房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)

摘要:本文闡述了客戶(hù)滿(mǎn)意的概念和特點(diǎn),了房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意的構成要素,論述了房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意的意義,提出了提高客戶(hù)滿(mǎn)意的模型。
關(guān)鍵詞:客戶(hù)滿(mǎn)意 房地產(chǎn) 客戶(hù)關(guān)系管理

作為一種提升競爭力的工具,客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)已經(jīng)引起了房地產(chǎn)業(yè)界的極大關(guān)注,并且在一些知名的房地產(chǎn)公司得到了。但是,還有很多人對于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)需要實(shí)施CRM持反對態(tài)度。這些人之所以持有這種觀(guān)點(diǎn),主要是因為他們沒(méi)有正確認識到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的意義。因此,正確認識房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意的構成要素和意義對于房地產(chǎn)業(yè)成功引入客戶(hù)關(guān)系管理,有著(zhù)重要作用。

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