- 相關(guān)推薦
營(yíng)運部半年度工作總結
時(shí)光荏苒，轉眼又半年過(guò)去了，對于半年的工作你做好總結了嗎？接下來(lái)小編搜集了營(yíng)運部半年度工作總結，僅供大家參考，希望幫助到大家。
篇一：營(yíng)運部半年度工作總結
轉眼間半年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這半年中我們也取得一些成績(jì)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現就我們營(yíng)運部上半年的工作情況作如下總結：
一、 堅持不懈抓服務(wù)、抓規范，提升公司窗口形象
在這半年里我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺的形象， 組織全體營(yíng)業(yè)員 認真學(xué)習營(yíng)業(yè)規范，觀(guān)看服務(wù)規范的《營(yíng)業(yè)廳標準化服務(wù)培訓教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身著(zhù)工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口， 每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個(gè)甜美的微笑， 一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離， 因為營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的.橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話(huà)說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng )造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平
在這半年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習， 使大家能及時(shí)了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。
三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標
自從今年x月開(kāi)始全省對營(yíng)業(yè)廳績(jì)效考核辦法進(jìn)行了統一調整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統一下達營(yíng)業(yè)廳各項指標包括：xx、xx、xx等。自從x月份以來(lái)我們xx營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在前臺全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jì)。我們大家為此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力，再創(chuàng )輝煌。
四、工作思路
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設立親情服務(wù)， 關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設立營(yíng)業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外，一線(xiàn)人員并沒(méi)有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務(wù)，強化一線(xiàn)人員的主動(dòng)學(xué)習能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習均由一線(xiàn)人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習培訓上增強其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線(xiàn)人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現場(chǎng)管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線(xiàn)人員的整體工作氣氛，為此應加大現場(chǎng)的管理力度 實(shí)行發(fā)現問(wèn)題做到當場(chǎng)進(jìn)行解決。
篇二：營(yíng)運部半年度工作總結
20XX年是公司經(jīng)營(yíng)戰略快速發(fā)展的一年，也是營(yíng)運部職能完善、細化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，總結執行過(guò)程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點(diǎn)，特對本部門(mén)上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績(jì)效考評管理
根據公司的20XX年的整體發(fā)展規劃，擬定了20XX年度門(mén)店分級管理以及會(huì )員管理草案，經(jīng)與公司部門(mén)主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關(guān)于兩大草案執行可行性的討論。
根據公司團隊經(jīng)營(yíng)目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績(jì)效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業(yè)績(jì)作出公平、公正的評價(jià)。
2、經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各部門(mén)月度業(yè)績(jì)匯報模板，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向營(yíng)運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，以便于地區經(jīng)理提前做好月度銷(xiāo)售預算。
目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門(mén)店結構，對上半年虧損門(mén)店做經(jīng)營(yíng)分析，針對虧損門(mén)店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門(mén)店指導地區進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)分析報告PPT。
3、物流管理
通過(guò)ERP系統功能實(shí)現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理
流程不規范、信息溝通不及時(shí)、單據保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現象，后期將對此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)改善。
二、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實(shí)現管理水平與效率的提升。20XX年上半年，營(yíng)運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設制度化、標準化、系統化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
VI規范統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規范，編寫(xiě)《莎茜LOGO的應用規范》，SI莎茜終端形象統一。
宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20XX年常規宣傳品規劃》，20XX主要宣傳畫(huà)面的規范。
門(mén)店形象規劃設計及管理標準：20XX年全面提升專(zhuān)柜形象及莎茜門(mén)店主形象面，并根據xx年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門(mén)店規范宣傳品統一陳列布置。
2、制度建設與流程規范
20XX年是公司信息化工作走向規范的'一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里，我 們針對現有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡(jiǎn)報制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規范。通過(guò)規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據門(mén)店及部門(mén)的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤(pán)點(diǎn)功能、門(mén)店月盤(pán)功能、辦事處區域主管銷(xiāo)售查詢(xún)、商品貨位庫存查詢(xún)、地區經(jīng)理銷(xiāo)售查詢(xún)、門(mén)店銷(xiāo)售查詢(xún)、出入庫查詢(xún)、地區會(huì )員消費及信息查詢(xún)、積分修改功能、會(huì )員消費提醒、會(huì )員換卡統計、會(huì )員消費排名、會(huì )員數查詢(xún)和門(mén)店客單價(jià)查詢(xún)等一系列功能，并同時(shí)解決了負庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在XX%，武漢、長(cháng)沙、昆明和深圳地區差異率在1%以?xún)�。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關(guān)注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設計和每頁(yè)的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會(huì )員的網(wǎng)站積分查詢(xún)功能以及會(huì )員交流平臺，讓每一位莎茜會(huì )員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。
三、經(jīng)營(yíng)革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng )新課題的開(kāi)展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
流程優(yōu)化與制度建設
參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；
在過(guò)程推進(jìn)中，主要體現出對該項工作的長(cháng)遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。
四、下半年工作計劃
基于部門(mén)上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現的問(wèn)題與不足，我部門(mén)制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。
20XX年上半年部門(mén)整體工作開(kāi)展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門(mén)所有成員在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的達成作出應有的貢獻！
【營(yíng)運部半年度工作總結】相關(guān)文章：
營(yíng)運部工作總結10-07
營(yíng)運部工作總結范文02-21
營(yíng)運部工作總結15篇04-01
營(yíng)運部個(gè)人工作總結05-20
超市營(yíng)運部工作總結范文11-18
總部營(yíng)運部崗位職責12-09
營(yíng)運部年度工作總結02-27
超市營(yíng)運部工作總結范文10篇11-18