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電子商務(wù)顧客的消費心理特征論文
在日常學(xué)習和工作生活中，大家都經(jīng)�？吹秸撐牡纳碛鞍�，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。相信寫(xiě)論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編為大家整理的電子商務(wù)顧客的消費心理特征論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電子商務(wù)顧客的消費心理特征論文 篇1
【摘要】
在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客在產(chǎn)品服務(wù)渠道和溝通等方面的選擇余地空前增大，轉移本錢(qián)不斷降低。顧客已經(jīng)成為企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵組成部分，因此，開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)應當積極研究電子商務(wù)顧客的消費心理，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物的心理特征組織營(yíng)銷(xiāo)策略。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù) 顧客 心理特征
一、前言
在傳統的商務(wù)活動(dòng)中，顧客僅僅是商品和勞務(wù)的購買(mǎi)者，對于整個(gè)流通過(guò)程的影響往往只在最后的階段才能顯現出來(lái)，而且影響的范圍較�。憾陔娮由虅�(wù)中，每一個(gè)顧客首先是一個(gè)活躍在不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò )環(huán)境之中的“沖浪者”，他一方面扮演著(zhù)個(gè)人購買(mǎi)者的角色，另一方面則扮演著(zhù)社會(huì )客戶(hù)的角色，起著(zhù)引導社會(huì )消費的作用。所以，電子商務(wù)顧客的消費行為是個(gè)人消費與社會(huì )消費交織在一起的復雜行為。
二、電子商務(wù)顧客的消費心理特征分析
1.顧客需求積極主動(dòng)
傳統的商務(wù)活動(dòng)中顧客只能被動(dòng)地接受企業(yè)提供的有限的產(chǎn)品服務(wù)信息。即使在很多日常生活用品的購買(mǎi)中，大多數消費者也缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關(guān)的信息和知識的心理需求卻并未因此而削弱，隨著(zhù)消費者人文素質(zhì)的進(jìn)步，維權意識的逐漸強烈，他們會(huì )主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行比較。這些分析也許不夠充分、正確和專(zhuān)業(yè)化，但消費者卻可從中獲取心理上的平衡，減少風(fēng)險感和購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿(mǎn)足感。而電子商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)媒體是開(kāi)放和資源高度共享的互聯(lián)網(wǎng)，所以顧客完全可能了解到所購產(chǎn)品的全部信息，以及該產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)和技術(shù)信息。由于這些信息是顧客主動(dòng)往索取的，因而顧客會(huì )以為可信度高，必將影響其購買(mǎi)行為，能加強其選擇能力，在選擇企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)將會(huì )變得更加主動(dòng)和積極�；ヂ�(lián)網(wǎng)也是一種很好的學(xué)習和獲取知識的途徑，顧客能在瀏覽商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中獲得信息、開(kāi)闊視野、接觸新知識和技能，從而進(jìn)一步促使其需求的明朗化，并起到主動(dòng)的作用。
2.消費行為的理性化
電子商務(wù)依托的互聯(lián)網(wǎng)空間使顧客獲得了近乎無(wú)窮制的廣泛選擇的便利,在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的購物行為變得更加冷靜、成熟和理性。在電子商務(wù)環(huán)境條件下，消費者面對的是電子商務(wù)系統，是計算機屏幕，可以避免嘈雜的環(huán)境和各種影響與***，商品選擇的范圍也不受地域和其他條件的約束，消費者可以理性地規范自己的消費行為。主要表現有：
�。�1）理智的價(jià)格選擇對個(gè)體消費者來(lái)說(shuō)，不再會(huì )被那些先是高位出價(jià)，然后再是沒(méi)完沒(méi)了的討價(jià)還價(jià)的價(jià)格游戲弄得暈頭轉向，他們會(huì )利用手頭的計算機快速算出商品的實(shí)際價(jià)格，然后再作橫向的綜合比較，以決定是否購買(mǎi)。對單位采購職員來(lái)說(shuō)，他們會(huì )利用預先設計好了的計算程序，迅速地比較進(jìn)貨價(jià)格、運輸用度、優(yōu)惠折扣、時(shí)間效率等綜合指標，終極選擇最有利的進(jìn)貨渠道和途徑。也就是說(shuō)，在電子商務(wù)環(huán)境條件下，人們必然會(huì )更充分地利用各種定量的分析模型，更理智地進(jìn)行購買(mǎi)決策，由于上網(wǎng)購物一般都是知識型的購買(mǎi)者。
�。�2）主動(dòng)地表達對產(chǎn)品及服務(wù)的欲看.在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者不再會(huì )在被動(dòng)的方式下接受廠(chǎng)家或商家提供的商品或服務(wù)，而是根據自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)往尋找適合的產(chǎn)品。假如找不到，則消費者會(huì )通過(guò)電子商務(wù)系統向廠(chǎng)家或商家主動(dòng)表達自己對某種產(chǎn)品的欲看和要求，其結果是使消費者從實(shí)際上參與和影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
3.對購買(mǎi)方便性的需求與對購物樂(lè )趣的追求并存
一部分工作壓力較大、緊張度高的消費者會(huì )以購物的方便性為目標，追求時(shí)間、精力和勞動(dòng)本錢(qián)的盡量節省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這一點(diǎn)尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的進(jìn)步，人們可供自由支配時(shí)間的增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦�？促徫锵矔r(shí)間，尋找生活樂(lè )趣，保持與社會(huì )的'聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此他們愿意多花時(shí)間和精力往購物，而條件是購物能夠給他們帶來(lái)樂(lè )趣，能滿(mǎn)足這些人的心理需求。這兩種相反的心理將在今后較長(cháng)的時(shí)間內并存和發(fā)展。
4.重個(gè)性消費
CNNIC統計數據顯示，2005年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數已經(jīng)增長(cháng)到1，n億戶(hù)，較2004年增長(cháng)18.1%，預計2006年將達到1.35億戶(hù)。網(wǎng)民結構方面呈現出幾大發(fā)展趨勢：網(wǎng)民進(jìn)一步年輕化，受教育程度在進(jìn)步，高收進(jìn)網(wǎng)民的數目也在持續增加。隨著(zhù)人們收進(jìn)的增加，越來(lái)越多的人開(kāi)始崇尚個(gè)性化的消費理念，而電子商務(wù)較輕易達到個(gè)性化消費的要求。個(gè)性化消費者可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)功能參與產(chǎn)品設計和指導生產(chǎn)，向提供商主動(dòng)表達自己對某種產(chǎn)品的欲看，定制化生產(chǎn)將變得越來(lái)越普遍。從消費心理的角度分析，消費者所選擇的己不但是商品的使用價(jià)值或功能，而且還選擇其他的“延伸物”，包括品種、規格、著(zhù)色、外觀(guān)造型、包裝等，這些“延伸物”及其組合可能各不相同。因而從理論上講，沒(méi)有一個(gè)消費者的心理是完全一樣的，每一個(gè)消費者就是一個(gè)細分市場(chǎng)。心理上的認同感已成為消費者做出購買(mǎi)的品牌和決策時(shí)的先決條件，個(gè)性化消費正在也必將再度成為消費的主流。
5.顧客忠誠度下降
由于電子商務(wù)顧客對自己需求的熟悉更加深進(jìn)細致，并能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的信息和靈活的選擇機會(huì )，所以在電子商務(wù)活動(dòng)中顧客購物反而會(huì )變得更加現實(shí)。顧客將會(huì )更關(guān)注自己所需要產(chǎn)品的效用價(jià)值，同時(shí)顧客追求新產(chǎn)品、新時(shí)尚的能力和購買(mǎi)沖動(dòng)都會(huì )加強。而且互聯(lián)網(wǎng)使用本錢(qián)越來(lái)越低，導致了顧客轉換本錢(qián)降低，進(jìn)而引起顧客忠誠度下降。
三、結語(yǔ)
通過(guò)對電子商務(wù)顧客特征的研究和討論，我們可以明確地體會(huì )到電子商務(wù)環(huán)境下的顧客與傳統商務(wù)環(huán)境下顧客相比，行為更加復雜。電子商務(wù)賦予了顧客價(jià)值新的內涵，因此如何圍繞電子商務(wù)顧客消費心理進(jìn)行創(chuàng )新性的探索，是我們需要繼續研究和探討的課題。
參考文獻：
[1]王林，曾宇容.網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的顧客忠誠治理，科技治理研究，2005(2).
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電子商務(wù)顧客的消費心理特征論文 篇2
【摘要】
隨著(zhù)我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使得電子商務(wù)的發(fā)展市場(chǎng)也變得越來(lái)越廣泛。在當今時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展背景下，電子商務(wù)幾乎充斥著(zhù)我們每個(gè)人對的生活，它也在很大程度上改變了人們的生活方式，而網(wǎng)絡(luò )購物也已經(jīng)成為了新青年所選擇的主要購物渠道之一。因此，只有深入了解在電子商務(wù)背景下消費者的心理特征及其消費行為，才能夠制定出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而滿(mǎn)足人們的購物需求。另外，由于電子商務(wù)不僅節約時(shí)間，而且能夠讓消費者能在更大范圍中進(jìn)行挑選，而這也是電子商務(wù)飛速發(fā)展的重要原因之一。本文分析了電子商務(wù)背景下消費者的消費心理特征，并且基于此討論了消費者消費行為的變化。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù)；消費者；消費行為；影響
目前，我們已經(jīng)進(jìn)入到信息高速發(fā)展的時(shí)代軌道中，電子商務(wù)模式也已經(jīng)成為了一種家喻戶(hù)曉的消費方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，不僅對傳統經(jīng)營(yíng)與消費方式造成了極大沖擊，也使其不得不做出相應的改變以適應電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展。因此，要想更為全面的掌握現代人在電子商務(wù)環(huán)境中所反映出來(lái)的消費行為，就必須要研究由于電子商務(wù)所帶來(lái)的優(yōu)勢，以及消費者在此情況下消費心理的變化及特征，只有這樣才能夠更為準確的餓掌握消費者的消費行為，進(jìn)而讓電子商務(wù)的發(fā)展方向更為明確。本文研究了電子商務(wù)背景下消費者消費心理的變化以及重要特征，并根據消費心理特征闡述了在電子商務(wù)環(huán)境中消費者消費行為，與傳統消費環(huán)境中的消費行為之間的差異，進(jìn)而促進(jìn)消費市場(chǎng)能夠為了更好的滿(mǎn)足消費者的消費需求進(jìn)行積極地調整，拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。
一、電子商務(wù)背景下消費者消費心理特征
(一)追求廉價(jià)。在電子商務(wù)中，很多商家都以低價(jià)為噱頭，人們可以根據需要在網(wǎng)上搜索相應產(chǎn)品，并且根據價(jià)格的高低進(jìn)行排序，進(jìn)而尋找到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。而通常情況下，人們選擇電子商務(wù)的重要原因就是網(wǎng)購價(jià)格要比實(shí)體店低得多，這是因為在電子商務(wù)中免去了代言費、廣告費、中間商賺取差價(jià)等很多中介費用，讓消費者能夠在同樣品質(zhì)下享受到最低的價(jià)格。另外，人們在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，很多人一般都是被產(chǎn)品價(jià)格所吸引，使得消費者在低價(jià)的誘惑中很容易被吸引并產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，進(jìn)而實(shí)現線(xiàn)上交易。因此，在電子商務(wù)背景下，消費者的主要消費心理特征就是追求低廉。
(二)躲避現實(shí)干擾。在現實(shí)消費環(huán)境中，很多傳統店鋪式購物會(huì )在一定程度上干擾消費者的購買(mǎi)，例如消費環(huán)境的整潔程度、導購的態(tài)度以及對于一些較為私密的.物品的購買(mǎi)等等，這些因素都會(huì )直接影響消費者的購物心理，影響其消費行為。而一旦消費者被態(tài)度不良的導購、不整潔的購物環(huán)境等因素影響，便會(huì )直接降低購買(mǎi)欲望。然而，在電子商務(wù)中便不會(huì )出現這種情況，商家不僅對客服有著(zhù)明確的態(tài)度要求，而且產(chǎn)品圖片也十分清晰且整潔，剛好可以彌補傳統店鋪式購物的不足，讓消費者享受到更為愉悅的購物體驗，在良好的購物氛圍中加大購買(mǎi)力。
(三)追求個(gè)性化。由于當代新青年在購物時(shí)易受到個(gè)性化心理的驅使，進(jìn)而買(mǎi)一些“新、奇、特”的產(chǎn)品；來(lái)彰顯個(gè)性，所以說(shuō)很多年輕人更傾向于購買(mǎi)能夠滿(mǎn)足個(gè)性化需求的新鮮產(chǎn)品。因此，很多年輕人在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中大膽向商家提意見(jiàn)和建議，希望商家能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品，通過(guò)不斷的創(chuàng )新與升級來(lái)滿(mǎn)足消費者越來(lái)越高的要求。由此可見(jiàn)，在這一過(guò)程中也可以讓商家更好的發(fā)展，同時(shí)也能讓消費者購買(mǎi)到更符合意愿的商品，一舉兩得。
二、消費者消費行為的研究
(一)大范圍挑選。由于傳統采購方式的限制，或者是地理環(huán)境以及信息不對稱(chēng)等很多因素的阻礙，使得購買(mǎi)者在購物過(guò)程中很容易由于視覺(jué)沖擊或是導購的勸說(shuō)而買(mǎi)到自己不喜歡的產(chǎn)品，導致不理性消費的情況時(shí)有發(fā)生。而在電子商務(wù)環(huán)境中，則可以很有效的避免這種現象的發(fā)生，由于同樣產(chǎn)品可能有上千家店鋪在同時(shí)銷(xiāo)售，這就為消費者提供了有利的選擇條件，在大范圍內貨比三家，進(jìn)而挑選最為合適的店鋪進(jìn)行購買(mǎi)。因此，這也是越來(lái)越多的人腦選擇網(wǎng)購的主要原因，不僅便于商品的挑選和對比，也能夠根據消費者的實(shí)際需求刪選出價(jià)格最優(yōu)惠、性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，滿(mǎn)足人們的購物需求。
(二)貨比三家，選擇理性?xún)r(jià)格。經(jīng)調查我們不難發(fā)現，在傳統營(yíng)銷(xiāo)模式下，很多消費者經(jīng)常會(huì )被一些高位定價(jià)接著(zhù)以極低折扣優(yōu)惠的數字游戲所愚弄，而這也通常是商家的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，但是這樣的情況也使得消費者愈發(fā)的不信任商家。而在電子商務(wù)環(huán)境中，不僅能夠有效的杜絕此類(lèi)情況，還消費者一個(gè)安寧的消費環(huán)境，也能夠讓消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索迅速得知商品的實(shí)際價(jià)格，在進(jìn)行性?xún)r(jià)比以及橫向比較過(guò)后理性購買(mǎi)，這樣的做法不僅能夠避免盲目性消費，也能夠讓消費者更為理性的選擇商品，避免沖動(dòng)。
(三)主動(dòng)表達購物需求�？v觀(guān)傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，我們可以發(fā)現很多消費者都或多或少的被動(dòng)接受商家所提供的產(chǎn)品，導致很多不情愿的消費行為的發(fā)生。然而，在電子商務(wù)環(huán)境中，買(mǎi)者可以根據消費需要自行選擇商品的種類(lèi)，即使沒(méi)有找到相對應的產(chǎn)品，也可以對客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并主動(dòng)描述所需要的商品，充分表達自己對某種商品的需求，進(jìn)而根據商家所提供的信心進(jìn)行更為系統的選擇。在這一過(guò)程中，由于消費者消費需求的不斷變化以及提出的購買(mǎi)意見(jiàn)，也使得商家可以根據這些需求重新定位，把握顧客的消費走向，生產(chǎn)出更多滿(mǎn)足消費者需求的產(chǎn)品。
(四)追求快速購物。由于現代人的生活節奏普遍較快，而且很多人的生活壓力較大，并沒(méi)有充足的時(shí)間去商場(chǎng)選購。而由于很多人并沒(méi)有充裕的時(shí)間花費到商場(chǎng)購物中，電子商務(wù)的出現便顯得尤為重要，不僅為人們提供了便利，也在很大程度上滿(mǎn)足了人們足不出戶(hù)便能享受到送貨上門(mén)的待遇。同時(shí)，網(wǎng)購也在很大程度上滿(mǎn)足了人們對購物速度的要求，為人們節省了很多時(shí)間以及不必要的麻煩。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)的出現和發(fā)展極大的滿(mǎn)足了現代人追求快速購物的欲望，提高了人們購物的速度和質(zhì)量，讓購物變得更加便捷，也帶動(dòng)了電子商務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展。
綜上所述，隨著(zhù)我國科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也得到了更為高效的帶動(dòng)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物也逐漸滲透于各個(gè)領(lǐng)域，不僅讓人們的生活變得更加便利，也為人們提供了更大的選擇空間。由于消費水平的提高一級消費商品種類(lèi)的繁多，使得消費結構也發(fā)生了巨大變化，基于此，人們的消費心理以及消費行為也受到了很大影響。另外，由于電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式符合當代新青年的消費方式和消費心理，這也是在很大程度上促進(jìn)青少年網(wǎng)購的重要因素，進(jìn)而擴大消費人群，帶動(dòng)我國經(jīng)濟快速發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展基礎上，本文研究了消費者消費心理的特征，例如追求物美價(jià)廉、速度、個(gè)性化等等，消費行為也是由于消費心理的變化而變化，主要體現為挑選范圍的擴大、主動(dòng)表達購物需求、貨比三家等等，這些消費行為也從側面體現了電子商務(wù)的人性化。
【參考文獻】
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