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利用《周易》完善企業(yè)的銷(xiāo)售與售后環(huán)節進(jìn)行
一、銷(xiāo)售：包裝、宣傳
《序卦》曰：“賁者，飾也。”卦象離下艮上，離為日，艮為山，日在山下，描寫(xiě)的是太陽(yáng)出山或者落山時(shí)陽(yáng)光五彩繽紛把大地修飾的很美�！吨芤�·賁》：“賁于丘園，束帛戔戔。吝，終吉。”原意是張燈結彩裝飾嫁女的丘園，男方送來(lái)一大堆彩禮，雖然可能會(huì )經(jīng)過(guò)一番刁難，但最終能吉祥如意�！顿S》卦第五爻(六五)的吉祥，說(shuō)明做事能成功。企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節若想成功，離不開(kāi)“賁”，就是裝飾，即包裝和營(yíng)銷(xiāo)。酒香不怕巷子深的年代一去不復返，當今市場(chǎng)，包裝的成功是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵因素。包裝有兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品本身的包裝，一個(gè)設計耳目一新的包裝對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有巨大促進(jìn)作用，所以現在很多大型企業(yè)不惜巨資請人設計產(chǎn)品的包裝。有些產(chǎn)品的包裝甚至成為消費者心中抹不去的情節，堪稱(chēng)經(jīng)典之作，就像我們看到流線(xiàn)型的玻璃瓶就會(huì )想到可口可樂(lè )一樣。除了產(chǎn)品自身的包裝，企業(yè)形象的包裝和宣傳也極其重要。如今很多企業(yè)通過(guò)大規模的廣告宣傳擴大知名度，獲得極高的市場(chǎng)占有率，這種營(yíng)銷(xiāo)策略已屢試不爽。另外，企業(yè)通過(guò)贊助盛大的體育或科技盛會(huì )也能在短時(shí)間內擴大企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象，展示企業(yè)實(shí)力。比如很多企業(yè)贊助奧運會(huì )和世博會(huì )，就是要把自己的產(chǎn)品和世界級的盛會(huì )聯(lián)系起來(lái)，為企業(yè)走向國際市場(chǎng)做好宣傳。其中有很多經(jīng)典案例，如提到美國NBA(National Basketball Association)職業(yè)籃球賽，球迷就不由想起“飛人”喬丹和他代言的耐克品牌。通過(guò)這樣的宣傳，耐克公司已成為全球最著(zhù)名的體育用品品牌之一，它的Swoosh標志早已家喻戶(hù)曉，成為運動(dòng)、休閑和時(shí)尚的代名詞。
《周易·賁》：“賁其趾，舍車(chē)而徒。”《賁·象》曰：“‘舍車(chē)而徒’，義弗乘也。”原意是把腳裝修的很漂亮，居然舍棄車(chē)子徒步前進(jìn)，這在一般道義上是不可取的。所以，企業(yè)的包裝和宣傳固然重要，卻不能忽視產(chǎn)品本身的質(zhì)量，夸大其詞的虛假宣傳不僅會(huì )失去消費者的信賴(lài)，嚴重時(shí)還會(huì )受到法律制裁。“賁”雖重要，也應有度�！吨芤住泛胸S富的辯證思想，告訴我們過(guò)猶不及的道理。
二、售后：跟蹤服務(wù)、用戶(hù)至上、以終為始、再接再厲
(一)跟蹤服務(wù)、用戶(hù)至上
《周易·蠱》：“干父之蠱，有子，考無(wú)咎。厲，終吉。”兒子能匡正父親的弊亂，有這樣的兒子，父親不會(huì )有災難，雖有病苦，最終也能吉祥。蠱者，亂也，病也。該卦巽下艮上。巽為風(fēng)，艮為山，“風(fēng)在山下，遇山而回則物亂，是為蠱象。蠱之義，壞亂也。” 一個(gè)負責任的企業(yè)信奉用戶(hù)至上的原則，產(chǎn)品賣(mài)給消費者后會(huì )非常重視售后服務(wù)工作，從某種意義上講，售后服務(wù)的好壞標志著(zhù)企業(yè)品質(zhì)的高低，也直接影響消費者口碑和企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。企業(yè)通過(guò)售后跟蹤調查提高人性化服務(wù)，同時(shí)發(fā)現自身不足，及時(shí)反饋、及時(shí)調整、改進(jìn)不足，才能順應市場(chǎng)需求，贏(yíng)得市場(chǎng)。
(二)以終為始，再接再厲
過(guò)去，商家把產(chǎn)品賣(mài)給消費者即可大功告成，至于用戶(hù)的使用情況，對產(chǎn)品功能、質(zhì)量滿(mǎn)意與否，似乎與商家無(wú)關(guān)�！吨芤�·既濟》：“亨小，利貞。初吉終亂。”既濟原意是已經(jīng)成功渡過(guò)水域。卦象離下坎上。該卦卦辭說(shuō)明當獲得小成功時(shí)，可以“初吉”，但本卦上六以柔居卦之終，終則不復再進(jìn)，不進(jìn)則止。然而，“天下之事，不進(jìn)則退”，“無(wú)常止也” 。止后緊接著(zhù)就是退，退的結果就是亂。“初吉終亂”告訴我們，成功絕非一勞永逸，取得成功，容易驕傲自滿(mǎn)、固步自封，也會(huì )引來(lái)外部的妒忌甚至攻擊，此時(shí)驕兵必敗�！吨芤�·既濟》：“高宗伐鬼方，三年克之，小人勿用。”殷高宗征討鬼方，苦戰三年才征服。鬼方小人，不可重用。這里的高宗指的是殷王武丁。這就告訴人們在取得成功以后仍要繼續奮斗，以排除內憂(yōu)外患，鞏固和擴大勝利成果�，F代企業(yè)尋求可持續發(fā)展，決不能把銷(xiāo)售看作企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節，商品出售以后便進(jìn)入了一個(gè)同樣重要的環(huán)節，即售后服務(wù)。
《序卦傳》中說(shuō)：“物不可窮也，故受之以未濟終焉。”宇宙萬(wàn)物的發(fā)展無(wú)止境，所謂成功只是事物發(fā)展的一個(gè)階段或一個(gè)方面，成功是暫時(shí)的、相對的。“未濟，事未成之時(shí)也” 表明事物仍然有向前發(fā)展的潛力和余地�！吨芤�·未濟》：“亨。小狐汔濟，濡其尾，無(wú)攸利”，字面意思是小狐貍過(guò)河不小心弄濕了尾巴。卦辭以小狐貍作形象的比喻，說(shuō)明要在成功以后保住勝利果實(shí)取得更大成功需要謹慎行事。
《周易》六十四卦以未濟為終卦，這是高明的智慧。既濟——未濟……宇宙萬(wàn)物發(fā)展永不終止。就企業(yè)而言，售后服務(wù)能全面提升企業(yè)形象，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，售后跟蹤調查能及時(shí)反饋用戶(hù)使用情況，搜集客戶(hù)意見(jiàn)，有助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)，激發(fā)科研靈感，從這個(gè)意義上講，售后服務(wù)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，并能為產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)提供合理化建議。所以，終點(diǎn)也是新的起點(diǎn)。
《周易》雖不能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供具體的管理方法，但其蘊含的許多哲學(xué)思想和管理理念對企業(yè)運營(yíng)具有豐富的啟示意義。老子曰：“道可道，非常道。” 永恒存在、運動(dòng)不息的規律難用語(yǔ)言表達詳盡，《周易》用符號和高度概括的卦爻辭揭示了事物發(fā)展的普遍規律，同時(shí)為后來(lái)學(xué)者留下更為廣闊的研究空間，被馮友蘭稱(chēng)為“宇宙代數學(xué)”，這也正是《周易》研究幾千年來(lái)生生不息的原因。
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