收治急危重癥病患，患者死亡率、猝死率高。因此，要求護士應具備較強的責任心和洞察力、判斷力，發(fā)現問(wèn)題后能及時(shí)獨立處理，對各種監護、搶救儀器能熟練掌握和使用，為患者的搶救贏(yíng)得時(shí)機。因為ICU病房不設家屬陪護，因此更需要我們主動(dòng)關(guān)心患者，與患者進(jìn)行良好的溝通，宣教疾病知識，使患者能更好地配合治療。?
2人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念?
2.1為患者營(yíng)造安靜、舒適的病房環(huán)境。?
對于新入院的患者，我們主動(dòng)熱情接待，營(yíng)造親切溫馨的氛圍，通過(guò)直接交流的方式，了解患者的健康狀況、心理、飲食、生活習慣等基本信息，為患者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。加強主動(dòng)服務(wù)意識，使患者在住院期間有安全感和親切感。根據患者的具體情況，合理安排檢查、治療、護理工作的時(shí)間。?
2.2變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?
由于ICU病房嚴格的管理制度，患者沒(méi)有家屬陪伴，加上環(huán)境陌生，監護儀器的噪聲，不可避免地出現孤獨、恐懼、焦慮、無(wú)助等心理問(wèn)題，因此，我們主動(dòng)關(guān)心患者，認真傾聽(tīng)患者的心聲，了解其需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、親人般的關(guān)愛(ài)、天使的微笑讓患者感受到家一般的溫暖。在實(shí)施各種治療操作前，耐心細致地為患者講解操作的目的、過(guò)程、如何配合以及可能帶來(lái)的不適等，讓患者對治療過(guò)程有大致的了解并有充分的心理準備，取得患者的信任和配合。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實(shí)晨、晚間護理，提供患者的各種生活需要。?
2.3重視健康教育，提高生活質(zhì)量?
我們結合患者疾病的特點(diǎn)，針對不同的個(gè)體，進(jìn)行宣教指導，從飲食指導、用藥指導、心理調節、功能鍛煉等多個(gè)方面，讓患者掌握相關(guān)保健知識，對整個(gè)治療起到事半功倍的作用。避免各種不良因素的刺激，改變不良的行為和生活習慣，以促進(jìn)患者自我防護，提高生活質(zhì)量。
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2.4重視醫患、護患交流，達到有效溝通?
溝通能增加人與人之間的感情，營(yíng)造和善溫情的氣氛。規范使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，與患者及其家屬保持良好的溝通。ICU病房是危重病人搶救、治療、監護的封閉式病房，無(wú)家屬陪護，病人家屬難免會(huì )擔心病人是否會(huì )得到及時(shí)的救治和全面而細致的護理，因此與病人家屬的溝通尤為重要，在病人入住ICU時(shí)，詳細向清醒病人、家屬介紹病房的環(huán)境特點(diǎn)及管理制度，包括：危重病房探視制度、危重病人約束告知制度等，最大限度地取得病人及家屬的理解和配合，有利于治療與護理的順利進(jìn)行??［２］?。? 3深化人性化護理服務(wù)的對策?
3.1合理配置護理人員，提高護士的工作積極性?
現代管理學(xué)認為，人是諸要素管理中最重要的因素，保證足夠的護理人員，充分調動(dòng)廣大護理人員的工作積極性，是做好人性化護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要保證。盡量配備足夠的護理人員，形成合理的人才結構，同時(shí)完善后勤保障支持系統，以減少非護理工作占用護士工作時(shí)間。管理者合理調配、使用現有配置的護理人員，根據實(shí)際護理工作量合理排班，使護士上班保持最佳工作狀態(tài)，精力充沛有條不紊，以保證人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的持續、深入、有效開(kāi)展。?
3.2豐富知識結構，滿(mǎn)足患者需要?
隨著(zhù)人們生活水平的提高，社會(huì )人對護士提出越來(lái)越高的要求。護士熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能和操作技術(shù)，不僅要知其然，還要知其所以然，不僅要掌握構建本專(zhuān)業(yè)的知識體系，還要了解有關(guān)心理、社會(huì )、倫理、教育、文學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識。護理人員應不斷加強自身修養，提高整體素質(zhì)，豐富知識結構，以滿(mǎn)足不同層次患者的需求，讓患者得到多元化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3.3開(kāi)展系統化、人性化、個(gè)性化健康教育?
人性化是護理倫理的核心思想，強調對人信念的秉持。即每個(gè)人都是獨立的個(gè)體，健康教育要真正服務(wù)于追求健康的人，必須嚴格落實(shí)健康教育程序，首先要及時(shí)做好教育評估，針對患者的不同需求，選擇合適的時(shí)間，開(kāi)展形式各異、方法多樣的健康教育，同時(shí)，將健康教育融入日常的護理活動(dòng)中。護士在執行各項護理工作時(shí)，邊實(shí)施邊講解，適時(shí)地、有目的地將軀體護理與健康教育融于一體，易于患者接受和記憶，并積極促進(jìn)和改善護患關(guān)系，使患者得到高質(zhì)量的護理,提高滿(mǎn)意度。?
3.4完善人性化優(yōu)質(zhì)護理工作制度和考評體系 ?
為了保證實(shí)施人性化護理的有效性，管理者要積極探索以患者為中心的工作模式，細化人性化服務(wù)工作流程和質(zhì)量考核評價(jià)體系，對傳統的排班方式及工作分工進(jìn)行改革，健全以患者為中心的工作制度，加強程序化管理，實(shí)施以責任護士（床位護士）包干病人的排班模式，使人性化護理真正落到實(shí)處。?
4小結?
綜上所述，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使人性化護理服務(wù)落到實(shí)處，足夠的護理人力是重要的前提和保證；護理人員轉變觀(guān)念，充分理解人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵；工作中加強學(xué)習，完善護理人員自身的知識結構，注重患者的心理感受，是做好人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基本要求；護理管理者做好引導，完善人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的制度、工作流程及評價(jià)體系則是做好人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的根本保障。?
參考文獻?
［１］高樹(shù)琴. 人性化護理服務(wù)對策〔J〕.解放軍醫院管理雜志，2010，17﹙2﹚:186?
［2］ 張蔚，李金花. ICU病房護理安全管理的實(shí)踐與體會(huì )〔J〕.中華現代護理雜志，2007，4﹙12﹚:38
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