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淺談門(mén)診導醫護理工作體會(huì )
目的 淺談門(mén)診導醫護理工作體會(huì )以提高門(mén)診導醫護理質(zhì)量。方法 倡導“以患者為本”的護理理念，提高門(mén)診護士的綜合素質(zhì)，建立良好的護患關(guān)系。結果 門(mén)診導醫護理質(zhì)量明顯提高，大大減少糾紛發(fā)生，提升了患者滿(mǎn)意率。結論 提高門(mén)診導醫護理質(zhì)量，為贏(yíng)得了良好贊譽(yù)及、社會(huì )效益。門(mén)診導醫 護理質(zhì)量 綜合素質(zhì)
隨著(zhù)我國衛生事業(yè)的不斷以及醫療體制改革、醫療模式的轉變，大眾對健康保健服務(wù)的需求日益增加,護理服務(wù)面臨著(zhù)新的機遇和挑戰。門(mén)診導醫護士是病人來(lái)診的第一接待者，也是門(mén)診和醫院給病人和家屬留下的第一印象，導醫護士的整體形象代表著(zhù)醫院的服務(wù)態(tài)度、管理水平、工作質(zhì)量以及醫院的形象。門(mén)診導醫護理質(zhì)量直接關(guān)系到醫院經(jīng)濟效益與社會(huì )效益，因此如何更有效地提高門(mén)診導醫和護理質(zhì)量就顯的格外重要。筆者結合自身十幾年的工作體會(huì )，淺談怎樣做好門(mén)診導醫和護理的一些經(jīng)驗，與同道共同學(xué)習。
1 倡導“以患者為本”的護理理念實(shí)現人文關(guān)懷
南丁格爾說(shuō):“護理工作是最精細的,其中一個(gè)原因就是護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手,護士的工作對象不是冷冰冰的石塊、木頭和紙片,而是有熱血和生命的人類(lèi)�！痹诂F階段“以人為本”的大環(huán)境下,我們醫務(wù)人員應把“以患者為本,人性化護理”的思想滲透到護理工作中。轉變觀(guān)念,換位思考,樹(shù)立人性化服務(wù)理念。把“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),加強導醫團隊合作精神。
2 門(mén)診導醫護士應具備良好的綜合素質(zhì)
隨著(zhù)醫學(xué)模式的改變,護理工作的范圍不斷擴大,同時(shí)門(mén)診護理工作涉及面廣,對護士的綜合素質(zhì)要求較高,不僅要求熟練掌握護理技術(shù),更新知識,還要成為適應門(mén)診各個(gè)崗位的多面手,同時(shí)還需要良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、義務(wù)素質(zhì)等。
2.1良好的心理素質(zhì) 門(mén)診護士面對緊張的人際關(guān)系有時(shí)個(gè)人的思維活動(dòng)會(huì )受到環(huán)境的影響，從而引起人際關(guān)系復雜化，在門(mén)診這樣一個(gè)充滿(mǎn)應激源的環(huán)境中，門(mén)診導醫護士每天要接觸各種各樣的人,每個(gè)病人的病情、職業(yè)、文化程度、性格、文化修養和各種素質(zhì)都不相同，護患關(guān)系、醫患關(guān)系、上下級關(guān)系、同事之間的關(guān)系等錯綜復雜都會(huì )給護士帶來(lái)不同程度的心理壓力和心理緊張，易導致厭惡工作，脾氣暴躁，言談舉止失常，同情心缺失，工作無(wú)熱情，情緒不穩定，影響了護士與患者、醫生及其他相關(guān)人員良好人際關(guān)系的建立[1]。因此,一名好的門(mén)診導醫護士應學(xué)會(huì )自我調節、自我安慰,尋找正確的釋放渠道,保持良好心態(tài),積極應對環(huán)境、工作、觀(guān)念的變化,具備良好的社會(huì )適應能力。
2.2精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì) 門(mén)診護士要不斷接受在職的繼續,還要具備終生學(xué)習的能力。同時(shí)門(mén)診涉及眾多專(zhuān)科,導診護士應具備豐富的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)科知識。掌握常見(jiàn)病的臨床特點(diǎn),有較強的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力,能為患者提供醫療知識咨詢(xún)服務(wù)[2]。
2.3崇高的職業(yè)道德素質(zhì) 護理是一門(mén)與人的生命和健康密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè),因此護士應具備尊重人、關(guān)愛(ài)人、對工作負責等職業(yè)道德素質(zhì)。以患者為中心,對待患者應一視同仁。 3 建立良好的護患關(guān)系減少沖突發(fā)生
門(mén)診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門(mén)診候診時(shí)間長(cháng)時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫療糾紛。因此，在門(mén)診護理中，加強護患溝通十分重要。
3.1學(xué)會(huì )換位思考，積極主動(dòng)服務(wù) 護理人員換位思考就是要從患者的角度去分析和思考,想患者之所想,急患者之所急,與護理對象進(jìn)行心靈溝通。要求積極主動(dòng)服務(wù)，積極地幫助患者解決就診中遇到的困難,主動(dòng)緩解患者的緊張心情、主動(dòng)維持就診秩序從而減少護患沖突的發(fā)生,密切護患關(guān)系，努力營(yíng)造溫馨、舒適的醫療環(huán)境。
3.2保護尊重患者隱私,維持良好的就診秩序 我院門(mén)診量大,患者就診時(shí)間集中,候診時(shí)間長(cháng)。分診護士應積極疏導患者，穩定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫一患,保護患者隱私,保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。
3.3利用候診時(shí)間,開(kāi)展健康 在患者候診期間,分診護士不但要通過(guò)發(fā)放健康教育處方,電視播放健康知識,對患者進(jìn)行健康教育,而且要運用自己的專(zhuān)業(yè)知識口頭講解一些常見(jiàn)病的預防及保健知識。這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(cháng)導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離。
實(shí)踐使我們進(jìn)一步認識到,護理服務(wù)質(zhì)量是贏(yíng)得患者信任的核心,只有不斷地開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷改進(jìn)服務(wù)方式、服務(wù)理念，堅持“以患者為本”,提高門(mén)診導醫護士的綜合素質(zhì)，建立良好的護患關(guān)系，樹(shù)立以技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、信譽(yù)上真誠可靠,“以患者為本”的人性化服務(wù)為理念的形象,才能在競爭中脫穎而出,才能取得更好的社會(huì )效應和效益,取得患者及社會(huì )的認可和贊譽(yù)。
參 考 文 獻
[1]李梅，蔡玉英.對門(mén)診護理人員進(jìn)行人性化管理的思考[J].護理管理雜志，2006，6（7）37—38.
[2]宋麗青,陳廣華,張格.強化導醫團隊素質(zhì)與提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量探討[J].慢性病學(xué)雜志，2010，12（5）466—467.
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