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語(yǔ)用禮貌原則-商務(wù)活動(dòng)成功的一把金鑰匙
［摘要] 講求禮貌是社會(huì )文明進(jìn)步的標志。在跨國商務(wù)活動(dòng)中，除了商務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識外，還要講求語(yǔ)言的表達手段和技巧。在某些情況下，正確地運用禮貌原則就能使自己在商務(wù)活動(dòng)中成為贏(yíng)家。禮貌原則不失為商家競爭獲得成功的一把金鑰匙。[關(guān)鍵字] 禮貌原則商務(wù)活動(dòng)金鑰匙
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展，跨國商務(wù)活動(dòng)日益頻繁。商務(wù)活動(dòng)因涉及語(yǔ)言、商務(wù)知識、交際技能、文化背景等多方面知識而形成了自己的特色。在商務(wù)活動(dòng)中禮貌得體、不卑不亢是商務(wù)活動(dòng)成功的主要因素。20世紀80年代初，英國語(yǔ)言學(xué)家Leech提出了“禮貌原則”。禮貌原則是指在交際活動(dòng)中，把禮貌信念及他人的信念表達提高到最大限度，而把有損于他人的信念表達減到最小限度。具體來(lái)說(shuō)，禮貌原則包括六條準則，即得體準則、慷慨準則、贊譽(yù)準則、謙遜準則、一致準則和同情準則。下面筆者試從六條語(yǔ)用禮貌準則探討其在商務(wù)活動(dòng)中的具體運用。
一、得體準則的運用
得體準則的內容是：減少有損于他人的表達，盡量多讓別人得益。在跨國商務(wù)活動(dòng)中，如何把握好得體準則是十分重要的。得體的使用語(yǔ)言必須考慮到社會(huì )因素，不同文化背景的社會(huì )具有不同的禮貌規范。在某一語(yǔ)境中最禮貌的語(yǔ)言表達方式，在另一語(yǔ)境中不一定妥當，可能顯得過(guò)于禮貌，也可能不夠禮貌。因為禮貌是有級階性的。因此，要根據不同的場(chǎng)合、不同的對象、不同的文化背景，考慮雙方的受益與吃虧程度，來(lái)確定禮貌的級階。否則很容易產(chǎn)生歧義。例如。一封直截了當的業(yè)務(wù)信件寫(xiě)給一位美國商人很可能是成功的，而寫(xiě)給一位日本商人則可能是失敗的，就因為它那直率的語(yǔ)氣對日本人來(lái)說(shuō)十分不得體。
另外，在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，常常需要了解對方的生產(chǎn)設備、技術(shù)情況、產(chǎn)品質(zhì)量及信用等情況，對這些不宜直接詢(xún)問(wèn)而又必須知道的信息提出疑問(wèn)時(shí)，為表示尊重與禮貌，同時(shí)也為自己一時(shí)的冒昧留下回旋的余地，可在問(wèn)句后加上“if I may ask”。如：But how are you going to pay for your imports, if I may ask?如果不加“if I may ask”，對方很有可能認為你瞧不起人，認為他們付不起帳。
二、慷慨準則（Generosity maxim）的運用
慷慨準則的具體內容是：減少利己的表達，盡量多讓自己吃虧。這就是要從對方的立場(chǎng)出發(fā)，考慮對方的背景、困難與愿望，盡量滿(mǎn)足對方的要求，擴大對方的利益。對方會(huì )因此產(chǎn)生獲益的感覺(jué)，符合商家獲利的心理。例如：We do not keep stocks but are willing to have the cashmere jumpers specially made for you.這句話(huà)中的“specially”一詞的運用，使人感到賣(mài)方為買(mǎi)方的得益做出了很大的讓步，使買(mǎi)方明顯看出了賣(mài)方對雙方交易做出的努力，同時(shí)也呈現出了賣(mài)方的誠意。由此可見(jiàn)，在跨國商務(wù)活動(dòng)中應多采用“對方態(tài)度”,少采用“自我態(tài)度”。這樣在為對方著(zhù)想的同時(shí)，也達到了自己的目的。例如： We have a very good selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.這句話(huà)就其本身無(wú)懈可擊，而且還表達了一個(gè)可喜的事實(shí)。從語(yǔ)用禮貌原則來(lái)看，其不足之處是說(shuō)話(huà)人的角度側重了自我而不是對方。若將其改為“You can choose from a very selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.”這樣既強調了有各式各樣的冬季服裝可供選擇，又強調了聽(tīng)話(huà)者的得益。同時(shí)還顯得直接、親切。
三、贊譽(yù)準則（Approbation maxim）的運用
贊譽(yù)準則的具體內容是：減少對他人貶損的表達，盡量多贊譽(yù)別人。一般來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意聽(tīng)到贊美的話(huà)語(yǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中，真誠合適的贊譽(yù)在滿(mǎn)足對方心里的同時(shí)，還有利于縮短雙方的距離、融洽氣氛、容易達成共識，使商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行下去，最終取得成功。但要切記贊美要真誠、適當；切忌虛情假意、言過(guò)其實(shí)。對不同個(gè)性的對象，要采用不同的贊美方式。如：We’d like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more than $.....這里通過(guò)對對方生意額的具體數字的描述，表達了對對方業(yè)績(jì)的肯定和能力的贊美，使贊美令人信服。
另外，在商務(wù)活動(dòng)中，當發(fā)現對方有錯的時(shí)候，盡量避免直接批評的表達。如：We have found out that you are delinquent with regard to your amount by $3.”此句中用“delinquent”來(lái)指責對方犯的錯誤，肯定會(huì )使對方感到不快，交易很難順利進(jìn)行下去。顯然“delinquent” 這種直接指責的詞是不恰當的；若改為：your amount shows small deficit of $3. 這樣不直接指責、給對方留有面子的表達會(huì )使對方容易接受，從而使交易進(jìn)行下去。
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