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日�？喙�(lè )融融
不要問(wèn)Imperial Mill（編者譯：帝國面粉廠(chǎng)）的員工做什么工作，因為他們幾乎每個(gè)人都身藏多技，能勝任兩種以上職位。他們之所以還保留職銜只是為了方便Rank Hovis（蘭克霍維斯公司）總部的管理。 五年前，蘭克霍維斯公司準備關(guān)閉這間位于北約克郡、日趨衰落的面粉廠(chǎng)。1991年，帝國面粉廠(chǎng)在蘭克霍維斯公司的英國11家面粉廠(chǎng)中，成本最高，效益最低。于是，該廠(chǎng)向全體70名員工張榜公布了上述情況，以前從來(lái)沒(méi)有人告訴員工這樣的實(shí)情。 "以前，管理是高層經(jīng)理的事，我們不知為什么會(huì )有倒閉的危險，"Ken Dobson（多布森）說(shuō)道。他過(guò)去是車(chē)間工人代表，現在已升任車(chē)間經(jīng)理。 當時(shí)，多布森和四個(gè)同事在附近的小酒館里討論遣散費。談著(zhù)談著(zhù)，他們開(kāi)始設計一個(gè)能拯救面粉廠(chǎng)，保住工作的計劃。 起初，根據在酒館里草擬的計劃，約有三分之一的員工會(huì )失支工作。廠(chǎng)里的七位經(jīng)理也不妙，他們有些人得離職。 多布森和同位同事越過(guò)帝國面粉廠(chǎng)管理層，直接把計劃交給了蘭克霍斯的地區經(jīng)理。在地區經(jīng)理那里，他們得到了人事主管和新任常務(wù)總裁的大力支持。 帝國面粉廠(chǎng)過(guò)去一直習慣于沖突式管理。"只有經(jīng)理向我們有要求，或我們有什么要求時(shí)，才有可能與經(jīng)理見(jiàn)面，"多布森說(shuō)。 如果面粉廠(chǎng)要減員三分之一，工廠(chǎng)作就需要更加靈活，需要摒棄職責的界限。因此，帝國面粉廠(chǎng)的存亡仰仗員工的技能多樣化和工作的互換。 工廠(chǎng)每個(gè)員工都被遣散，然后再回來(lái)申請工廠(chǎng)經(jīng)過(guò)整頓之后剩下來(lái)的職位。獲聘者的工資減少了，而且很難有假期�，F在，帝國面粉廠(chǎng)一反舊的管理風(fēng)格，讓現有34名員工共享信息。人人都可以參加會(huì )議。 多布森說(shuō)："只要有10分鐘空閑，他們就會(huì )來(lái)了解最新情況。當然，也并非所有員工都參與每個(gè)決策，但他們都了解當前事態(tài)。" 電工John Backhouse（約翰）現在是助理生產(chǎn)經(jīng)理。他說(shuō)，過(guò)去從來(lái)不明白"單位成本"這種術(shù)語(yǔ)�，F在大家責無(wú)旁貸，誰(shuí)也不能逃避自己的職責。"我們象支足球隊，有人丟了球 ，我們就一起把它搶回來(lái)。" 過(guò)去，如果工廠(chǎng)某個(gè)環(huán)節出了故障，大家生怕受連累。"每個(gè)人都說(shuō)不關(guān)自己的事，"值班經(jīng)理Dave Sawyer（索耶）說(shuō)："現在，他們會(huì )盡可能快地理出頭緒來(lái)，解決問(wèn)題。" 技能多樣化意味著(zhù)磨工機械工可以相互完成傳統上屬于對方的工作，也意味著(zhù)工廠(chǎng)的運作更順暢。Alan Smart（艾倫）也是值班經(jīng)理，他說(shuō)："過(guò)去，磨粉工經(jīng)常出問(wèn)題但解決不了。機械能解決，去從不知道有何問(wèn)題。" 這次改革的結果真是激動(dòng)人心。顧客投訴少了50％，事故下降了46％，面粉產(chǎn)量卻增長(cháng)了61％。 由于機械工直接參與磨粉的生產(chǎn)過(guò)程，用于機器維修和保養的時(shí)間降到了最少。"我們能在四小時(shí)內完成過(guò)去三周才能完成的保養工作，"多布森說(shuō)。 技能多樣化對員工也有好外。1991年3月以來(lái)，員工共參加了660次培訓。 Andy Wright（賴(lài)特）已經(jīng)服務(wù)17年，最初是磨粉工。參加裝配工和電工的培訓之后，他也能完成維修保養工作了。他說(shuō)："培訓為我提供了所需的基礎知識和信息，機械出現故障時(shí)我也能幫得上手了。" 員工們通常實(shí)行輪班制。他們沒(méi)有規定的假期，所以請假要仰仗員工間的合作。賴(lài)特說(shuō)："如果有人要請假，我會(huì )替他值班，因為我知道自己也會(huì )請假。" 34位員工中有11位參與了工作交換。Jeanette Milner（珍妮特）的正常工作是檢查小麥和面粉的質(zhì)量，現在也兼作試驗室技術(shù)員。這種變換使她有機會(huì )到更多有關(guān)工廠(chǎng)的東西。 員工曠工的天數也減少了，Lucy Holdsworth（露西）是質(zhì)量技工，她現在上班的積極性比以前更高了。她說(shuō)："你干多少，就能得到多少。" 除了一開(kāi)始的薪水削減外，一些員工的薪水四年來(lái)紋絲未動(dòng)。據多布森說(shuō)，凡是長(cháng)工資，都是由"大家坐下來(lái)討論"決定的。 1994年同，有些高薪員工的工資雖然不再漲了，但他們仍得到一筆一次性獎金。其他低薪員工的工資則按百分比有所增長(cháng)。 多布森相信，員工在業(yè)務(wù)經(jīng)理中，已打破了只擔當一個(gè)角色的系列障礙。從一個(gè)專(zhuān)供參觀(guān)都參觀(guān)的模型中可以看到，多布森作為經(jīng)理位于中間，周?chē)泄と伺c他一起構成一個(gè)"更龐大的管理隊伍"。 雖然多布森相信，在某種程度上，他的作用正在消失，但別人卻認為他比凡事躬行的經(jīng)理更能控制工廠(chǎng)的運作。艾倫說(shuō)："他使我們更有團隊精神。" 帝國面粉廠(chǎng)運作機制的轉換為蘭克霍斯公司在英國其他地區的經(jīng)理提供了啟示。幾乎每個(gè)星期，工廠(chǎng)都要接待來(lái)訪(fǎng)的其他面粉廠(chǎng)經(jīng)理或來(lái)自蘭克霍斯公司的上級公司Tomkins（編者譯：湯氏公司）其他分公司的經(jīng)理。毫無(wú)疑問(wèn)，帝國面粉廠(chǎng)因小而受益匪淺，但多布森認為這種模式在更大的企業(yè)照樣行之有效。【日�？喙�(lè )融融】相關(guān)文章：
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