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探析我國的質(zhì)量管理
摘要：質(zhì)量管理是當前比較流行的一種管理方法，是管理的一種哲學(xué)。質(zhì)量管理有一系列的管理原則組成，而這些原則又有很多相關(guān)的管理技術(shù)支持。本文將從質(zhì)量管理的相關(guān)概念入手介紹質(zhì)量管理的發(fā)展歷程、相關(guān)特性、其發(fā)展動(dòng)因等，最后將論述質(zhì)量管理在各個(gè)領(lǐng)域的應用。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 文獻綜述 企業(yè)應用
1 質(zhì)量管理的相關(guān)介紹
1.1 質(zhì)量管理的定義
質(zhì)量管理（Quality Management）是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中依據戰略目標和企業(yè)發(fā)展方向，確定產(chǎn)品質(zhì)量的標準、各部門(mén)質(zhì)量管理的原則，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的所有管理職能的全部活動(dòng)。
1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
質(zhì)量管理的開(kāi)端要追溯到十九世紀泰勒的科學(xué)管理，發(fā)展至今已有百家的歷程。在這個(gè)過(guò)程中，質(zhì)量管理經(jīng)歷了幾個(gè)階段性的進(jìn)展。
1.2.1 質(zhì)量檢驗階段
20世紀前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀初，以泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉移給工長(cháng)，是“工長(cháng)的質(zhì)量管理”。隨著(zhù)企業(yè)生產(chǎn)規模的擴大和產(chǎn)品復雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標準，公差制度也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數企業(yè)開(kāi)始設置檢驗部門(mén)，有的直屬于廠(chǎng)長(cháng)領(lǐng)導，這時(shí)是“檢驗員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質(zhì)量管理方式。
1.2.2 統計質(zhì)量控制階段
1924年，美國數理統計學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預防缺陷的概念。他運用數理統計的原理提出在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統計卡片。與此同時(shí)，美國貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗的概念及其實(shí)施方案，成為運用數理統計理論解決質(zhì)量問(wèn)題的先驅?zhuān)敃r(shí)并未被普遍接受。以數理統計理論為基礎的統計質(zhì)量控制的推廣應用始自第二次世界大戰。由于事后檢驗無(wú)法控制武器的質(zhì)量，美國國防部決定把數理統計法用于質(zhì)量管理，并由標準協(xié)會(huì )制定有關(guān)數理統計方法應用于質(zhì)量管理方面的規劃，成立了專(zhuān)門(mén)委員會(huì )，并于1941～1942年先后公布一批美國戰時(shí)的質(zhì)量管理標準。
1.2.3 全面質(zhì)量管理階段
20世紀50年代以來(lái),隨著(zhù)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運用系統的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強調依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量此外，還有“保護消費者利益”運動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上、并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構成為一體的一種有效體系”。
1.3 質(zhì)量管理的相關(guān)特性
質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)�，F代關(guān)于質(zhì)量的概念包括對社會(huì )性、經(jīng)濟性和系統性三方面的認識。
1.3.1 質(zhì)量的社會(huì )性
質(zhì)量的好壞不僅從直接的用戶(hù)，而是從整個(gè)社會(huì )的角度來(lái)評價(jià)，尤其關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問(wèn)題時(shí)更是如此。
1.3.2 質(zhì)量的經(jīng)濟性
質(zhì)量不僅從某些技術(shù)指標來(lái)考慮，還從制造成本、價(jià)格、使用價(jià)值和消耗等幾方面來(lái)綜合評價(jià)。在確定質(zhì)量水平或目標時(shí)，不能脫離社會(huì )的條件和需要，不能單純追求技術(shù)上的先進(jìn)性，還應考慮使用上的經(jīng)濟合理性，使質(zhì)量和價(jià)格達到合理的平衡。
1.3.3 質(zhì)量的系統性
質(zhì)量是一個(gè)受到設計、制造、使用等因素影響的復雜系統。費根堡姆認為，質(zhì)量系統是指具有確定質(zhì)量標準的產(chǎn)品和為交付使用所必須的管理上和技術(shù)上的步驟的網(wǎng)絡(luò )。
質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個(gè)大的進(jìn)步，統計質(zhì)量管理著(zhù)重于應用統計方法控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，發(fā)揮預防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，還與其他許多過(guò)程、許多環(huán)節和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統計質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對更加適應現代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀(guān)要求，從過(guò)去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統性的管理。
2 目前質(zhì)量管理中所應用的管理方法
6σ管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。6σ管理既著(zhù)眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)�！唉摇痹诮y計學(xué)上用來(lái)表示標準偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著(zhù)諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個(gè)目標，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結果中，99.99966%是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類(lèi)能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過(guò)程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過(guò)程。6σ是當前質(zhì)量管理中很重要的管理方法。
3 質(zhì)量管理在各個(gè)領(lǐng)域中的應用
3.1 在石化企業(yè)中的應用
質(zhì)量管理在石化企業(yè)中有很多成功的應用案例，通過(guò)質(zhì)量管理的實(shí)施，改變了傳統石化企業(yè)的質(zhì)量文化觀(guān)，在此基礎上進(jìn)行質(zhì)量管理體制的創(chuàng )新和管理流程的再造，并結合質(zhì)量管理制度方面的創(chuàng )新，轉變員工觀(guān)念、完善質(zhì)量考核指標體系。最終通過(guò)質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)行，取得質(zhì)量績(jì)效的顯著(zhù)提升。蘭州石化公司就進(jìn)行了成功的質(zhì)量管理。
3.2 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應用
在市場(chǎng)競爭異常激烈的今天，一個(gè)企業(yè)必須不斷的更新產(chǎn)品，才能適應產(chǎn)品生命周期縮短的要求，尤其在當今，生產(chǎn)技術(shù)更新快、產(chǎn)品品種不斷增多，企業(yè)只有在新產(chǎn)品的推出上搶占先機才能在市場(chǎng)競爭中立足。
通過(guò)項目質(zhì)量管理方法和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結合，能準確的制定出開(kāi)發(fā)計劃及發(fā)現在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遇到的質(zhì)量問(wèn)題，并找出相應的解決辦法，縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，提高開(kāi)發(fā)的成功率。質(zhì)量評估又能為以后開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供經(jīng)驗和教訓。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有利于企業(yè)的成長(cháng)、進(jìn)步和競爭能力的提高，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、推出新產(chǎn)品，才能立于不敗之地。
3.3 在港口服務(wù)中的應用
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，港口之間的競爭不斷激烈，港口服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到重視，港口服務(wù)質(zhì)量的提升將成為港口競爭力提高的重要因素。質(zhì)量管理成為眾多港口所選擇地管理模式。通過(guò)質(zhì)量管理，首先可以分析港口服務(wù)質(zhì)量的特性，并在此基礎上可以制定港口服務(wù)質(zhì)量指標體系，完善對港口質(zhì)量服務(wù)的管理，進(jìn)而提高港口的競爭力。
參考文獻：
[1]于雙青.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用[J].商場(chǎng)現代化，2009，9.
[2]馬風(fēng)才.質(zhì)量管理[M].機械工業(yè)出版社，2009，4.
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