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對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析電商論文
摘要:在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)期,企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)勢在必行。但因為我國網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)尚不規范,存在企業(yè)認識后進(jìn)等剛性制約,和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)施行進(jìn)程自身存在不肯定性等,導致企業(yè)施行的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并無(wú)施展應有的作用。如何戰勝這類(lèi)剛性制約,降低網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)施行自身存在的不肯定性,成為企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)亟待解決的問(wèn)題。本文引入“柔性”的概念,
認為柔性化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能有效地解決這個(gè)問(wèn)題,在理論層面斗膽提出了“柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”的概念,并對于其進(jìn)行了界定以及內涵上的深入剖析,最后提出了柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)施行的要點(diǎn)。
癥結詞:網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟 柔性 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 施行
二一世紀互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,造就了數字化的生存環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,時(shí)間以及空間的概念,市場(chǎng)的性質(zhì),產(chǎn)品的更新?lián)Q代和消費者的需求、欲望以及行動(dòng)都產(chǎn)生了巨大的變化。如何扭轉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略,如何樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )商務(wù)模式,如何在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)1片新天地,如何在Internet上發(fā)現以及發(fā)展商機,則是企業(yè)面臨的最大挑戰。
1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
一.網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟概述
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟(Network Economy)是伴同著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而興起的1種經(jīng)濟形態(tài),是1種樹(shù)立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的,以立異為核心,以新技術(shù)驅動(dòng)的、可延續發(fā)展的新型經(jīng)濟。對于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟,至今尚無(wú)1個(gè)統1的定義。多數經(jīng)濟學(xué)者認為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟有狹義與廣義之分。狹義的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是指基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟流動(dòng),如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )投資、網(wǎng)絡(luò )消費等網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟流動(dòng)。廣義的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是指在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下,以知識以及信息為核心要素,以繚繞互聯(lián)網(wǎng)的各種信息網(wǎng)絡(luò )為平臺,以信息產(chǎn)業(yè)為支持,出產(chǎn)者、消費者以及其他相干部門(mén)互相聯(lián)結而產(chǎn)生各種經(jīng)濟流動(dòng)的1種全新的經(jīng)濟形態(tài)。
比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“二一世紀,要末電子商務(wù),要末無(wú)商可務(wù)�！笨梢钥闯�,網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟興起是必然。比爾·蓋茨曾經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)劃分為3個(gè)發(fā)展階段,第1階段是公司設立網(wǎng)站,第2階段是展開(kāi)電子商務(wù),第3階段是信息量身定做。依照他的劃分,咱們現在已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入第3階段,1個(gè)“利用為王”的階段。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及的產(chǎn)物,其發(fā)展前景是不可限量的。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展既可以催生高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及信息產(chǎn)業(yè),也能夠增進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構的進(jìn)級換代,提高傳統產(chǎn)業(yè)的出產(chǎn)效力。跟著(zhù)現代信息技術(shù)的進(jìn)步以及人們對于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟認識的逐漸深化,網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展將會(huì )迎來(lái)1個(gè)又1個(gè)高潮。
二.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現代信息通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合,以電子信息技術(shù)為基礎,以計算機網(wǎng)絡(luò )為媒介以及手腕而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)的總稱(chēng)。準確地說(shuō),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手腕展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是適應網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)期變革的新型營(yíng)銷(xiāo)方式,它扭轉了傳統的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)手腕以及方式,將成為二一世紀企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)浮現出廣泛性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟性、交互性等特色。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是1種現實(shí)文化以及幻覺(jué)文化的綜合體。它為人們提供了1個(gè)虛擬的空間,人們所取得的信息量大大增添,互相交往的次數與人數也相應大大增添,這些大量的信息、選擇、機會(huì )等必然會(huì )致使不肯定性的呈現,這包含信息質(zhì)量不肯定、交易對于象不肯定、交易手腕不肯定等。同時(shí)虛擬化還使患上支付媒介——貨泉從有形走向無(wú)形,什物流通與價(jià)值流通分離,交易與消費分離等,這也致使經(jīng)濟流動(dòng)的不肯定性。
在傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式中,消費者常常通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等多種感覺(jué)來(lái)判斷商品的優(yōu)劣并作出抉擇;而在當前虛擬的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中,消費者只能通過(guò)商品的圖片及少許的文字說(shuō)明來(lái)甄別。在這1購買(mǎi)流動(dòng)中,1旦消費者判斷失誤,對于購買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意,1種可能就是產(chǎn)生消費者漂移現象。所謂消費者漂移,就是消費者從1個(gè)產(chǎn)品漂移到另外一個(gè)產(chǎn)品,從1個(gè)場(chǎng)所漂移到另外一個(gè)場(chǎng)所,從1個(gè)品牌漂移到另外一個(gè)品牌。采取動(dòng)態(tài)的、發(fā)展變化的視角鉆研消勞神理以及消費者漂移問(wèn)題是科學(xué)的、可行的。另外一種多是,1旦消費者購物不滿(mǎn)意,就會(huì )對于網(wǎng)上購物發(fā)生質(zhì)疑,進(jìn)而做出不規范的市場(chǎng)行動(dòng),帶給企業(yè)的影響以及損失也是巨大的。
另外,面對于全新的產(chǎn)品,消費者有可能還不了解這樣的技術(shù)是不是能夠知足自己的需求,所以有可能在使用1段時(shí)間后迅速改換其他的替換產(chǎn)品。
2、柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)分析
一.對于“柔性”的認識
人們對于“柔性”的認識由來(lái)已經(jīng)久,不管從古人的樸素描寫(xiě)中,仍是從現代的科學(xué)定義中,均可以發(fā)現“適應”以及“可變”是柔性的最首要特征以及本色屬性。但是,適應性是對于新變化的環(huán)境進(jìn)行的1次或者永遠性調劑,而柔性則是連續地做出調劑,是1個(gè)與 動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應的概念。因而,所謂“柔性”,是指事物為適應動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境而對于本身不斷進(jìn)行調理的能力(或者潛能)。 二.柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的提出 作為提高企業(yè)動(dòng)態(tài)競爭力的有效手腕,柔性存在于企業(yè)運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節。就營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)而言,在外部環(huán)境變化的前提下,企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式、售后服務(wù)等與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)流動(dòng)中的應變能力就
體現為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)柔性。跟著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)期的到來(lái),網(wǎng)上交易正在成為1個(gè)新興市場(chǎng)。為在劇烈的市場(chǎng)競爭中維持自己的競爭優(yōu)勢,愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始重視以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
盡管與傳統營(yíng)銷(xiāo)相比,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在信息發(fā)布、促銷(xiāo)手腕、銷(xiāo)售渠道、本錢(qián)價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調研等方面擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢,但因為我國的網(wǎng)上交易起步較晚,1方面,網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)自身還存在許多不規范的現象;另外一方面,企業(yè)對于于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識還停留在較低層面,大多數企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并無(wú)施展應有的作用,從總體策動(dòng)到功能、服務(wù)、信息、運營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題。上述這些因素都成了企業(yè)在施行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的剛性制約。另外,因為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)施行進(jìn)程自身也存在著(zhù)許多不肯定的因素,如顧客購買(mǎi)信念的不肯定、產(chǎn)品生命周期縮短帶來(lái)的不肯定等。要戰勝以及降低網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)施行進(jìn)程中的剛性制約以及不肯定性,就有必要提出柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的思想。
三.柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的界定
柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)依然屬于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的范疇,與現有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不同的是,柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)從理念上強調以客戶(hù)體驗為動(dòng)身點(diǎn)以及歸宿,逢迎消費者的消勞神理,靈便運用各種營(yíng)銷(xiāo)方式,踴躍立異營(yíng)銷(xiāo)模式并創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)機會(huì ),以增強客戶(hù)購買(mǎi)信念,從而降低消費者漂移等不肯定性因素;在具體施行進(jìn)程中,柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)強調變現有網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中冷淡的壓迫式宣揚為有情的柔以及式互動(dòng),踴躍構建柔性化的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組織,重視與客戶(hù)的互動(dòng)交換,以求增強營(yíng)銷(xiāo)的節制力,從而使企業(yè)能夠依據市場(chǎng)以及外部環(huán)境的隨時(shí)波動(dòng)及時(shí)做出有效反映。 四.柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內涵分析
(一)柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是1種主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。1是從被動(dòng)知足客戶(hù)需求向主動(dòng)逢迎客戶(hù)、誘導顧客消費乃至創(chuàng )造客戶(hù)需求轉變,引導客戶(hù)注意本產(chǎn)品的價(jià)值以及利益;2是應用各種營(yíng)銷(xiāo)手腕去創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)機會(huì ),挖掘有潛伏需求的客戶(hù)以及未能知足的需求;3是從客戶(hù)感受的角度動(dòng)身,逢迎消費者的消勞神理,展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)。
(二)柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是1種動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)。顧客的個(gè)性化需乞降市場(chǎng)要素的變化,造成為了網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。企業(yè)在維持其核心競爭力的條件下,必需動(dòng)態(tài)地應答市場(chǎng)以及環(huán)境的變化,靈便地施行營(yíng)銷(xiāo)策略,才能增強企業(yè)的適應能力以及競爭力。柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)反饋信息,便于企業(yè)掌握市場(chǎng)中各種因素的變化,從而不斷地調劑營(yíng)銷(xiāo)思路,使企業(yè)立于不敗之地。
3、柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)施行的要點(diǎn)
一.解放思想,轉變觀(guān)念
由傳統的四P營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念向柔性的四R營(yíng)銷(xiāo)理念轉變。依據市場(chǎng)日益劇烈的競爭形勢,四R營(yíng)銷(xiāo)著(zhù)眼于企業(yè)與顧客樹(shù)立互動(dòng)與共贏(yíng)的瓜葛,不但踴躍地知足顧客的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng )造需求,通過(guò)關(guān)聯(lián)、瓜葛、反映等情勢樹(shù)立與它獨特的瓜葛,把企業(yè)與顧客聯(lián)絡(luò )在1起,構成了獨特競爭優(yōu)勢,同時(shí)也延伸以及升華了營(yíng)銷(xiāo)便利性。為了尋求利潤,企業(yè)必然施行低本錢(qián)戰略,充沛斟酌顧客愿意支付的本錢(qián),實(shí)現本錢(qián)的最小化,并在此基礎上取得更多的顧客份額,構成范圍效益。這樣1來(lái),企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品以及尋求回報就會(huì )終究融會(huì ),互相增進(jìn),從而到達共贏(yíng)的目的。
二.以客戶(hù)體驗為動(dòng)身點(diǎn)以及歸宿點(diǎn)
企業(yè)應重視與客戶(hù)的互動(dòng)交換,以求增強營(yíng)銷(xiāo)節制力。在以消費者為主導的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境下,更為體現了“顧客是上帝”這句話(huà)的內涵。消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解除了與企業(yè)之間的信息不對于稱(chēng),從而有了更多的對照選擇余地。因而,企業(yè)必需解脫原有壓迫式的宣揚,把更多的精力投入到保護企業(yè)形象、保護客戶(hù)瓜葛上來(lái)。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐時(shí),應首先使用癥結人物法則,集中與可能對于信息感興致的人交換,這樣的信息交換更有成效,如名人博客營(yíng)銷(xiāo);其次,人們大多只對于自己熟識以及能理解的事物感興致,越貼近用戶(hù)習氣的信息親切度就越高,人們推行它的興致也就越大,企業(yè)應多做市場(chǎng)調研,盡可能逢迎客戶(hù)的習氣,制訂與客戶(hù)互動(dòng)交換的營(yíng)銷(xiāo)策略。只有這樣,企業(yè)才能增強對于營(yíng)銷(xiāo)的節制力。
三.重視各種營(yíng)銷(xiāo)方式的有機組合
多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式應組合使用,如博客以及微博、搜尋引擎優(yōu)化、即時(shí)通信工具、大型站合作推行、論壇、Email、SNS等方式。在線(xiàn)上、線(xiàn)下,傳統營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法子可配合使用,如應用線(xiàn)下實(shí)體店體驗,實(shí)現線(xiàn)上購買(mǎi)等。
四.踴躍運用新技術(shù),立異營(yíng)銷(xiāo)
手腕以及方式 互聯(lián)網(wǎng)現已經(jīng)進(jìn)入了1個(gè)用戶(hù)廣泛介入的時(shí)期,以博客等為代表的互聯(lián)網(wǎng)利用新模式迅速扭轉著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài),標志著(zhù)Web二.0時(shí)期的到來(lái)。Web二.0代表的是1種革命性的網(wǎng)絡(luò )模式,也是1次對于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式的變革嘗試。這類(lèi)變革,不是淺層的營(yíng)銷(xiāo)法子的變革,而是由底層營(yíng)銷(xiāo)理念帶動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的徹底扭轉。Web二.0是樹(shù)立在傳統四P和
四R營(yíng)銷(xiāo)理論基礎上的。其中,四P營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)理論中最基礎的部份,而四R營(yíng)銷(xiāo)理論更為重視對于客戶(hù)服務(wù)的鉆研。Web二.0是以人為核心,旨在為用戶(hù)提供更為個(gè)性化的服務(wù)。跟著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,不久的將來(lái)將會(huì )呈現Web三.0乃至更新的技術(shù),企業(yè)要踴躍運用新技術(shù)來(lái)立異營(yíng)銷(xiāo)手腕以及方式,樹(shù)立客戶(hù)以及企業(yè)共贏(yíng)的互利合作模式。
五.重視投入與產(chǎn)出的匹配
企業(yè)在施行柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要有本錢(qián)意識,由于柔性的增大要付出本錢(qián)。能使企業(yè)依據市場(chǎng)變化迅速作出調劑的柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)法子,包含博客以及微博營(yíng)銷(xiāo)、搜尋引擎優(yōu)化、SNS等。要注意在選擇營(yíng)銷(xiāo)法子時(shí),不能四平八穩,要依據投入產(chǎn)出的配比原則,選擇最合適企業(yè)的方式法子。
六.構建與之相對于應的柔性化組織
對于企業(yè)組織結構應及時(shí)進(jìn)行調劑。采取管理層級較少的扁平結構,精減組織中的某些環(huán)節,這樣不但可以提高企業(yè)的效力以及應變能力,而且讓與消費者打交道的員工直接承當為消費者服務(wù)的責任,知足消費者心理、情感、精神的需要,從而使“顧客至上”的理念患上到真正落實(shí)。組織結構的扁平化、網(wǎng)絡(luò )化使患上部門(mén)之間、員工之間的信息溝通更為利便以及快捷。
因而,為實(shí)現某1特定目標以及任務(wù),突破部門(mén)分工的界線(xiàn),樹(shù)立跨職能的機動(dòng)團隊,就擁有了現實(shí)必要性。歸根到底,柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的施行是由企業(yè)組織來(lái)進(jìn)行的,僵化、機械的組織結構自身就是影響網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果的剛性制約。因而,要構建以扁平化為特征的柔性化組織,自動(dòng)地、及時(shí)地對于外界環(huán)境做出反映,以應答不斷變化發(fā)展的市場(chǎng)需求。
4、小結
二一世紀將是1個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò )化市場(chǎng)時(shí)期,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將是每一1個(gè)商家的必然選擇�，F代企業(yè)力圖通過(guò)電子商務(wù)把自己的觸角伸到世界的每一1個(gè)角落,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以一0倍的速度搶占市場(chǎng)競爭的制高點(diǎn),成為網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭的贏(yíng)家。而網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的不規范以及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不肯定性,則請求企業(yè)解放思想,立異營(yíng)銷(xiāo)方式以及法子,即通過(guò)柔性網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在劇烈的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
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