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淺析知識管理支持下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究論文
摘要：圖書(shū)館是現代化高校的重要組成，對高校的教學(xué)、教研工作起到輔助和促進(jìn)作用。學(xué)科服務(wù)作為高校圖書(shū)館的一項重要服務(wù)職能，可以為讀者提供針對性和個(gè)性化的服務(wù)，是圖書(shū)館管理模式和服務(wù)方式創(chuàng )新的具體體現。將知識管理理念應用于高校圖書(shū)館服務(wù)工作中，能夠實(shí)現圖書(shū)資源的最優(yōu)化，充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能，在提升高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面起到了顯著(zhù)作用，文章以知識管理支持下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)為核心，進(jìn)行了詳細討論和分析。
關(guān)鍵詞：知識管理;高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù);基本要求;改善策略
高校圖書(shū)館的根本宗旨是為大學(xué)生師生提供信息資源服務(wù)，在傳播知識文化和科學(xué)技術(shù)中扮演著(zhù)重要角色�；谟嬎銠C網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應用，高校圖書(shū)館傳統管理服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法適應信息化時(shí)代和大數據時(shí)代的發(fā)展，如何創(chuàng )新圖書(shū)館管理服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書(shū)館在高校競爭中起到的作用，是當前每一所大學(xué)都尤為關(guān)注和重視的問(wèn)題。利用知識管理理念構建高效圖書(shū)館知識學(xué)科服務(wù)模式，推動(dòng)了高校圖書(shū)館管理服務(wù)的改革，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館的主要發(fā)展方向。
1知識管理的概念
知識管理是在知識時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新的管理模式，其本質(zhì)含義是指在人們獲取、使用知識的過(guò)程中，強調人的核心地位，以先進(jìn)技術(shù)為依托，對知識進(jìn)行有效管理，對其利用價(jià)值進(jìn)行深層開(kāi)發(fā)，進(jìn)而實(shí)現知識的創(chuàng )新與再利用。知識管理可以有效提高個(gè)人以及組織上的核心競爭力，能夠為用戶(hù)提供針對性的知識資源，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求，為用戶(hù)自身的良好發(fā)展提供了知識保障。
2知識管理支持下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的基本要求
高校圖書(shū)學(xué)科服務(wù)是建立在豐富的圖書(shū)資源基礎上的，將知識管理模式應用于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作中，對充分發(fā)揮圖書(shū)館的知識服務(wù)作用具有重要意義，在實(shí)際應用過(guò)程中，需要滿(mǎn)足以下三點(diǎn)基本要求。
2．1優(yōu)化信息資源
豐富的信息資源是高校圖書(shū)館價(jià)值的具體體現，也是提供學(xué)科服務(wù)的基礎，在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中應用知識管理模式的時(shí)候，首先應該優(yōu)化信息資源。高校圖書(shū)館應該以各學(xué)科教學(xué)大綱為依據，結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及教學(xué)目標，對現有圖書(shū)資源進(jìn)行整理、歸納、分類(lèi)，使高校師生在查閱學(xué)科知識的時(shí)候更加便捷、高效。同時(shí)，還需要將文字、圖片、音頻等多種形式的信息資源進(jìn)行整合，構建完善的知識體系，使多種形式的學(xué)科資源形成一個(gè)緊密相連的有機整體。
2．2提高館員素質(zhì)
館員是高校圖書(shū)館的管理者和學(xué)科服務(wù)的提供者，在知識管理學(xué)科服務(wù)模式下，必須加強對館員的培訓，提高其綜合素質(zhì)。高校圖書(shū)館館員應該做到對圖書(shū)館現有圖書(shū)資源情況的全面掌握，并充分利用與自身學(xué)科相關(guān)的圖書(shū)資源不斷完善、提高自己，善于挖掘學(xué)科資源的潛在價(jià)值，并能夠將其轉化為易于理解的知識形態(tài)分享給用戶(hù)，根據用戶(hù)的反饋情況進(jìn)行再次整合［1］。
2．3提供個(gè)性服務(wù)
知識管理支持下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式中，是以人為中心的，這就要求根據用戶(hù)的實(shí)際需求，提供針對性的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館在進(jìn)行資源建設過(guò)程中，要根據用戶(hù)特點(diǎn)及所需學(xué)科知識的難以程度，設計多層次、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)模式。并不斷對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，延伸學(xué)科服務(wù)的寬度和深度，提高服務(wù)水品和質(zhì)量。
3知識管理支持下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)改善策略
3．1及時(shí)更新學(xué)科服務(wù)理念
要想充分體現出知識管理模式在高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應用優(yōu)勢，首先就要及時(shí)更新學(xué)科服務(wù)理念。高校圖書(shū)館應該從知識管理模式對高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的基本要求出發(fā)，調整館藏結構，提高館藏質(zhì)量，協(xié)調圖書(shū)收藏與利用之間的關(guān)系，調高圖書(shū)資源的利用效率，充分挖掘圖書(shū)資源的潛在價(jià)值。并對現有管理方式進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，完善圖書(shū)館組織、館員及圖書(shū)使用制度，以知識管理為指導思想，構建一套全新的學(xué)科服務(wù)工作體系［2］。
3．2明確用戶(hù)的核心地位
用戶(hù)作為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的對象，用戶(hù)的滿(mǎn)意度直接決定了服務(wù)質(zhì)量，所以在運用知識管理模式的時(shí)候，需要明確用戶(hù)的核心地位。高校圖書(shū)館應該樹(shù)立以人文本的主動(dòng)服務(wù)意識，加強對用戶(hù)的調查力度，分析不同用戶(hù)群的實(shí)際需求，構建不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)模式，結合用戶(hù)特點(diǎn)及需求，為其選擇一套更加合適的服務(wù)方式，并及時(shí)根據用戶(hù)需求的變化對服務(wù)方式進(jìn)行調整。另外，可以加強與高校各院系的溝通，以圖書(shū)館作為活動(dòng)場(chǎng)地，開(kāi)展學(xué)科活動(dòng)以及學(xué)術(shù)研究，實(shí)現對知識的二次創(chuàng )造。
3．3提高圖書(shū)資源共享力度
提高圖書(shū)資源共享力度，可以有效提升高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館在利用知識管理模式開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作時(shí)，應該從顯性知識和隱性知識兩方面入手，實(shí)現知識的共享。通過(guò)加強圖書(shū)管理、規范圖書(shū)使用準則，可以實(shí)現線(xiàn)性知識的有效共享;通過(guò)培養館員的學(xué)習共享意識和創(chuàng )新意識，加強館員與用戶(hù)之間的交流，可以將隱性知識以轉化為顯性知識，實(shí)現隱性知識的有效共享。
3．4建立特色圖書(shū)資源庫
利用具有鮮明特點(diǎn)的圖書(shū)資源庫，能夠提供特色學(xué)科服務(wù)，所以高校應該加強特色圖書(shū)資源庫的建設力度。首先，對現有圖書(shū)資源進(jìn)行整合，以計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )平臺為基礎，構建信息化圖書(shū)館管理系統，加強對紙質(zhì)圖書(shū)資源和數字圖書(shū)資源的全面管理。其次，應該將高校的辦學(xué)理念、地域特點(diǎn)融入到圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作中，加強與學(xué)校教學(xué)機構及科研機構的交流，圍繞最新科研方向建立圖書(shū)資源庫。
4結語(yǔ)
將知識管理應用于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中，能夠充分挖掘圖書(shū)資源的利用價(jià)值，提高圖書(shū)館管理水平和建設效益，促進(jìn)高校教學(xué)、教研活動(dòng)的進(jìn)步，對加快我國教育事業(yè)的改革和發(fā)展具有重要意義�；谥R管理支持下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的基本要求，需要及時(shí)更新學(xué)科服務(wù)理念，明確用戶(hù)的核心地位，提高圖書(shū)資源共享力度，建立特色圖書(shū)資源庫，實(shí)現高效圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的創(chuàng )新，提高高校圖書(shū)館建設水平和建設質(zhì)量。
作者:王珂 單位:四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館
參考文獻:
�。�1］蒲放．知識管理視角下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng )新研究［J］．中國管理信息化，2016(17):179～181．
�。�2］周宇．基于知識管理的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)探討［J］．山東社會(huì )科學(xué)，2016(s1):620～621．
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