“戴爾”的物流電子商務(wù)化

戴爾公司是商用桌面PC市場(chǎng)的第二大供給商，其銷(xiāo)售額每年以40%的增長(cháng)率遞增，是該行業(yè)均勻增長(cháng)率的兩倍。年營(yíng)業(yè)收進(jìn)達100億美元的業(yè)績(jì)，使它位居康柏、IBM、蘋(píng)果和NEC之后位居第五位。戴爾公司天天通過(guò)售出的電腦系統價(jià)值逾1200萬(wàn)美元，面對驕人的業(yè)績(jì)，總裁邁克爾·戴爾簡(jiǎn)言地說(shuō)，這回因于物流商務(wù)化的巧妙運用。

　 戴爾公司電子商務(wù)化物流取得的效果

　　戴爾公司的日銷(xiāo)量超過(guò)1200萬(wàn)美元，但其銷(xiāo)售全是通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)和內部網(wǎng)進(jìn)行的。在日常的經(jīng)營(yíng)中戴爾公司僅保持兩個(gè)星期的庫存（行業(yè)的標準是剛超過(guò)60天），存貨一年周轉30次以上�；�于這些數字，戴爾公司的毛利率和資本回報率分別是21%和106%。戴爾公司實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果是(1)1998年景品庫存為零；(2)零部件僅有2.5億美元的庫存量（其盈利為168億美元）；(3)年庫存周轉次數為50次；(4)庫存期均勻為7天；(5)增長(cháng)速度4倍于市場(chǎng)成長(cháng)速度；(6)增長(cháng)速度兩倍于競爭對手。

　　在現實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，電子商務(wù)的實(shí)現的確可以使銷(xiāo)售過(guò)程的中間環(huán)節成為多余，并可以構造一條最簡(jiǎn)短的流通渠道，這條渠道可以由專(zhuān)業(yè)的流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)，也可由專(zhuān)業(yè)的制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)，還可以由信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商來(lái)經(jīng)營(yíng)。制造商從事電子商務(wù)的情況比較普遍。

　　 戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟

　　在戴爾的直銷(xiāo)網(wǎng)站(http://www.de11.com)上，提供了一個(gè)跟蹤和查詢(xún)消費者訂貨狀況的接口，供消費者查詢(xún)已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過(guò)程的情況。戴爾對待任何消費者（個(gè)人、公司或單位）都采用定制的方式銷(xiāo)售，其物流服務(wù)也配合這一銷(xiāo)售政策而實(shí)施。戴爾的電子商務(wù)銷(xiāo)售有八個(gè)步驟。

　　1.訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費者的訂單，消費者可以撥打800免費電話(huà)叫通戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，也可以通過(guò)瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行初步檢查，首先檢查項目是否填寫(xiě)齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類(lèi)。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿(mǎn)足，其他付款方式則要更長(cháng)時(shí)間得到付款確認，只有確認支付完款項的訂單才會(huì )立即自動(dòng)發(fā)出零部件的訂貨并轉進(jìn)生產(chǎn)數據庫中，訂單也才會(huì )立即轉到生產(chǎn)部分進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶(hù)訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤，根據用戶(hù)發(fā)出訂單的數目，用戶(hù)需要填寫(xiě)單一訂單或多重訂單狀況查詢(xún)表格，表格中各有兩項數據需要填寫(xiě)，一項是戴爾的訂單號，二是校驗數據，提交后，戴爾將通過(guò)因特網(wǎng)將查詢(xún)結果傳送給用戶(hù)。

　　2.預生產(chǎn)。從接收訂單到正式開(kāi)始生產(chǎn)之前，有一段等特零部件到貨的時(shí)間，這段時(shí)間叫做預生產(chǎn)。預生產(chǎn)的時(shí)間因消費者所訂的系統不同而不同，主要取決于供給商的倉庫中是否有現成的零部件。一般地，戴爾要確定一個(gè)訂貨的前置時(shí)間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費者手中的時(shí)間，該前置時(shí)間在戴爾向消費者確認訂貨有效時(shí)會(huì )告訴消費者。訂貨確認一般通過(guò)兩種方式，即電話(huà)或電子郵件。

　　3.配件預備。當訂單轉到生產(chǎn)部分時(shí)，所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，相關(guān)職員將零部件備齊傳送到裝配線(xiàn)上。

　　4.配置。組裝職員將裝配線(xiàn)上傳來(lái)的零部件組裝成機，然后進(jìn)進(jìn)測試過(guò)程。

　　5.測試。檢測部分對組裝好的計算機用特制的測試軟件進(jìn)行測試，通過(guò)測試的機器被送到包裝間。

　　6.裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中，同時(shí)要將鼠標、鍵盤(pán)、電源線(xiàn)、說(shuō)明書(shū)及其他文檔一同裝進(jìn)相應的卡車(chē)運送給顧客。

　　7.配送預備。一般在生產(chǎn)過(guò)程結束的越日完成送貨預備，但大訂單及需要特殊裝運作業(yè)的訂單可能花的時(shí)間要長(cháng)些。

　　8.發(fā)運。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。戴爾設計了幾種不同的送貨方式，由顧客訂貨時(shí)選擇。一般情況下，訂貨將在2～5個(gè)工作日送到訂單上的指定地點(diǎn)，即送貨上門(mén)，同時(shí)提供免費安裝和測試服務(wù)。

　　戴爾的物流從確認訂貨開(kāi)始。確認訂貨是以收到貨款為標志的，在收到用戶(hù)的貨款之前，物流過(guò)程并沒(méi)有開(kāi)始，收到貨款之后需要2天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)預備、生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運預備等。戴爾在我國的福建廈門(mén)設廠(chǎng)，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售物流委托國內的一家貨運公司承擔。由于用戶(hù)分布面廣，戴爾向貨運公司發(fā)出的發(fā)貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2～5天送貨上門(mén)，同時(shí)，在對某些偏遠地區的用戶(hù)每臺計算機還加收200～300元的運費。

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