淺談與病人溝通技巧的護理體會(huì )

【摘要】隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們健康需求也發(fā)生變化。醫療模式由傳統的轉向現代的“以病人為中心”。社會(huì )進(jìn)步法制健全，公民維權意識日益增強。但人與人之間的信任危機，特別是傳媒的推波助瀾，更激發(fā)了日益緊張的醫患矛盾。而護患溝通技巧是解決這一矛盾的重要手段，即能提高護理質(zhì)量又能減少醫患糾紛，也能促進(jìn)病人早日康復。
【關(guān)鍵詞】 護士;  病人;  語(yǔ)言 ; 溝通技巧
        隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發(fā)生了新的變化。尤其是人們對生命觀(guān)、健康觀(guān)有了新的認識，傳統意義上的“治病救人”已遠遠滿(mǎn)足不了病人的健康需求。因此，我醫院在不斷提高醫療護理質(zhì)量的同時(shí)，醫療服務(wù)理念也轉向“以病人為中心”。通過(guò)與病人溝通，及時(shí)發(fā)現護理上的問(wèn)題，更好地為病人解決問(wèn)題，即提高了護理質(zhì)量，又減少了醫患糾紛，促進(jìn)病人早日康復。通過(guò)自身幾點(diǎn)體驗，現將我與病人溝通技巧總結如下：
        1耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)
        病人患病后，身體不適，心情不佳，很想找人傾訴，這實(shí)際是一種心理安慰。當病人向我們傾訴時(shí)，應耐心聆聽(tīng)，不隨意打斷病人訴說(shuō)，表示對他訴說(shuō)感興趣，這體現了對病人的尊重和關(guān)心，能取得其信任，有利搞好護患關(guān)系，促進(jìn)護患友誼。
        2善于同病人交流
        ２.1人與人交往之間，約有35%運用語(yǔ)言溝通技巧，因為它能清楚且迅速地將信息傳遞給對方［１］。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語(yǔ)言上。同病人交談時(shí)應注意如下幾點(diǎn)；①不能用命令式或取笑與被管的語(yǔ)氣與病人交流，應采取婉轉的正面或啟發(fā)性的提問(wèn)最有效。如我可以協(xié)助你翻身嗎？這樣你會(huì )舒服些，也避免出現壓瘡。病人會(huì )很配合的。
②交談時(shí)要全神貫注，隨時(shí)注意病人反應，觀(guān)察語(yǔ)言外的表述手段，從病人眼神和其它表情中體現其心里需求。如病人患腦出血后，非常希望醫護人員說(shuō)他癒后不會(huì )留有肢體殘疾。③護士對病人的訴說(shuō)是用插話(huà)或通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、目光等表示，使病人的話(huà)得到確認或澄清。
        2.2語(yǔ)言是溝通護患之間感情的“橋梁”［2］。護士的安慰、詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言會(huì )給患者帶來(lái)一天的快樂(lè )，如晨間護理時(shí)，對不同病人分別問(wèn)候：您好些了嗎？您晚上睡得好嗎？您傷口還疼嗎？今天氣色很好等。這些并不是簡(jiǎn)單的寒暄，這是護患之間一種情感交流。良好語(yǔ)言能給病人帶來(lái)精神上的安慰［3］。       2.3向病人解釋病情及應注意事項，最好在病人情緒較好，估計易于接受的氣氛中進(jìn)行，尤其是醫患意見(jiàn)不一致時(shí)，更需要解釋交談。如對新入院病人應幫助快速進(jìn)入“病人角色”，啟發(fā)其對生活、工作的興趣，逐漸放松保護，要使病人感受到護士對他具有信心，這樣他才能接受你的信息。
 2.4 啟發(fā)誘導性交談，要通過(guò)適當簡(jiǎn)樸的插話(huà)式或提問(wèn)來(lái)啟發(fā)誘導病人的話(huà)題，使病人少談與病情無(wú)關(guān)的話(huà)題，還得讓病人感受到不拘謹。我們在邊聽(tīng)邊分析的過(guò)程，總結出準確的護理診斷，以便采取有效的護理措施。
        3適當地應用沉默
        交談對促進(jìn)溝通固然很重要，但并不是利用一切機會(huì )不停的說(shuō)。適當應用沉默，它可以表示接受、默默地關(guān)心，也可以包含反抗或不愿意表態(tài)或需要時(shí)間考慮思索。如我科一青年腦出血病人，由于留有肢殘，情緒煩躁，哭鬧不止，護士對他說(shuō)“如果您不想說(shuō)話(huà)，您可以不必說(shuō)，我希望能坐在這里陪您一會(huì )，好嗎？”靜坐一段時(shí)間后，病人情緒平穩多了。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，護士的沉默表示對病人的同情和支持，病人也感受到醫護人員對他的尊重、關(guān)心、鼓勵。
        總之，護理在新的醫學(xué)模式中，學(xué)會(huì )運用一些護患溝通技巧，對于提高護理質(zhì)量、融洽護患關(guān)系、促進(jìn)病人早日康復起到重要作用。
參考文獻
［1］余愛(ài)珍,基礎護理學(xué),1999.8
［2］余愛(ài)珍,基礎護理學(xué),1999.8
［3］余愛(ài)珍,基礎護理學(xué),1999.8

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