城市供水業(yè)務(wù)管理系統研究的論文

　　天津市自來(lái)水集團有限公司與天津大學(xué)合作進(jìn)行“城市供水業(yè)務(wù)管理系統”的研究，并于1998年將這一研究成果應用在“供水綜合熱線(xiàn)服務(wù)系統”中。研究?jì)热莅�括各級供水熱線(xiàn)服務(wù)系統軟件設計與硬件集成，并按主管部門(mén)的要求做到功能齊全，滿(mǎn)足實(shí)際工作需要：運行速度快、界面友好、操作簡(jiǎn)單、信息輸入簡(jiǎn)捷、輸出信息豐富等。具體設計思路是把系統中營(yíng)業(yè)所、水廠(chǎng)、管網(wǎng)所及下屬各服務(wù)站業(yè)務(wù)管理微機作為遠程結點(diǎn)，在程序支持下，采用Modem撥號方式與管網(wǎng)所、公司兩級調度中心互聯(lián)，并支持本站、所、公司調度中心的對外業(yè)務(wù)服務(wù)。即用熱線(xiàn)電話(huà)對外接待所有用戶(hù)，及時(shí)記錄用戶(hù)報修的業(yè)務(wù)和站、所派修及完工的情況，建立業(yè)務(wù)管理數據庫進(jìn)行查詢(xún)、統計、計算、分析，按要求打印各種報表和進(jìn)行站—所、所—公司的遠程通訊等。

　　在項目研制過(guò)程中不僅使用了先進(jìn)的微機、通訊等管理設施，改變了原有傳統工作方式，而且使供水服務(wù)管理工作規范化，提高了工作效率和信息反饋速度，更便于供水服務(wù)的管理和監控，進(jìn)一步提高了自來(lái)水企業(yè)科學(xué)管理水平和窗口服務(wù)水平。

　　1、系統構成

　　1.1系統構成圖

　　本系統為站、所(或廠(chǎng))、公司三級子系統用Modem遠程連接而成，見(jiàn)圖1。

　　1.2硬件配置

　�、僬�、所(或廠(chǎng))級

　　彩色VGA監視器：建議256色或以上，實(shí)際采用256色、分辨率800×600；

　　586微機：建議CPU200或以上，內存16M或以上，實(shí)際采用CPU200、內存32M；

　　打印機：A3(Canon330,LQ1600KIII)；

　　Modem：實(shí)際采用33600bits/s；

　　電話(huà)線(xiàn)：2對。

　�、诠�司級

　　主要配置同上，另增設通訊中繼線(xiàn)一條、通訊用工控機(公司調度室)一臺。

　　2、系統軟件研究

　　2.1軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境

　　操作系統：Windows95

　　開(kāi)發(fā)工具(RAD)：對較為流行的Powerbuilder、Dephi、Developer、VFP等進(jìn)行分析，考慮到VFP50是在中文Windows95環(huán)境下使用的數據庫管理系統，其運行速度快，數據處理功能強，用戶(hù)界面友好，軟件開(kāi)發(fā)工具豐富，在開(kāi)發(fā)費用、開(kāi)發(fā)周期、使用維護等方面均有一定的優(yōu)勢，而且這一系統已經(jīng)為公司各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)管理和微機操作人員所熟悉、掌握，故將其作為開(kāi)發(fā)工具。

　　2.2軟件設計流程圖

　　經(jīng)反復研究修改后，提出各級軟件設計流程框圖，因篇幅關(guān)系，僅給出站級軟件(以下同)設計流程框圖(見(jiàn)圖2)，據此進(jìn)行數據庫設計和程序的編制。

　　2.3數據庫結構設計

　　與公司、所、站內各部門(mén)協(xié)調，建立數據采集、處理、儲存的標準。建立數據庫最基本的策略是各部門(mén)(包括各站)的信息資源不但能為本部門(mén)的人員訪(fǎng)問(wèn)，而且可被上一級部門(mén)具有合法權限的人員訪(fǎng)問(wèn)。

　　根據需要解決的問(wèn)題和生成報表的格式，同時(shí)收集當前用于記錄數據的表格等，最后確定采用關(guān)系型數據庫的結構。

　　2.4數據庫文件設計

　　本系統設計的數據庫文件主要由主執行文件、業(yè)務(wù)數據庫、數據庫字典、數據庫復合索引、數據庫業(yè)務(wù)表、巡檢、施工及業(yè)務(wù)人員表和遠程通訊等20多個(gè)文件組成。

　　2.5菜單結構與軟件功能

　　2.5.1菜單結構

　　菜單項結構設計見(jiàn)表1、表2、表3。

　　2.5.2軟件主要功能

　�、匐娫�(huà)熱線(xiàn)服務(wù)：全系統用一個(gè)對外公布的特號(易記號)電話(huà)進(jìn)行供水服務(wù)，用戶(hù)一旦有需求電話(huà)撥入，系統即可形成用戶(hù)、公司(或所)、站(用戶(hù)所在地)的三方同時(shí)通話(huà)。由站級操作人員接待用戶(hù)電話(huà)、錄入電話(huà)記錄、發(fā)出派工單并錄入完工信息等；所、公司級操作管理人員進(jìn)行追蹤查詢(xún)和監督，并對用戶(hù)與上級領(lǐng)導的詢(xún)問(wèn)及時(shí)反饋。

　�、谠黾�、修改：對系統中各個(gè)數據庫文件增加新接報的電話(huà)記錄、修改或刪除已有記錄，并對新記錄或修改記錄進(jìn)行合法性檢驗。

　�、蹫g覽：讓操作人員隨時(shí)瀏覽查看數據庫的內容。

　�、懿樵�(xún)：根據操作人員輸入的條件，查詢(xún)有關(guān)記錄。

　�、輬蟊恚焊鶕�操作人員輸入的條件，從數據庫中整理出有關(guān)記錄加以匯總、統計，并以報表形式顯示或打印(本系統可根據需要打印數十種不同格式的報表)。

　�、藿y計計算：根據領(lǐng)導及管理人員的要求，計算出相應的數據，并以報表形式顯示或打印。

　�、邤祿�傳送與接收：對數據文件(日報、月報等)隨時(shí)可進(jìn)行站—所、所—公司之間的遠程傳送與接收。

　�、嗨�、公司可根據接收的數據文件(日報、月報等)進(jìn)行有關(guān)報表的打印和匯總分析。

　　3、結論

　　經(jīng)過(guò)近一年的運行、考核與改進(jìn)，該服務(wù)系統可最大限度地發(fā)揮供水業(yè)務(wù)管理資料的作用與效能，并可實(shí)現三級數據資料共享(站、所、公司)。操作人員可以改變過(guò)去人工的、經(jīng)驗的管理方法，用微機在軟件系統支持下進(jìn)行高效、科學(xué)的管理。

　　參考文獻：

　　1劉秋生.供水管理信息系統.江蘇工學(xué)院學(xué)報，1993；(5)

　　2趙新華，鄭毅等.給水管網(wǎng)模擬顯示屏及水閘微機管理系統研究.中國給水排水，1995；11(5)

【城市供水業(yè)務(wù)管理系統研究的論文】相關(guān)文章：

淺談城市供水營(yíng)銷(xiāo)管理05-29

創(chuàng )新城市園林管理論文論文12-03

基于GPRS的城市供水遠程監控系統的設計與實(shí)現11-22

城市排水體制的選擇及管理論文11-18

綠色經(jīng)濟管理的回收物流系統研究03-22

城市交通三路管理的完善路徑思考論文11-16

城市景觀(guān)設計與城市歷史發(fā)展關(guān)系論文06-14

城市供水水質(zhì)二次污染原因分析及整治02-25

城市園林花卉植物養護管理方法論文12-02

基于工作流的信息管理系統研究03-18