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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的素質(zhì)與能力論文
在日復一日的學(xué)習、工作生活中，許多人都寫(xiě)過(guò)論文吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。那么，怎么去寫(xiě)論文呢？以下是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的素質(zhì)與能力論文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的素質(zhì)與能力論文 篇1
一、引言
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)的成功與否與企業(yè)的生存利益息息相關(guān)。顧客的需要是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，滿(mǎn)足顧客需要貝}J是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，不僅要發(fā)現顧客的需求，更重要的是創(chuàng )造出一種新的需求，并影響到顧客的需求，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應和影響需求，為顧客提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)而實(shí)現企業(yè)目標的過(guò)程。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備的素質(zhì)
1、良好的品德與高尚的職業(yè)道德
在行業(yè)競爭如此激烈的今天，企業(yè)與顧客之間不再是一錘子買(mǎi)賣(mài)，大部分企業(yè)都積極尋求與顧客的長(cháng)期交易關(guān)系，而建立與維系這種長(cháng)期的關(guān)系需要以良好的品質(zhì)為基礎，需要誠信。俗話(huà)說(shuō):“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，客戶(hù)如果在與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸過(guò)程中發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員品質(zhì)低下，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不惜欺騙顧客，侵害顧客利益，那么從此顧客會(huì )對其失去信任感，甚至對營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的產(chǎn)品及所在公司產(chǎn)生疑慮和不滿(mǎn)，大大影響了企業(yè)形象，造成不良后果。所以，良好的品德和高尚的職業(yè)道德是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的素質(zhì)。一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員應以顧客需求為中心，站在顧客角度為顧客著(zhù)想。要具有強烈的責任心，堅守職業(yè)道德，在滿(mǎn)足顧客利益的前提下，推動(dòng)企業(yè)目標的不斷實(shí)現。
2、強大的心理素質(zhì)
由于營(yíng)銷(xiāo)工作是一項強度大、較繁瑣、辛苦的工作，營(yíng)銷(xiāo)人員面對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和不同顧客的不同需求時(shí)，需要承受較大的心理壓力，要有不怕失敗、不怕被拒絕的勇氣。另外，要有積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷(xiāo)售自己，顧客只有接受了你這個(gè)人才會(huì )接受你的產(chǎn)品，所以首先要對自己有信心，相信自己的產(chǎn)品，相信自己的公司，用積極樂(lè )觀(guān)的精神面貌去面對顧客。
3、良好的'身體素質(zhì)
俗話(huà)說(shuō):“身體是革命的本錢(qián)”。一個(gè)健康的身體對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)非常重要的。眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)工作是一項工作強度大，比較辛苦的工作，很多行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )負責一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)區域，需要經(jīng)常出差，工作時(shí)間不確定，需要各種的繁瑣的營(yíng)銷(xiāo)工作，這導致?tīng)I銷(xiāo)人員無(wú)法按時(shí)吃飯休息，另外基于工作的性質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)人員為了提高業(yè)績(jì)避免不了經(jīng)常應酬、喝酒、娛樂(lè )。這一切都要求營(yíng)銷(xiāo)人員有一個(gè)良好的身體素質(zhì)來(lái)勝任這份營(yíng)銷(xiāo)工作。
4、豐富的專(zhuān)業(yè)知識與法律法規知識
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，首先要向顧客傳遞相關(guān)產(chǎn)品信息，這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，爭取準確的傳達市場(chǎng)信息與產(chǎn)品信息，以加深顧客的了解。同時(shí)，還要熟悉與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的法律法規，正確制定營(yíng)銷(xiāo)方案，規范營(yíng)銷(xiāo)行為，正確運用法律武器來(lái)解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備的能力
1、良好的溝通能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項雙向溝通的活動(dòng)，一方面營(yíng)銷(xiāo)人員要向顧客傳遞公司的經(jīng)營(yíng)目標、產(chǎn)品情況等各方面的信息，刺激消費者產(chǎn)生需求，促使購買(mǎi)行動(dòng)的發(fā)生;另一方面還負責收集顧客反饋的信息，了解顧客的心理。在與顧客打交道時(shí)，良好的溝通能力顯得尤為重要。流暢的語(yǔ)言表達能力，能讓顧客更好地了解企業(yè)信息及產(chǎn)品信息，有助于對顧客疑難問(wèn)題的解決，增進(jìn)與顧客之間的感情，加強了顧客的信任感，從而促進(jìn)交易的順利完成。
2、較強的執行力
在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，銷(xiāo)售戰略的成敗決定著(zhù)企業(yè)的成敗，而銷(xiāo)售執行力更是企業(yè)的重中之重，加強營(yíng)銷(xiāo)人員的執行力是企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )遇到各種挑戰和困難，這時(shí)候不能退縮，要積極地迎難而上。如果認為營(yíng)銷(xiāo)計劃無(wú)法執行就輕易放棄，或者在面對動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境變化，只是“紙上談兵”，不親自去實(shí)地進(jìn)行考察，最終這些執行力差的表現都會(huì )使企業(yè)喪失機會(huì )或者是做出錯誤的營(yíng)銷(xiāo)決策，不僅會(huì )影響到營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，更會(huì )影響到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
3、敏銳的觀(guān)察力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)�；钴S在市場(chǎng)的一線(xiàn)，肩負著(zhù)收集市場(chǎng)信息、競爭者信息等信息的工作，要有敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察能力，及時(shí)發(fā)現市場(chǎng)的變化，捕捉對企業(yè)發(fā)展有利的信息，并及時(shí)將信息傳達給公司，以利于公司領(lǐng)導及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)決策，趨利避害。另外，在面對顧客時(shí)，要能夠察言觀(guān)色，透過(guò)顧客的外在表現，了解顧客內在的真實(shí)想法，以投其所好，靈活調整營(yíng)銷(xiāo)計劃，來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。
4、較強的團隊合作能力
現在企業(yè)都很重視對員工團隊合作能力的培養，企業(yè)要求每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員作為團隊的一員，要學(xué)會(huì )協(xié)調個(gè)人和集體的關(guān)系，要將自己融入整個(gè)團隊中去，處理好團隊成員之間的關(guān)系，成員間相互幫助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，責任共擔，共同為實(shí)現團隊的營(yíng)銷(xiāo)目標而努力。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的素質(zhì)與能力論文 篇2
【摘要】：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員作為連接企業(yè)和客戶(hù)重要的橋梁,在企業(yè)的成長(cháng)過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用,也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。由于營(yíng)銷(xiāo)人員的薪水跟業(yè)績(jì)掛鉤,一些行業(yè)對上并不封頂,所以很多人抱著(zhù)迅速致富的夢(mèng)想選擇了這個(gè)職業(yè),但是并不了解作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備的基本素質(zhì)和基本能力。本文總結歸納了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備的四種基本素質(zhì)和五種基本能力,簡(jiǎn)單闡述了為什么營(yíng)銷(xiāo)人員需要這些基本素質(zhì)和能力,為即將選擇這個(gè)職業(yè)的人提供一個(gè)自己是否適合此職業(yè)的參考,也為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們提供完善自我的一條路徑。
【關(guān)鍵詞】：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 素質(zhì) 能力
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的逐步深入和發(fā)展，我國的各類(lèi)企業(yè)得到了長(cháng)足的發(fā)展，從而在各個(gè)行業(yè)也誕生了很多著(zhù)名的品牌，不乏像海爾、格力、波司登等世界名牌。雖然促使一個(gè)企業(yè)成功的囚素在各行各業(yè)并不相同，但是無(wú)論在什么樣的行業(yè)里，營(yíng)銷(xiāo)人員的作用都是功不可沒(méi)的。由于營(yíng)銷(xiāo)人員的薪水與業(yè)績(jì)關(guān)系密切，所以一些例如房地產(chǎn)銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的公司營(yíng)銷(xiāo)人員，在行業(yè)環(huán)境大好的形勢上獲得了不菲的收入;也由于這個(gè)職業(yè)進(jìn)入的門(mén)檻比較低，所以很多非市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生在就業(yè)普遍難的大背景上畢業(yè)以后也選擇了這個(gè)職業(yè)。但是很多人其實(shí)并不適合做這個(gè)職業(yè)，囚為他們不具備做這個(gè)職業(yè)所必須的素質(zhì)和能力，浪費了大量的時(shí)間和精力，也沒(méi)有取得什么業(yè)績(jì)。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備的基本素質(zhì)
1、良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是個(gè)體所能承受的不同環(huán)境上壓力的能力，它滲透在個(gè)體活動(dòng)，影響著(zhù)每個(gè)個(gè)體的行為方式和活動(dòng)效能。營(yíng)銷(xiāo)人員要做的所有工作是要代理商或者分銷(xiāo)商按照白己的意愿去開(kāi)展工作，要說(shuō)服別人同意白己的觀(guān)點(diǎn)或者看法。但是營(yíng)銷(xiāo)人員面對的代理商、分銷(xiāo)商或者是未來(lái)的代理商、分銷(xiāo)商大都是具有很強的控制欲與個(gè)人判斷能力的人，如果沒(méi)有充足的理由和很好的利益前景驅動(dòng)是很難被說(shuō)服的。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員要有不怕被拒絕的勇氣，要有知難而上的勇氣。營(yíng)銷(xiāo)人員還要能夠克服白卑等心理，不要認為做推銷(xiāo)就是要祈求別人買(mǎi)白己的東西，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)是給別人帶來(lái)利益和方便同時(shí)也為白己賺取利潤。而且大多公司為了挖掘市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作潛力，對銷(xiāo)售人員都實(shí)行末尾淘汰制，如果營(yíng)銷(xiāo)人員完不成銷(xiāo)售指標，失去的不僅僅是當月的獎金，還有可能是工作，這就導致?tīng)I銷(xiāo)人員的工作壓力非常的大，這也要求營(yíng)銷(xiāo)人員具有良好的心理素質(zhì)來(lái)應對這些壓力。
2、優(yōu)秀的個(gè)人素養。營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人素養主要包括兩個(gè)方面:品德素養和人文素養。營(yíng)銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)工作推銷(xiāo)的首先是白己，只有讓你的客戶(hù)尊敬白己、佩服白己，才有可能完成白己的任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員要塑造個(gè)人的魅力，使白己成為一個(gè)受人歡迎和受人尊敬的業(yè)務(wù)人員。
2.1、品德素養。營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)長(cháng)期的工作，不是一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)之間要以誠相待。如果公司的客戶(hù)發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)人員的品德有問(wèn)題，或者營(yíng)銷(xiāo)人員的品德低上，就會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人員提出的開(kāi)拓市場(chǎng)的建議和意見(jiàn)產(chǎn)生疑慮，懷疑營(yíng)銷(xiāo)人員和公司措施的真實(shí)日的，造成不必要的障礙。營(yíng)銷(xiāo)人員在同客戶(hù)交往的過(guò)程，要盡量表現出對家庭、企業(yè)、社會(huì )的責任感和奉獻精神。營(yíng)銷(xiāo)人員要有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使營(yíng)銷(xiāo)人員在奔波勞累中樂(lè )此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，探索營(yíng)銷(xiāo)的成功之路。營(yíng)銷(xiāo)人員對自己工作的敬業(yè)精神，對企業(yè)的奉獻精神，都會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生強大的影響力，是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員獲得成功的必備條件之一。
2.2、人文素養。人文素養涵蓋的內容很寬泛，是指一個(gè)人所掌握的政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、歷史、地理、法學(xué)、哲學(xué)等方而的知識。所以說(shuō)很難從具體的一個(gè)方而來(lái)說(shuō)一個(gè)人的人文素養非常高，基本上只能從一個(gè)整體的概念上評價(jià)一個(gè)人的人文素養。營(yíng)銷(xiāo)人員需要給客戶(hù)留下干練、專(zhuān)業(yè)、精明的印象，所以營(yíng)銷(xiāo)人員在走訪(fǎng)市場(chǎng)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候最好穿西裝等職業(yè)裝。營(yíng)銷(xiāo)人員要保持衣冠整潔得體、舉}上大方、言行有度，給人以積極認真，奮發(fā)向上的印象。
2.3、良好的創(chuàng )新素質(zhì)。創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的源泉，也是一個(gè)國家發(fā)展壯大的不懈動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)做大做強的源動(dòng)力。日標己經(jīng)擺在了那里，所能做的就是尋找靠近日標的方法，而這個(gè)過(guò)程就是創(chuàng )新的過(guò)程。對于一個(gè)具有創(chuàng )新能力的人來(lái)說(shuō)世界上沒(méi)有做不成的`事情。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是一項開(kāi)拓性極強的工作，同一件事情不同的人去做會(huì )有不同的結果，同一個(gè)人采取不同的方式去做也會(huì )有不同的結果。對于公司來(lái)說(shuō)，公司看重的不是過(guò)程，看重的只是結果，所以要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員具有創(chuàng )新素質(zhì)來(lái)達成日標。營(yíng)銷(xiāo)人員要保持自己的好奇心、冒險精神、想象力、挑戰精神，這些是一個(gè)人培養創(chuàng )新素質(zhì)非常重要的組成囚素。
2 4、良好的身體素質(zhì)。身體是革命的本錢(qián)，這話(huà)雖然非常俗套，但是一個(gè)健康的身體對于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)非常重要卻是不爭的事實(shí)。營(yíng)銷(xiāo)人員所屬的行業(yè)不同，其所負責的范圍也是不一樣的，有的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員也許要負責一個(gè)省，有的也許要負責一個(gè)市或者一個(gè)縣，但是不管多大的范圍，基本上營(yíng)銷(xiāo)人員的很大一部分時(shí)間是要到市場(chǎng)上走動(dòng)的。營(yíng)銷(xiāo)人員需要做市場(chǎng)調研、需要做環(huán)境分析、需要做客情、需要指導店而裝修、需要調解沖突、需要指導促銷(xiāo)路演、需要了解競爭對手的狀況等等工作，這都需要親自到現場(chǎng)才能完成，所以沒(méi)有辦法像坐辦公室的崗位一樣按時(shí)的吃飯。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的基本能力
1、優(yōu)秀的學(xué)習能力。學(xué)習能力是一個(gè)人學(xué)習知識的方法和技巧， 一個(gè)具有優(yōu)秀學(xué)習能力的人可以在很短的時(shí)間內掌握工作需要的知識。當今社會(huì )處在一個(gè)知識爆炸的時(shí)代，知識更新非�？焖�，幾年前還是新理論的知識，今天可能就己經(jīng)過(guò)時(shí)了。營(yíng)銷(xiāo)人員需要學(xué)習企業(yè)的知識:企業(yè)的現況與歷史沿革、企業(yè)在同行業(yè)中的地位、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力-針、企業(yè)的規章制度、企業(yè)的生產(chǎn)規模、企業(yè)的銷(xiāo)售和定價(jià)政策、企業(yè)的服務(wù)范圍、企業(yè)的交貨與結算方式等。。
2、敏銳的觀(guān)察能力。營(yíng)銷(xiāo)人員需要與各種各樣的顧客打交道，要與各種各樣的人打交道，有政府官員，有商界精英，也有市井小販，所以需要敏銳的觀(guān)察能力，要能夠察言觀(guān)色，準確的把握交往對象要表達的真實(shí)意圖。營(yíng)銷(xiāo)人員要能夠通過(guò)顧客的外在表現，了解顧客內心真實(shí)的想法，準確判斷顧客對產(chǎn)品的真實(shí)感受，判斷顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。
3、良好的溝通能力。良好的溝通能力對于所有的職業(yè)來(lái)說(shuō)基本上都是必備的，但是對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。如果從一個(gè)廣義的角度來(lái)看待營(yíng)銷(xiāo)工作的話(huà)，其實(shí)就是一個(gè)溝通反饋的過(guò)程。在開(kāi)拓市場(chǎng)的初期，良好的溝通能力能夠讓所開(kāi)拓的代理商或者分銷(xiāo)商了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，了解營(yíng)銷(xiāo)人員本身，從而幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在最短的時(shí)間內打開(kāi)市場(chǎng);在廠(chǎng)家和代理商之間逐步了解和信任的過(guò)程中，良好的溝通能力能夠讓代理商或者分銷(xiāo)商按照公司的戰略意圖和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的想法來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，可以避免不必要的誤解和沖突。
4、優(yōu)秀的策劃能力。在企業(yè)對高職高專(zhuān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才能力要求的調查中發(fā)現，企業(yè)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)人員應具備的基本技能中排在第一位的是策劃能力。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)策劃是根據企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)日標，以滿(mǎn)足消費者需求和欲望為核心，設計和規劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng )意、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，從而實(shí)現個(gè)人和組織的交換過(guò)程。
5、優(yōu)秀的組織能力。組織能力是指領(lǐng)導者為了組織的利益和實(shí)現組織制定的日標，運用一定方法和技巧，把來(lái)自不同地區、不同系統、不同職業(yè)、不同文化背景以及民族、性別、年齡等均不相同的人組織在團結向上的集體之中，使大家朝著(zhù)一個(gè)共同方向和日標去努力、去奮斗。
綜上所述，對公司來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)代表著(zhù)公司的形象，營(yíng)銷(xiāo)人員的能力決定著(zhù)公司的前途;對消費者來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步規范和發(fā)展，對營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和能力也抱有越來(lái)越高的期望，所以營(yíng)銷(xiāo)人員勢必要提高自身的素質(zhì)和能力，而以上提到的各種素質(zhì)和能力是營(yíng)銷(xiāo)人員在日常的工作中必備的，希望它們的提出會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人員提高自身素質(zhì)和能力提供一定的參考。
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