- 相關(guān)推薦
基于服務(wù)創(chuàng )新四維度模型的工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新探索
摘要：工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新對培養適應經(jīng)濟全球化趨勢的高素質(zhì)、高能力的工商管理專(zhuān)業(yè)人才具有重要意義 文章借助服務(wù)創(chuàng )新四維度模型分別就四個(gè)維度探討了工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新的對策。
關(guān)鍵詞；服務(wù)創(chuàng )新四維度模型；工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)；教學(xué)創(chuàng )新
一、工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新的必要性
(一)現有專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)模式陳J日當今社會(huì )是追求不斷創(chuàng )新的社會(huì )，在諸多課程都進(jìn)行了全面的創(chuàng )新和改革的今天，對于專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新的研究卻很少，專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)中存在的問(wèn)題也日益凸顯，嚴重影響了學(xué)生專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)的學(xué)習效果。目前，我國大學(xué)生外語(yǔ)水平普遍存在虛高的現象，英語(yǔ)考證通過(guò)率很高，可一旦真刀真槍地應用的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，連基本的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都說(shuō)不上來(lái)，這與學(xué)生自身的原因有關(guān)。但與陳舊的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)模式也有一定的關(guān)系。
(二)市場(chǎng)對工商管理專(zhuān)業(yè)人才需求的新變化隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，經(jīng)濟領(lǐng)域也出現了很多新興行業(yè)或部門(mén)，如物流行業(yè)，而這些新興行業(yè)或部門(mén)很可能成為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)選擇，這必然要求學(xué)生對這些領(lǐng)域的知識都具有一定的了解和掌握。此外，經(jīng)濟領(lǐng)域和管理領(lǐng)域里的各種新鮮的術(shù)語(yǔ)也層出不窮，為適應未來(lái)職業(yè)崗位的需要，學(xué)生需要緊隨時(shí)代步伐，不斷更新自己的英語(yǔ)知識。
(三)全球化趨勢對專(zhuān)業(yè)人才英語(yǔ)水平提出了更高的要求隨著(zhù)國際化進(jìn)程的加快，國際間的經(jīng)濟往來(lái)越來(lái)越頻繁和普遍，形式越來(lái)越多樣，辦公效率也越來(lái)越高，因此，要求專(zhuān)業(yè)人才不僅能閱讀、翻譯某些資料，還要掌握流利的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)類(lèi)文本的快速撰寫(xiě)，不僅掌握生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等方面的英語(yǔ)知識，還要掌握一定的國際貿易、國際金融等方面的英語(yǔ)知識。
二、服務(wù)創(chuàng )新四維度模型
服務(wù)創(chuàng )新四維度模型由Bilderbeek等學(xué)者于1998年提出，該模型是一個(gè)適合于任何服務(wù)行業(yè)的一般創(chuàng )新模型。如圖所示，影響服務(wù)創(chuàng )新的四個(gè)維度包括：新服務(wù)概念、新顧客界面、新服務(wù)傳遞系統和新技術(shù)。新服務(wù)概念是指服務(wù)創(chuàng )新中的“概念化創(chuàng )新”，即解決問(wèn)題的新概念或新方法，它要求企業(yè)根據客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化以及競爭者的行為開(kāi)發(fā)新的服務(wù)并改進(jìn)原有服務(wù)：新顧客界面主要指服務(wù)提供給顧客的新方式以及與新的顧客交流、合作的方式i新服務(wù)傳遞系統主要指與新服務(wù)開(kāi)發(fā)相適應的生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的組織，該維度通過(guò)合適的內部組織安排、管理和協(xié)調來(lái)確保服務(wù)創(chuàng )新順利進(jìn)行。并強調授權的重要性，如果不能適應新服務(wù)開(kāi)發(fā)的需要，要通過(guò)新的組織結構設計和員工能力的培訓進(jìn)行改進(jìn)：新技術(shù)是指服務(wù)過(guò)程中應用的新的技術(shù)成果，它雖然不是服務(wù)創(chuàng )新的必要維度，但可以使服務(wù)更為高效。這四個(gè)維度不是孤立存在的，它們之間需要一定的協(xié)調整合，才能發(fā)揮綜合作用，實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新。
三、工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新的探索
(一)維度1：新服務(wù)概念新服務(wù)概念就是要根據學(xué)生的特點(diǎn)、社會(huì )的需求以及其它學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)狀況進(jìn)行教學(xué)改進(jìn)和創(chuàng )新。在工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中，新服務(wù)創(chuàng )新不僅可以是教學(xué)內容的翻新，還可以是其它行業(yè)中使用的服務(wù)理念在教學(xué)領(lǐng)域的應用創(chuàng )新。比如，針對學(xué)生興趣方向或英語(yǔ)基礎的差異，可以設置“教學(xué)套餐”�！敖虒W(xué)套餐”不同于“課程套餐”，“課程套餐”是針對多種課程的選擇設置的不同套選方案，而“教學(xué)套餐”是針對某-J'3課程的不同教學(xué)內容設置的不同套選方案。這種方法是介于“傳統的單一式教學(xué)”和“一對一定制教學(xué)”之間的一種教學(xué)模式，既可以適當滿(mǎn)足不同學(xué)生的差異需求，又可以適應當前大學(xué)的基本教學(xué)模式和有限的資源條件。同時(shí)，它又區別于以往由學(xué)生被強制性分類(lèi)的“差異化教學(xué)”，而是由學(xué)生根據自己的興趣和需求進(jìn)行半自助式選擇，教師的職責則轉變?yōu)橹笇Ш瓦m當建議。學(xué)生進(jìn)行選擇后，教師根據套餐的選擇種類(lèi)進(jìn)行分組，分組不易太多，以3到4組為宜。
課上的內容可以分為基本理論知識和分組討論兩部分，這樣，分組討論的時(shí)候，同一組的學(xué)生基干共同的基礎或興趣，可以更好的發(fā)揮特長(cháng)。課后作業(yè)也可以分組設計，同一組的同學(xué)可以在課后共同探討、練習。
(二)維度2：新顧客界面在顧客界面創(chuàng )新時(shí)要考慮的基本問(wèn)題是：如何與學(xué)生有效的交流?教師有能力讓學(xué)生在創(chuàng )新中扮演“合作者”嗎?傳統的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)將知識提供給學(xué)生的方式是以講授為主。學(xué)生的狀態(tài)容易陷入被動(dòng)，而且，學(xué)生之間的溝通和互動(dòng)也比較少。而工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程除了要讓學(xué)生掌握必要的專(zhuān)業(yè)詞匯、表達方式外，更應強調實(shí)際應用性，特別是聽(tīng)說(shuō)能力的訓練。因此，創(chuàng )新的教學(xué)交流模式中，教師不再是單向的信息發(fā)出者和發(fā)號施令者，而是一個(gè)參與者和合作者。在課堂分組討論中，教師可以以一名學(xué)生的身份選擇一個(gè)或多個(gè)小組參與到討論中，每個(gè)小組的討論成果可以由小組派代表展現該大家。然后，其他小組成員可以對其提出問(wèn)題，形成學(xué)生與學(xué)生問(wèn)的互動(dòng)。JZB~l、，工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)還可以設計很多情境模擬，教師可以把梗概提示給學(xué)生，或者通過(guò)幻燈片播放給學(xué)生，再由學(xué)生進(jìn)行現場(chǎng)情境模仿或發(fā)揮。這樣，講臺上學(xué)生看到的更多是同學(xué)，而不是老師單調刻板的身影。
(三)維度3：新服務(wù)傳遞系統與服務(wù)傳遞系統創(chuàng )新密切相關(guān)的問(wèn)題是：如何授權給教師進(jìn)行創(chuàng )新?如何培養教研人員創(chuàng )新的能力?如何做好協(xié)調工作以促進(jìn)創(chuàng )新的順利實(shí)施?
為使服務(wù)創(chuàng )新順利開(kāi)展，教師應被給予適當的教學(xué)創(chuàng )新權力，改變對教師的傳統監督方式和考核方法，并采用適當的激勵措施鼓勵教師進(jìn)行創(chuàng )新。
任何創(chuàng )新過(guò)程都不可能保證一帆風(fēng)順，偶爾出現意外的差錯或不適應也是難免的，所以，授權之后可以進(jìn)行階段性的效果反饋，學(xué)校也應允許教師在創(chuàng )新活動(dòng)中有一個(gè)糾錯和完善的過(guò)程，不能操之過(guò)急。在教師教學(xué)創(chuàng )新能力的培養方面，需要學(xué)校和教師個(gè)人的雙方努力。
(四)維度4：新技術(shù)技術(shù)維度創(chuàng )新要考慮的基本問(wèn)題是：有哪些新技術(shù)可以為教學(xué)所用?有哪些方面需要進(jìn)一步技術(shù)研究和開(kāi)發(fā)?
目前，在國內專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)技術(shù)的使用中普遍存在兩“低”現象：多媒體利用率低、互聯(lián)網(wǎng)利用率低。由于工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基本是小班型教學(xué)。所以，很多時(shí)候沒(méi)有安排多媒體教室。然而，專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)教學(xué)涉及的信息量很大，書(shū)本上的知識是遠遠不夠的，大量相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、對話(huà)、文本書(shū)寫(xiě)等知識需要額~'1"41-充。除了利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現師生之間英語(yǔ)學(xué)習的隨時(shí)隨地互動(dòng)外，還可以在課堂上利用互聯(lián)網(wǎng)的資料進(jìn)行教學(xué)，l：lr,~D有些專(zhuān)業(yè)類(lèi)的聽(tīng)力、視頻等網(wǎng)絡(luò )資料是無(wú)法下載的，其它途徑又很難搜集到，課上就可以直接在線(xiàn)學(xué)習。然而。很多情況下，即便是有多媒體的教室，電腦也不能上網(wǎng)；即便能上網(wǎng)，也沒(méi)有被重視和充分利用。所以，提高并倡導多媒體和互聯(lián)網(wǎng)在工商管理專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)中的利用率是今后教學(xué)創(chuàng )新的努力方向之～。
中國碩士論文網(wǎng)提供大量免費工商管理碩士論文,如有業(yè)務(wù)需求請咨詢(xún)網(wǎng)站客服人員！
參考文獻：
[1]藺雷，吳貴生服務(wù)創(chuàng )新的四維度模型 數量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究，2004， ：32—37
[2]姜潔工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)方法探討Ⅱ1．科技信息．2012．(27)：658，
[3]肖志雄．基于四維度模型的家電企業(yè)服務(wù)隹新IJI．企業(yè)活力，2012，(1 1)：33—37
[4]韓麗紅，雷涯鄰．工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的思考DI．當代經(jīng)理人，2006，(21)：1120—1121
【基于服務(wù)創(chuàng )新四維度模型的工商管理專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)創(chuàng )新探索】相關(guān)文章：
芻議企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新的四維度模型11-24
基于ＳＥＣＩ模型的知識創(chuàng )新過(guò)程的再熟悉12-06
基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的國有貿易銀行創(chuàng )新研究03-28
基于知識管理的圖書(shū)館創(chuàng )新服務(wù)論文04-01
基于云計算的檔案管理服務(wù)創(chuàng )新分析03-12
基于服務(wù)創(chuàng )新和內部創(chuàng )業(yè)的公司成長(cháng)戰略03-18
漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)創(chuàng )新與探索11-16