如何加強我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　論文關(guān)鍵詞：旅游　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)　問(wèn)題　對策　發(fā)展趨勢

論文摘要：改革開(kāi)放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大提高，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問(wèn)題，本文在研究、分析我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀和存在的問(wèn)題后，提出解決問(wèn)題的對策，探究了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的合理發(fā)展趨勢。

新世紀的中國旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開(kāi)發(fā)也蔚為壯觀(guān)，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭，面臨這種現象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十分必要。

一、我國旅游市場(chǎng)發(fā)展概況

我國的旅游業(yè)較長(cháng)期地保持7％年均增長(cháng)率，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，旅游業(yè)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì )經(jīng)濟的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類(lèi)產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項以需求方來(lái)定義的活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來(lái)看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟活動(dòng)中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟現象和經(jīng)濟關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運輸業(yè)，旅行社與旅游景區管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動(dòng)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開(kāi)展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺，游客會(huì )從旅游的過(guò)程產(chǎn)生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過(guò)程中向游客展示地區的整體形象。旅游業(yè)推動(dòng)旅游城市經(jīng)濟增長(cháng)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會(huì )就業(yè)機會(huì )，促進(jìn)社會(huì )文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強地區間的交流和互動(dòng)，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項對地區的經(jīng)濟、文化、環(huán)境有重要推動(dòng)意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場(chǎng)的消費特征

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，又指營(yíng)銷(xiāo)理論。作為一種營(yíng)銷(xiāo)理論，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是研究旅游企業(yè)在履行社會(huì )責任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購買(mǎi)行為分析、旅游市場(chǎng)調研和旅游市場(chǎng)細分的基礎上，選擇適當的目標市場(chǎng)，找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略的整合使用和科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì )“三贏(yíng)”目標的實(shí)現。
旅游市場(chǎng)是市場(chǎng)學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場(chǎng)學(xué)相比又有其特殊性。表現在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，具有增長(cháng)快、脆弱性、服務(wù)性、國際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須適應這些特點(diǎn)；(2)旅游消費需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀(guān)光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過(guò)旅游消費滿(mǎn)足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也要體現這一要求；(3)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種具有較高知識化要求的營(yíng)銷(xiāo)(旅行社等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)表現更為明顯)，知識型游客研究、知識型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)運作活動(dòng)，是指通過(guò)創(chuàng )造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿(mǎn)足旅游欲望和需要的社會(huì )過(guò)程。其中交換是核心，滿(mǎn)足旅游欲望和需要是目標，交換過(guò)程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng )造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿(mǎn)足游客需求程度及對交換過(guò)程的管理水平。

三、發(fā)展我國旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的辦法

(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì )，制定價(jià)格標準。使各個(gè)旅游公司都能在規定的價(jià)格范圍內進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì )應當給予相應的制裁。協(xié)會(huì )成員應當預先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì )，當哪個(gè)公司出現問(wèn)題，協(xié)會(huì )立刻扣罰該公司，同時(shí)，開(kāi)除協(xié)會(huì )，協(xié)會(huì )成員單位不許同其協(xié)作。

(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長(cháng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應包括：對游客售后服務(wù)滿(mǎn)意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀(guān)性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象，建立口碑效應，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節。

(三)要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺(jué)學(xué)習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監管部門(mén)，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監管，對有問(wèn)題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

小結

旅游業(yè)的發(fā)展是21世紀國民經(jīng)濟的有力支柱，只有對旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作好充分的分析，才能更好地發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)。

參考文獻：
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