日常工作中細節成就執行力

　　摘要:現代管理中執行力的作用得到充分重視,本文論述日常工作中的細節應同樣引起關(guān)注,細節成就執行力。并給出幾點(diǎn)建議,如何通過(guò)對細節的關(guān)注提升執行力。
　　關(guān)鍵詞:細節 執行力 管理
　　
　　執行力是當前管理學(xué)中很流行并受普遍關(guān)注的話(huà)題,從本世紀初,拉里•博西迪和拉姆•查蘭所著(zhù)的《執行----如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》一書(shū)在我國翻譯出版后,執行力迅速成為管理學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。執行力之所以能成為研究的熱點(diǎn),其原因在于它揭示的恰恰是任何類(lèi)型的組織都必須面臨的問(wèn)題。早在19世紀時(shí),美國總統林肯就在軍隊里提出“主動(dòng)工作、完美執行”的口號,而現在“執行力”主流思想開(kāi)始廣泛沿用在管理領(lǐng)域中。
　　
　　一、日常工作中的細節決定執行力
　　
　　在不同時(shí)期“細節”一詞被賦予了豐富的涵義。偉大的思想家老子在幾千年前就說(shuō)過(guò):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”; 秦國名句就有:“泰山不拒細壤,故能成其高,江海不擇細流,故能就其深”; 惠普公司創(chuàng )始人戴維•帕卡德認為“小事成就大事,細節成就完美”;細節管理專(zhuān)家汪中求先生在《細節決定成敗》一書(shū)指出:“大禮不辭小讓,細節決定成敗。在現代組織中想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少。我們的組織不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者。我們決不缺少各類(lèi)管理規章制度,缺少的是規章條款不折不扣的執行”。這些見(jiàn)解和理論都充分說(shuō)明任何事情的成功,必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細微之處著(zhù)手,細節的處理對執行力起著(zhù)決定作用。
　　縱觀(guān)成功的組織或企業(yè),對細節的苛刻追求造就了強有力的執行力,獲取了巨大的成功。被商業(yè)界譽(yù)為世界上最貴的字母”M”,麥當勞詳細科學(xué)測算出92厘米是拿取食物、放置錢(qián)幣的最合適高度,因此規定全世界的分店銷(xiāo)售柜臺高度做成92厘米,鑄就成為快速食品第一帝國;其競爭對手肯德基,在食品的制造工藝上,嚴格規定雞塊要在面漿中拿進(jìn)拿出15次后再進(jìn)行烹炸,在中國市場(chǎng)的業(yè)績(jì)穩步上升;世界“零售第一巨頭” 沃爾瑪規定所有出現在賣(mài)場(chǎng)的員工,要對周?chē)?米距離內的顧客致以微笑,并規定微笑時(shí)要露出8科牙齒;西點(diǎn)軍校對學(xué)員的細節要求可以用嚴酷來(lái)形容,同時(shí)按照軍事的執行力來(lái)管理,造就了大量的社會(huì )精英和管理專(zhuān)家……。做事情注重把細節做好十分不容易,注重細節是一種工作態(tài)度,更是一種做事做人的態(tài)度,對工作細節的孜孜追求能轉化成完美的執行力,從而推動(dòng)整體戰略的部署,正如通俗的講法:“好的思想靠行動(dòng),好的概念靠運作,好的制度靠實(shí)施”,而所有這些,都離不開(kāi)對細節的關(guān)注。

　　二、日常工作中的細節如何成就執行力
　　
　　本文以上篇幅主要說(shuō)明工作中的細節對執行力起著(zhù)至關(guān)重要的作用,下文將提出幾點(diǎn)建議,討論如何通過(guò)細節成就執行力。
　　建議一:提高員工的整體素質(zhì),提高員工關(guān)注細節的能力。執行力在組織機構中主要通過(guò)廣大員工體現出來(lái),其實(shí)日常工作中多數員工也清楚細節不可忽視,但是能有多少員工真正能發(fā)現細節問(wèn)題并把細節問(wèn)題都處理好呢?比如說(shuō):工作場(chǎng)所應該怎樣得體的著(zhù)裝,襯衫、西裝的紐扣應該扣到幾顆,不同的工作場(chǎng)所應該怎樣穿戴;辦公桌上的物品怎樣擺放,紙筆放置的位置,私人物品如何存放;日常工作交往怎樣合適的稱(chēng)呼、問(wèn)候,握手的正確方法,言談的禮儀;和客人同乘電梯的站立方位,車(chē)輛乘坐的位置等等。當每個(gè)人每天都在做,養成一種習慣的時(shí)候,細節的力量便體現出來(lái)了。因為習慣是一種狀態(tài),變成了一種行為模式甚至思維方法,恰恰人的習慣和思維是最難改變的。這里筆者所講的“細節”,指的是能提高執行力的、圍繞戰略目標的、必要的細節,并非多余的環(huán)節或細枝末節。
　　建議二:績(jì)效考核和激勵措施。提高員工整體素質(zhì),提高關(guān)注細節的能力是一種內驅力,考核和激勵是重要的外驅力。本文前面提到現行的行為規范、規章制度是不缺少的,缺少的是有力的執行,執行就需要驅動(dòng)力,恰當的激勵和合理的考核無(wú)疑是強大驅動(dòng)力。
　　工作中員工對細節的關(guān)注和重視如果得到激勵,那必將是值得歡喜的。對一個(gè)組織來(lái)說(shuō),細節得到重視,能讓員工做出更大的貢獻或減少損失,對個(gè)人而言,正確的行為得到激勵,只會(huì )下次做得更好、更努力,一個(gè)雙贏(yíng)的狀態(tài),何樂(lè )而不為呢。第一個(gè)發(fā)現能夠改變的細節的員工是了不起的,提出把牙膏出口口徑擴大,從而提高銷(xiāo)售收入的員工是多么優(yōu)秀,第一個(gè)發(fā)現市場(chǎng)中有仿冒品的員工是多么可敬,這些員工能夠發(fā)現工作中的細節并造福企業(yè),難道這種行為不應該激勵嗎。但是值得注意的是要使用正確的激勵方式,對不同崗位、不同層次、不同需求的員工,激勵的方式都要不同,有時(shí)候日常工作中一句真誠的表?yè)P可能比物質(zhì)獎勵的效果更好。
　　建議三:打造精細管理的企業(yè)文化。文化的力量得到眾多管理者的認可和青睞,的確,再出色的員工也有疲倦的時(shí)候,再優(yōu)良的考核也有階段和周期限制,唯獨文化可以長(cháng)盛不衰,可以長(cháng)久的影響員工。精細管理的理念最早是在二十世紀中旬提出,近年得到重視和推廣,精細管理是建立在常規管理的基礎上,并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式,體現在管理層次的規范化、精細化和個(gè)性化,從而實(shí)現組織機構的可持續發(fā)展。精細管理的理念和企業(yè)文化的作用不謀而合,都是從意識高度和影響力方面作用于員工。
　　以上的三點(diǎn)建議,按照管理思想的層次上升,首先培養員工具備關(guān)注細節的能力,進(jìn)而激發(fā)員工能力的發(fā)揮,最終提供能力發(fā)揮的環(huán)境,把對細節的關(guān)注轉化為強有力的執行力。冰凍三尺非一日之寒,所有的過(guò)程都需要科學(xué)、扎實(shí)的穩步推進(jìn),最終實(shí)現戰略的成功實(shí)施。
　　日常工作無(wú)小事,只有用心才能關(guān)注細節。用心,才能造就真正的執行力。
　　
　　參考文獻:
　　[1]羅松,培育強勢執行力探討.現代商貿工業(yè),2008(01).
　　[2]汪中求,細節決定成敗.百姓,2004(05).

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