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空乘英語(yǔ)教育與工作之間的關(guān)聯(lián)
一、空乘工作對于英語(yǔ)的需求
在整個(gè)競爭激烈的國際航空市場(chǎng)中,乘務(wù)人員的形象和服務(wù),直接對航空公司的核心競爭力起著(zhù)至關(guān)重要的作用,眼下的乘客,既然選擇飛機作為一個(gè)首要交通工具,在乎的必然是舒適的享受和整個(gè)旅途中貼心的服務(wù),一個(gè)航空公司的發(fā)展,除了要在硬件設備上做好之外,像這樣的專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)這種軟實(shí)力,也一定要做到完美。作為一個(gè)國際航空公司,每天面臨的乘客來(lái)自于世界各地,他們都說(shuō)著(zhù)不同的語(yǔ)言,所以,學(xué)好外語(yǔ)特別是英語(yǔ),是整個(gè)空乘服務(wù)的根本�？梢哉f(shuō),乘務(wù)人員的英語(yǔ)水平,直接影響到航空公司的整體形象,甚至制約公司的發(fā)展。所以,如果想提高航空公司的服務(wù)水平,一定要做好英語(yǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。遺憾的是眼下我國的國際航空公司的空乘人員的外語(yǔ)水平普遍較低,基礎非常薄弱,有時(shí)候面對外籍乘客,根本都聽(tīng)不懂人家在說(shuō)什么,更不用提能說(shuō)出一口流利的英語(yǔ)去為他們服務(wù)了。如果一個(gè)航空公司想立于不敗之地,必須首先抓好空乘人員的英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力。
二、加強空乘英語(yǔ)教育
(一)激發(fā)興趣
解除傳統的英語(yǔ)教學(xué)方式,有針對性地進(jìn)行教學(xué),營(yíng)造一個(gè)寬松的氛圍,讓空乘人員變被動(dòng)為主動(dòng),提高他們的學(xué)習興趣�？粘擞⒄Z(yǔ)最注重的就是英語(yǔ)口語(yǔ)聽(tīng)力和表達,這一點(diǎn)和我國高中教材里重考試的側重點(diǎn)不一樣,所以在輔導空乘人員的英語(yǔ)學(xué)習中,一定要讓學(xué)生能夠多聽(tīng)和多說(shuō),要恰到好處地利用提問(wèn)的方式讓學(xué)生能理解問(wèn)題和表達問(wèn)題,進(jìn)而提高英語(yǔ)的口語(yǔ)水平。要經(jīng)常的組織小組進(jìn)行相互的練習,以便指正彼此的不足, 對于那些開(kāi)口困難的學(xué)生,一定要鼓勵他們多聽(tīng)多說(shuō)。另外還要實(shí)行多媒體教學(xué),讓學(xué)生多了解一下外國文化的背景,以便在今后的工作中能和外籍乘客進(jìn)行更好的溝通,更好的服務(wù)好每一位乘客。
(二)加強基礎英語(yǔ)教學(xué)
面對我國空乘人員的基礎普遍較差的現實(shí),老師在教學(xué)的時(shí)候要在基礎上多下功夫,首先單詞量一定要達到,其次就是要多背經(jīng)典文章。指導學(xué)生掌握好語(yǔ)音知識,這是英語(yǔ)口語(yǔ)的基礎,畢竟空乘英語(yǔ)注重的就是口語(yǔ),如果標準的英語(yǔ)音素都掌握不好,將來(lái)有可能成為啞巴英語(yǔ),給工作帶來(lái)障礙,而且加深空乘人員與乘客之間的不和諧。
(三)采用場(chǎng)景教學(xué)模式
作為以口語(yǔ)為基礎的空乘英語(yǔ),一定要鼓勵學(xué)生們多開(kāi)口聯(lián)系,在這里,由于國際航空公司一般要用英語(yǔ)進(jìn)行廣播,如果沒(méi)有一口純正的英語(yǔ)口語(yǔ),那么這個(gè)工作就很難勝任。為了培訓空乘人員的英語(yǔ)口語(yǔ),在教學(xué)方法上一定不能拘泥于一種形式,方法要多彩多樣,比如說(shuō)進(jìn)行模擬訓練,進(jìn)行實(shí)景模擬,甚至邀請外賓進(jìn)行口語(yǔ)考核。課程上更是要大膽創(chuàng )新,不能全程講課,要針對學(xué)生發(fā)音不準,語(yǔ)調沒(méi)有感情,吐詞不清晰等各種短板進(jìn)行有針對性的培訓。要重視情景教學(xué),比如說(shuō)模擬飛機上的封閉環(huán)境,然后讓學(xué)員進(jìn)行廣播,在這里,主要培養他們輕松愉快的語(yǔ)音,熱情大方的語(yǔ)調,順利愉悅地完成每一次廣播播報。
三、結語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō),由于國際間的溝通越來(lái)越頻繁,航空公司的未來(lái)會(huì )越來(lái)越收到人們的重視而成為交通工具的首選。這個(gè)時(shí)候,就會(huì )要求我們的空乘人員有一個(gè)良好的職業(yè)素質(zhì)和熟練的服務(wù)技巧。整個(gè)服務(wù)要做到安心,貼心,溫暖,周到。在這個(gè)過(guò)程中,英語(yǔ)作為一種與外國乘客進(jìn)行溝通的工具,一定要掌握好,掌握精,只有這樣, 才能更好地為乘客服務(wù),才能反映出該公司的高質(zhì)量服務(wù)的形象,才能讓我國的航空事業(yè)健康、平穩的發(fā)展。
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