C2C電子商務(wù)信用信息管理論文

　　伴隨著(zhù)計算機快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持的不斷提高，電子商務(wù)成為一種新的商業(yè)運營(yíng)方式。在科技化和信息化的不斷推動(dòng)下，電子商務(wù)國際貿易中成為新的模型，C2C電子商務(wù)模式具有其獨特的優(yōu)勢，也是最具潛力和前景的。目前，雖然C2C電子商務(wù)發(fā)展迅猛和業(yè)績(jì)驕人，但是諸多因素的制約，如其網(wǎng)絡(luò )的虛擬性和開(kāi)放性、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的模式和信用制度的落后等。本文對我國C2C電子商務(wù)在信用信息管理方面的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出我國C2C電子商務(wù)信用信息管理的思路。

　　一、引言

　　二十一世紀是信息時(shí)代，計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展勢不可當。在其影響下傳統商務(wù)活動(dòng)正在發(fā)生著(zhù)變化。在信息化的推動(dòng)下，電子商務(wù)成為經(jīng)濟發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在生活中的普遍應用及以個(gè)人電腦的日益普及，傳統商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已經(jīng)不能適應新形勢下的電子商務(wù)模式。

　　我國的電子商務(wù)市場(chǎng)正處于強勁的發(fā)展勢頭中，電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，尤其在大中城市的市民消費中占有很大比重，網(wǎng)購現象相當普遍。伴隨著(zhù)中國電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在健康發(fā)展過(guò)程中的各種矛盾和問(wèn)題也日益突出。尤其在當下的中國，電子商務(wù)信用風(fēng)險防控能力較弱，現有的評價(jià)技術(shù)又跟不上發(fā)展的需要，且信用信息服務(wù)平臺的權責也不十分明確，網(wǎng)絡(luò )欺詐行為屢見(jiàn)不鮮。由此可見(jiàn)，信用問(wèn)題確實(shí)將是一直困擾我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，盡管目前一些購物網(wǎng)站已經(jīng)在不斷地完善其信用評價(jià)體系，然而仍然存在一些暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。

　　二、C2C電子商務(wù)平臺信用信息管理問(wèn)題分析

　　(一)電子商務(wù)

　　電子商務(wù)平臺一般是指在Internet上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的軟件基礎，它利用Internet技術(shù)，將企業(yè)、客戶(hù)和供應商等供應鏈的各個(gè)環(huán)節連接到現有的信息技術(shù)系統上。在供應鏈管理中，電子商務(wù)在訂單管理、庫存管理、運輸管理和信息管理等方面提高了企業(yè)以及供應鏈管理運作的效率，同時(shí)也在改變著(zhù)人們的經(jīng)營(yíng)理念。把工業(yè)時(shí)代“只有拉長(cháng)迂回路徑，增加中間環(huán)節，才能提高附加值”的傳統理念，變?yōu)椤爸挥锌焖倮�近與客戶(hù)的距離，減少中間環(huán)節，才能提高附加值”的信息價(jià)值觀(guān)。電子商務(wù)的引入必將是供應鏈管理的發(fā)展方向。

　　(二)電子商務(wù)的信用問(wèn)題

　　電子商務(wù)的信用問(wèn)題，本質(zhì)上體現在網(wǎng)絡(luò )交易過(guò)程的虛擬化和特殊性，這種虛擬化和特殊性導致其交易雙方的信用狀況不能被對方及時(shí)且充分地了解，這就容易引發(fā)的一定的信用風(fēng)險。在電子商務(wù)活動(dòng)中，由于Internet的廣泛性、虛擬性和遠程性令交易的主、客體無(wú)法謀面，因此就保證不了對方的資信程度、無(wú)法對欺詐行為進(jìn)行防范以及無(wú)法確保交易物品質(zhì)量，這些問(wèn)題都使得電子商務(wù)交易中的不確定性大大增加。面對這樣的情況，交易主、客體能否做到誠信經(jīng)營(yíng)，守信消費則完全由守信帶來(lái)的收益大還是不守信帶來(lái)的效益達決定。如果守信帶來(lái)的經(jīng)濟效益大，那么他們會(huì )選擇守信，否則就會(huì )選擇失信。

　　(三)C2C電子商務(wù)平臺交易模式的信用風(fēng)險分析

　　電子商務(wù)網(wǎng)站通常采用的三種交易模式如下：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺為中介的交易流程。一些主流的電子商務(wù)網(wǎng)站要么采用其中一種要么采用三種形結合的模式。

　　貨到付款，顯而易見(jiàn)是買(mǎi)方在賣(mài)方的網(wǎng)店選擇所需物品，賣(mài)方接到訂單后發(fā)貨，買(mǎi)方收到商品后才向賣(mài)方支付貨款。在這種交易模式中買(mǎi)方占優(yōu)勢，買(mǎi)方的利益得到了充分的保證。但對于賣(mài)方則不然，賣(mài)方可能會(huì )收到貨款也可能在收不到貨款，這就增加了賣(mài)方的交易風(fēng)險。

　　款到發(fā)貨則與貨到付款剛好相反，買(mǎi)方選好所需商品后先將貨款支付給賣(mài)方，待賣(mài)方確認收到貨款后才給買(mǎi)方發(fā)貨。該流程中，買(mǎi)方的利益很明顯無(wú)法得到充分的保障，賣(mài)方很有可能失信，在收到貨款后不給買(mǎi)方發(fā)貨。

　　第三方支付平臺是這樣的一種交易模式，它能夠為交易主、客體暫時(shí)保管貨款，買(mǎi)方拍下商品后先將錢(qián)款交由給第三方支付平臺代收，買(mǎi)方收到所購貨品后，到第三方支付平臺上進(jìn)行確認這時(shí)第三方支付平臺再將貨款轉給賣(mài)方。這種交易模式在某種程度上能夠降低交易雙方的風(fēng)險。

　　“淘寶網(wǎng)”的交易流程就基本上采用這種形式，但在一些具體細節上有些許不同。買(mǎi)方可以通過(guò)“淘寶旺旺”與店家進(jìn)行商品情況的交流，賣(mài)方收到訂單并已確定發(fā)貨，但這時(shí)于買(mǎi)方則會(huì )出現兩種情況，第一種是買(mǎi)方收貨并通知支付寶，支付寶將貨款匯至賣(mài)方;若買(mǎi)房由于某些原因未能及時(shí)收到貨物或沒(méi)有確認付款，那么一段時(shí)間后支付寶也會(huì )自動(dòng)將貨款匯至賣(mài)方賬戶(hù)，這時(shí)本次交易算是成功，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行下一項信用互評。

　　為什么在電子商務(wù)活動(dòng)中會(huì )出現這么多相互不信任或是失信的行為呢?其根源就在于現有的電子商務(wù)信用評價(jià)體系還很不完善。在這種情況下，交易雙方在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)之前都無(wú)法及時(shí)、客觀(guān)、充分地了解對方的信用狀況，即便完成了交易，在下一環(huán)節的信用互評結束后也沒(méi)有一個(gè)公平的獎懲機制。要想徹底解決電子商務(wù)活動(dòng)中的失信問(wèn)題，一套良好的信用評價(jià)體系是必須要馬上建立的，只有這樣才能使電子商務(wù)繼續健康快速地發(fā)展下去。

　　三、C2C電子商務(wù)平臺信用信息管理

　　(一)C2C電子商務(wù)信用評價(jià)體系建立的評估過(guò)程

　　第一，交易者獲得網(wǎng)站初始信用度為零，并填寫(xiě)個(gè)人信息;第二，在線(xiàn)信息的瀏覽及交易，看店主描述的商品詳情及其信用記錄;第三，在線(xiàn)交易后的信用評估，雙方累計信用度;第四，建立C2C電子商務(wù)平臺的信用評價(jià)指標，如商品與描述相符的程度、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、商品的送達速度。

　　(二)數據的標準化管理

　　數據從收集、整理到最后利用需要很多道程序，每道程序中都會(huì )用到很多中不同的技術(shù)，這些技術(shù)涉及各行各專(zhuān)業(yè)，如果想要順利完成征信數據的處理，需要各行業(yè)各部門(mén)的通力合作。

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