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企業(yè)社會(huì )資本對經(jīng)營(yíng)績(jì)效影響的理論綜述
一、引言
在新古典主義的經(jīng)濟理論中，生產(chǎn)中最重要的資源是勞動(dòng)力、土地和資本;從而這些資源決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)績(jì)效。然而，當信息和知識代替物質(zhì)和能源成為生產(chǎn)的主要資源時(shí)，新古典主義理論對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效優(yōu)劣與成長(cháng)差異的解釋力便受到挑戰，并逐漸被企業(yè)的資源基礎觀(guān)替代。資源基礎觀(guān)將資源的種類(lèi)(從勞動(dòng)力、土地和資本)拓展到包括一些無(wú)形的資產(chǎn)，例如網(wǎng)絡(luò )資源、市場(chǎng)知識能力和組織文化等。其中，市場(chǎng)知識能力作為一種影響企業(yè)市場(chǎng)績(jì)效的戰略資產(chǎn)具有重大意義。因為市場(chǎng)知識能力是一種"高階資源"，企業(yè)的一旦掌握可能獲取競爭優(yōu)勢。市場(chǎng)知識能力既是企業(yè)的戰略資產(chǎn)，又是企業(yè)能力的核心;它對企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效具有關(guān)鍵性影響。然而，在已有的研究中，對市場(chǎng)知識能力前置因素的探討還相當缺乏。
社會(huì )資本理論運用“嵌入性”分析范式，基于鑲嵌于企業(yè)內外部社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中的資源和能力視角，為企業(yè)市場(chǎng)知識能力和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的決定因素提供了更具有說(shuō)服力和綜合性的解釋。正如Granovetter(1985)所言:“一切經(jīng)濟行為都是嵌入于社會(huì )關(guān)系之中”。社會(huì )資本是鑲嵌于社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的資源組合，而企業(yè)是與經(jīng)濟領(lǐng)域各方面發(fā)生種種聯(lián)系的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )上的紐節，其行動(dòng)和績(jì)效必然受到內外部網(wǎng)絡(luò )的影響。企業(yè)的社會(huì )資本通過(guò)鼓勵行動(dòng)者(企業(yè)、職能部門(mén)或部門(mén)員工)之間增加合作、加強信息分享、減少機會(huì )主義行為等方式影響企業(yè)市場(chǎng)知識的生成、擴散和響應，從而影響市場(chǎng)知識能力的發(fā)展;而企業(yè)在市場(chǎng)知識能力方面的差異最終將體現在企業(yè)的市場(chǎng)地位和財務(wù)績(jì)效上。
二、理論綜述
1. 市場(chǎng)知識與市場(chǎng)知識能力。市場(chǎng)知識和市場(chǎng)知識能力是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)而又有區別的概念。市場(chǎng)知識是指“有關(guān)市場(chǎng)的組織化和結構化的信息”。在此，組織化意味著(zhù)它是系統處理的結果(與隨機挑選相對)，結構化代表著(zhù)它被賦予了有用的意義(與干擾數據的直接條目相對)。而市場(chǎng)知識能力是“生成和整合市場(chǎng)知識的流程”。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)知識是一個(gè)存量，而市場(chǎng)知識能力則是生成這個(gè)存量的組織流程。作為組織流程的市場(chǎng)知識能力其獨特性在于:(1)不可模仿性，因為生成市場(chǎng)知識能力的過(guò)程是嵌入組織認知活動(dòng)之中的，不易從外部進(jìn)行觀(guān)察;(2)不可轉移性，市場(chǎng)知識生成和傳播過(guò)程是從組織內部創(chuàng )造的，而不能在外部市場(chǎng)進(jìn)行購買(mǎi);(3)不可縮減性，由于與機械設備不同，市場(chǎng)知識能力的效用在使用過(guò)程中不會(huì )消減。
根據Li & Calantone(1998)的觀(guān)點(diǎn)，市場(chǎng)知識能力由三個(gè)組織流程構成:(1)顧客知識流程，它是指企業(yè)生成有關(guān)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的當前和潛在需求信息的組織活動(dòng);(2)競爭者知識流程，它包括一系列生成有關(guān)競爭者產(chǎn)品和戰略的知識的行為性活動(dòng);(3)營(yíng)銷(xiāo)研究與研發(fā)的對接，它是指營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)部門(mén)彼此溝通協(xié)調的過(guò)程。在此基礎上，王明華等(2004)把市場(chǎng)知識能力看作是有關(guān)如何創(chuàng )造和整合市場(chǎng)知識的“組織中累積性的知識”，并相應地將市場(chǎng)知識能力區分為顧客知識能力、競爭者知識能力和跨職能協(xié)作能力三種組織能力。
2. 企業(yè)社會(huì )資本及其分析維度。有關(guān)社會(huì )資本的最初研究是以社會(huì )結構中的個(gè)體為主要對象的。由于社會(huì )資本是社會(huì )行為者從社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中所獲得的一種資源，企業(yè)作為有目的的社會(huì )行為者，社會(huì )資本的邏輯不可避免地要擴展到企業(yè)層次。Burt(1992)首先把社會(huì )資本從個(gè)體層次拓展至企業(yè)層次，將企業(yè)作為社會(huì )資本的主體，并指出“企業(yè)內部和企業(yè)之間的關(guān)系是社會(huì )資本，它是競爭成功的最后決定者”。繼而，Gabbay et al.，(1999)明確提出“企業(yè)社會(huì )資本”概念，并從組織資源的視角對其進(jìn)行系統分析。在他們看來(lái)企業(yè)社會(huì )資本是“以社會(huì )結構為載體，有助于企業(yè)這一主體目標實(shí)現的那些資源”。而國內學(xué)者邊燕杰等(2000)從組織能力的視角將企業(yè)社會(huì )資本定義為“企業(yè)通過(guò)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的各個(gè)方面建立起的各種網(wǎng)絡(luò )來(lái)攝取稀缺資源的一種能力”。劉松博(2007)則從關(guān)系觀(guān)的角度指出“企業(yè)社會(huì )資本是一個(gè)企業(yè)所擁有的可以為其帶來(lái)價(jià)值的內部和外部的非正式關(guān)系的總和”。
從以往的研究中可以發(fā)現:首先，企業(yè)社會(huì )資本的本質(zhì)和存在形式是企業(yè)可以獲取和掌握的資源和能力集合，而這種資源和能力集合鑲嵌于企業(yè)的內外部網(wǎng)絡(luò )。由于企業(yè)不是孤立的行動(dòng)個(gè)體，而是與經(jīng)濟領(lǐng)域的各個(gè)方面發(fā)生種種聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )上的紐節，其行為和績(jì)效必然受到網(wǎng)絡(luò )的影響。其次，信任是社會(huì )關(guān)系脈絡(luò )中的基本要素，而互惠行為是社會(huì )網(wǎng)絡(luò )得以形成和維系的關(guān)鍵條件。因此，企業(yè)社會(huì )資本是以行動(dòng)者(企業(yè)、職能部門(mén)或部門(mén)員工)間的信任和互惠為基礎而得以存在和發(fā)展的。此外，企業(yè)社會(huì )資本通過(guò)獲取機會(huì )利益、鼓勵合作行為、減少機會(huì )主義和降低監督成本等價(jià)值功能提高了組織的運營(yíng)效率，從而有助于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效和獲取競爭優(yōu)勢。
綜合以上分析，本文認為企業(yè)社會(huì )資本是指嵌入企業(yè)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，以信任和互惠為基礎的，有助于提高組織流程的質(zhì)量和效率，從而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效并獲取競爭優(yōu)勢的資源和能力集合;并借鑒Nahapiet et al.(1998)的觀(guān)點(diǎn)，從結構、關(guān)系和認知三個(gè)維度和內外兩個(gè)層面來(lái)分析企業(yè)社會(huì )資本對市場(chǎng)知識能力和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的影響作用。
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