消費者心理特征在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響論文

　　摘要：消費心理指的是消費者在選擇、購買(mǎi)以及使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的消費活動(dòng)，消費者心理特征分析在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有十分重要的意義，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的制訂提供科學(xué)的理論依據，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。本文主要通過(guò)對消費者心理特征的分析，討論消費者心理特征在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的影響。

　　關(guān)鍵詞：消費者；心理特征；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；影響

　　隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟由賣(mài)方市場(chǎng)轉移到買(mǎi)方市場(chǎng)，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，更充分說(shuō)明了我國成熟的買(mǎi)方市場(chǎng)，在生產(chǎn)銷(xiāo)售者主導經(jīng)濟轉向消費者引導經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)向的大環(huán)境下，為了促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟效益最大化，制定出具備科學(xué)性、有效性的營(yíng)銷(xiāo)方案，就必須對消費者心理特征進(jìn)行充分的分析，這也是當前市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重點(diǎn)。

　　一、新形勢下消費者心理特征

　　消費者在選擇消費的時(shí)候會(huì )受到諸多因素的影響，正是由于這些因素促成了消費的結果。消費者心理特征主要包括個(gè)性化消費、追求新穎時(shí)尚、崇尚品牌與名牌、注重情感、好奇心理以及追求物美價(jià)廉等等，本文主要對情感消費、明星效應以及崇尚品牌與名牌這三個(gè)消費者心理特征進(jìn)行分析。

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　　通過(guò)對人心理因素的長(cháng)期研究發(fā)現，當感情因素與理智因素發(fā)生矛盾的時(shí)候，人們更加注重感情因素。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟迅猛發(fā)展，經(jīng)濟與產(chǎn)品都呈現出多元化、多樣化的特征，這對于消費者的選擇增加了很大的難度，很多人在消費過(guò)程中都樂(lè )于自己動(dòng)手搭配，在這種情況下，就會(huì )出現各種舉棋不定的影響因素，但最后往往是感情因素戰勝了理智因素。通過(guò)消費情況調查，發(fā)現化妝品是一個(gè)非常暴利的行業(yè)，所以，總結出一條“女人錢(qián)比男人錢(qián)好賺”的真理，在逛街的時(shí)候通常會(huì )發(fā)現女裝商店比男裝商店多，女性在消費的時(shí)候充分體現出了情感消費這一特征。通過(guò)調查有發(fā)現有很多女生會(huì )為了買(mǎi)一件漂亮的衣服或是化妝品，會(huì )節省到幾個(gè)月都在吃方便面。這個(gè)現象從理智上進(jìn)行選擇肯定是會(huì )選擇更加舒適的生活，而不是華而不實(shí)的物品，但實(shí)際上很多人愿意做出另一個(gè)選擇。

　�。ǘ�）明星效應

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們將更多精力投注在生活品質(zhì)提高上面，這在很大程度上推動(dòng)了娛樂(lè )業(yè)的發(fā)展，隨之而來(lái)的是效果極佳的明星效應，利用明星的影響力為產(chǎn)品代言，從而吸引了很多的消費者，有很多明星的紀念品、年歷、寫(xiě)真等產(chǎn)品，上市之后立刻就會(huì )銷(xiāo)售一空，這充分說(shuō)明了消費者消費受明星效應影響，且具有非常強的從眾心理。除此之外，消費者消費中受獵奇心理的影響特別大，這也是導致消費者消費的重要因素之一。例如，暢銷(xiāo)多年的可口可樂(lè )飲料，在產(chǎn)品更迭速度飛快的過(guò)程中一直保持著(zhù)暢銷(xiāo)的記錄，其中很大一部分原因就是因為可口可樂(lè )的故事，以故事或傳說(shuō)驅動(dòng)著(zhù)消費者的好奇心，從而形成消費的形式。

　�。ㄈ�）崇尚品牌與名牌

　　產(chǎn)品廣告充分說(shuō)明了企業(yè)在打響產(chǎn)品品牌，很多廣告費都是非常貴的，但是帶來(lái)的回報也是非常豐厚的。主要原因是品牌會(huì )對消費者形成根深蒂固的印象，在選擇商品的時(shí)候總是會(huì )傾向于印象最深的產(chǎn)品。例如，海爾這個(gè)家用電器品牌，海爾曾經(jīng)生產(chǎn)出質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，他們的應急措施是直接砸掉所有質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，正是由于這一舉動(dòng)使消費者對海爾品牌形成了一種良好的印象，認為這是一個(gè)值得信賴(lài)的品牌，這也是到現在為止海爾在家用電器中依然很受歡迎的重要原因。

　　二、消費者心理特征在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的影響

　　在當前這種消費結構下，只有充分掌握消費者心理特征，并結合消費目標設計市場(chǎng)方案，才可以有效提高營(yíng)銷(xiāo)方案的可行性和可靠性，進(jìn)而實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。因此，當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須對消費者心理特征進(jìn)行深入的分析，只有這樣才能對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形成極為有利的影響作用。

　�。ㄒ唬�樹(shù)立顧客至上的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結合消費者心理特征，就需要從顧客至上這個(gè)角度出發(fā)，推出顧客需要的產(chǎn)品，提供顧客需要的服務(wù)，為顧客營(yíng)造出一種家的感覺(jué)，促使顧客可以在更為輕松、舒適的環(huán)境下消費，充分滿(mǎn)足顧客的需求，為顧客提供人性化服務(wù)。例如，隨著(zhù)計算機技術(shù)的和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，對人們生活水平的進(jìn)一步提升發(fā)揮著(zhù)極為重要的作用，更多人選擇網(wǎng)上購物，而送貨上門(mén)的服務(wù)也就充分說(shuō)明了消費中要以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客的需求，只有這樣才能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最終目的的實(shí)現奠定堅實(shí)的基礎。

　�。ǘ�）樹(shù)立品牌，打響品牌的影響力

　　很多顧客在選擇商品的時(shí)候會(huì )受品牌的影響，而讓消費者對一個(gè)品牌產(chǎn)生根深蒂固的影響只可能分為兩種情況，第一，品牌經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗滌，傳承年代久遠，且具有一定的影響力；第二，良好的廣告效應。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如果與第一種情況不符合，就需要從廣告方面著(zhù)手，通過(guò)廣告效應激發(fā)出消費者的欲望，促使消費者發(fā)生消費的行為，進(jìn)而為實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的提供充分的保障。

　�。ㄈ�）有針對顧客群體，精準定位

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要成為成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就需要有針對性地選擇顧客群體，充分掌握顧客的消費心理特征，對顧客群體進(jìn)行精準的定位，只有這樣才能保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟效益最大化。例如，專(zhuān)門(mén)針對嬰幼兒的紙尿褲，這種紙尿褲的特點(diǎn)是干爽、舒適，可以保護嬰幼兒的皮膚，這種針對性的設計，且突出了產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以使更多消費者選擇商品，從而實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要目的。

　　綜上所述，消費者心理特征在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著(zhù)極為重要的作用，可以為一次成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)奠定堅實(shí)的基礎，消費者心理容易受到消費環(huán)境、消費引導以及消費購物場(chǎng)所等因素的影響，企業(yè)通過(guò)對消費者心理特征的分析，可以為企業(yè)制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)的理論依據，進(jìn)而真正實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。

　　參考文獻：

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