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論連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的發(fā)展
摘 要 連鎖經(jīng)營(yíng)在當今國際中之所以迅速，與連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮的重要作用分不開(kāi)。概述了連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的定義和功能，了我國連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織發(fā)展的現狀，提出了發(fā)展我國連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的對策。關(guān)鍵詞 連鎖經(jīng)營(yíng) 連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織 組織協(xié)調 溝通
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化，貿易自由化的加強，連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展也呈現多元化、市場(chǎng)化和國際化的趨勢。連鎖經(jīng)營(yíng)在當今國際經(jīng)濟中之所以發(fā)展迅速，既與其客觀(guān)的經(jīng)濟動(dòng)力的支撐、特殊的操作機制、商標品牌的作用、特別的技術(shù)手段及其強調市場(chǎng)定位分不開(kāi)，也與連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮的重要作用分不開(kāi)，這是連鎖經(jīng)營(yíng)組織化程度不斷提高、競爭優(yōu)勢日益明顯的重要因素。
1 連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織概述
國際連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )將連鎖經(jīng)營(yíng)的概念定義為，連鎖經(jīng)營(yíng)是特許人和受許人之間的契約關(guān)系，對受許人經(jīng)營(yíng)中的既定領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)訣竅和培訓，特許人提供或有義務(wù)保持持續的興趣；受許人的經(jīng)營(yíng)是在由特許人所有和控制下的一個(gè)共同標記、經(jīng)營(yíng)模式和（或）過(guò)程之下進(jìn)行的，并且受許人從自己的資源中對其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織則是指根據特許人的指示，依據連鎖經(jīng)營(yíng)運作和發(fā)展的需要，免費或有償提供協(xié)調、信息、咨詢(xún)、培訓、促銷(xiāo)和理財等方面服務(wù)的中介組織。
在連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特許人不但要按連鎖經(jīng)營(yíng)契約的規定給予受許人在特定期間內享有使用特許人（即連鎖總部）商標、商號、產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)技術(shù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權利，而且還要向受許人提供信息、知識、技術(shù)、培訓和理財等方面的服務(wù)。對單個(gè)連鎖商來(lái)說(shuō)，要面面俱到地完成有關(guān)事項是比較困難的，因此，需要有與連鎖經(jīng)營(yíng)運作相配套的中介組織去協(xié)助連鎖商發(fā)展其連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，因而，連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織在連鎖經(jīng)營(yíng)運作中處于舉足輕重的地位，有人則將連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織稱(chēng)為連鎖經(jīng)營(yíng)的驅動(dòng)器。
發(fā)達市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的市場(chǎng)競爭十分激烈，人們總是不會(huì )放過(guò)一切機會(huì )，只要有需求，同時(shí)就有供給。近年來(lái)，隨著(zhù)連鎖經(jīng)營(yíng)的蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中存在著(zhù)不少潛在的商機，為連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)的各種中介組織也營(yíng)運而生。連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織類(lèi)型一般可從兩個(gè)方面進(jìn)行劃分：一是依據是否盈利為目的，分為盈利性的和非盈利性的；二是從發(fā)揮的職能方面劃分，分為綜合性的和專(zhuān)業(yè)性的。
1.1 盈利性和非盈利性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織
�。�1）盈利性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織。盈利性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織是獨立的法人經(jīng)濟實(shí)體，是專(zhuān)以盈利為目的的。這類(lèi)企業(yè)不同于一般的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，它本身不對消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)；而是為直接給消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)系統提供服務(wù)，從而實(shí)現自身的經(jīng)濟利益。這類(lèi)組織主要有律師事務(wù)所、信息咨詢(xún)公司、連鎖經(jīng)營(yíng)財務(wù)顧問(wèn)機構、連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)顧問(wèn)機構、教育培訓中心等。
�。�2）非盈利性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織。非盈利性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織主要是各國和不同地區的連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )。它們一般不以盈利為目的，而是連鎖經(jīng)營(yíng)者自發(fā)結成的以維護自身利益為目的的組織，依靠會(huì )員費維持活動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)。這類(lèi)組織功能較齊全，在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮的作用較大，如國際連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )（IFA）、日本連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )（JFA）等。
1.2 綜合性和專(zhuān)業(yè)性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織
�。�1）綜合性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織。綜合性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織一般屬于非盈利性的，其發(fā)揮的功能涉及連鎖經(jīng)營(yíng)的方方面面。既關(guān)系到連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前途與經(jīng)營(yíng)的方針政策，又包括經(jīng)營(yíng)中遇到的細節；既發(fā)揮組織協(xié)調作用，又提供咨詢(xún)等各種服務(wù)；既為連鎖權經(jīng)營(yíng)提供溝通的渠道和場(chǎng)所，也通過(guò)制定各種規章，來(lái)規范連鎖經(jīng)營(yíng)秩序，如香港連鎖經(jīng)營(yíng)加盟協(xié)會(huì )等。
�。�2）專(zhuān)業(yè)性連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織。專(zhuān)業(yè)性的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織數量種類(lèi)較多，發(fā)展勢頭看好，但功能都較單一，一般只提供某一方面的服務(wù)，且屬于盈利性組織。這些盈利性的專(zhuān)業(yè)性連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織機構主要有連鎖經(jīng)營(yíng)信息系統、咨詢(xún)公司、教育培訓中心、促銷(xiāo)服務(wù)公司、、催帳公司、報稅公司、機構、連鎖權律師事務(wù)所。
2 連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的功能
連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織根據連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開(kāi)展各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，其既具有一般中介組織的功能，又具有其獨特作用，其主要的功能可以概括為以下幾個(gè)方面：
2.1 組織協(xié)調功能
連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展到今天，其組織化程度在不斷提高，這主要體現在連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的發(fā)展與成熟上。很多行業(yè)內的重要事項，單個(gè)連鎖商自己已經(jīng)無(wú)能為力，依靠連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )等中介組織出面組織重大活動(dòng)，干預協(xié)調解決矛盾，已成為行業(yè)健康順利發(fā)展的可靠保障。
2.2 服務(wù)功能
連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織為已經(jīng)進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)系統，以及有志于從事連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或個(gè)人，提供各種相關(guān)的服務(wù)，以促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展。其主要的功能如下：
(1)信息服務(wù)。連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織可以通過(guò)各種渠道，采取各種方式，不斷地收集有關(guān)的市場(chǎng)和政策信息，統計各種有關(guān)數據，并通過(guò)定期或不定期出版發(fā)行物，向服務(wù)對象郵寄信函、以及舉辦各種研討會(huì )等形式傳遞信息。
(2)咨詢(xún)。依靠已經(jīng)掌握的大量信息和渠道，為連鎖經(jīng)營(yíng)者或有興趣加入者提供各種咨詢(xún)，包括有關(guān)的市場(chǎng)情況與發(fā)展趨勢、連鎖經(jīng)營(yíng)的運作程序、連鎖經(jīng)營(yíng)的利弊、連鎖經(jīng)營(yíng)合同與有關(guān)法規、如何處理連鎖人與受許人的關(guān)系、有關(guān)企業(yè)的狀況、進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)系統的其他注意事項等。
(3)培訓。連鎖經(jīng)營(yíng)體系作為一種組織嚴密、運作規范的特殊經(jīng)營(yíng)管理系統，既有一整套進(jìn)入、退出、經(jīng)營(yíng)與管理運作的程序，也有著(zhù)與特殊行業(yè)發(fā)展規范及相應的法規，這正是連鎖經(jīng)營(yíng)的生命力所在。因此，連鎖人對每一個(gè)即將加入該系統的受許人除了要進(jìn)行嚴格的資格審查以外，都要進(jìn)行嚴格的培訓教育。這種培訓教育過(guò)程對要進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)的受許人來(lái)說(shuō)，不僅是必要的，而且是必須的。培訓極其廣泛，而且分不同層次進(jìn)行。這種培訓在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期一般由連鎖人自己承擔，在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展高漲的今天已逐步由中介組織承擔起來(lái)，并成為方向性的潮流。
(4)促銷(xiāo)服務(wù)。在連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從事促銷(xiāo)活動(dòng)的中介服務(wù)日益活躍，大大地推動(dòng)了連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展。一方面，通過(guò)組織各種貿易團體，舉辦各種展覽會(huì )、訂貨會(huì )，幫助連鎖商開(kāi)展商品促銷(xiāo)。另一方面，通過(guò)各種渠道做廣告，以及通過(guò)舉辦各種形式的座談會(huì )、研討會(huì )等活動(dòng)，幫助連鎖權所有人推銷(xiāo)連鎖權。
(5)財務(wù)服務(wù)。連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大以后，財務(wù)活動(dòng)規模也隨之壯大，財務(wù)管理的一些環(huán)節由中介組織承擔起來(lái)，如財務(wù)統計、企業(yè)籌資等。
2．3 溝通功能
連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織是聯(lián)系連鎖經(jīng)營(yíng)與政府及相關(guān)團體、不同連鎖區域之間、連鎖企業(yè)之間的橋梁和紐帶。在連鎖經(jīng)營(yíng)中，中介組織的溝通功能主要體現在：①充當企業(yè)與政府及相關(guān)組織的中介。主要是收集整理企業(yè)的意見(jiàn)，向政府反映企業(yè)的意見(jiàn)和要求，并把來(lái)自政府的信息及時(shí)傳達給企業(yè)。代表企業(yè)的利益，與政府就有些法規性文件及重大連鎖經(jīng)營(yíng)政策進(jìn)行討論，甚至向政府工作人員進(jìn)行有利連鎖經(jīng)營(yíng)的游說(shuō)；②以當地連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)主或該行業(yè)代表的身份，與其他地方以及世界上的有關(guān)機構聯(lián)系、發(fā)展相互關(guān)系；③以各種方式為連鎖企業(yè)之間的溝通提供方便；④自律功能。連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織獨立于政府和黨派，一般屬民間組織，對成員企業(yè)的生產(chǎn)。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能直接干預，但是，它可以通過(guò)制定行業(yè)規章和就行業(yè)內的糾紛進(jìn)行仲裁，以及在其組織的公共活動(dòng)或從事企業(yè)之間的約定行為時(shí)，間接地干預企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織實(shí)施以上功能，為連鎖商提供全方位的服務(wù)，這樣既可以充分發(fā)揮中介組織的組織和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，又可以保證連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各事項的落實(shí)，使特許人和受許人集中精力在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展問(wèn)題。
3 我國連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織發(fā)展的現狀
為推進(jìn)我國連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)的快速發(fā)展，1999年底，我國成立了連鎖經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)FDS（）公司，該公司與國際連鎖經(jīng)營(yíng)機構接軌，并接受其業(yè)務(wù)指導。而其他連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的專(zhuān)業(yè)性不明顯，即我國連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的發(fā)展現狀與連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展勢頭存在差距。
中國加入WTO以后，連鎖經(jīng)營(yíng)凸現迅猛增長(cháng)的勢頭。2001年連鎖百強企業(yè)銷(xiāo)售額為1 620億元人民幣，比上一年增長(cháng)48%，遠高于消費品零售額10%的增長(cháng)速度；營(yíng)業(yè)面積為8.36萬(wàn)m2，比上一年增長(cháng)62%，這表明連鎖經(jīng)營(yíng)在我國的零售市場(chǎng)上的主導地位更加明顯。為了配合我國加入WTO時(shí)所作出的入世后3年內取消對國外連鎖商在我國設立企業(yè)或機構限制的承諾，國家已經(jīng)公布了新的《指導外商投資方向規定》，并于2002年4月1日正式施行。根據該《規定》，國家將特別在服務(wù)貿易領(lǐng)域包括電信、建筑、分銷(xiāo)、環(huán)保、等領(lǐng)域市場(chǎng)準入方面加快對外開(kāi)放的步伐，這意味著(zhù)外資連鎖企業(yè)將在我國國內零售市場(chǎng)中占一定的市場(chǎng)分額。從連鎖經(jīng)營(yíng)在我國發(fā)展的全局看，為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境，建立、健全連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的中介組織，提高連鎖經(jīng)營(yíng)集約化的程度，是促進(jìn)我國連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。
4 發(fā)展對策
連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種符合知識經(jīng)濟的經(jīng)營(yíng)理念，已逐漸被人們所認識和接受，它將有利地帶動(dòng)我國商業(yè)流通走向國際化、組織化、化、信息化、化的軌道，促進(jìn)國民經(jīng)濟的良性循環(huán)。隨著(zhù)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展壯大，我國應建立一個(gè)功能齊全、能疏通連鎖經(jīng)營(yíng)瓶頸的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織系統，為連鎖經(jīng)營(yíng)提供組織化、專(zhuān)業(yè)化、信息化等方面的服務(wù)。具體對策是：
(1)制定相應的、法規，規范連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的管理。為保障連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的健康發(fā)展，我國應制定和完善相應法規制度與管理辦法，加強其行為規范。我國應吸取國外經(jīng)驗，根據我國國情制訂相應的法律法規，對連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的定義、服務(wù)的范圍、技術(shù)秘密的界定、特許人與連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的權利和義務(wù)、相互間的關(guān)系等進(jìn)行規范，使連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織有法可依、正常經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。
(2)加強人力資源的管理，培養連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的專(zhuān)門(mén)人才。連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織有賴(lài)于精通此道的專(zhuān)門(mén)人才，沒(méi)有足夠的人才儲備將阻礙連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織業(yè)務(wù)的開(kāi)展。相關(guān)人員應熟悉連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓、市場(chǎng)、戰略規劃、金融及保險、商場(chǎng)設計及商品陳列、廣告及銷(xiāo)售方式、財會(huì )及法律等方面知識，這樣才能做好中介工作。
(3)樹(shù)立品牌意識，創(chuàng )連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織名牌。連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織以向連鎖經(jīng)營(yíng)者提供信息、咨詢(xún)、培訓、理財等服務(wù)為其主要業(yè)務(wù)，沒(méi)有知名度較高的企業(yè)和有名的服務(wù)項目支撐，就沒(méi)有連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)對中介組織服務(wù)的認同，也就很難吸引到連鎖經(jīng)營(yíng)者。對此，中介組織業(yè)必須樹(shù)立品牌意識，在經(jīng)營(yíng)自己的中介組織時(shí)，注意創(chuàng )造自己的品牌、創(chuàng )造自己的服務(wù)特色和經(jīng)營(yíng)管理方式，使自己的中介業(yè)務(wù)為市場(chǎng)和連鎖經(jīng)營(yíng)者所接受、所喜愛(ài)，從而為發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織創(chuàng )造條件。
(4)實(shí)現化經(jīng)營(yíng)，提供全方位的服務(wù)。在連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織的發(fā)展過(guò)程中，應積極引進(jìn)發(fā)達國家先進(jìn)的硬軟件設施和技術(shù)，統一規劃和重點(diǎn)扶持有良好發(fā)展勢頭的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)，為我國的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我國連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。綜上所述，我國在大力引進(jìn)一些成功的連鎖經(jīng)營(yíng)體系、倡導連鎖經(jīng)營(yíng)的理念、希望大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還應考慮如何為連鎖經(jīng)營(yíng)提供與其業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的連鎖經(jīng)營(yíng)中介組織，使我國連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展更具有生命力。
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