淺析我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

[摘 要] 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)基礎設施相對落后、網(wǎng)絡(luò )安全題目突出以及地區發(fā)展不平衡等題目。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中，企業(yè)應充分利用網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出適合我國國情和企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)新方式、新策略：以網(wǎng)站為主體的產(chǎn)品策略；個(gè)性化的服務(wù)策略；由顧客做主的逆向溝通策略；全方位滿(mǎn)足用戶(hù)的承諾策略；以?xún)r(jià)值為中心制定的價(jià)格策略。[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略；網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò )安全[中圖分類(lèi)號] F244.33[文獻標識碼] A一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)存在的題目（一）網(wǎng)絡(luò )基礎設施相對落后網(wǎng)絡(luò )基礎設施是實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本條件。我國由于經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設比較落后。特別是網(wǎng)絡(luò )設備陳舊和網(wǎng)絡(luò )治理軟件落后已逐漸成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。（二）網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在地區間發(fā)展極不平衡不同的地區，在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展上存在著(zhù)較大的差異。華北，華東，華南經(jīng)濟發(fā)達，觀(guān)念先進(jìn)，對外交流暢通，企業(yè)信息化進(jìn)程較快，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎設施建設、應用水平以及企業(yè)認知度等方面都明顯好于其他地區。（三）網(wǎng)絡(luò )安全題目突出網(wǎng)絡(luò )安全題目已成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展面臨的國際性困難。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、貿易保密等。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開(kāi)放性、虛擬性和活動(dòng)性，使網(wǎng)上交易面臨著(zhù)種種危險，如網(wǎng)絡(luò )泄密、網(wǎng)絡(luò )欺詐等。二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略（一）以網(wǎng)站為主體的產(chǎn)品策略網(wǎng)站是企業(yè)與顧客的交流平臺，其基本使命是吸引顧客和互聯(lián)網(wǎng)目標市場(chǎng)建立聯(lián)系。恰當地分配網(wǎng)站的角色，進(jìn)步網(wǎng)站的功能特別是用戶(hù)友好性是吸引顧客、增強網(wǎng)站粘性的重要手段。1．利用網(wǎng)站為產(chǎn)品構建新的銷(xiāo)售環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境中，產(chǎn)品信息的傳遞是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行的。企業(yè)可以通過(guò)信息技術(shù)的應用把產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品理念等產(chǎn)品信息盡可能傳達給消費者以增強其對產(chǎn)品的感知。2．利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)可以利用用戶(hù)原創(chuàng )型媒體如博客、維客以及社交網(wǎng)絡(luò )等來(lái)引導消費者參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及顧客服務(wù)。企業(yè)主辦用戶(hù)論壇，使客戶(hù)們能夠相互幫助；還可利用在線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)作工具使客戶(hù)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。（二）個(gè)性化的服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在語(yǔ)言、文化背景、消費水平、意識形態(tài)等方面存在很大差異，使他們的需求日趨個(gè)性化。企業(yè)必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在動(dòng)態(tài)交互方面的上風(fēng)，盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求。l．個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，消費者對消費風(fēng)險的感知增強，企業(yè)可采用各種技術(shù)手段，通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)方式，提供足夠的商品信息，滿(mǎn)足消費者安全、方便等體驗，使消費者由于熟悉感而產(chǎn)生安全感，從而有效地降低消費風(fēng)險。2．服務(wù)產(chǎn)品。主要指可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接消費的產(chǎn)品，如網(wǎng)上音樂(lè )、體育、電影、游戲等等。其主要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。企業(yè)一方面要充分利用信息技術(shù)為產(chǎn)品營(yíng)造一個(gè)完美的網(wǎng)上銷(xiāo)售環(huán)境，對消費者的感官形成強烈沖擊，引發(fā)消費者的購買(mǎi)欲看，另一方面要適應消費者個(gè)性化的需求，提供量身訂制服務(wù)。還可以設立虛擬社區，引導消費者交流消費體驗。（三）由顧客做主的逆向溝通策略網(wǎng)絡(luò )溝通具有交互性、實(shí)時(shí)性、跨時(shí)空等特點(diǎn)。它可以使用戶(hù)在消費主動(dòng)性、參與性等方面有更大的主動(dòng)權，用戶(hù)可以自己決定是否與企業(yè)保持聯(lián)系和接受哪些信息，所以，網(wǎng)絡(luò )溝通實(shí)質(zhì)上是逆向溝通。網(wǎng)絡(luò )企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，除充分利用常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )工具與用戶(hù)直接溝通以外，還夸大為消費者互相溝通提供支持。所以，溝通策略涵蓋了網(wǎng)上溝通和溝通支持。1．網(wǎng)上溝通。是指網(wǎng)絡(luò )企業(yè)借助于BBS論壇、E-mail等工具，在線(xiàn)為消費者提供相應的網(wǎng)絡(luò )消費服務(wù)。這種溝通分為一般性溝通和特別溝通兩種：一般性溝通指提供售前產(chǎn)品政策、產(chǎn)品知識、支付政策等咨詢(xún)以及售后的維修、升級、支付、質(zhì)保、物流配送等網(wǎng)絡(luò )消費必須的信息。特別溝通是指企業(yè)針對具體產(chǎn)品與用戶(hù)進(jìn)行信息交流，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)具有主動(dòng)性和高參與性等特點(diǎn)，在傳播工具上，企業(yè)應該選擇更為貼近

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