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新思維探索市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對于當代參與市場(chǎng)競爭的企業(yè)尤為重要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能，也是為了組織自身和利益相關(guān)者而創(chuàng )造、傳播、客戶(hù)價(jià)值、管理關(guān)系的一系列活動(dòng)。它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了理論基礎和方法論。
一、堅持市場(chǎng)為中心，協(xié)調發(fā)展
營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展到今天，很多商家非常困惑明明我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是市場(chǎng)需要的，可是還是沒(méi)有銷(xiāo)路，報紙、電臺、電視臺各大媒體廣告鋪天蓋地，營(yíng)銷(xiāo)人員起早摸黑，辛苦異常，人力、物力、財力極大的投入，可是，卻不見(jiàn)盈利。其原因在于現實(shí)中，很多企業(yè)領(lǐng)導人仍堅持銷(xiāo)售導向、產(chǎn)品導向、價(jià)格導向、技術(shù)導向，忽略了市場(chǎng)內在的規律的作用，以為己方努力就可贏(yíng)得市場(chǎng)，對市場(chǎng)運行、發(fā)展缺乏了解對市場(chǎng)環(huán)境感覺(jué)陌生，認為付出努力，市場(chǎng)就有回報，完全是一廂情愿，這種發(fā)展市場(chǎng)的思想，完全背離了市場(chǎng)發(fā)展規律，忽略了周?chē)鸂I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對市場(chǎng)所產(chǎn)生的積極和消極作用。近些年來(lái)商品經(jīng)濟大潮涌動(dòng)下成功和失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例，進(jìn)一步警醒我們，不認知市場(chǎng)，不懂得市場(chǎng)，就會(huì )在激烈競爭的商品經(jīng)濟大舞臺上倒下。市場(chǎng)是指一定時(shí)間、一定空間、一定特訂地點(diǎn)條件下商品交換關(guān)系的總和。很多企業(yè)領(lǐng)導者是優(yōu)秀的管理者但對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了解甚少，經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同銷(xiāo)售混為一談，沒(méi)有深入細致把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，當激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競爭到來(lái)時(shí)，沒(méi)有做好準備。首先決策者不能把營(yíng)銷(xiāo)理念和簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售、廣告混為一談，企業(yè)領(lǐng)導者應親身進(jìn)入市場(chǎng)，了解消費者真正的所需，顧客的需要決定誰(shuí)會(huì )是未來(lái)市場(chǎng)真正的贏(yíng)家，企業(yè)的決策者有時(shí)帶有很強烈的主觀(guān)意識，認為產(chǎn)品質(zhì)量好，就會(huì )受顧客歡迎；質(zhì)量好是一個(gè)方面；但它是否符合現代商品化經(jīng)濟發(fā)展的需要，是否滿(mǎn)足消費者不斷提高的消費需要。市場(chǎng)決定著(zhù)一切，在這個(gè)中心的支配下，我們是否應完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，以市場(chǎng)的供需來(lái)配置企業(yè)的主要資源，按照市場(chǎng)的需求配置、安排生產(chǎn)。這就是我們現在經(jīng)常講的訂單生產(chǎn)，這要求企業(yè)有大量的營(yíng)銷(xiāo)人員能深入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，能真正親聽(tīng)、了解消費者真正的需要，以市場(chǎng)導向來(lái)安排企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，使營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展與市場(chǎng)發(fā)展同步進(jìn)行，訂單生產(chǎn)發(fā)展是現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的進(jìn)步。
二、贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意有兩層意義：
1顧客通過(guò)對某項產(chǎn)品和服務(wù)的感知效果或結果與他的期望比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。
2是企業(yè)用以評價(jià)和增強企業(yè)業(yè)績(jì)，以顧客為導向的一整套的指標。贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的重要標準，首先顧客滿(mǎn)意對產(chǎn)品依賴(lài)性會(huì )更強、對產(chǎn)品的忠誠度會(huì )越高，對公司后繼產(chǎn)品也會(huì )感興趣，對產(chǎn)品改良、換代、升級都會(huì )產(chǎn)生積極的反映。
對公司新產(chǎn)品推廣能起到積極促進(jìn)的作用；同時(shí)，滿(mǎn)意的顧客能忽略其它同類(lèi)產(chǎn)品的廣告，抵擋住其它同類(lèi)產(chǎn)品的誘惑。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì )向身邊8個(gè)人述說(shuō)他愉快的購買(mǎi)體會(huì )，讓大家分享他成功的購買(mǎi)體驗；相反如果購買(mǎi)者感覺(jué)到不愉快的購物經(jīng)歷，他會(huì )向至少25人傳播，所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里。顧客的傳播往往比任何廣告的宣傳更具感染力。建立企業(yè)與顧客消費市場(chǎng)有效、良性的互動(dòng)，使得企業(yè)與顧客溝通的渠道暢達，逐步提高顧客的滿(mǎn)意度；有一些企業(yè)成功的做法：請顧客到生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)，感知企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，這種工業(yè)旅游能更加深顧客對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，還能提高企業(yè)的威望和聲譽(yù)。在國外，這種作法已經(jīng)很普及了。很多陌生的顧客通過(guò)了解，認知企業(yè)的生產(chǎn)，逐步變成企業(yè)的朋友，乃至企業(yè)的顧客。這種營(yíng)銷(xiāo)手段往往能取得事半功倍的效果，滿(mǎn)意是顧客對企業(yè)的一種承認和認可，顧客讓度價(jià)值的提高，使顧客由被動(dòng)消費變成市場(chǎng)主人，這種能充分體現主人翁意識的營(yíng)銷(xiāo)理念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維新的發(fā)展方向，一個(gè)被動(dòng)消費到主動(dòng)參與，前后這是一種質(zhì)的飛躍；如果我們只是重視簡(jiǎn)單的，機械的重復購買(mǎi)，而忽略了消費者本身的情緒變化，那么顧客的價(jià)值在逐漸的降低，這就是傳統的營(yíng)銷(xiāo)思維模式。
以市場(chǎng)導向為方向的營(yíng)銷(xiāo)新理念，已發(fā)展成為主導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要理念，這個(gè)理念表明了企業(yè)生產(chǎn)的價(jià)值依賴(lài)于是否有消費者購買(mǎi)他們的產(chǎn)品，滿(mǎn)意產(chǎn)品及其服務(wù)等內在的要求；使營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系暢達，使顧客和營(yíng)銷(xiāo)人員良性溝通，為了適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，完善營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境，重新樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內在規律，轉變觀(guān)念，加強溝通，注意顧客價(jià)值的塑造，真正使顧客成為市場(chǎng)的主人，營(yíng)銷(xiāo)人員讓位于顧客，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展的新方向、新動(dòng)態(tài)。在教學(xué)中貫徹這種思想，使學(xué)生真正了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展的新方向，指引市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)真正回歸到市場(chǎng)環(huán)境，偏離市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理論是錯誤的。這種新思維的探索是啟發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員重新認識市場(chǎng)、回歸市場(chǎng)，使空洞的理論重新回到社會(huì )生活實(shí)踐中來(lái)，新思維不僅對營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐具有很強的實(shí)踐意義，在教學(xué)實(shí)踐中對學(xué)生認識市場(chǎng)，將來(lái)投身市場(chǎng)，實(shí)現自身價(jià)值和顧客價(jià)值，都具有很強的進(jìn)步、指導意義。這種思想的轉變使我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)實(shí)踐更接近于生活真實(shí)，更直接反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還原市場(chǎng)本來(lái)面目；將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中觀(guān)念、思想重要的突破。新思維的探索還不完善，不成熟，需要我們進(jìn)一步的努力和探索。
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