信息化對企業(yè)知識管理的影響

摘 要：信息化是企業(yè)實(shí)施知識管理的基本工具，提出了以信息化為基礎的企業(yè)知識管理漸進(jìn)模型，探求了通過(guò)知識管理構建企業(yè)創(chuàng )新機制的發(fā)展路徑。從知識的角度研究了信息化對高新企業(yè)的影響，并從管理要素與信息化協(xié)同的角度提出了對策。
　　關(guān)鍵詞：信息化；知識管理；協(xié)同管理；創(chuàng )新機制
　　　　
　　1 信息化對企業(yè)知識管理的影響
　　
　　企業(yè)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新體系的核心，起著(zhù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的主導作用。企業(yè)知識理論認為企業(yè)以契約為保證積聚和整合知識，知識與資源的組合能夠創(chuàng )造新的知識，進(jìn)而通過(guò)可觀(guān)察的企業(yè)能力及行為轉化為企業(yè)績(jì)效，企業(yè)的知識存量、結構，以及吸收、整合知識能力的異質(zhì)性是形成企業(yè)績(jì)效差異的根本原因，因而增強企業(yè)的知識管理能力成為企業(yè)提高創(chuàng )新能力，構建核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵�；�于信息技術(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )作為內部顯性知識的主要載體，成為現代企業(yè)制度下實(shí)行知識管理的操作平臺和基本工具。
　　國外學(xué)者從企業(yè)管理職能(運營(yíng)、規劃與戰略)層次范疇揭示了信息化對企業(yè)資源的配置經(jīng)低階到高階的發(fā)展路徑(圖1)，呈現一種高階依賴(lài)低階支撐的綜合運用形態(tài)，國內學(xué)者從功效的角度將信息化的功能歸納為媒介、協(xié)同、驅動(dòng)和誘導四類(lèi)功能，并提出四種功能相互作用下的創(chuàng )新促進(jìn)機制：主體關(guān)系培育引導機制、創(chuàng )新資源配置均衡機制，以及知識創(chuàng )新鏈優(yōu)化機制。
　　企業(yè)的創(chuàng )新是各創(chuàng )新要素的全面協(xié)同創(chuàng )新，而信息化需要與企業(yè)的組織、管理、技術(shù)、制度諸要素協(xié)同來(lái)促進(jìn)企業(yè)績(jì)效提升。綜合理論研究，并結合信息系統在企業(yè)中的實(shí)際應用，從知識管理的視角，可以從四個(gè)逐級抽象和深入的階段來(lái)認識信息化手段對企業(yè)知識管理的影響(圖2)，從中探求創(chuàng )新機制的發(fā)展路徑。
　　(1)信息流通媒介功能。實(shí)施了以計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為基礎的信息化的企業(yè)，內外部實(shí)體可借助電子郵件、瀏覽器、文件服務(wù)器等方式進(jìn)行快捷溝通。顯性知識以可編碼的信息形式存儲在系統中，提供了信息共享和跨實(shí)體范圍的信息檢索服務(wù)。
　　(2)信息化革新了企業(yè)生產(chǎn)和管理方式。這是應用于組織結構整合的知識體現，引致了組織協(xié)作程度提高和管理優(yōu)化。由于組織內部存在分工，可編碼知識在流通與運作過(guò)程中，將因各組成單元的功能及任務(wù)需求差異性而出現有選擇的淀積，從而呈現知識配置的優(yōu)化和分布的不均衡性。借助信息系統的媒介功能，不同管理層次的員工可以平等、開(kāi)放地快速溝通，命令鏈突破了傳統意義上的組織層級，以及時(shí)間、地域的限制，驅使組織架構向網(wǎng)絡(luò )化、扁平化進(jìn)行整合。企業(yè)在電子商務(wù)、決策支持系統等各種先進(jìn)信息技術(shù)的支撐下，有能力提高計劃精度，減少時(shí)間消耗，通過(guò)實(shí)施時(shí)間管理獲得速度競爭優(yōu)勢。
　　(3)企業(yè)知識理論從知識共享、運作的需求解釋了企業(yè)的存在。信息化媒介可以明顯地促進(jìn)知識共享和運作的效率，然而這是一種處于下意識層面的對知識的管理。當企業(yè)認識到自己作為知識集合體的本質(zhì)，能將知識管理上升到意識形態(tài)的高度，從而主動(dòng)地為企業(yè)充分利用知識資源創(chuàng )造條件，如：激勵組織內部知識共享，開(kāi)發(fā)組織單元的知識學(xué)習能力，減輕知識轉移的障礙等。知識管理的內容包括知識的積聚(學(xué)習、獲取、存儲)、知識評估體系、知識的運用和轉化(SECI模型)等。知識管理過(guò)程中應當對知識價(jià)值的鑒別和知識資產(chǎn)的商品化予以充分關(guān)注：前者是促使微觀(guān)知識存量和宏觀(guān)企業(yè)戰略保持一致性的必要步驟，也是提高知識存量應用效率的重要環(huán)節；后者則是知識資產(chǎn)價(jià)值和企業(yè)績(jì)效體現的根本目標，是知識管理的核心所在。
　　(4)信息化條件下的組織、管理優(yōu)化，和知識管理的實(shí)施，是企業(yè)運營(yíng)管理進(jìn)步的外象，深入到戰略層次，其底蘊和根本目的則是建立具備創(chuàng )新誘導能力的學(xué)習型、創(chuàng )新型組織，這類(lèi)組織具有知識良性動(dòng)態(tài)循環(huán)的環(huán)境，體現為：知識流通、共享、轉換的阻尼��；組織單元及員工個(gè)體擁有足夠的知識存量來(lái)學(xué)習、理解新知識；企業(yè)管理者具有創(chuàng )新的管理理念，組織中，容忍失敗、鼓勵創(chuàng )新、全員創(chuàng )新的創(chuàng )新型文化得到崇尚和彌漫；在管理機制上，應能協(xié)同發(fā)揮創(chuàng )新個(gè)體的外部激勵和內在的創(chuàng )新自激勵；組織的創(chuàng )新不是一時(shí)的，而是受到知識的運動(dòng)所誘導，遵循“知識流通和運用→發(fā)現創(chuàng )新點(diǎn)或問(wèn)題涌現→創(chuàng )新行動(dòng)實(shí)施→產(chǎn)生創(chuàng )新成果→再激勵”的路徑，源源不斷地持續產(chǎn)生的。企業(yè)創(chuàng )新型核心能力(企業(yè)配置、使用資源，以及發(fā)現未來(lái)機會(huì )的能力)由此得以提升和優(yōu)化。
　　以上四個(gè)階段相互交融和影響，逐級支撐，構成一個(gè)逐步抽象和螺旋式上升的形態(tài)。對創(chuàng )新型組織機制形成路徑的認知將為企業(yè)實(shí)施知識管理提供有力的指導。
　　
　　2 信息化對微電子企業(yè)知識范疇產(chǎn)生的影響
　　
　　高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是世界各國綜合國力競爭的焦點(diǎn)，由于產(chǎn)品生命周期短，高新企業(yè)賴(lài)以生存的基礎是產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng )新能力，知識的運用至關(guān)重要。微電子產(chǎn)業(yè)早在1991年即被國家認定為高新技術(shù)范圍之一。微電子企業(yè)可劃分為IC(集成電路)設計和制造兩類(lèi)，前者通過(guò)CAD軟件生產(chǎn)IC功能電路圖和工藝版圖；后者則通過(guò)復雜昂貴的大規模生產(chǎn)設備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術(shù)研發(fā)型和生產(chǎn)制造型高新企業(yè)的代表。
　　我們從知識管理的角度對上海地區部分微電子企業(yè)調研了信息化對其產(chǎn)生的影響。調查表明微電子企業(yè)在信息化建設方面優(yōu)勢明顯。受調研企業(yè)均實(shí)現了內部聯(lián)網(wǎng)，與外部廣域網(wǎng)接通，并擁有或正在籌建對外發(fā)布的WEB網(wǎng)站．受調研的IC制造企業(yè)和近60％的IC設計企業(yè)建立了用于生產(chǎn)計劃、進(jìn)度控制的信息系統，CSCW(計算機支持協(xié)同工作)方式被廣泛運用。微電子企業(yè)的高技術(shù)含量和生產(chǎn)環(huán)節繁多的特點(diǎn)決定了企業(yè)對信息化需求的內生性，能夠積極投入信息化建設，而國家對高新企業(yè)發(fā)展的支持(如高新開(kāi)發(fā)區的建設)也對此起到了重要作用。
　　受調研企業(yè)明顯體現出信息化基礎之上的知識管理特征。①企業(yè)在內部廣泛運用網(wǎng)絡(luò )手段共享知識資源(圖3)，同時(shí)通過(guò)外部網(wǎng)吸納外部知識。受調研員工中，70％認為大部分的企業(yè)內部信息由內部網(wǎng)獲取，46％認為主要通過(guò)外部網(wǎng)獲取與工作相關(guān)的外部信息。②IC制造類(lèi)企業(yè)基本都通過(guò)廣域網(wǎng)向供應鏈上游的IC設計企業(yè)客戶(hù)提供了信息虛擬通道，以便客戶(hù)在授權的范圍內局部訪(fǎng)問(wèn)自己的內部生產(chǎn)數據，進(jìn)行進(jìn)度監控，體現了供應鏈范圍的知識共享行為。③通過(guò)信息化方式進(jìn)行任務(wù)委派使企業(yè)組織架構一定程度上突破了層級關(guān)系、時(shí)間及地域的限制，呈現出柔性化組織的特點(diǎn)，企業(yè)管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面，絕大部分員工則認同“工作會(huì )議”與“面對面委派”等非信息化方式。
　　3 當前的問(wèn)題及對策
　　
　　就被調研的企業(yè)總體來(lái)看，對知識的管理還是處于自發(fā)性的、下意識的形態(tài)。管理者容易產(chǎn)生一種誤解，認為有了信息系統就實(shí)現了對知識的管理。這其實(shí)僅僅處于知識管理漸進(jìn)模型的第二進(jìn)階。這種管理形態(tài)容易受到市場(chǎng)的短期利益所驅動(dòng)，因片面追求市場(chǎng)份額而忽視了培育創(chuàng )新競爭力的核心任務(wù)，對企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展不利。在享用信息化所帶來(lái)的便捷性的同時(shí)，容易旁生出對信息系統的非理性依賴(lài)。信息化的直接優(yōu)勢體現在可編碼知識的共享上，然而應用于默會(huì )知識的轉移則是困難的，這方面組織單元、個(gè)體間的正面溝通和長(cháng)時(shí)期磨合不可或缺。如果管理者認識不到這一點(diǎn)，過(guò)分依賴(lài)信息系統來(lái)溝通，會(huì )產(chǎn)生溝通效率損失，還可能使管理者產(chǎn)生信息接收者拒絕知識轉移的誤解。在微電子企業(yè)員工中對溝通方式有效性的調研結果佐證了這個(gè)問(wèn)題的存在。
　　知識外溢是企業(yè)知識轉移過(guò)程中的負效應，通過(guò)信息系統外溢是引起知識外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業(yè)中，存在著(zhù)通過(guò)嚴格監控信息載體進(jìn)出，盡可能減少對合作企業(yè)的數據共享范圍，以及限制離職人員一段時(shí)間內不能在本行業(yè)從業(yè)等手段減輕知識外溢的做法。對合作客戶(hù)降低數據共享程度一定情況下會(huì )引起合作的信任缺失問(wèn)題，這需要從知識聯(lián)盟管理的角度加以研究。與傳統企業(yè)相比，高新企業(yè)人力資源工作面臨一些新的挑戰。一方面，我國高新產(chǎn)業(yè)起步晚，專(zhuān)業(yè)人才緊缺，企業(yè)呈現人員的高流動(dòng)性，員工跳槽將引起知識外溢和企業(yè)內知識資產(chǎn)遺失的問(wèn)題。另一方面，對員工的培訓工作要求提高，除了要進(jìn)行企業(yè)規章、常規技能等顯性知識的培訓外，還需要研究如何將企業(yè)所賴(lài)以生存的創(chuàng )新觀(guān)念和思維方式傳遞給員工。
　　面對這樣一些問(wèn)題，企業(yè)需要走出片面強調信息化的誤區，從知識管理的高度，以及管理要素與信息化協(xié)同的角度來(lái)完善管理體制。
　　1)企業(yè)管理者應當對企業(yè)是知識管理體系的本質(zhì)有所認知，并要認識到知識良性循環(huán)環(huán)境和企業(yè)知識存量的有效積聚是產(chǎn)生創(chuàng )新能力的根本驅動(dòng)因素，從意識層面上主動(dòng)實(shí)施企業(yè)知識管理。企業(yè)內設置首席知識官(CTO)和各個(gè)層級的知識經(jīng)理是有效的途徑，進(jìn)而構建公司層面的知識管理體系結構。
　　2)培育知識共享和轉換的良性循環(huán)過(guò)程。既要促進(jìn)組織單元之間的緊密關(guān)系和溝通頻度，同時(shí)也要提升組織單元和員工個(gè)體的知識存量及其與新知識的相關(guān)性，從而提高吸收、理解新知識的能力。尤其要重視默會(huì )知識的轉化：默會(huì )知識→顯性知識，對體制改變、科研成果產(chǎn)生的歷程進(jìn)行分析和總結，挖掘成功背后所蘊含的思維方式、理念，將其顯性化，通過(guò)應用于企業(yè)文化建設的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器及其他手段廣為傳播；知識資產(chǎn)→默會(huì )知識，將顯性成果及其背后的思維方式、管理方法貫徹到新的創(chuàng )新過(guò)程中去�？刹僮鞯氖侄斡性黾诱�面協(xié)作和交流頻度；在項目實(shí)施過(guò)程中實(shí)行一定比例的人員輪崗制，兼顧開(kāi)發(fā)團隊的人員穩定和流動(dòng)性。應促使個(gè)體知識轉換到企業(yè)組織的結構知識體系中，這種知識體系是具有排他性、難以復制的，能有效避免知識的外溢和遺失。以CTO為首的企業(yè)知識管理團隊在知識轉換過(guò)程中應當發(fā)揮指導和監控作用。
　　3)建立多方位的創(chuàng )新激勵體制，如運用知識產(chǎn)權手段，在進(jìn)行知識保護的同時(shí)，授予創(chuàng )新員工署名權也能對其形成精神激勵；通過(guò)創(chuàng )新知識人股及知識員工股權分享提高知識持有人員對企業(yè)的忠誠度，從而保護企業(yè)知識存量，減輕知識流失和非授權使用。
　　4)政府及相關(guān)部門(mén)應發(fā)揮宏觀(guān)引導作用。我國的高新產(chǎn)業(yè)一方面起步晚，技術(shù)存量低，許多產(chǎn)業(yè)依賴(lài)產(chǎn)品和技術(shù)引進(jìn)，另一方面，國內消費屬成長(cháng)性市場(chǎng)，比如IC設計行業(yè)，技術(shù)要求低的中低端需求占據了市場(chǎng)主導。受利益驅動(dòng)，企業(yè)必然更注重以現有產(chǎn)品搶占市場(chǎng)份額，缺乏研發(fā)自主技術(shù)的動(dòng)力。中國科協(xié)領(lǐng)導多次警示我國高新企業(yè)缺乏科技創(chuàng )新理念，重引進(jìn)技術(shù)輕消化吸收，重規模擴張輕研發(fā)投入，不少行業(yè)有產(chǎn)業(yè)技術(shù)空心化的危險。政府職能部門(mén)和科研管理部門(mén)應采取國家科研項目支持等手段激勵企業(yè)從短視的市場(chǎng)爭奪向培育長(cháng)期創(chuàng )新能力轉變，在市場(chǎng)導向和國家戰略的雙重任務(wù)間取得平衡。教育部門(mén)也應當積極實(shí)施人才培養系統工程，采取多樣的教育方式為高新企業(yè)跨越式地培養專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng )新型人才。

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