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2015年民政局信訪(fǎng)工作總結范文一
201x年，我局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)主管部門(mén)的精心指導下，結合民政工作實(shí)際，認真開(kāi)展好信訪(fǎng)的排查、化解、穩控工作，較好的完成了全年工作任務(wù)，以下是信訪(fǎng)工作總結匯報：
一、加強領(lǐng)導，認識到位
今年以來(lái)，我局高度重視信訪(fǎng)工作，一是調整和充實(shí)了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，建立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，各科室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，配備了信訪(fǎng)專(zhuān)干;二是實(shí)行全年24小時(shí)信訪(fǎng)值班制度，確保群眾來(lái)訪(fǎng)能及時(shí)有效的化解;三是做到了有辦公場(chǎng)地、有辦公設備，解決了辦公經(jīng)費;四是加大領(lǐng)導力度，把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程。
二、健全制度，責任到位
民政信訪(fǎng)工作是民政部門(mén)聯(lián)系受災困難群眾、城鄉低保、農村五保、優(yōu)撫安置等民政工作對象的橋梁和紐帶。我局全體干部職工站在講政治、講大局、講穩定的高度，從制度上強化了信訪(fǎng)工作有力推進(jìn)。
一是健全了信訪(fǎng)工作目標管理責任制，把信訪(fǎng)工作的各項任務(wù)列入本單位重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作同研究同部署同考核;
二是推進(jìn)了信訪(fǎng)工作"一把手負責制"，堅持一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，相關(guān)科室配合協(xié)同抓，一級抓一級，一級對一級負責的領(lǐng)導責任制;
三是認真落實(shí)領(lǐng)導包案制，按照信訪(fǎng)工作"誰(shuí)主管，誰(shuí)負責"的原則，對重要信訪(fǎng)案件實(shí)行局黨組成員包案制度，要求對于上訪(fǎng)民政對象進(jìn)行包協(xié)調、包處理、包穩定，一抓到底;
四是完善了每周一次的局主要領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，黨組成員牽頭開(kāi)展好信訪(fǎng)與矛盾糾紛排查調處工作，各相關(guān)科室認真做好了來(lái)訪(fǎng)登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作，確保了領(lǐng)導接待日全程規范運作;
五是完善了信訪(fǎng)排查與調處機制，做到分管領(lǐng)導每周一次例行大排查，每月定期開(kāi)展一次全系統范圍內的大排查，每月不定期的局長(cháng)辦公會(huì )將信訪(fǎng)穩定工作中的矛盾和問(wèn)題作為研究解決的重要內容，對排查出的一般隱患問(wèn)題提前化解，重要信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)報告并落實(shí)防范措施，做到信訪(fǎng)問(wèn)題隨時(shí)研究，隨時(shí)解決;
六是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪(fǎng)責任的要求，把信訪(fǎng)工作納入干部管理考核內容，嚴肅紀律，強化責任。
今年，我局按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"和"一崗雙責"的原則，進(jìn)一步加大了對信訪(fǎng)案件的督查督辦工作力度。
一是以全市民政系統民主評議政風(fēng)行風(fēng)為契機，繼續堅持"以民為本、為民解困和為民服務(wù)"的民政理念，認真做到：(一)本職范圍內對符合法律、法規和政策規定的各類(lèi)信訪(fǎng)案件及時(shí)處理，盡早解決;(二)對條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng )造條件，爭取早日解決;(三)對不符合政策規定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，杜絕進(jìn)京、到省、市上訪(fǎng);
二是重點(diǎn)督查督辦好影響惠民行動(dòng)正常開(kāi)展的信訪(fǎng)案件，大力解決涉及五保、醫療救助、優(yōu)撫安置、城鄉低保等方面的信訪(fǎng)突出問(wèn)題;
三是認真辦理上級業(yè)務(wù)部門(mén)、縣委、縣政府領(lǐng)導批示交辦的重要信訪(fǎng)事項，做到件件有落實(shí)，事事有回音;
四是對已經(jīng)發(fā)生的集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重點(diǎn)訪(fǎng)的問(wèn)題，各科室堅持說(shuō)服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關(guān)鎮和縣級部門(mén)一道，合力協(xié)調解決，使上訪(fǎng)群眾比去年明顯減少。
五是加大了民政政策宣傳力度。因地制宜，利用簡(jiǎn)報、宣傳單、電視、廣播等宣傳陣地，組織開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)。同時(shí)，以民政知識、民政法規進(jìn)鄉村、進(jìn)社區等方式，大力宣傳民政知識和法律法規，擴大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力，增強了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解。
四、按時(shí)辦理，落實(shí)到位
到目前為止，我局按時(shí)、保質(zhì)、保量辦理政協(xié)提案8件，收到來(lái)訪(fǎng)的信件及轉辦件25件，做到按照主要領(lǐng)導總負責、分管領(lǐng)導具體抓，明確專(zhuān)職工作人員專(zhuān)人排理排查，專(zhuān)人回復解決，回復率均100%。其中，一是落實(shí)縣領(lǐng)導包案件2件，答復率、滿(mǎn)意率100%;二是重點(diǎn)解決了精簡(jiǎn)老職工人員、優(yōu)撫對象上訪(fǎng)事項，對他們進(jìn)行了政策解釋和思想疏導工作;接待來(lái)訪(fǎng)群眾350余人次;救助城市流浪乞討人員130余人次，救助資金11000余元。二是從資金上解決了家庭生活困難、醫療救助的問(wèn)題，有效的預防和化解了信訪(fǎng)中的不穩定因素，無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng)事件發(fā)生，為我縣各項工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
五、以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和市民政系統政風(fēng)行風(fēng)評議為契機，進(jìn)一步形成信訪(fǎng)工作新格局
今年以來(lái)，我局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以《信訪(fǎng)條例》為指導，建立了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪(fǎng)辦結時(shí)限，積極創(chuàng )新信訪(fǎng)和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問(wèn)題，始終圍繞實(shí)現和維護群眾利益來(lái)開(kāi)展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建為民、開(kāi)放、和諧、高效民政發(fā)揮出了積極作用。
2015年民政局信訪(fǎng)工作總結范文二
今年以來(lái)，我局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，始終堅持以17大會(huì )議精神及科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)中央、省、市、區信訪(fǎng)穩定工作精神，立足民政信訪(fǎng)工作的實(shí)際，本著(zhù)抓規范上水平的指導思想，明確責任目標和工作重點(diǎn)，狠抓各項措施的落實(shí)。全年共受理共受理群眾熱線(xiàn)電話(huà)55個(gè)，接待來(lái)訪(fǎng)19人次，來(lái)信5件，處結率達100%;同時(shí)較好地解決了低保、優(yōu)撫、殘疾人等弱勢群體的上訪(fǎng)問(wèn)題，為促進(jìn)全區經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展做出了積極的貢獻。
一、加強組織領(lǐng)導，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組的核心作用
區民政局積極開(kāi)展信訪(fǎng)工作，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，分管局長(cháng)為副組長(cháng)，其他同志為成員的信訪(fǎng)領(lǐng)導小組來(lái)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導
二、認真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量
一是加強對干部的教育和管理。先后開(kāi)展了依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結對子等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著(zhù)感情做好群眾工作的自覺(jué)性。二是深化局領(lǐng)導信訪(fǎng)接待工作。堅持做好領(lǐng)導接待日，保證每個(gè)工作日至少有一名局長(cháng)負責接待、有接待人員、有接待記錄(包括來(lái)信、來(lái)電)，在建立健全系統的領(lǐng)導接待檔案的基礎上，并繼續實(shí)行了領(lǐng)導首問(wèn)負責制、跟蹤督查制等工作等項制度。通過(guò)認真堅持領(lǐng)導接待日制度，使一批重點(diǎn)疑難上訪(fǎng)案件得到解決。據初步統計，今年以來(lái)，全局全年共受理共受理群眾熱線(xiàn)電話(huà)55個(gè)，接待來(lái)訪(fǎng)19人次，來(lái)信5件處結率達100%。
三、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作
今年以來(lái)，全局信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多，諸如國慶期間、世博期間安全保障工作;低保問(wèn)題;退伍人員優(yōu)撫問(wèn)題;社區工作人員工資待遇問(wèn)題等問(wèn)題，面對大量的矛盾和不穩定因素，全局干部認真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權。一是狠抓預防。把工作著(zhù)力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題上來(lái)，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區民政局堅持及時(shí)和區有關(guān)部門(mén)互通信息，對一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩定因素及時(shí)預報，做好預案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪(fǎng)對象，認真化解矛盾，及時(shí)處理。
四、實(shí)行信訪(fǎng)工作考核評比，推動(dòng)全局信訪(fǎng)工作進(jìn)步
區信訪(fǎng)局根據年初簽訂的信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)實(shí)行考核，按自我檢查、自我批評、自我評分自查。既充分發(fā)揚民主，充分體現了工作公開(kāi)平等的原則。將量化打分結果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據，深入作好信訪(fǎng)穩定工作。
通過(guò)一年多的努力，我局的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效。領(lǐng)導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問(wèn)題，化解矛盾。信訪(fǎng)導向逐步端正。能夠較準確地掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應付轉向有的放矢，使問(wèn)題得以控制穩定在基層。
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