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智能排隊叫號系統在醫院的應用
成都市新都區第二人民醫院是一所二級甲等綜合醫院，醫院創(chuàng )建于1942年，日門(mén)診量1000余人。醫院業(yè)務(wù)用房面積1.8萬(wàn)平方米，地處鎮中心，醫院發(fā)展遇到了瓶頸。門(mén)診大廳面積狹小，就診高峰期藥房病人打堆擁擠，醫生診室秩序顯得混亂，為解決此矛盾，給患者創(chuàng )立一個(gè)有序的就醫環(huán)境，提高患者的滿(mǎn)意度，提高醫生工作效率，醫院在門(mén)診藥房、醫生診室、B超檢查等處啟用了智能排隊叫號系統。
一、叫號系統的組成
1.1系統硬件的組成是區域控制電腦(根據顯示內容不同設置有不同的控制電腦，藥房、醫生診室、B超檢查室分別設置了1個(gè)控制電腦)、LED液晶顯示屏、音箱、發(fā)藥電腦與顯示屏、音箱連接，醫生電腦與診室液晶屏連接，B超檢查控制電腦與液晶屏連接。
1.2系統的軟件門(mén)診排隊智能叫號系統為醫院一個(gè)子系統與醫院HIS系統、門(mén)診電子病歷系統、PACS系統無(wú)縫結合，數據共享。
二、智能排隊叫號系統在醫院的應用
2.1排隊叫號系統在醫生診室的應用
病人網(wǎng)絡(luò )預約掛號、電話(huà)掛號、現場(chǎng)掛號，都在醫院一個(gè)號源池里取號。掛號時(shí)，病人選擇就診醫生，掛號系統就自動(dòng)按掛號的先后順序為醫生排列好就診順序，掛號發(fā)票上標示出就診序號，醫生按排列順序為病人就診。醫生診室門(mén)上方安裝有LED液晶顯示屏，分兩行顯示，上面一行顯示 **號(掛號序號)***(病人姓名)正在就診，下面一行顯示**號***待診。這樣病人就可以判斷自己就診時(shí)間大約在幾點(diǎn)，方便病人安排等候就診。
2.2排隊叫號系統在門(mén)診藥房的應用
藥房顯示屏上分有窗口一窗口二等，每一窗口設兩列，左邊一列顯示等待取藥人員名單5人，右邊一列顯示正在取藥人員名單。門(mén)診藥房病人在醫生處就診后到收費室交費。收費人員一旦在程序里收費完畢，藥房后臺打印機就自動(dòng)打印病人處方，施藥人員按照處方配藥好，遞交發(fā)藥前臺工作人員，前臺工作人員掃描處方，電子顯示屏左列等待取藥人員名字就跳到右邊正在取藥人員名單里，同時(shí)廣播喊人，通知***到第幾窗口取藥。病人在交費后就到藥房前大廳里坐著(zhù)等候廣播通知，收費發(fā)票上顯示同時(shí)有第幾窗口取藥。
2.3排隊叫號系統在B超室的應用
B超室的液晶顯示屏顯示有等待檢查人員，正在檢查人員。病人在醫生診室就診，醫生下達電子檢查申請單，病人到收費室交費后，收費系統自動(dòng)按交費順序在PACS系統里為病人排列好，并且還分出急診、普通。醫生按先后順序點(diǎn)擊病人檢查，同時(shí)廣播喊***人前來(lái)檢查，***等待下一個(gè)檢查。
三、排隊叫號系統在醫院的應用效果
3.1改善了醫療就診環(huán)境
應用排隊叫號系統后，藥房處不再有打堆取藥現象，病人們安靜祥和的坐在大廳里等廣播通知或者關(guān)注顯示屏顯示，然后上前取藥。電子叫號系統啟用前，患者及家屬?lài)卺t生診桌前，醫生接診環(huán)境混亂，而等在外面的患者由于不能一目了然，更是抱怨連連。電子叫號系統啟用后，自動(dòng)公開(kāi)叫號，高度透明，患者心中有數，心態(tài)平和的等待就診，診室安靜，實(shí)現了一醫一患，醫生對病人的診治更加詳盡從容1。
3.2建立良好醫患關(guān)系
排隊叫號系統很好地解決了病人就診時(shí)排隊無(wú)序等問(wèn)題，讓病人可以安心地坐在候診區候診，不會(huì )再擔心有人插隊，就診情況一目了然2。增加了醫患之間的信任，提高了門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量與病人的滿(mǎn)意度，提高了醫院的信息化水平3。
參考文獻：
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[3]滕麗，劉長(cháng)興.基于門(mén)診一卡通的分診叫號系統設計與實(shí)現[J].中國醫療設備，2014，29(11)：62-63.
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