淺談護理管理中的人性化理論應用探討

　　【摘要】目的探討人性化管理在護理管理中的應用。方法總結對護士560人采用人性化管理的過(guò)程。結果通過(guò)對全院護士實(shí)行人性化管理,激發(fā)了護士的工作熱情,充分調動(dòng)了護士的積極性和創(chuàng )造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩定了護理隊伍,提升了護士的整體素質(zhì),促進(jìn)了醫院護理質(zhì)量的全面提高。結論在護理管理中,護理管理者應重視對護士實(shí)行人性化管理,充分調動(dòng)護士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩定護理隊伍,提高護士的整體素質(zhì)。

　　【關(guān)鍵詞】 護理　人性化管理

　　護理部是醫療單位護理管理的核心,護理管理是醫院管理的重要組成部分。護理管理是一種行為,一種模式,同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù),護理管理的好壞、成敗直接影響護理質(zhì)量的高低。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民生活的不斷提高,人們對醫療保健服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷增長(cháng),對醫療保健過(guò)程中的人文關(guān)懷要求日趨增高。因此,護士面臨的任務(wù)更艱巨,不只是單純的打針、發(fā)藥那么簡(jiǎn)單,而要對不同層次的患者進(jìn)行健康宣教,提供人性化服務(wù)。作為一名護理管理者,應從人性化管理出發(fā),關(guān)心、愛(ài)護每一位護士,消除緊張情緒,使她們身心健康,更好地為患者服務(wù)。人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀(guān)基礎上的以人為本的管理,要求正視人的需求,肯定人性的合理性,維護人的個(gè)體價(jià)值�，F將我院實(shí)行人性化管理的具體做法與體會(huì )總結如下。

　　1、對象與方法

　　1.1對象

　　我院共有護士560人,均為女性,年齡26～54歲,學(xué)歷:本科45人,專(zhuān)科385人;副主任護師15人,主管護師106人,護師142人,護士6人。

　　1.2方法

　　(1)尊重護士的人格在管理過(guò)程中護理管理者應經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式,不任人唯親,尊重護士人格,對護士偶爾出現的工作失誤,非萬(wàn)不得已不當眾批評,應選擇適當的場(chǎng)合進(jìn)行批評教育。對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士給予人文關(guān)懷,安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護士耐心指導, 對生活有困難的護士伸出援助之手給予熱情幫助,并盡量滿(mǎn)足護士的合理要求。在排班過(guò)程中實(shí)行自我排班法,讓護士長(cháng)與護士共同制定工作時(shí)間安排表[2],給護士一定的自主權,遇有特殊情況在征得護士長(cháng)同意的前提下,護士可自行換班,盡量滿(mǎn)足護士在學(xué)習、生活等方面對時(shí)間的合理要求。同時(shí)倡導全院護士尊老愛(ài)幼,互諒互讓,團結協(xié)作,構建和諧友愛(ài)的同事關(guān)系。

　　(2)創(chuàng )造清潔、衛生、舒適的環(huán)境改進(jìn)醫療器具,完善防護措施,加強高�？剖液透呶Ｈ巳旱念A防接種,提高機體免疫力,盡量減少或避免職業(yè)性損傷對護士健康的危害。

　　(3)合理配備人力資源減輕護士工作壓力,增加護士編制,合理調配人員,對一線(xiàn)人員給予政策傾斜,以充分調動(dòng)護士的工作積極性。

　　(4)加強內部服務(wù)意識注重人性化管理,主動(dòng)關(guān)心、幫助她們妥善處理婚戀、工作、學(xué)習之間的關(guān)系。提供深造機會(huì ),提高護士知識層次和待遇。

　　(5)主動(dòng)關(guān)心送溫暖人性化管理是社會(huì )進(jìn)步的表現,是順應當今社會(huì )潮流的需要,是護理管理人本原理關(guān)于“堅持把人的管理放在首位,重視人的需要[3]” 的根本要求。護理管理者應有博大的胸懷和寬厚的心,時(shí)刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上,并做到護士生病時(shí)看望、過(guò)生日時(shí)給予祝福、有困難時(shí)給予幫助,同時(shí), 經(jīng)常組織有意義的活動(dòng),適當外出旅游,讓其充分感受到醫院的溫情。

　　(6)善于運用激勵方法護理管理者應善于發(fā)現護士的優(yōu)點(diǎn),給她們機會(huì )和空間表現自己。對于工作完成好者,給予表?yè)P和物質(zhì)獎勵。通過(guò)運用激勵機制,醫院形成了人人爭當服務(wù)明星、技術(shù)能手的良好氛圍。

　　2、結果

　　通過(guò)對全院護士實(shí)行人性化管理,激發(fā)了護士的工作熱情,充分調動(dòng)了護士的積極性和創(chuàng )造潛能,增強了護理隊伍的向心力和凝聚力,穩定了護理隊伍,提升了護士的整體素質(zhì),促進(jìn)了醫院護理質(zhì)量的全面提高。

　　3、結束語(yǔ)

　　人性化服務(wù)是一種永無(wú)止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求,要有“沒(méi)有最好,只有更好”的服務(wù)理念,一切管理工作的根本問(wèn)題就是要做好人的工作,人的主觀(guān)能動(dòng)性發(fā)揮得越好,管理的客觀(guān)效益也越高[4]。因此,在護理管理中,護理管理者應重視對護士實(shí)行人性化管理,充分調動(dòng)護士的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,構造一種輕松、和諧、團結向上的人文氛圍,增強護理隊伍的向心力與凝聚力,穩定護理隊伍,提高護士的整體素質(zhì),促進(jìn)醫院護理質(zhì)量的全面提高。

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