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信息反饋和隱私權保護在獻血工作中的重要性
【摘要】獻血者的個(gè)人信息、血液檢測結果的反饋是獻血者的個(gè)人隱私，理應妥善保護管理。否則，隱私一旦泄露，血站與獻血者之間就會(huì )引起不必要的麻煩，甚至引起法律糾紛，同時(shí)也影響無(wú)償獻血工作的進(jìn)行與發(fā)展。因此，在任何情況下，采供血機構都應確保獻血者信息不被泄露，保護獻血者隱私。
【關(guān)鍵詞】獻血者；信息反饋；隱私權；人性化服務(wù)；血液質(zhì)量
獻血者的個(gè)人信息、血液檢測結果是獻血者的個(gè)人隱私，理應妥善保護管理。否則，隱私一旦泄露，血站與獻血者之間就會(huì )引起不必要的麻煩，甚至引起法律糾紛，同時(shí)也影響無(wú)償獻血工作的進(jìn)行與發(fā)展。因此，在任何情況下，采供血機構都應確保獻血者信息不被泄露，保護獻血者隱私。以下是筆者在多年的血站工作中，對無(wú)償獻血工作中獻血者檢測信息反饋和隱私權保護的一些認識和看法：
1獻血者檢測信息及時(shí)、準確的反饋好處所在
1.1血站人性化服務(wù)的體現：人性化服務(wù)是血站工作的重要內容之一，獻血者獻血后，本著(zhù)對獻血者負責的態(tài)度，對獻血者的健康狀況給予及時(shí)反饋，并注意保密，單獨通知到本人，這樣既保護獻血者隱私，又完善獻血后服務(wù)，使獻血者充分感受到血站對他們的關(guān)愛(ài)。
1.2確保血液質(zhì)量，安全輸血：檢測信息在反饋中，對HBSAg(乙型肝炎表面抗原)、抗-HCV（丙型肝炎抗體）、SYR（梅毒抗體）、抗-HIV（愛(ài)滋病抗體）陽(yáng)性的獻血者，應婉言謝絕其以后再次參加無(wú)償獻血，并作好解釋工作，讓獻血者做到自我排除，這樣能降低再次獻血者中的不合格率，一定程度上確保了血液質(zhì)量，達到安全輸血的目的。
1.3降低成本，避免不必要的浪費：在血站尚未使用電腦管理系統之前，既往檢測不合格的獻血者再次獻血時(shí)，由于缺乏電腦的監控，工作人員無(wú)法迅速、準確地獲得其以往獻血的相關(guān)信息，這樣獻血后，勢必將造成血站在人力、物力、財力上的浪費。通過(guò)信息反饋，將可以避免這種不必要的浪費。通過(guò)電腦監控可以杜絕不合格獻血者再次獻血。信息的反饋讓解釋工作做在了前面，也可減少采血工作中一些不必要的解釋和查詢(xún)工作，從而提高工作效率。
2獻血者隱私權的保護至關(guān)重要
2.1樹(shù)立公眾形象：無(wú)償獻血者是奉獻愛(ài)心的一種社會(huì )群體，而血站是接受愛(ài)心奉獻的地方，這樣也就決定了，公眾對血站工作具有更高的期望，其中包括了工作人員的言行舉止、解釋工作、誠信度、隱私權保護等諸多方面，而隱私權的保護應該是其中一個(gè)重要的基礎部分。實(shí)際工作中，由于獻血者隱私權保護工作沒(méi)做好，而導致獻血者流失，甚至造成獻血者因獻血而引起一些不必要的生活糾紛（例如，SYR和抗-HIV陽(yáng)性檢測信息的反饋不當，引起獻血者家庭成員之間的誤會(huì )。）等情況時(shí)有發(fā)生。這也有損于血站在公眾中的良好形象，而做好這項工作，則能增加公眾對血站的信任度。
2.2保護隱私：“無(wú)償獻血倒無(wú)所謂，獻血后萬(wàn)一查出血液里帶有某種病毒，血站能否為自己保密”這是一些市民較為普遍的心里負擔，也可能因此而不愿參加無(wú)償獻血，做好隱私權保護工作，能徹底消除這種思想顧慮，讓更多的人加入到無(wú)償獻血隊伍中。
3檢測信息反饋和保護獻血者隱私權的具體做法
3.1檢測信息反饋：信息反饋工作應由血站醫務(wù)人員[1]專(zhuān)人采取“一對一”的方式進(jìn)行，即血站應指定一個(gè)接受過(guò)相關(guān)咨詢(xún)解釋培訓，并具有一定臨床經(jīng)驗的醫務(wù)人員，最好是醫師來(lái)完成此項工作，這樣還能指導不合格獻血者進(jìn)一步做有關(guān)的臨床診斷和治療。同時(shí)，信息反饋的對象應嚴格限于獻血者本人，在接到有關(guān)檢測結果咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，應仔細、全面核對獻血者上次獻血時(shí)登記的相關(guān)信息，如：血型、身份證號、單位、出生年月、獻血日期、次數等等，確認為獻血者本人后，才可進(jìn)行信息反饋。
3.2確保信息的準確性：獻血前的健康咨詢(xún)表中應提醒獻血者登記好自己的手機號碼，若有變動(dòng)及時(shí)告之血站，強調登記本人的手機號碼，也是為了在信息反饋中能達到直接的“一對一”方式。若登記的是獻血者家里或單位的電話(huà)號碼，在信息反饋時(shí)應更注意解釋工作時(shí)獻血者所處的環(huán)境，以免造成獻血者家人或同事對其產(chǎn)生誤會(huì )，從而挫傷獻血人群的獻血積極性。
3.3信息安全管理：血站應加強內部獻血者信息資料的管理，通過(guò)電腦管理系統的權限設置，只允許有授權的專(zhuān)門(mén)人員才能查詢(xún)到獻血者有關(guān)信息，非授權人員無(wú)法進(jìn)行查詢(xún)[2]，確保獻血者信息安全。
4檢測信息反饋和解釋工作中的注意事項
4.1血液檢測存在的差異：采供血機構的血液檢測標準與臨床醫療或疾控部門(mén)的檢測確診標準存在差異，血站血液檢測結果顯示某種抗體陽(yáng)性并不能完全代表獻血者患有某種疾病或血液中帶有病毒。這是咨詢(xún)解釋工作中首先應向獻血者說(shuō)明的，以免增加其心里負擔。
4.2檢測結果不一：實(shí)際工作中經(jīng)常出現血站檢測結果陽(yáng)性，而獻血者重新復查的臨床檢測結果陰性的情況，血站工作人員在婉言謝絕其以后再次獻血的同時(shí)，還應從檢測標準不一樣、安全輸血以及國家輸血相關(guān)規定等方面加以解釋?zhuān)@也是咨詢(xún)解釋中需重點(diǎn)說(shuō)明的。
4.3合理的解釋?zhuān)嚎?HIV陽(yáng)性的咨詢(xún)解釋尤為特殊，由于血站采取的檢測方式是初篩試驗，不能確診，對每一份抗-HIV陽(yáng)性的標本按國家規定都要送省、市疾控部門(mén)的診斷實(shí)驗室進(jìn)行確診，并由他們對確診陽(yáng)性的獻血者進(jìn)行流行病調查和追蹤。但是，對于最后確診陰性，而血站檢測為陽(yáng)性的獻血者咨詢(xún)解釋工作值得血站同行探討，因為對愛(ài)滋病可是談虎色變，一旦解釋不當將造成獻血者極大的恐慌。對此，筆者建議血站應和相關(guān)疾控部門(mén)協(xié)商好，對血站報送的抗-HIV陽(yáng)性最后確診陰性獻血者的咨詢(xún)解釋工作，最好也由疾控部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員從更為專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行解釋。
綜上所述，隨著(zhù)無(wú)償獻血工作的不斷深入發(fā)展，公民法律和自我保護意識的不斷提高，在血站工作中，獻血者的信息準確、及時(shí)反饋和隱私權保護的重要性正日益凸現，已成為不容忽視的一個(gè)重要內容，作好這項工作對無(wú)償獻血工作將起到積極的推動(dòng)作用，反之，則有礙于無(wú)償獻血工作的開(kāi)展。
參考文獻
[1]安全血液和血液制品.衛生部辦公廳.專(zhuān)業(yè)守則.2002,10-12
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