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關(guān)于供電企業(yè)文化建設的思考
摘要：面對知識經(jīng)濟浪潮和電力改革走向縱深的新形勢，供電企業(yè)必須高度重視企業(yè)文化建設，結合社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟和供電企業(yè)實(shí)際，堅持以人為本，加強執行力建設，加快構建富有時(shí)代精神和行業(yè)特點(diǎn)的供電企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)文化建設
國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司是國有特大型中央企業(yè)，也是為國家提供供電服務(wù)的主要企業(yè)，對它的企業(yè)文化進(jìn)行研究顯的尤為重要。
一、供電企業(yè)文化的行業(yè)背景
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎工業(yè)，是國家經(jīng)濟發(fā)展戰略中的重點(diǎn)和先行產(chǎn)業(yè)。從各個(gè)時(shí)期電力生產(chǎn)與經(jīng)濟增長(cháng)的比較來(lái)看，往往在經(jīng)濟持續增長(cháng)的年份，電力生產(chǎn)的增長(cháng)超過(guò)了GDP 的增長(cháng)。供電企業(yè)的性質(zhì)決定了供電企業(yè)具有很強的公益性。在國家電力體制改革之前，供電企業(yè)長(cháng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)，有很強的計劃管理色彩。
我國電力工業(yè)經(jīng)過(guò)了20 多年的大規模建設， 電力工業(yè)的技術(shù)裝備水平有了很大的提高，大容量、高參數、高效率等大機組成倍增長(cháng)，電網(wǎng)的覆蓋面和現代化程度不斷提高，有力的提升了我國工業(yè)整體的電氣化水平。
電力企業(yè)不是單一的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理型企業(yè)，而是集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理于一身的復合型企業(yè)。電力體制改革后，進(jìn)行了“廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)”，發(fā)電企業(yè)的業(yè)務(wù)側重于生產(chǎn)，而供電企業(yè)側重于電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。
根據營(yíng)業(yè)區域不同，供電企業(yè)基本可以分為網(wǎng)（�。┕�、地市級公司、縣級公司。
供電企業(yè)的重要性和電力工作的危險性使得安全成為各項工作的基礎。
二、供電企業(yè)文化的基本特征
供電企業(yè)文化的行業(yè)背景決定了供電企業(yè)文化的基本特征。
首先，供電企業(yè)文化以“人民電業(yè)為人民”的宗旨為核心,是一種社會(huì )效益至上的企業(yè)文化。具體來(lái)說(shuō)：服務(wù)文化在企業(yè)文化中占有重要位置。供電企業(yè)產(chǎn)品就是通過(guò)為用戶(hù)提供服務(wù)來(lái)實(shí)現其價(jià)值。生產(chǎn)和服務(wù)是供電部門(mén)統一過(guò)程中不可分割的兩個(gè)方面。
公益性與利潤性相統一。作為國民經(jīng)濟大動(dòng)脈的供電企業(yè)，是社會(huì )再生產(chǎn)的一個(gè)重要中間環(huán)節，是社會(huì )生產(chǎn)和生活的基礎設施。這就要求供電部門(mén)在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，應當滿(mǎn)足日益增長(cháng)的社會(huì )用電需要；作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要提高社會(huì )公共利益，發(fā)揮供電企業(yè)的作用，為社會(huì )、用戶(hù)提供安全、優(yōu)質(zhì)的能源和一流的服務(wù)。這兩者并不是對立的。供電企業(yè)努力實(shí)現“處處通電，家家用電”的目標，體現了公益性；同時(shí)也占領(lǐng)了核心市場(chǎng)，占據了價(jià)值鏈中最有價(jià)值的客戶(hù)群和價(jià)值最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現了企業(yè)利潤的最大化。供電企業(yè)應象重視核心市場(chǎng)那樣，重視開(kāi)發(fā)、服務(wù)“邊沿市場(chǎng)”， 開(kāi)展無(wú)歧視供電， 最大范圍滿(mǎn)足客戶(hù)和社會(huì )需要。這或許就是將來(lái)中國供電企業(yè)最終戰勝其他外國電力銷(xiāo)售商的力量所在。
企業(yè)形象體現奉獻性。包括兩個(gè)方面的含意：從企業(yè)外部看，企業(yè)給用戶(hù)和社會(huì )可信賴(lài)的形象，對社會(huì )的貢獻是社會(huì )公認的；從企業(yè)內部看，企業(yè)是全體職工在工作中產(chǎn)生和供電企業(yè)榮辱與共的觀(guān)念。在社會(huì )主義市場(chǎng)激烈競爭中，優(yōu)良的企業(yè)形象已成為供電企業(yè)之間競爭的重要力量。
其次，供電企業(yè)文化建設要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理為重點(diǎn)，但同時(shí)也具有綜合性。供電企業(yè)文化的基礎價(jià)值理念應當是：
安全理念。它是供電企業(yè)最為重要的、也是建設、完善和發(fā)展最好傳統的價(jià)值理念，“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入到每位電力職工心中，安全管理工作也是供電企業(yè)最為重要的工作。
質(zhì)量理念。是與安全理念有緊密聯(lián)系的，也是供電企業(yè)傳統理念之一。供電企業(yè)文化首先應倡導質(zhì)量理念，為社會(huì )提供高質(zhì)量的電能，這就要求供電企業(yè)每一個(gè)員工具有高度的責任感、事業(yè)心和高超的職業(yè)技能。
服務(wù)理念：供電企業(yè)屬于社會(huì )公用型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應是供電企業(yè)文化著(zhù)重強調的觀(guān)念。作為供電企業(yè)的每一位員工應具備強烈的服務(wù)意識，樹(shù)立“客戶(hù)就是上帝”的觀(guān)念，真誠而高效地為客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
市場(chǎng)理念。買(mǎi)方市場(chǎng)的形成要求供電企業(yè)從用戶(hù)圍著(zhù)企業(yè)轉改變?yōu)槠髽I(yè)圍著(zhù)客戶(hù)轉。電力市場(chǎng)的供大于求要求供電企業(yè)不僅要適應市場(chǎng)，而且要不斷地調研市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
效益觀(guān)念。供電雖然屬于社會(huì )公用型行業(yè)，但也必須追求經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。所以，供電企業(yè)文化也應突出收益觀(guān)念，倡導提高資本盈利率，并承當相應的社會(huì )責任。創(chuàng )新精神。市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)重要特征就是創(chuàng )新。在當今電力市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，要想脫穎而出，必須敢于標新立異，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
民主精神。供電企業(yè)文化必須倡導民主管理。高級管理層在決策時(shí)，應該廣泛征求員工意見(jiàn)。高級管理人員經(jīng)常與員工共商企業(yè)大事，可以建立起融洽的氣氛。
團隊精神。企業(yè)是一個(gè)命運共同體，一榮俱榮、一損俱損。應著(zhù)力培養員工的集體榮譽(yù)感。員工個(gè)人的榮譽(yù)和企業(yè)的榮譽(yù)緊密地聯(lián)系在一起。大家共同努力把企業(yè)建設好。
三、供電企業(yè)文化建設的基礎
以人為本的管理方式目的在于充分調動(dòng)員工的積極性，釋放出他們的最大潛能。以人為本也是供電企業(yè)文化建設的基礎。供電企業(yè)可以從五個(gè)方面加強以人為本的管理：
1、建立崗位流動(dòng)（或崗位輪換）制度
人才學(xué)有一個(gè)叫做“鯰魚(yú)效應”的定律。鯰魚(yú)效應在管理中就是促進(jìn)員工流動(dòng)、擇優(yōu)上崗。如果一個(gè)企業(yè)不鼓勵員工流動(dòng)，那么企業(yè)就沒(méi)有活力。
2、實(shí)現價(jià)值分流
價(jià)值分流也就是價(jià)值多元化，指企業(yè)對員工的價(jià)值取向建立多種評價(jià)體系，使具有不同能質(zhì)和能級的人，處于不同崗位和職位的人都難免對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行設計，都能看到自己的前途，都有一個(gè)奮斗目標�！皢我粌r(jià)值”取向不僅造成人才浪費，而且容易孽生腐朽。
3、增強相互信任
在一個(gè)企業(yè)內，如果管理者與被管理者之間缺乏相互信任， 他們就不可能真誠合作， 企業(yè)也就不可能出現1 1大于2 的整合功能。如何實(shí)現信任，就是要高層管理者對基層管理者適當予以放權，加強宏觀(guān)調控，減少微觀(guān)管理，就能有效的增強基層供電企業(yè)的積極性和創(chuàng )造性， 同時(shí)，增強了相互間的信任。
4、引導觀(guān)念更新
電力體制改革并非僅僅是“體制”改革，更重要的是“觀(guān)念”轉型，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，落后的觀(guān)念也是制約員工才能發(fā)揮的重要因素。要充分調動(dòng)員工的積極性，迫切需要樹(shù)立三種理念：一是能力差別理念。二是互動(dòng)管理理念。三是共贏(yíng)平臺理念。
5、主動(dòng)承擔風(fēng)險
供電企業(yè)內部的許多創(chuàng )新性工作，風(fēng)險大，如果對失敗懲罰過(guò)重，職工就“不敢”創(chuàng )新，所以企業(yè)要主動(dòng)承擔創(chuàng )新風(fēng)險，在企業(yè)內創(chuàng )造一種鼓勵創(chuàng )新、允許失敗的文化環(huán)境。
四、供電企業(yè)文化建設的關(guān)鍵
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的突出特征就是文化不是空洞的說(shuō)教，而是生機勃勃的精神，而這種精神的關(guān)鍵就是執行。在領(lǐng)導者的提倡下，執行應該成為企業(yè)的基因，貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，企業(yè)運行的三個(gè)關(guān)鍵因素：戰略、人員與運營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節都需要“執行”的精神來(lái)指導落實(shí)。強化執行主要有以下五點(diǎn)：
一是培養一支善于“兩手抓”，能夠“兩手硬”的領(lǐng)導干部，特別是“一把手”隊伍。他們著(zhù)力堅持發(fā)揮“一把手”帶頭和示范作用，使得領(lǐng)導帶頭執行企業(yè)文化。
二是把從嚴治黨融入從嚴治企，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。
三是把“兩手抓、兩手硬”的方針融入企業(yè)科學(xué)管理，建立和完善“兩手抓”的運行機制。
四是加大精神文明建設的物質(zhì)投入。
五是堅持不懈地進(jìn)行建設，靠實(shí)抓出實(shí)效，靠長(cháng)抓產(chǎn)生長(cháng)效。
五、供電企業(yè)文化建設的途徑
電力市場(chǎng)環(huán)境下的供電企業(yè)文化不可能是孤立的，它以當今中國主流文化和社會(huì )文化為背景，承受了中國傳統文化并受當今世界文化的影響，因而與其他行業(yè)的企業(yè)文化一樣具有人本性、和諧性。各供電企業(yè)必須根據自身特點(diǎn)，通過(guò)以下五個(gè)途徑抓好企業(yè)文化建設。
1、以人為本，建設企業(yè)精神文化
企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)精神是企業(yè)群體的共同心理定勢和價(jià)值取向，是企業(yè)目標和企業(yè)價(jià)值觀(guān)的高度概括和綜合體現。實(shí)踐證明，任何一個(gè)企業(yè)想要成功，必須使企業(yè)目標成為企業(yè)職工的共同價(jià)值觀(guān)和堅定的信念。所以企業(yè)文化建設，首先要建立一整套完整的信念，作為一切政策行動(dòng)的最高準則。其次要培養職工共同價(jià)值觀(guān)，以形成鮮明的企業(yè)精神，同時(shí)通過(guò)不斷了解、引導和滿(mǎn)足職工的各種需要，來(lái)激發(fā)和調動(dòng)廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
2、與時(shí)俱進(jìn)，建設企業(yè)競爭文化
在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境下，供電企業(yè)文化要建立新的競爭經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)，在企業(yè)形成強大的內在動(dòng)力之有效的激勵機制。這是電力企業(yè)文化的本質(zhì)和靈魂，過(guò)去由于管理配置不順，加之電力壟斷性，供電企業(yè)職工競爭意識淡薄，改制后，隨著(zhù)電力市場(chǎng)的構建和開(kāi)放，競爭是不可避免的，而且這個(gè)競爭是激烈的殘酷的。因此，供電企業(yè)要根據自身特點(diǎn)，在構建電力市場(chǎng)的過(guò)程中，努力建設競爭文化。在戰略管理、市場(chǎng)開(kāi)拓、激勵和約束機制、各項創(chuàng )新和勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面，追趕世界先進(jìn)水平，是電力企業(yè)融入世界經(jīng)濟大循環(huán)，以次推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。
3、敢為人先，建設企業(yè)創(chuàng )新文化
新世紀里， 企業(yè)的生產(chǎn)規�；虺杀静辉俪蔀橹匾�，而創(chuàng )造性和靈活性將成為寶貴的資源。創(chuàng )新才能發(fā)展，敢于創(chuàng )新、敢于領(lǐng)先一步，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權。這不僅可以贏(yíng)得巨大利潤， 同時(shí)也贏(yíng)得了進(jìn)一步發(fā)展的寶貴財富，因此，市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)要保持強大動(dòng)力的唯一法則是創(chuàng )新，必須全面的構建觀(guān)念創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新的企業(yè)文化，這是企業(yè)生存與發(fā)展的需求。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設企業(yè)服務(wù)文化
服務(wù)是電力企業(yè)永恒的主題。在當前形勢下，面臨嚴峻挑戰的電力企業(yè)抓住市場(chǎng)，適應客戶(hù)，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)理念，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新服務(wù)項目，構筑新型的服務(wù)文化。電力職工轉變“以我為主，與我方便”的觀(guān)念，確立“客戶(hù)至上，方便客戶(hù)”的觀(guān)念，努力開(kāi)創(chuàng )一流服務(wù)活動(dòng)，并不斷完善服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)、配套各項電力業(yè)務(wù)新功能，追蹤電力發(fā)展新技術(shù)，為提高供電服務(wù)質(zhì)量提供物質(zhì)保證。
5、精心策劃，建設企業(yè)安全文化
安全先于一切、重于一切，安全是企業(yè)全部工作的基礎，是企業(yè)文明的標志。安全沒(méi)有保證，生產(chǎn)便失去意義。要生產(chǎn)必安全，不安全不生產(chǎn)。要以人為本首先是關(guān)愛(ài)員工安全，員工的生命、健康和把員工家庭幸福放在第一位。安全管理的主旨：防患未然，消除一切不安全因素。抓安全無(wú)捷徑，唯有持之以恒。
總之，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，建設好供電企業(yè)文化，樹(shù)立供電企業(yè)在社會(huì )上的良好形象，使供電企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地，確實(shí)是現代企業(yè)發(fā)展的趨勢，因此，供電企業(yè)文化務(wù)必要打造好、建設好。
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