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我國B(niǎo)2C電子商務(wù)發(fā)展現狀分析
在社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文是一種綜合性的文體，通過(guò)論文可直接看出一個(gè)人的綜合能力和專(zhuān)業(yè)基礎。你所見(jiàn)過(guò)的論文是什么樣的呢？下面是小編整理的我國B(niǎo)2C電子商務(wù)發(fā)展現狀分析論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
[摘要]隨著(zhù)電子商務(wù)飛速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模不斷擴大。同時(shí)，市場(chǎng)中競爭也不斷加劇。在我國B(niǎo)2C網(wǎng)站中，雖然第三方平臺型購物網(wǎng)站天貓商城仍占有很大的市場(chǎng)份額，但越來(lái)越多獨立B2C網(wǎng)站開(kāi)始發(fā)力，爭奪市場(chǎng)，如京東、亞馬遜中國、當當網(wǎng)、蘇寧易購、唯品會(huì )等網(wǎng)站近年來(lái)訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B(niǎo)2C電子商務(wù)發(fā)展現狀。
[關(guān)鍵詞]B2C;現狀;電子商務(wù)
B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營(yíng)為標志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商店為購物者提供購物環(huán)境，消費者通過(guò)網(wǎng)上選購及網(wǎng)上支付完成購物流程。艾瑞咨詢(xún)數據顯示，2014年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)中B2C交易規模達12882億元，在整體網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長(cháng)了5.4個(gè)百分點(diǎn)。從增速來(lái)看，B2C市場(chǎng)增長(cháng)迅猛，2014年中國網(wǎng)絡(luò )購物B2C市場(chǎng)增長(cháng)68.7%，遠高于C2C市場(chǎng)35.2%的增速，B2C市場(chǎng)將繼續成為網(wǎng)絡(luò )購物行業(yè)的主要推動(dòng)力。我國B(niǎo)2C網(wǎng)站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來(lái)看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網(wǎng)站主要有天貓、京東商城、唯品會(huì )、當當網(wǎng)、亞馬遜、易趣網(wǎng)等。大部分B2C網(wǎng)站在2014年一年中，購買(mǎi)人數一直保持著(zhù)20%～30%的月增長(cháng)幅度，同時(shí)訂單和銷(xiāo)售額也以同樣的比例穩步攀升。
一、我國B(niǎo)2C電子商務(wù)發(fā)展現狀特點(diǎn)
近年我國B(niǎo)2C電子商務(wù)飛速發(fā)展，從商品銷(xiāo)售到配套服務(wù)都取得顯著(zhù)成效，但仍有許多地方需要不斷完善�？傮w看來(lái)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站數量持續增加，且經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品由原來(lái)的音響圖書(shū)、服裝、日用品等簡(jiǎn)單易描述商品轉向越來(lái)越多商品類(lèi)型，網(wǎng)購商品種類(lèi)已基本不受限制。但網(wǎng)站商品質(zhì)量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類(lèi)商品存在質(zhì)量不過(guò)關(guān)情況。
與電子商務(wù)發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網(wǎng)站無(wú)論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費者購物滿(mǎn)意度方面不斷努力并取得顯著(zhù)進(jìn)步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務(wù)質(zhì)量不高，高峰期配送不及時(shí)甚至丟件等情況出現。
各類(lèi)在線(xiàn)支付方式出現及支付技術(shù)的不斷完善，讓網(wǎng)絡(luò )購物更便捷。同時(shí)，如何確保網(wǎng)絡(luò )支付安全已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)上支付發(fā)展的主要問(wèn)題。
B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)系統更加健全，越來(lái)越多電商企業(yè)注重售后服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，60%以上的公司對售后服務(wù)作出承諾。
二、網(wǎng)絡(luò )消費者的現狀
2.1消費者群體變化
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )消費者數量不斷擴大，網(wǎng)購消費者群體表現出以下幾個(gè)變化：男性網(wǎng)購者占比呈逐年上升趨勢;網(wǎng)購人群年齡層逐漸提高，中高齡網(wǎng)民加速滲透;網(wǎng)購用戶(hù)仍以中高學(xué)歷為主，但用戶(hù)的學(xué)歷差距有所縮小;網(wǎng)購群體中，收入結構向中高端發(fā)展。
2.2B2C電子商務(wù)消費者評價(jià)
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物日漸成熟，它給人們生活帶來(lái)的便利已經(jīng)被越來(lái)越多消費者認可。而消費者對購物過(guò)程的滿(mǎn)意度對網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在線(xiàn)調研數據顯示，52.2%的中國用戶(hù)有過(guò)網(wǎng)購不滿(mǎn)意的經(jīng)歷。艾瑞分析認為，雖然中國網(wǎng)購市場(chǎng)整體規模增長(cháng)迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁(yè)面體驗、配送速度等方面卻達不到用戶(hù)要求，整體服務(wù)水平仍有較大的改進(jìn)空間。在網(wǎng)絡(luò )購物中，C2C購物的滿(mǎn)意度較低，而B(niǎo)2C電子商務(wù)的滿(mǎn)意度各項指標比例都高于C2C，滿(mǎn)意度較高的都是B2C網(wǎng)站。整體滿(mǎn)意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶(hù)滿(mǎn)意度均在84%以上。而在網(wǎng)站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性?xún)r(jià)比較高的網(wǎng)站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網(wǎng)的支付滿(mǎn)意度較高，在商品配送上，自建物流的滿(mǎn)意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價(jià)較高。導致消費者不滿(mǎn)意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時(shí)間長(cháng)、商品仿冒、賣(mài)家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。
三、B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競爭狀況
3.1我國B(niǎo)2C市場(chǎng)電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型
B2C電子商務(wù)按服務(wù)主體可分為兩種類(lèi)型：自主銷(xiāo)售式B2C電子商務(wù)和第三方平臺式B2C電子商務(wù)。自主銷(xiāo)售式網(wǎng)站是由企業(yè)自建服務(wù)于本企業(yè)需要的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠品、京東商城、當當網(wǎng)、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會(huì )等。而第三方平臺式B2C是由電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷(xiāo)售式B2C網(wǎng)站為了商品更豐富和更好的利用已有網(wǎng)站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、當當、亞馬遜等都相繼開(kāi)放第三方平臺，在自營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，兼顧第三方平臺業(yè)務(wù)。數據顯示，來(lái)自全球第三方賣(mài)家的商品在亞馬遜所銷(xiāo)售商品總量中已經(jīng)超過(guò)三成，第三方賣(mài)家已經(jīng)成為了B2C電商的重要組成部分。
3.2B2C電子商務(wù)市場(chǎng)企業(yè)現狀及市場(chǎng)份額
隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上購物，B2C市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4410億元，京東交易額1255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2014年度中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)數據監測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場(chǎng)份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會(huì )2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C7%。中國市場(chǎng)B2C購物網(wǎng)站正朝規�；\營(yíng)方向發(fā)展。在TOP30的企業(yè)中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務(wù)還存在巨大的城鄉差異，2014年，網(wǎng)購用戶(hù)中90.5%的人居住在城鎮，只有9.5%的網(wǎng)購用戶(hù)居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個(gè)特大城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。
綜上所述，我國B(niǎo)2C電子商務(wù)領(lǐng)域仍處于高速發(fā)展階段。越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )消費者認可網(wǎng)絡(luò )購物，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。與此同時(shí)，要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴大消費群體，還需要在商品質(zhì)量、物流配送、電子支付等方面不斷改進(jìn)和完善。
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