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醫院人力資源績(jì)效管理平衡計分卡應用
1 BSC概述[1] 平衡計分卡(BSC)起源于1990年,是對多個(gè)私營(yíng)的公司的研究結果.研究結果表明:即使在營(yíng)利性的組織,單獨依靠財務(wù)措施來(lái)管理復雜多變的公司是遠遠不夠的.下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：隨著(zhù)醫療衛生體制的不斷改革，醫院人力資源管理效果顯著(zhù)提升。為了提升醫院的公益性，需要在新醫改的背景下，從醫院人力資源績(jì)效管理本身入手，對醫院的監管組織架構、運營(yíng)模式以及績(jì)效管理模式進(jìn)行了解，發(fā)揮人力資源績(jì)效管理的監管機能，實(shí)現醫院管理的自我約束�；诖�，本文以平衡計分卡為核心，分析其在醫院人力資源績(jì)效管理中的應用。
關(guān)鍵詞：平衡計分卡;醫院人力資源;績(jì)效管理;應用
前言
平衡計分卡在醫院人力資源績(jì)效管理中的應用，能夠滿(mǎn)足醫院醫療發(fā)展需求，促進(jìn)醫院人力資源管理質(zhì)量的提升。平衡計分卡在醫院人力資源管理部門(mén)的應用具有積極意義。平衡計分卡將績(jì)效考核指標分為四個(gè)方面：財務(wù)、客戶(hù)、內部流程以及學(xué)習成長(cháng)。根據以上方面能夠設計出比較合適的績(jì)效衡量指標，向人力資源部門(mén)提供其所需要的信息，幫助醫院實(shí)現戰略目標。
一、平衡計分卡內容介紹
1.1含義。平衡計分卡是一種比較科學(xué)、可行的管理評價(jià)體系，以科技信息技術(shù)為基礎，對企業(yè)的績(jì)效中所包含的多種驅動(dòng)因素進(jìn)行綜合性的評價(jià)與分析。并且平衡計分卡以多維度的平衡方式，對不同體系中的指標進(jìn)行評價(jià)。該種評價(jià)方式與傳統績(jì)效管理評價(jià)方式相比，存在著(zhù)很多優(yōu)勢，能夠從財務(wù)、客戶(hù)、內部運營(yíng)以及學(xué)習成長(cháng)等四個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)管理。平衡計分卡在醫院人力資源管理中的應用，能夠有效提升績(jì)效管理效率。
1.2內容框架。平衡計分卡主要分為四個(gè)維度，財務(wù)維度能夠將企業(yè)的業(yè)績(jì)直觀(guān)表現出來(lái);客戶(hù)維度與內部程度維度，能夠將企業(yè)成功的因素明確;學(xué)習與成長(cháng)方面是企業(yè)實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展與進(jìn)步的直接動(dòng)力。平衡計分卡應用到醫院人力資源管理中，能夠根據以上四個(gè)維度，設計出與醫院發(fā)展管理相適應的績(jì)效衡量指標，并且為指標的運營(yíng)提供所需要的專(zhuān)業(yè)性，促進(jìn)醫院的發(fā)展目標能夠快速實(shí)現。
二、平衡計分卡在醫院人力資源績(jì)效管理中的應用
2.1醫院各層指標的選取。平衡計分卡在醫院人力資源績(jì)效管理中的應用，首先需要明確醫院發(fā)展的目標，幫助醫院制定相關(guān)發(fā)展規劃，將醫院人力資源管理規劃一步步的細化并分為若干個(gè)下級目標。醫院人力資源管理目標如果不符合醫院發(fā)展情況，以及難以落實(shí)，將不能實(shí)現醫院發(fā)展的戰略目標[1]。平衡計分卡在醫院中的應用，需要注重四個(gè)維度指標的選取，根據醫院發(fā)展現狀，制定了以下不同層面的指標選取內容：一級指標：財務(wù)層面。二級指標：
(1)成本費用:平均每人診療人次醫療費用、門(mén)診處方人均費用、平均每一出院者醫療費用、門(mén)診患者人均醫療費用、出院者平均每一天住院費用、人員支出占總成本比例、管理費用占據總成本的比例、衛生材料占據總支出比例、成本利潤率、成本降低率等。
(2)業(yè)務(wù)收入：年人均業(yè)務(wù)收入、百元固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)收入、百元醫療收入成本、藥品占據業(yè)務(wù)收入比例、醫療經(jīng)營(yíng)收入增長(cháng)率、社會(huì )性收入增長(cháng)率、新業(yè)務(wù)運營(yíng)收入增長(cháng)率、藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例、檢查費用占業(yè)務(wù)收入、醫院收支比。
(3)資產(chǎn)利用指標：凈資產(chǎn)收益率、藥品周轉與結余率、總資產(chǎn)周轉率、醫院資本投資收益率。
2.2薪資分配。平衡計分卡在績(jì)效管理中的應用，有效的將醫院內部的分配制度進(jìn)行及時(shí)調整，并且與各個(gè)科室之間相互結合，實(shí)現醫院人力資源中人員薪資分配。在實(shí)際的人員薪資分配環(huán)節中，采用關(guān)鍵的績(jì)效指標方法，對醫院各個(gè)科室的目標管理法、月考評、季考評以及年度總結等進(jìn)行綜合的管理。在此環(huán)節中，將工作效能作為主要的決策指標，決定各個(gè)科室的員工的收入，對醫院整體的經(jīng)濟效益與員工收入進(jìn)行整合。一方面能夠讓員工實(shí)現自身價(jià)值，另一方面也能夠在平衡計分卡的作用下，對薪金發(fā)放的額度進(jìn)行合理的設置，提升醫院人力資源考核的準確性[2]。
三、平衡計分卡在醫院人力資源績(jì)效管理中應用需要注意的問(wèn)題
3.1醫院人力資源信息整理。將平衡計分卡應用到醫院管理中，在醫院中簡(jiǎn)歷比較完整的人力資源績(jì)效管理體系，并不是單一憑借醫院領(lǐng)導同意，醫院財務(wù)去執行就能夠實(shí)現變革的，該環(huán)節所涉及的改革對象比較多，涉及到醫院工作中的每一個(gè)員工。人力資源管理績(jì)效考核的指標數據獲取的路徑以及所負責的內容不同，以及指標體系中的數據量比較大，靠單一科室難以實(shí)現其功能，需要在多個(gè)科室的共同合作下才能夠完成。具體的績(jì)效考核指標搜集的流程如下：每一個(gè)科室進(jìn)行資料的收集，對考核指標進(jìn)行整理，將這些數據信息傳遞到績(jì)效考核科進(jìn)行匯總。在此環(huán)節中，醫院不能忽視的重點(diǎn)就是信息傳輸，為了完成平衡計分卡的應用，需要在前期進(jìn)行大量的數據信息整理，如專(zhuān)家的打分法、分層分析法等，對人力資源中的績(jì)效考核數據進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)多重的設計，才能夠設計出符合醫院發(fā)展的考核體系。在該體系設計之后，需要對醫院信息中心的數據傳輸進(jìn)行整理，保證數據考核的及時(shí)性與準確性。醫院人力資源信息管理資本是醫院發(fā)展的寶貴資料，對于信息完整性的保護，是醫院實(shí)現協(xié)調人力資源值得注意的地方[3]。
3.2建立各個(gè)科室的指標臺賬。應用平衡計分卡，應用于人力資源績(jì)效考核，需要在每一個(gè)科室建立比較完整的指標臺賬。醫院各個(gè)科室的職能不同，因此其指標不同，在建立指標臺賬時(shí)，需要根據科室的發(fā)展規模、發(fā)展性質(zhì)等進(jìn)行指標設定，對科室進(jìn)行指標臺賬的建立，主要的目的就是便于醫院人力資源績(jì)效考核的數據管理。該種形式能夠讓科室的工作人員能夠認識到指標核算以及績(jì)效考核的意義。在醫院中樹(shù)立職工績(jì)效考核意識，能夠促進(jìn)醫院財務(wù)科、醫務(wù)科以及信息中心發(fā)展，對于指標的分析，使得平衡計分卡的使用更加的有效。此外，還需要注重平衡計分卡體系的創(chuàng )新，醫院中的平衡計分卡并不是固定模式，需要與醫院績(jì)效管理現狀相互結合，并且與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行績(jì)效考核模式的創(chuàng )新，促進(jìn)醫院人力資源管理發(fā)展。
四、結論
綜上所述，在新醫改的背景下，將平衡計分卡應用到我國醫院的人力資源管理中，能夠有效提升人力資源績(jì)效考核的質(zhì)量，在促進(jìn)醫院人力資源管理中發(fā)揮著(zhù)積極的作用。本文對平衡計分卡框架進(jìn)行介紹，分析了其在實(shí)際人力資源管理中的應用，并提出醫院人力資源改革需要注意的問(wèn)題。
參考文獻：
[1]包品紅，唐顏，陳珊茗.平衡計分卡在醫院人力資源績(jì)效管理中的應用現狀與前景展望[J].現代醫院，2008，12:113-116.
[2]遲駿.平衡計分卡在人力資源管理部門(mén)中的應用——以關(guān)鍵績(jì)效指標設置為例[J].貴州師范學(xué)院學(xué)報，2011，04:39-41.
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