淺談基于顧客資產(chǎn)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略研究

　　論文關(guān)鍵詞:顧客資產(chǎn)　戰略規劃　營(yíng)梢戰略　營(yíng)梢目標

論文摘要:在營(yíng)銷(xiāo)體系由交易營(yíng)梢向關(guān)系營(yíng)稍轉變中，顧客已經(jīng)成為現代企業(yè)最重要的稀缺性資源顧客份額取代市場(chǎng)份額成為衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢、贏(yíng)利能力、成長(cháng)前景的重要指標。而顧客資產(chǎn)(Customer Equity)概念的提出，是“以顧客為中心”的服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代又一次營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng )新和變革，它能夠給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的競爭優(yōu)勢。顧客資產(chǎn)就是所有顧客終身價(jià)值的總和，而顧客資產(chǎn)最大化才是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的最終目標�；�于顧客資產(chǎn)最大化的營(yíng)銷(xiāo)目標下，企業(yè)營(yíng)稍戰略有STP戰略、市場(chǎng)拓展戰略和市場(chǎng)競爭戰略，和基于品牌資產(chǎn)視角下的品牌戰略，及顧客戰略。

一、營(yíng)銷(xiāo)戰略的最終目標是顧客資產(chǎn)最大化

在很難靠技術(shù)、渠道等某一方面取得長(cháng)久競爭優(yōu)勢的情況下，企業(yè)如何實(shí)現它們的目標以及如何制定它們的營(yíng)銷(xiāo)戰略呢?隨著(zhù)1996年Robert C. Blattberg

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