研究管理過(guò)程的整合管理

內容摘要：整合管理已成為塑造企業(yè)優(yōu)勢競爭力的關(guān)鍵環(huán)節。本文就整合管理思想的內涵、當前中國企業(yè)整合管理水平存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出提高整合管理水平的對策。其創(chuàng )新點(diǎn)在于把提高決策力、執行力和控制力水平及強化三者之間的互為一體作為建立整合管理體系的立足點(diǎn)，來(lái)搭建塑造企業(yè)強勢競爭力的平臺。
　　關(guān)鍵詞：整合管理 決策力 執行力 控制力
　　
　　整合管理就是指在實(shí)現預期目標的過(guò)程中，系統思考影響管理效果的各要素，并對這些要素進(jìn)行整體設計，系統規劃，系統控制，確保預期目標的實(shí)現。整合管理可分為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合性管理，即將企業(yè)的所有理念、制度、組織、活動(dòng)等歸結在一個(gè)系統之下，發(fā)揮其強大作用；管理過(guò)程的整合管理。本文主要側重研究管理過(guò)程的整合管理。
　　最早擁有整合管理思想的人是法約爾，他的整合管理思想過(guò)分強調管理是一個(gè)過(guò)程，而缺乏對構成管理過(guò)程各要素的質(zhì)的論述。在競爭激烈環(huán)境中求生存、求發(fā)展的中國企業(yè)，管理不僅需要“量”的整合，更需要重視對各要素“質(zhì)”的把握。筆者認為，新時(shí)期企業(yè)的整合管理應強調決策力、執行力和控制力的整合。三者相對獨立，又彼此聯(lián)系，構成一個(gè)完整的管理體系。
　　
　　整合管理的殺手锏：決策力、執行力、控制力
　　
　　管理的決策力
　　就是指管理者做出正確決策的能力。美國管理學(xué)者西蒙認為，管理就是決策，整個(gè)的管理過(guò)程就是決策過(guò)程，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，貫穿于高、中、基層的管理工作中。決策是指管理者在調查、預測，掌握信息的基礎上，預先選擇目標，擬定方案，并最終選擇出最滿(mǎn)意方案的過(guò)程。所以，決策問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展方向問(wèn)題，尤其是戰略決策，更是涉及企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展對策問(wèn)題，正如海爾首席執行官張瑞敏所說(shuō)，企業(yè)大了以后，決策問(wèn)題變得更為重要，稍有不甚，企業(yè)可能滿(mǎn)盤(pán)皆輸。而正確決策就涉及到?jīng)Q策力的問(wèn)題。
　　衡量一個(gè)企業(yè)是否擁有決策力通常用以下標準：企業(yè)各類(lèi)決策與企業(yè)戰略目標和諧。即戰術(shù)決策要為企業(yè)戰略決策服務(wù)，戰略決策要為企業(yè)的戰略目標服務(wù)。正所謂智者的決策結果是企業(yè)目標快速實(shí)現，愚者的決策結果是南轅北轍。決策與外部環(huán)境和內部條件三者之間要動(dòng)態(tài)平衡。即決策要抓住外部環(huán)境中存在的機會(huì )，又能發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，是一個(gè)趨利弊害的正確抉擇。決策與盈利和倫理道德和諧共生。即決策實(shí)施后要能給企業(yè)帶來(lái)利潤，同時(shí)又能把盈利建立在滿(mǎn)足消費者需要、推進(jìn)社會(huì )發(fā)展的基礎上。強調企業(yè)決策義利共生性。
　　
　　管理的執行力
　　執行力一般是指企業(yè)決策的執行能力。它是一套系統化的流程，它包括對目標和方法的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進(jìn)以及責任的具體落實(shí)，直到目標實(shí)現。2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查蘭所著(zhù)的《執行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》一書(shū)風(fēng)行世界。當許多人把公司經(jīng)營(yíng)失敗歸咎于錯誤的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，本書(shū)的兩位作者卻開(kāi)宗明義地點(diǎn)出是“執行力”影響企業(yè)的優(yōu)劣成敗。認為大多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗與企業(yè)缺乏執行力有關(guān)。而筆者認為，決策好比是領(lǐng)導者出題，執行就好比是執行者寫(xiě)出答案，二者相輔相成，缺一不可，同等重要。如果決策力來(lái)源于管理層，那么執行力就來(lái)源于被管理階層。如果決策力來(lái)源于高層，執行力就來(lái)源于中、基層人員。
　　衡量一個(gè)企業(yè)是否具有執行力的標準有：企業(yè)決策的實(shí)質(zhì)和領(lǐng)導意圖是否為下屬所領(lǐng)會(huì )。下屬對決策和領(lǐng)導者的意圖領(lǐng)會(huì )越深，執行力就越強。員工的工作態(tài)度。當今流行一句話(huà)，態(tài)度決定成敗。員工對待工作的態(tài)度影響工作的責任心、敬業(yè)精神、奉獻精神，最終體現在工作士氣上。員工士氣低落，生產(chǎn)效率下降，導致執行力不足，做事不到位，就不會(huì )有精彩的細部，也就不會(huì )形成壯觀(guān)的全局。員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)高低，直接影響工作效果。我們常說(shuō)好心辦壞事，就是形容員工的工作熱情如果沒(méi)有知識、技能、創(chuàng )新力來(lái)支持，高士氣反而帶來(lái)低執行力，甚至對企業(yè)有破壞作用。企業(yè)的誠信水平。企業(yè)如果形成至上而下的誠信機制，領(lǐng)導以身作則，說(shuō)話(huà)置地有聲；員工誠實(shí)守信，與上同意；企業(yè)的執行力就強，工作就會(huì )雷厲風(fēng)行。
　　
　　管理的控制力
　　控制力是指管理者依靠預定的目標對企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督、檢查和分析，以發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，使實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與預先規定的目標相吻合的能力。它通常包括硬控制（規章制度）和軟控制（企業(yè)文化）。企業(yè)正確決策的實(shí)現離不開(kāi)企業(yè)的執行力，而執行決策的過(guò)程中又離不開(kāi)管理的控制力。它是決策最終實(shí)施的保證。
　　衡量企業(yè)控制力水平的標志有：
　　企業(yè)制度化管理水平。即企業(yè)管理以規章制度為準繩，避免人情化、關(guān)系化，制度面前人人平等，堅持公平、公正、公開(kāi)的用人、激勵等機制，又稱(chēng)硬約束。企業(yè)越是堅持制度面前人人平等，企業(yè)制度的作用力就越強，企業(yè)的控制力就越高。
　　員工的自我控制能力。即員工在工作中能夠自我約束、自我管理、自我激勵，有較強的創(chuàng )新能力。管理的最高境界是無(wú)為而治，尤其是大型企業(yè)，員工自我控制能力直接影響決策執行的效果。
　　企業(yè)文化的作用力。即企業(yè)精神、價(jià)值觀(guān)念、行為準則對員工的約束力，又稱(chēng)軟約束。企業(yè)文化對員工的約束力越強，說(shuō)明企業(yè)文化影響力越大，企業(yè)員工自我控制的能力就越強，整個(gè)企業(yè)的控制水平就越高。
　　總之，企業(yè)管理的決策力，為企業(yè)發(fā)展指明了正確的航向，企業(yè)的執行力保證了決策的快速實(shí)施，而控制力又保證了決策的正確執行。三個(gè)要素相互聯(lián)系，互為因果，構成了有機的管理系統，真正使企業(yè)走向整合管理。
　　
　　管理水平低成為企業(yè)構造強勢競爭力的瓶頸
　　
　　具體表現如下：
　　決策缺乏可行性。具體講管理層在制定決策的過(guò)程中，沒(méi)有深入細致的開(kāi)展市場(chǎng)調查，對決策的可行性缺乏充分的論證，有調查和論證的也是流于形式，不能真正把決策建立在以客戶(hù)為中心、以結果為導向，以事實(shí)和數據為依據的基礎上，使決策無(wú)法執行。
　　企業(yè)執行力差。具體表現在：一是好的決策思路沒(méi)有具體執行時(shí)間表和科學(xué)的執行方法，導致好的思路和策略形成空談；二是員工自主管理能力差，執行中缺乏誠信，工作馬馬虎虎，應付了事；三是工作執行中缺乏持之以恒的精神，執行任務(wù)不徹底，工作推推拉拉。海爾張瑞敏認為，沒(méi)有精彩的細部，就沒(méi)有壯觀(guān)的全局。執行力差將直接導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效下滑，影響職工士氣，長(cháng)此以往，把企業(yè)推向失敗的境地�！」芾碚咚季S缺陷影響了成功。如大多數企業(yè)搞管理創(chuàng )新，往往都是孤立的提一個(gè)方案，而不是一個(gè)過(guò)程，結果是方案執行中困難重重，半途而廢。再如很多企業(yè)移植TQC、ISO9000、ERP等等管理工具于企業(yè)之所以失敗，就是企業(yè)缺乏管理工具使用的環(huán)境。領(lǐng)導者自己也沒(méi)有把一個(gè)堅定的態(tài)度、清晰的目標要求傳遞給員工和有關(guān)方面，甚至不知道自己扮演什么角色。這種缺乏整合管理思想的思維缺陷，是導致管理失敗的重要原因。
　　企業(yè)缺乏強有力的軟、硬控制系統。具體表現在：一是企業(yè)員工主人翁意識不強，共識共和的精神差，不能與企業(yè)共風(fēng)雨。二是大多企業(yè)缺乏共同的愿景、使命和目標。三是制度化管理流于形式，沒(méi)有真正做到讓原則、制度說(shuō)話(huà)。四是出臺管理制度時(shí)不嚴謹，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所

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