當代醫學(xué)護理溝通技巧探析

　　要注重發(fā)揮健康教育在護患溝通中的作用，隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，要把以前從“病人圍護士”轉向“護士服務(wù)病人”，那么，當代醫學(xué)護理有哪些溝通技巧需要注意學(xué)習呢?

　　1護患關(guān)系常用的溝通手段

　　1.1語(yǔ)言溝通在現代護理工作中占有極為重要的作用。

　　掌握正確的語(yǔ)言溝通技巧與患者進(jìn)行有效的交流，是每位護理工作者必備的基本技能。

　　1.1.1針對不同的病人采用不同的語(yǔ)言溝通方式對文化程度高的病人，護士可用專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)與其溝通;對文化程度低的病人，要用通俗易懂的語(yǔ)言與其交流;對年輕病人可用隨和的語(yǔ)氣進(jìn)行交流;對老年病人說(shuō)話(huà)要慢，而且要反復說(shuō)，病人才能記住;對幼兒，要用童稚語(yǔ)言，贊美的方式說(shuō)話(huà);對新來(lái)就診的患者要耐心解釋?zhuān)�正確指引，使護患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

　　1.1.2對所有的病人都要使用尊稱(chēng)，比如：對年紀大的病人，稱(chēng)呼大爺或大娘，對同等年紀的病人，稱(chēng)呼先生或小姐;對小孩可親切地叫小朋友等。

　　1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語(yǔ)言，對不同的病人使用不同的尊稱(chēng)，護士應面帶微笑主動(dòng)熱情為病人服務(wù)。

　　當病人提出各種問(wèn)題時(shí)因人而異，恰如其分地給予解釋。

　　當病人對醫護人員或醫院有某些意見(jiàn)時(shí)更要及時(shí)予以解釋?zhuān)�以減少或避免護患沖突，對于一些性病或癌癥病人，護士要用保護性語(yǔ)言。

　　1.1.4注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調語(yǔ)調是指說(shuō)話(huà)時(shí)句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。

　　護士與病人說(shuō)話(huà)時(shí)要根據不同的病人使用不同的語(yǔ)調，如與老年人，聽(tīng)力下降的病人，說(shuō)話(huà)的聲音要大一點(diǎn)。

　　與正常人說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要親切柔和。

　　與小孩說(shuō)話(huà)要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛(ài)、多勇敢等，讓病人覺(jué)得護士既溫柔又體貼。

　　1.1.5注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速護士與病人說(shuō)話(huà)要勻速、親切、平和，不要直、快、粗，否則會(huì )讓病人覺(jué)得護士很不耐煩，嚴重者還會(huì )引起護患沖突。

　　1.2非語(yǔ)言溝通

　　1.2.1微笑服務(wù)

　　微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。

　　微笑可縮短護患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。

　　護士不微笑，病人就覺(jué)得護士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護士溝通。

　　沒(méi)有溝通，護士就無(wú)法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實(shí)際問(wèn)題。

　　以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務(wù)態(tài)度，縮短護患距離，消除了護患溝通之間的障礙。

　　1.2.2關(guān)愛(ài)的眼神

　　眼睛是心靈的窗口，護士可通過(guò)眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽(tīng)病人對病情的敘述。

　　親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛(ài)護，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說(shuō)出來(lái)，使護士能及時(shí)了解病情，提供適時(shí)的幫助。

　　1.2.3認真傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)是指全神貫注地接收和感受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息(包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的)，并做出全面了解。

　　病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。

　　病人都希望得到護士及時(shí)、滿(mǎn)意的答復，護理人員要專(zhuān)心、耐心、認真、有分析地傾聽(tīng)，做到聚精會(huì )神，避免分散注意力，與患者說(shuō)話(huà)時(shí)適當地做出反應，可以輕聲地說(shuō)：“嗯”，“是”或點(diǎn)頭等，表示接受對方所述的內容，并希望他能繼續說(shuō)下去，當病人將話(huà)題扯太遠時(shí)，應適用適當的語(yǔ)言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話(huà)[2]，否則，病人就覺(jué)得護士不尊重他，從而就不相信護士，這樣就給溝通帶來(lái)很大困難。

　　1.2.4肢體語(yǔ)言

　　肢體語(yǔ)言是指人們在交往中通過(guò)手勢、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢、撫摸來(lái)傳達信息，表達情感和態(tài)度的一種溝通方式。

　　護士在溝通中恰當地運用肢體語(yǔ)言可增強病人對護士的信任感，有助于語(yǔ)言表達。

　　用手勢尤其要注意對方的習慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止;對嬰幼兒實(shí)施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康;主動(dòng)攙扶老人及動(dòng)作不便者入病室診治。

　　2做好溝通工作的措施與途徑

　　2.1轉變觀(guān)念是構建和諧護患關(guān)系的前提

　　隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，要把以前從“病人圍護士”轉向“護士服務(wù)病人”從而強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提倡主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)[3]。

　　以平等真誠的態(tài)度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺(jué)護士服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

　　2.2加強業(yè)務(wù)學(xué)習是學(xué)會(huì )溝通的基礎

　　通俗易懂的知識使患者易理解記牢;豐富充實(shí)的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感;新鮮生動(dòng)的知識對患者有較強的吸引力。

　　同時(shí)時(shí)代的發(fā)展使護理知識也在不斷拓展，護理人員除了掌握專(zhuān)業(yè)的疾病護理知識外，還應學(xué)習一些邊緣學(xué)科知識，如：社會(huì )學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護理美學(xué)、社區護理、老年護理、康復護理等方面的知識，以提高自身的文化素養，更好地塑造自身形象，言行舉止儒雅大方，提高護患之間的親和力，以利于護患溝通工作的順利發(fā)展[4]。

　　2.3提高自身修養是溝通技巧的關(guān)鍵

　　2.3.1注重儀表

　　護士應以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準確，給患者留下純潔、文靜，可信賴(lài)的第一印象。

　　2.3.2強化氣質(zhì)美

　　尊重和體貼能給患者帶來(lái)自尊和溫暖，從而對護士產(chǎn)生好感和親切感。

　　護士應該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導、勸慰，使患者對護士產(chǎn)生高度信任感，使其覺(jué)得應該把內心的苦衷真誠的傾訴出來(lái)，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、細心認真，要學(xué)習善于調節自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護士信任感增加，提高行為護理的質(zhì)量。

　　2.3.3追求語(yǔ)言美

　　護士在患者溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的準確性、通俗性，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調變化，注意聲調美、音調適中、語(yǔ)氣溫和、注意語(yǔ)言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達到溝通的最佳效果。

　　3創(chuàng )新溝通手段

　　要注重發(fā)揮健康教育在護患溝通中的作用，如黑板報、宣傳欄、健康教育宣傳手冊等均可以增進(jìn)病人對疾病知識的了解。

　　可幫助病人提高防病治病的意識。

　　再如設置征求意見(jiàn)本及發(fā)放調查問(wèn)卷，可避免病人與護士之間出現尷尬的一幕，護士對病人提出的合理性建議必須有整改措施，這樣更有助于護患溝通，使護患關(guān)系更加和諧。

　　總之，溝通在護患關(guān)系中非常重要，溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何溝通并無(wú)定法，需要護士努力學(xué)習，不斷探索，但基本的原則是不變的，這就是要視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到護患溝通當中，是護患之間建立理解、信賴(lài)、支持、平等的關(guān)系。

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