營(yíng)運部年度工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編收集整理的 營(yíng)運部年度工作總結 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)運部年度工作總結 1
從四月運營(yíng)管理部成立到現在轉眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對于這半年來(lái)做的一些工作匯報如下：
�。ㄒ唬I(yíng)運部的職責
精益管理系統從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才開(kāi)發(fā)、知識管理、戰略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規范集團的管理，建立以精益思想為核心的持續改善系統，提升公司財務(wù)業(yè)績(jì)、加強人才培養和建立一個(gè)良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥商業(yè)可復制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。
�。ǘ┻\營(yíng)管理目標
運營(yíng)管理部的工作目標“建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個(gè)公司內形成“以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，以�?jīng)營(yíng)數據說(shuō)話(huà)”的人員評價(jià)體系。
�。ㄈ┻\營(yíng)管理部工作如下
1、推動(dòng)公司精益管理；
2、對公司整體精益管理進(jìn)行規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養；
3、對公司精益管理進(jìn)行內部評估與提出持續改進(jìn)方案；
4、與集團進(jìn)行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；
5、定期召開(kāi)公司內部精益改善發(fā)表大會(huì )，并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團競賽；
6.每周整理周報。
7、推動(dòng)微小改善，通過(guò)日常的微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養成持續改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。
目前統計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門(mén)積極配合完成。
�。ㄋ模�、今后計劃
結合公司現狀，針對銷(xiāo)售目標及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向運營(yíng)部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門(mén)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用占比，進(jìn)行數據考核。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區精益管理工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的.空間很大
�。ㄎ澹┫鄳胧�
1、加強對物流中心精益培訓:定期對物流中心進(jìn)行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，運用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負責的區域內發(fā)現微小缺陷與浪費，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續改善的文化氛圍。
2.加大精益宣傳力度讓各部門(mén)經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門(mén)相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門(mén)效率降低部門(mén)運營(yíng)成本，對本部門(mén)精益活動(dòng)提供資源支持；負責提升本部門(mén)員工精益管理；
3.加強各部門(mén)配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門(mén)的配合和員工相互間的配合，以提高各部門(mén)間工作效率從而降低各部門(mén)運營(yíng)成本。
營(yíng)運部年度工作總結 2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在公司領(lǐng)導正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下，在各部門(mén)的大力配合下?tīng)I運部基本完成了本年度的工作任務(wù)，回顧過(guò)去的一年，現將主要工作總結如下：
一、營(yíng)運情況：
亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產(chǎn)，在經(jīng)歷了9個(gè)多月的停產(chǎn)、整合之后，9月中旬開(kāi)始生產(chǎn)，從9月x日我公司開(kāi)始營(yíng)運。1月x日--1月x日運量5.751萬(wàn)噸，9月x日--12月x日運量47.0479萬(wàn)噸。本年度營(yíng)運不足4個(gè)月，停運多達8個(gè)多月，全年發(fā)運137列，總運量52.7989萬(wàn)噸。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習：
20xx年x月，營(yíng)運工作恢復在即，營(yíng)運部新招聘7名員工，并請濟源車(chē)務(wù)段業(yè)務(wù)科派專(zhuān)業(yè)人員對營(yíng)運部以及服務(wù)隊所有員工進(jìn)行了鐵路運輸安全和專(zhuān)業(yè)技能的培訓。培訓之后，營(yíng)運部就培訓內容對員工進(jìn)行了考核，均取得較好成績(jì)。
9月，營(yíng)運部接濟源車(chē)務(wù)段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20xx年度專(zhuān)用線(xiàn)企業(yè)運輸員持證上崗學(xué)習班”，牛武鵬、鄭晉飛通過(guò)考核后取得了專(zhuān)用線(xiàn)企業(yè)運輸員上崗證。
三、制度制定：
20xx年，營(yíng)運部逐漸完善了部門(mén)制度，除部門(mén)工作職責、部門(mén)各崗位的工作職責與要求外，還制定了班前會(huì )制度、員工安全制度以及宿舍、值班室衛生制度。
營(yíng)運部在恢復營(yíng)運前，組織員工認真學(xué)習公司以及部門(mén)制度�；謴蜖I(yíng)運后，嚴格要求員工工作按照制度執行，保證營(yíng)運工作的安全有序。營(yíng)運部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進(jìn)行考核。
四、工作情況：
20xx年x月?tīng)I運10天后，鐵路營(yíng)運工作停止，9月x日恢復營(yíng)運，因長(cháng)時(shí)間未進(jìn)行營(yíng)運，營(yíng)運部新招聘的7名員工之前又未接觸過(guò)營(yíng)運工作，恢復營(yíng)運之初營(yíng)運工作并不順利，各種延時(shí)情況頻繁發(fā)生。隨著(zhù)工作的開(kāi)展，營(yíng)運部與鐵路各營(yíng)運單位之間積極進(jìn)行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營(yíng)運工作逐步進(jìn)入正軌。
在20xx年度的營(yíng)運過(guò)程中，機車(chē)從裝車(chē)站出發(fā)接空車(chē)回裝車(chē)站的平均用時(shí)為158分鐘。服務(wù)隊大部分員工為新招聘，營(yíng)運之初，鎖固、平車(chē)以及與其他營(yíng)運單位的配合不熟練，鎖固、平車(chē)時(shí)間較長(cháng);車(chē)皮鎖固平均用時(shí)為82分鐘，平車(chē)平均用時(shí)為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內無(wú)煤以及設備故障的情況多次發(fā)生，導致裝車(chē)時(shí)間較長(cháng);裝車(chē)平均用時(shí)為138分鐘。全年共發(fā)運7962節車(chē)皮，壞車(chē)皮總數為438節，壞車(chē)率為5.6%;壞車(chē)皮多，導致翻車(chē)次數多，全年共翻車(chē)102次，總用時(shí)7742分鐘，平均每次用時(shí)為75分鐘。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們要從過(guò)去的一年中總結經(jīng)驗，吸取教訓，揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮自己的.能量。
過(guò)去的一年，營(yíng)運部的工作復雜繁瑣，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們全體人員共同努力完成任務(wù)。過(guò)去的一年，我們有汗水也有淚水，過(guò)去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來(lái)的20xx年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽(yáng)光，與公司共同成長(cháng)!
營(yíng)運部年度工作總結 3
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運課長(cháng)，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。
20xx年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁，新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的.職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。
加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。
各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )。
營(yíng)運部年度工作總結 4
時(shí)光飛逝，轉眼我們已經(jīng)到了期末，本學(xué)期的工作即將結束，在此我來(lái)匯報一下運營(yíng)部的工作總結。
一、部門(mén)前期工作。
運營(yíng)部的工作使從暑假開(kāi)始，暑假主要做了前期公眾號的基礎建設，例如菜單欄、推文從舊公眾號轉移至新公眾號、公眾號推廣工作等，這些工作都能夠在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了很久才完成。
二、人員培訓工作。
我很榮幸能與我的三位委員相識，看著(zhù)你們看著(zhù)你們從小白到現在可以獨立完成一篇推文創(chuàng )作，可以熟悉掌握運營(yíng)部的工作。但是關(guān)于人員培訓我覺(jué)得我做的不夠到位，前期培訓我就簡(jiǎn)單介紹了平臺操作以及新聞稿照片拍攝基礎，沒(méi)有更多培訓新聞稿如何排版撰寫(xiě)。本來(lái)我是希望大家可以通過(guò)自學(xué)掌握的，但是效果好像不太好，一直到上個(gè)月我才給你們詳細講解排版。關(guān)于這點(diǎn)，也許是我的`培訓方法不對，導致運營(yíng)部工作效率不高。
三、工作完成效果。
運營(yíng)部主要負責黨建事務(wù)中心前期宣傳、后期跟進(jìn)以及PPT制作。在本學(xué)期部門(mén)大大小小的活動(dòng)我都能及時(shí)跟進(jìn)以及安排分配好委員各項任務(wù)，所有活動(dòng)推文都能夠在事后兩天內推送完，并且平均每個(gè)月出推文四篇，本學(xué)期共出推文17篇(9月7日~12月29日)�？傮w而言，工作完成度達標，但是工作完成效果還有待優(yōu)化。
四、工作配合度。
運營(yíng)部本學(xué)期積極配合于策劃部、行政部的工作。第23期入黨積極分子推優(yōu)后期工作、學(xué)生黨員發(fā)展會(huì )議、20xx中共預備黨員轉正會(huì )議以及黨建日常資料管理工作等運營(yíng)部都會(huì )及時(shí)準備需要的工作還有跟進(jìn)后期宣傳。但是我覺(jué)得關(guān)于工作人員安排我做的不夠好，導致工作時(shí)委員會(huì )出現扎堆，不明確自身任務(wù)的現象，在接下來(lái)我會(huì )更加深入思考安排委員工作。
以上是我的工作總結，在下學(xué)期工作中，我會(huì )繼續將好的方面發(fā)揚下去，努力改進(jìn)不足的地方，積極與另外兩個(gè)部門(mén)之間溝通交流，總結經(jīng)驗，更好的推進(jìn)運營(yíng)部的工作方向，努力把黨建事務(wù)中心建設得更好。
營(yíng)運部年度工作總結 5
轉眼間來(lái)公司2個(gè)多月了，我逐漸從原來(lái)的在這段時(shí)間，我能遵守公司的各項規章制度，在公司對于沒(méi)有涉及過(guò)微量元素的我來(lái)說(shuō)，時(shí)光荏苒，轉眼又到年終，自己在中新網(wǎng)運營(yíng)部工作已有一年半時(shí)間，回首即將逝去的20xx年，發(fā)現自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進(jìn)步。工作報告總結如下：
工作狀態(tài)積極而穩妥
工作態(tài)度更加嚴謹務(wù)實(shí)：一年來(lái)，我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯稿件中出現紕漏。
更加注重發(fā)揚團隊精神：部門(mén)的良性發(fā)展不是某個(gè)人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來(lái)，我保持與部門(mén)同事的良好溝通，通過(guò)不斷交流來(lái)融入整個(gè)部門(mén)的整體，更通過(guò)參與到頻道整體建設中，為部門(mén)的整體穩定發(fā)展貢獻自己的智慧力量。
更加積極的進(jìn)取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于信息收集與轉載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網(wǎng)絡(luò )編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦，工作帶來(lái)的高要求，激勵了我更加積極的進(jìn)取之心。
編輯業(yè)務(wù)精益求精
一年中，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。
一、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作，同時(shí)針對IT熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng )部分新聞稿件。
二、維護頻道更新;每日更新頻道首頁(yè)各個(gè)板塊內容，同時(shí)更換新聞中心兩側欄目?jì)热荨?/p>
三、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗外，也對生活和汽車(chē)行業(yè)有了更深入的了解，在其他主管的幫助下，學(xué)習到了運營(yíng)部門(mén)其他幾個(gè)頻道的知識。
四、一年來(lái)，制作多個(gè)行業(yè)專(zhuān)題：如《中國正式進(jìn)入3G時(shí)代》、《魔獸歸來(lái)》、《小靈通退市引爭議》、《聯(lián)通iphone正式發(fā)售》、《九部委重拳打擊手機網(wǎng)絡(luò )色情》等。
五、圍繞年底熱點(diǎn)話(huà)題，進(jìn)行綜編及編寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)類(lèi)原創(chuàng )稿件，《盤(pán)點(diǎn)IT業(yè)20xx年度關(guān)鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20xx年IT江湖十大人物有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件，獲得了網(wǎng)友關(guān)注，點(diǎn)擊率、轉載率較高。
在公司領(lǐng)導的指導和在部門(mén)同事的配合下，通過(guò)大家的不斷努力，IT頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在40萬(wàn)左右。滿(mǎn)懷激情展望未來(lái)
在新的一年里我將總結過(guò)去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把中新網(wǎng)的內容建設好，努力為運營(yíng)部做貢獻。
通過(guò)一年多的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著(zhù)自己的想法來(lái)編輯新聞。在新的一年之中，我會(huì )在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實(shí)起來(lái)，逐漸加強專(zhuān)業(yè)知識水平，逐漸向著(zhù)成長(cháng)為一個(gè)“專(zhuān)家型”編輯的方向!這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升。
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：
一、繼續加強新聞理論基礎知識的學(xué)習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。
二、不管是技術(shù)上還是內容上都要形成自己的.獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、頻道內容方面我會(huì )進(jìn)一步加強專(zhuān)題的制作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內容的專(zhuān)題。
新的一年中，我會(huì )和部門(mén)全體同事、領(lǐng)導一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門(mén)成長(cháng)的過(guò)程中，也會(huì )出現了一些始料未及和難以避免的問(wèn)題，在日后的工作中，我會(huì )繼續從工作中
不斷吸取經(jīng)驗，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門(mén)今后的路會(huì )愈走愈遠，愈走愈好!
營(yíng)運部年度工作總結 6
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼進(jìn)入3月份，下面是我運營(yíng)部對2月份的工作做簡(jiǎn)要的匯報。完成公司賦予的各項工作任務(wù)、及相關(guān)工作，回顧2月份的工作有成績(jì)也有不足。針對存在的不足，在3月份的工作中，我們會(huì )找出工作中存在的的'缺點(diǎn)與不足，對工作進(jìn)行全面的改進(jìn)，尋找最佳的工作方法，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)精神，團結互助，爭取在以后的工作中取得更好的工作業(yè)績(jì)。
一、工作總結：
1.制定運營(yíng)部崗位職責及任務(wù)。
2.針對xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的調研。
3.編寫(xiě)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)調研報告。
4.對xx房地產(chǎn)運營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商初步的接觸。
存在不足：
1.在調查過(guò)程中不夠全面。
2.在挑選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，視野不開(kāi)闊。
二、3月份工作計劃：
1.xx別墅區市場(chǎng)調查。
2.xx附近區域優(yōu)秀別墅區的調查。
3.加大力度挑選房地產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商，以xx，xx經(jīng)銷(xiāo)商為主。
4.編寫(xiě)項目報告。
營(yíng)運部年度工作總結 7
一、主管工作：
由于來(lái)總的調任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計劃和小結及大型車(chē)展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)計劃，講究細節、拿出數據”，這是我對上汽領(lǐng)導新指示精神的領(lǐng)會(huì )；“養老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規流程執行，包括“養老保險三金”的年審等；公司對內的銷(xiāo)售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷(xiāo)售做了大小車(chē)展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng )辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。
沒(méi)有落實(shí)的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒(méi)有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的監督管理中，績(jì)效考核目前還是根據各個(gè)部門(mén)自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個(gè)部門(mén)的特色，讓所有標準都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導仔細審核，中層統一學(xué)習，然后由管理中心和部門(mén)核實(shí)績(jì)效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)大的角度做分門(mén)別類(lèi)的深度回訪(fǎng)工作，從整體上把握客戶(hù)的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現并通過(guò)各種方式化解客戶(hù)的問(wèn)題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jì)效考核的參考標準之一。同時(shí)，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話(huà)的數量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專(zhuān)業(yè)知識和汽車(chē)維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現有許多不足之處，為客服與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，維護客戶(hù)與公司的良好關(guān)系，體現公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷(xiāo)售、客流、整車(chē)庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內勤事務(wù)。
在自主性、獨立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類(lèi)工作，幫助各個(gè)部門(mén)達成他們的目標，在車(chē)展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個(gè)環(huán)節。
營(yíng)運支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì )，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，執行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì )組織小規模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門(mén)內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì )召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次例會(huì )。
我想如果我連部門(mén)的兩個(gè)人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門(mén)的人，當我去管別的部門(mén)的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的`一些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題，但是常常只是靜觀(guān)其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門(mén)每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問(wèn)題，我會(huì )努力做好一些事情，改變一些東西，年下半年的工作內容沒(méi)有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門(mén)下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴格，俗話(huà)說(shuō)：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導都是有百害而無(wú)益的。
第二、提高部門(mén)執行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹(shù)立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車(chē)的站點(diǎn)，如果我是司機，我就要保證車(chē)要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉變，導致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過(guò)自己或者公司看到的任何一個(gè)細節，深入分析就會(huì )找到很多答案。
在下半年我想我會(huì )學(xué)會(huì )用心做事，學(xué)會(huì )用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(cháng)。
營(yíng)運部年度工作總結 8
光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
一、銷(xiāo)售方面：
在xx年x月x日新疆友好集團天百?lài)H購物中心在伊犁開(kāi)業(yè)，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷(xiāo)售，20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現xx年的銷(xiāo)售目標，營(yíng)運部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導。
為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個(gè)專(zhuān)柜調整，毛衫區3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米，在4月x日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜，但是因品牌公司對裝修材料沒(méi)有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開(kāi)柜日期，在裝修過(guò)程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問(wèn)題，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運動(dòng)品牌樂(lè )途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜，9月x日順利開(kāi)柜，裝修比較順利，通過(guò)調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門(mén)管理：
20xx年部門(mén)的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的，通過(guò)不斷的磨合，我認為現在我部門(mén)的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長(cháng)補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，
我們也看到了部門(mén)工作中的的不足：
1、在執行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng )新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過(guò)今年的努力，讓我們看到了成績(jì)也發(fā)現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學(xué)習態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現這一工作目標。
(二)、供應商管理：
主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是：3.8滿(mǎn)400元送120元禮金券，5.1滿(mǎn)300元立減130元，10.1滿(mǎn)500元立減80元，活動(dòng)內容的溝通比較順利，活動(dòng)的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶(hù)和商場(chǎng)算賬、供應商話(huà)術(shù)應對方法和管理人員的心態(tài)如何調整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右，實(shí)踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過(guò)和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實(shí)方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導購問(wèn)題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷(xiāo)售報表中的專(zhuān)柜的貨品庫存和個(gè)各品類(lèi)貨品結構及時(shí)和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì )更加重視對專(zhuān)柜的管理和溝通。
通過(guò)和供應商的溝通，發(fā)現目前一個(gè)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運和管理團隊，對導購的專(zhuān)業(yè)培訓只能依賴(lài)品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒(méi)出現嚴重問(wèn)題的情況下，并不會(huì )拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應商的質(zhì)量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。
(三)、導購管理：
1、導購的思想教育和培訓方面：
(1)、在晨會(huì )中給導購講寓言故事，來(lái)引導導購正確的思想觀(guān)念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學(xué)習視頻《銷(xiāo)售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態(tài)和技巧;
(4)、總結每周臨柜中關(guān)于導購目測、介紹、搭配、成交中的'細節和話(huà)術(shù)問(wèn)題，對指出問(wèn)題同時(shí)告知正確的方法;
(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪(fǎng)、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;
(四)、店長(cháng)管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導購從商場(chǎng)辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專(zhuān)賣(mài)店從事店長(cháng)工作，在堅持了半年后都辭職離開(kāi)了專(zhuān)賣(mài)店，主要原因是：無(wú)力開(kāi)展有效的管理。通過(guò)商場(chǎng)的不斷的努力營(yíng)造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展各項管理和培訓工作，目前五部店長(cháng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(cháng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開(kāi)始第一步，想指導提升導購的銷(xiāo)售技能，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專(zhuān)柜導購的支持理解和擁護，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長(cháng)對店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(cháng)能力：
(1)、要求店長(cháng)履行店長(cháng)工作職責，做好專(zhuān)柜導購、貨品的管理和監督;
(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長(cháng)進(jìn)行連帶責任處理，提升了店長(cháng)的管理力度;
(3)、工作中與導購了解店長(cháng)在專(zhuān)柜管理中的執行力和管理能力;
(五)、現場(chǎng)管理：
截至20xx年x月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類(lèi)17起，在現場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫存尺碼、一口報價(jià)，主要原因是：首先是導購對學(xué)習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會(huì )合理安排自己的學(xué)習時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習，最后是學(xué)習不能堅持總是臨陣磨槍?xiě)稒z查，我們在晨會(huì )中分析了檢查的目的，分享了其他專(zhuān)柜好的學(xué)習方法，要求店長(cháng)加強監督的同時(shí)管理人員也堅持檢查標準，通過(guò)多方努力來(lái)提升導購的銷(xiāo)售能力。
日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì )有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會(huì )自責會(huì )下決心改善，但是不會(huì )拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強導購的思想教育，用生活中的一個(gè)人、一件事、一句話(huà)來(lái)和她們共用體會(huì )和感受優(yōu)秀源于責任，無(wú)論是面對自己還是面對別人。
營(yíng)運部年度工作總結 9
本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著(zhù)對服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
一、強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營(yíng)部工作最大的規律就是“無(wú)規律”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，堅持奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
二、嚴于律已
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護公司良好形象。
三、強化運營(yíng)工作職能
工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導的培養與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的營(yíng)運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來(lái)取得的工作成績(jì)得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運一組的組長(cháng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養，對我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機遇與挑戰，對于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營(yíng)運總監工作，落實(shí)每天的.工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶(hù)的儲備。
9、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式。
營(yíng)運部年度工作總結 10
20xx年3月，我來(lái)到了商城營(yíng)運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習了商城的運營(yíng)模式及各個(gè)部門(mén)的工作內容，著(zhù)重了解了營(yíng)運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導和職工建立了良好的工作關(guān)系�，F將掛職中的主要工作與心得體會(huì )總結如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會(huì )議室參加了營(yíng)運部及各個(gè)樓層主管一起召開(kāi)的工作會(huì )議，就4月份商城舉行的復活節“兔發(fā)奇想”、“婚慶節”等各項活動(dòng)做了細致的討論。在婚慶節活動(dòng)中，我負責聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當天組織了人物形象設計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運部徐部長(cháng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對婚慶節的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結合各自的商品，力求在展示中通過(guò)朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的.表現。在考察過(guò)程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導與員工對工作的認真負責態(tài)度及創(chuàng )新創(chuàng )意在工作中的體現。
二、掛職中的心得體會(huì )與收獲
1、規章制度是企業(yè)正常運轉的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節慶活動(dòng)有序的開(kāi)展，也保證了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功。
2、團結協(xié)作是各項活動(dòng)成功舉辦的基石。
在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶�；顒�(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬(wàn)緒需要各個(gè)部門(mén)的員工團結一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實(shí)施方案的出臺、國外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無(wú)一不體現了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰略目標是大家?jiàn)^斗的目標。
自集團提出雙千億的戰略目標后就一直是集團各部門(mén)的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營(yíng)運部及其他部門(mén)的員工越忙，有的員工連續一個(gè)月都沒(méi)有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰略目標大家都在努力著(zhù)。
彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時(shí)也得到了商城各級領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著(zhù)認真學(xué)習的態(tài)度，在工作中積極調研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無(wú)私的奉獻來(lái)回報學(xué)校對我的培養。
營(yíng)運部年度工作總結 11
時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉眼間我到xx甲醇廠(chǎng)已經(jīng)一年多了，在這一年多的時(shí)間里，在廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)心和幫忙下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，經(jīng)過(guò)自我認真的學(xué)習和努力工作，在轉化崗位上，盡到了自我應盡的職責，我由一個(gè)對工作空白的學(xué)生變成一名合格的員工。
一、加強學(xué)習，提高自我的工作本事
當初從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身實(shí)踐操作過(guò)，對于煤制甲醇技術(shù)，尤其是轉化崗位霧里看花，水中。為了盡快適應這一主角，自從公司送我們去陜焦化工公司培訓的一段時(shí)間里，我邊工作，邊學(xué)習，邊提高，在這將近近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習了各項規章制度，崗位職責，學(xué)習如何做好一名操作工的工作，我通讀了有關(guān)化工、煤制甲醇方面的知識，還有電、儀等方面的設備維護和保養知識，在努力學(xué)習的.同時(shí)，還不忘向師傅們虛心的請教，學(xué)習他們的工作態(tài)度、工作效率、工作積極性。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，明白和熟悉了開(kāi)停車(chē)步驟，如何才能保證安全操作不出事故，怎樣才能節省水、電、氣，給單位節省成本，怎樣才能加強操作技能，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng )造出更好的效益來(lái)。
二、工作積極主動(dòng)，盡職盡責
工作中，我積極主動(dòng)，盡職盡責。盡管自我只是一名普通的工人，但我明白，再大的機器設備，一顆螺絲釘松動(dòng)了也不行，在堅定的信念下，我每每上班期間，深入崗位了解和查看設備運行、工藝狀況。及時(shí)有效地排除各種隱患和問(wèn)題，保證了生產(chǎn)的安生順利進(jìn)行。同時(shí)，還主動(dòng)地跟同事們交流和探討工作中碰到的新問(wèn)題，查詢(xún)有關(guān)的資料和信息，不定期地向領(lǐng)導匯報個(gè)人的工作情景。保證工作的質(zhì)量和效率穩中有進(jìn)，向著(zhù)更高的方向發(fā)展。
三、培養進(jìn)取思想，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)
問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)，為了更好的服務(wù)于工作，不斷的學(xué)習提高是我汲取知識和提高個(gè)人素質(zhì)的主要方法。正確地對待工作，培養進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)、向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維。正確處理好人際關(guān)系，做到尊重領(lǐng)導，尊重同事，協(xié)助、配合好團隊工作，盡可能站在全局角度研究問(wèn)題，主動(dòng)出謀劃策，分憂(yōu)解愁。時(shí)刻以有文化、有思想的的先進(jìn)員工來(lái)嚴格要求自我。
回想這一年多在工作中既有辛酸也有歡樂(lè )，過(guò)去的一年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和栽培了我，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。增強人與人之間的溝通讓明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
在今后的工作中，我會(huì )認真的做好每一天的工作，積極主動(dòng)，不斷充實(shí)自我，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所用到工作中，在時(shí)間中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自我，為我公司的發(fā)展貢獻自我的力量和智慧。
營(yíng)運部年度工作總結 12
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)戰略快速發(fā)展的一年，也是營(yíng)運部職能完善、細化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，總結執行過(guò)程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點(diǎn)，特對本部門(mén)上半年的工作版塊總結如下：
一、目標管理
1、目標與績(jì)效考評管理
根據公司的20xx年的整體發(fā)展規劃，擬定了20xx年度門(mén)店分級管理以及會(huì )員管理草案，經(jīng)與公司部門(mén)主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關(guān)于兩大草案執行可行性的討論。
根據公司團隊經(jīng)營(yíng)目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績(jì)效管理辦法對各地區月度及管理職季度工作業(yè)績(jì)作出公平、公正的評價(jià)。
2、經(jīng)營(yíng)分析
為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各部門(mén)月度業(yè)績(jì)匯報模板，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向營(yíng)運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區首席負責人定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，以便于地區經(jīng)理提前做好月度銷(xiāo)售預算。
目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門(mén)店結構，對上半年虧損門(mén)店做經(jīng)營(yíng)分析，針對虧損門(mén)店的輕重對地區提出指導性操作建議，對嚴重虧損門(mén)店指導地區進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營(yíng)分析：詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)分析報告PPT。
3、物流管理
通過(guò)ERP系統功能實(shí)現了部分物流報表，上半年部分地區有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理
流程不規范、信息溝通不及時(shí)、單據保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現象，后期將對此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)改善。
二、標準化信息化建設
信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實(shí)現管理水平與效率的提升。20xx年上半年，營(yíng)運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設制度化、標準化、系統化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設
VI規范統一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規范，編寫(xiě)《莎茜LOGO的應用規范》，SI莎茜終端形象統一。
宣傳品設計規劃及管理標準：擬定了《20xx年常規宣傳品規劃》，20xx主要宣傳畫(huà)面的規范。
門(mén)店形象規劃設計及管理標準：20xx年全面提升專(zhuān)柜形象及莎茜門(mén)店主形象面，并根據xx年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設計，自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門(mén)店規范宣傳品統一陳列布置。
2、制度建設與流程規范
20xx年是公司信息化工作走向規范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里，我 們針對現有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡(jiǎn)報制度》、《物資使用登記制度》等，同時(shí)對各地區業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規范。通過(guò)規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據門(mén)店及部門(mén)的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤(pán)點(diǎn)功能、門(mén)店月盤(pán)功能、辦事處區域主管銷(xiāo)售查詢(xún)、商品貨位庫存查詢(xún)、地區經(jīng)理銷(xiāo)售查詢(xún)、門(mén)店銷(xiāo)售查詢(xún)、出入庫查詢(xún)、地區會(huì )員消費及信息查詢(xún)、積分修改功能、會(huì )員消費提醒、會(huì )員換卡統計、會(huì )員消費排名、會(huì )員數查詢(xún)和門(mén)店客單價(jià)查詢(xún)等一系列功能，并同時(shí)解決了負庫存攔截的`漏洞處理。
上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在XX%，武漢、長(cháng)沙、昆明和深圳地區差異率在1%以?xún)�。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關(guān)注。
莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁(yè)的設計和每頁(yè)的編制，改版后的網(wǎng)站受眾面更廣，使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然，網(wǎng)站增加了莎茜會(huì )員的網(wǎng)站積分查詢(xún)功能以及會(huì )員交流平臺，讓每一位莎茜會(huì )員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。
三、經(jīng)營(yíng)革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng )新課題的開(kāi)展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。
流程優(yōu)化與制度建設
參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜；
在過(guò)程推進(jìn)中，主要體現出對該項工作的長(cháng)遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。
四、下半年工作計劃
基于部門(mén)上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現的問(wèn)題與不足，我部門(mén)制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。
20xx年上半年部門(mén)整體工作開(kāi)展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續加強，這就需要部門(mén)所有成員在加強自身學(xué)習的同時(shí)，隨時(shí)總結工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的達成作出應有的貢獻！
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