1.2.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)

工商銀行是國內最大信用卡發(fā)卡行及信用卡品牌最齊全的發(fā)卡行之一。陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務(wù)卡、牡丹銀聯(lián)卡、牡丹運動(dòng)卡、新版牡丹交通卡等新產(chǎn)品；推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系、VIP客戶(hù)服務(wù)中心等渠道建設；積極選擇境外機構代理發(fā)卡，進(jìn)一步加強與國際卡組織合作。2007年末，信用卡發(fā)卡量2，338萬(wàn)張，實(shí)現消費額1，619億元，繼續保持發(fā)卡量及消費額雙領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。信用卡透支余額82.41億元，增長(cháng)59.5%。截至2009年末工商銀行信用卡發(fā)卡量超過(guò)了5200萬(wàn)張，一年增加了近1300萬(wàn)張，增幅高達33%，不僅繼續穩居國內信用卡第一發(fā)卡銀行的地位，更在一年內連續超越美國發(fā)現卡、美國運通和第一資本三家世界級信用卡巨頭，完美實(shí)現“三級跳”，成為僅次于摩根大通、美洲銀行和花旗集團的全球第四大信用卡發(fā)卡行。建立以借記卡為平臺的個(gè)人金融服務(wù)模式；憑借牡丹靈通卡一卡多戶(hù)、一卡多能的優(yōu)勢，加強營(yíng)銷(xiāo)渠道整合；發(fā)揮牡丹靈通卡支付結算作用，分流柜面壓力。2007年末，借記卡發(fā)卡量1.87億張，增加858萬(wàn)張，年消費額4，543億元，增長(cháng)71.4%。

2007年末，銀行卡發(fā)卡量突破2.1億張，增加2，149萬(wàn)張。實(shí)現銀行卡業(yè)務(wù)收入45.37億元，增長(cháng)40.6%。

工商銀行積極推動(dòng)芯片卡的推廣應用，截至2012年5月末，工商銀行各類(lèi)芯片卡的發(fā)行量已超過(guò)550萬(wàn)張，穩居國內同業(yè)首位。其中芯片信用卡發(fā)卡量達538萬(wàn)張，較年初增長(cháng)111萬(wàn)張，增幅為26%，理財金賬戶(hù)芯片卡等芯片借記卡發(fā)卡量近13萬(wàn)張。同時(shí)，工商銀行還下大力完善芯片卡受理環(huán)境，工商銀行90%以上的自助機具都可以受理芯片卡，為芯片卡的進(jìn)一步普及奠定了堅實(shí)的基礎。

與使用磁條的傳統銀行卡相比，每張芯片卡都帶有一顆微晶芯片，大大增加了卡片的信息存儲容量，不僅能夠實(shí)現普通磁條銀行卡的所有金融功能，更能夠為客戶(hù)提供脫機交易、非接觸式交易、會(huì )員管理和積分管理等個(gè)性化智能服務(wù)。同時(shí)，芯片卡還進(jìn)一步升級了防偽技術(shù)，具有更高的安全性。工商銀行是中國最早開(kāi)始芯片銀行卡研發(fā)的商業(yè)銀行之一，在芯片卡技術(shù)研發(fā)、行業(yè)合作、發(fā)卡規模等領(lǐng)域長(cháng)期保持行業(yè)領(lǐng)先地位。早在1995年，工商銀行就發(fā)行了國內首張經(jīng)中國人民銀行批準的智能芯片卡，2005年底發(fā)行了國內首張芯片信用卡，2009年起又在國內同業(yè)中率先開(kāi)始全面推廣芯片卡。截至2010年末，工行已發(fā)行各類(lèi)芯片卡900多萬(wàn)張，45萬(wàn)臺POS機中95%能夠受理“磁條加芯片”。

在芯片卡發(fā)卡量、交易量不斷增長(cháng)的同時(shí)，工商銀行芯片卡的應用領(lǐng)域也日益擴大，為居民的日常生活帶來(lái)了諸多便利。工商銀行芯片卡的行業(yè)合作范圍已覆蓋交通管理、鐵路客票、高速公路、商業(yè)聯(lián)名、社保醫保等各類(lèi)特色領(lǐng)域。通過(guò)行業(yè)合作，工商銀行的多種芯片卡實(shí)現了“一卡多用”，持卡人不僅可以在消費支付中使用，更可以享受航空、鐵路、公交、高速路通行、社會(huì )保障等生活服務(wù)領(lǐng)域的增值服務(wù)。如2009年3月工商銀行正式發(fā)行了應用于鐵路系統的銀行芯片卡創(chuàng )新產(chǎn)品——“廣深鐵路金融芯片卡”，持卡人在廣深鐵路乘坐“和諧號”動(dòng)車(chē)組時(shí)可以“刷卡即走”，無(wú)須再排隊購票和候車(chē)。該卡面世以來(lái)即受到客戶(hù)的廣泛歡迎，僅一年時(shí)間就發(fā)卡10萬(wàn)張，消費額達到15億。工商銀行推出的這種“一卡多能”的芯片卡將成為未來(lái)中國銀行卡升級換代的方向。

電子銀行業(yè)務(wù)繼續在渠道、產(chǎn)品、客戶(hù)和市場(chǎng)品牌方面保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2007年末，已有4，013家網(wǎng)點(diǎn)建立了電子銀行服務(wù)區；電子銀行客戶(hù)數8，096萬(wàn)戶(hù)；交易額實(shí)現跨越式增長(cháng)，達102.88萬(wàn)億，增長(cháng)127.5%；業(yè)務(wù)筆數占全行業(yè)務(wù)筆數37.2%，分流柜面業(yè)務(wù)作用進(jìn)一步增強�！�2007年企業(yè)網(wǎng)上銀行實(shí)現交易額85.74萬(wàn)億元，個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現交易額4.15萬(wàn)億元，分別增長(cháng)133.8%和205.1%；個(gè)人與企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)分別達到3，908萬(wàn)和98萬(wàn)戶(hù)。連續五年被美國《環(huán)球金融》雜志評選為“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”榮譽(yù)；在“和訊”第二屆“網(wǎng)上銀行評測”中，以絕對優(yōu)勢獲得第一名；并榮獲中國金融認證中心（CFCA）2007年“中國最佳網(wǎng)上銀行”獎項。

電話(huà)銀行產(chǎn)品和功能不斷豐富，集約化程度進(jìn)一步提高。2007年，電話(huà)銀行總呼入量2.5億通，人工接聽(tīng)量2，851萬(wàn)通。在中國最佳呼叫中心評選中，榮獲“最佳全國呼叫中心管理團隊”、“最佳呼叫中心管理人”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“中國呼叫中心特別貢獻獎”。

自助設備投入持續加大，自助銀行網(wǎng)絡(luò )快速擴展。2007年末，擁有自助銀行中心4，890家，自動(dòng)柜員機23，420臺，自動(dòng)柜員機年交易額10，696億元，增長(cháng)71.0%。

截至2008年末，工行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶(hù)數已達144.4萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)數突破5000萬(wàn)，累計達到5671萬(wàn)戶(hù)。

2012年工行電子銀行交易額超160萬(wàn)億。

上世紀90年代，工行就在全國率先推出了統一的電話(huà)銀行服務(wù)，并成功樹(shù)立了工行電話(huà)銀行的良好服務(wù)形象。工商銀行的95588客服熱線(xiàn)，服務(wù)廣大對公和對私客戶(hù)。市民無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打就可通過(guò)身邊的電話(huà)，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時(shí)的全天候金融服務(wù)。

一、解答營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

二、解答電話(huà)銀行及網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、解答信用卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

四、解答求決類(lèi)咨詢(xún)。

工行電話(huà)銀行不僅業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，功能強大，而且具有鮮明的時(shí)代特征和超群的科技優(yōu)勢。

1． 使用簡(jiǎn)單，操作便利：工行電話(huà)銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽(tīng)服務(wù)有機結合在一起，您只需通過(guò)電話(huà)按鍵操作，就可享受自助語(yǔ)音服務(wù)和溫馨人工服務(wù)的完美統一。

2． 手續簡(jiǎn)便，功能強大：工行電話(huà)銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理開(kāi)戶(hù)申請手續，享受賬戶(hù)管理的方便和投資理財的高效服務(wù)。

3． 成本低廉，安全可靠：工行電話(huà)銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節省時(shí)間，又降低成本。同時(shí)，工行采用最先進(jìn)的計算機電話(huà)集成技術(shù)，讓您用得安心，用得放心。

4． 號碼統一，全國漫游：工行電話(huà)銀行在內地各省市的服務(wù)號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區的電話(huà)銀行，使您無(wú)需再承擔長(cháng)途電話(huà)費用。

(1) 柜面注冊：您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)辦理，填寫(xiě)《中國工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊申請表》開(kāi)通電話(huà)銀行。

(2) 電話(huà)自助注冊：您只要擁有工行銀行卡及活期存折，即可通過(guò)95588語(yǔ)音提示或人工服務(wù)自助申請注冊電話(huà)銀行。

公司金融

工商銀行是中國最大公司銀行，截至2010年末，擁有412萬(wàn)公司客戶(hù)。

堅持信貸穩健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。持續加強對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)區域的信貸投放，積極推進(jìn)“綠色信貸”建設，豐富融資產(chǎn)品。2007年末，境內公司貸款余額29，149.93億元，增長(cháng)15.2%；境內公司存款余額34，026.83億元，增長(cháng)20.1%。

加強融資產(chǎn)品創(chuàng )新，完善金融產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機制，為中小企業(yè)提供綜合化金融服務(wù)。2007年末，境內有融資余額的小企業(yè)客戶(hù)數44，963戶(hù)，比年初增長(cháng)23.3%。擁有28家國內代理合作保險公司、98家第三方存管業(yè)務(wù)合作券商、73家國內代理行，銀保代理業(yè)務(wù)規模繼續保持市場(chǎng)領(lǐng)先，銀證、銀期、同業(yè)及財政合作等機構業(yè)務(wù)全面深入發(fā)展。

工商銀行堅持以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，著(zhù)力打造中國“第一零售銀行”，榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項。

堅持以維護和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，加快儲蓄產(chǎn)品種類(lèi)和工具創(chuàng )新，推動(dòng)儲蓄存款與各類(lèi)理財業(yè)務(wù)協(xié)調發(fā)展，2007年末境內儲蓄存款余額32，440.74億元。

大力發(fā)展以個(gè)人住房、個(gè)人消費和個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款為主體的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，提升“幸福貸款”品牌市場(chǎng)價(jià)值。2007年末，境內個(gè)人貸款余額7，521.13億元，個(gè)人貸款市場(chǎng)占比排名第一。

推動(dòng)個(gè)人理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量連創(chuàng )新高。陸續推出多款新股申購型、基金優(yōu)選類(lèi)、代客境外理財等產(chǎn)品，滿(mǎn)足個(gè)人投資者不同需求。2007年共推出人民幣理財產(chǎn)品35期、外幣理財產(chǎn)品24期，累計銷(xiāo)售額1，544億元，繼續穩居同業(yè)首位；代理銷(xiāo)售各類(lèi)理財產(chǎn)品9，643億元，增長(cháng)200.7%，基金代銷(xiāo)額、基金存量、客戶(hù)數量等多項指標、代銷(xiāo)銀行保險產(chǎn)品市場(chǎng)份額、國債銷(xiāo)售額均穩居同業(yè)第一。境內實(shí)現各類(lèi)個(gè)人理財產(chǎn)品銷(xiāo)售共計11，187億元，增長(cháng)182.4%。

作為工商銀行定位中高端個(gè)人客戶(hù)的專(zhuān)屬品牌，“理財金賬戶(hù)”服務(wù)不斷升級�？蛻�(hù)數已達302萬(wàn)戶(hù)。截至2007年末，擁有貴賓理財中心1，112家，95588電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道開(kāi)通專(zhuān)屬通道，提供專(zhuān)屬服務(wù)；開(kāi)展“財富驛站”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供增值服務(wù)；金融理財師（AFP）和國際金融理財師（CFP）數量分別達到5，083人和861人，同業(yè)占比27.2%和38.1%，穩居國內同業(yè)首位。

工商銀行把發(fā)展資金業(yè)務(wù)作為推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉型和培育未來(lái)市場(chǎng)競爭力的戰略重點(diǎn)，不斷提高在境內外各類(lèi)金融市場(chǎng)運作本外幣資金的能力和水平。

2007年，境內機構人民幣融入融出量累計達60，967億元，增長(cháng)27.6%，其中融出資金41，133億元，融入資金19，834億元。全年外幣貨幣市場(chǎng)交易量8，682億美元，增長(cháng)43.5%。

作為銀行間市場(chǎng)做市商，進(jìn)行雙邊報價(jià)債券品種囊括全部5個(gè)期限、三類(lèi)信用等級的債券，日常報價(jià)券種達12只；柜臺市場(chǎng)做市報價(jià)債券達33支，2007年柜臺記賬式債券交易量15.3億元，市場(chǎng)占比繼續保持第一。全年人民幣交易類(lèi)債券買(mǎi)賣(mài)成交量首度突破2萬(wàn)億元。外幣債券全年累計完成交易量51.2億美元。

人民幣債券投資以防范利率風(fēng)險為重點(diǎn)，主要參與投資中短期人民幣債券。2007年末，人民幣銀行賬戶(hù)債券投資余額28，585.54億元。面對美國債券市場(chǎng)因次按危機引起的劇烈動(dòng)蕩，積極調整外幣債券投資組合，推動(dòng)投資收益顯著(zhù)提升。

工商銀行為客戶(hù)提供即期結售匯、遠期結售匯、人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產(chǎn)品，代客24小時(shí)外匯交易、外匯遠期、掉期、期權及其他金融衍生工具交易等外匯交易產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)代客開(kāi)展多種本外幣理財和資產(chǎn)負債管理業(yè)務(wù)，并為個(gè)人客戶(hù)提供賬戶(hù)黃金交易服務(wù)。2007年代客外匯資金交易量2，758.31億美元。

1.2.2 業(yè)內地位

工商銀行2007年獲得了《銀行家》、《環(huán)球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經(jīng)媒體頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、“中國最佳管理公司”等獎項，并被《經(jīng)濟觀(guān)察報》評為“中國最受尊敬企業(yè)”。國際專(zhuān)業(yè)評級機構連續多次調升工商銀行評級，其中穆迪公司將長(cháng)期信用等級提高至“A1”，標準普爾公司上調至“A-”。

2007年在世界500強中以36832.9百萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入排列第170位。2010年在世界500強中以2464億美元的市值排列第4位。2010年亞洲品牌500強位列第五。[49]2011年獲評亞洲公司治理杰出表現獎。

工商銀行榮獲CFCA“2007中國最佳網(wǎng)上銀行”獎項。

工商銀行榮獲CFCA“2012年度中國最佳電子銀行獎”。

2008年，在南方雨雪冰凍災害和汶川地震等特大自然災害面前，工商銀行以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的承諾，榮獲中國紅十字總會(huì )頒發(fā)的“中國紅十字勛章”。5月汶川特大地震發(fā)生后，工商銀行累計發(fā)放抗震救災及災后恢復生產(chǎn)相關(guān)貸款288億元；捐款14191萬(wàn)元（其中境內外員工捐款8869萬(wàn)元），捐助物資價(jià)值約50萬(wàn)元。

積極開(kāi)展扶貧工作，被中國扶貧基金會(huì )授予“2008中國民生行動(dòng)先鋒”稱(chēng)號，被國務(wù)院扶貧辦評為“中央國家機關(guān)等單位定點(diǎn)扶貧先進(jìn)單位”；繼續向北京大學(xué)捐贈100萬(wàn)元教育基金；在奧運期間實(shí)現“生產(chǎn)運行零事故”和“奧運服務(wù)零投訴”，為奧運會(huì )的成功舉辦做出了積極貢獻；堅持回饋社會(huì )的理念，不定期組織員工走進(jìn)社區，開(kāi)展一系列以“中國工商銀行青年愛(ài)心行動(dòng)”統一命名的青年志愿者活動(dòng)。被中國扶貧基金會(huì )授予“2011年度公益大使獎”。

2011年胡潤品牌榜，中國工商銀行以2820億元品牌價(jià)值居百強榜單榜首。

2012胡潤品牌榜發(fā)布，工商銀行再次榜上有名，市值為2530億元。但是被市值2760億元的中國移動(dòng)取代了榜首的位置，中國工商銀行位列第二。