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高速收費站工作總結13篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家整理的高速收費站工作總結，希望對大家有所幫助。
高速收費站工作總結1
光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去總結，去回味。
首先在班組管理方面：
為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責任，規范控制入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(cháng)一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復習，積極應考，成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(cháng)王艷玲，對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著(zhù)一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實(shí)“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān)，培養信息敏感度，及時(shí)上報各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長(cháng)率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據站部要求自行鍛煉。
其次在標準化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習計劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的'目標。在當班過(guò)程中，認真督促和糾偏，班后認真聽(tīng)取當班值機員的點(diǎn)評，并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強，在當班過(guò)程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評，認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jì)，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習標準，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認真總結。
二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車(chē)型，用心工作，學(xué)習好的方法和舉措，努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好，今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的各項舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作，認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(cháng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責備他人的心來(lái)責備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù)，但值得我們去努力，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。
高速收費站工作總結2
20年，站本著(zhù)“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)�，F
將今年工作總結如下：
一、收費任務(wù)完成情況。
我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%；車(chē)輛累計通行上道車(chē)輛為100427輛次，下道車(chē)輛為89323輛次，總計189750輛次；有理投訴率為零。
全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次，打擊大車(chē)偷逃費現象20余輛次，共挽回收費額7000余元。
二、完善黨、團建設，發(fā)揮黨員帶頭模范作用
20年月，我站在管理處的領(lǐng)導和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習計劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái)，在上級黨組織的正確領(lǐng)導和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，加強黨員思想建設，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務(wù)意識，時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀守法，奉公辦事創(chuàng )先爭優(yōu)，處處體現黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項收費工作。
1、加強政治教育。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設，打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。
2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強政治理論學(xué)習，組織全體職工學(xué)習“創(chuàng )先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費工作規范化管理水平，為保暢奠定了堅實(shí)的基礎。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習培訓，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，紀念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀(guān)學(xué)習；6月25日組織全站職工觀(guān)看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng)；9月29日組織全站職工觀(guān)看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育。
為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng )建了“節約型”班組，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認真落實(shí)，形成了厲行節約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。
3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jì)。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng )意獎”榮譽(yù)稱(chēng)號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎。
三、加強收費管理，提升職工素質(zhì)
1、對職工業(yè)務(wù)知識的`培訓和學(xué)習。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓，開(kāi)站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓。針對近年來(lái)貨車(chē)逃漏費現象的增多，我站重點(diǎn)加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車(chē)逃費漏費知識的培訓。收費班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握，對行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。
制定每月的站內考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內人員進(jìn)行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長(cháng)、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內務(wù)，給站內職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵,自加壓力，大干、快干、實(shí)干。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習“江蘇高速公路微笑服務(wù)”
組織站內科室人員去青蘭高速館陶收費站進(jìn)行學(xué)習，并取得了良好的效果。觀(guān)摩衡水收費站正規化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓練，練習手勢、微笑，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢、服務(wù)標準“五統一”，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內職工的努力，我站在管
理處技能大比武活動(dòng)中獲得團體第三名的優(yōu)異成績(jì)。
同時(shí)在機電崗位技能活動(dòng)中，我站機電員積極努力學(xué)習，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習機電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高，以確保站內機電設備運轉良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jì)。
四、站內管理工作。
1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細信息、站內獲得榮譽(yù)、請銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿(mǎn)的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì )，認真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏(yíng)得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現自我價(jià)值。
2、加強內業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關(guān)于內業(yè)資料管理文件精神，建立站內內業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門(mén)內業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內內業(yè)資料完善，歸檔保存良好。
3、強化各部門(mén)職能。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用，為站內運營(yíng)貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車(chē)偷逃費的監管工作，確保站內收費任務(wù)順利完成；辦公室加強對于內業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線(xiàn)職工解決后顧之憂(yōu)；監控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報并妥善解決；財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作，確保站內公共財產(chǎn)的安全保管。
4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，積極調動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內稽查小組深入學(xué)習稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施�；樾〗M每月制定當月重點(diǎn)稽查項目，每天對當天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結本周所發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向各部門(mén)反饋，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴厲打擊大車(chē)利用各種手段偷逃費現象。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車(chē)偷逃費工作。
我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進(jìn)行嚴格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費的大車(chē)進(jìn)行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費的車(chē)輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。
從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費站工作無(wú)差錯運行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。
4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費工作的學(xué)習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節假日車(chē)流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預案，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通，沒(méi)有出現安排不當導致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生。20年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢進(jìn)行規范，由班長(cháng)示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會(huì )引起的投訴。
我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車(chē)輛故障導致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導致無(wú)法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線(xiàn)的電話(huà)表?yè)P。
五、加強安全管理，增強防范意識。
�。�1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì )安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫(huà)板宣傳安全知識。20年度我站共啟動(dòng)應急預案6次，進(jìn)行預案演練10次，確保站內安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
�。�2）宿舍內務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線(xiàn)。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內亂拉亂接大功率電器的情況。
�。�3）消防安全：我站組織職工觀(guān)看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會(huì )正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識、知滅火知識、知火警電話(huà)）和“四會(huì )”（會(huì )報警、會(huì )使用滅火器材、會(huì )撲救初起火災、會(huì )疏散自救）。
�。�4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區人員及財務(wù)的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫(xiě)相關(guān)記錄，確保我站各項工作安全到位。
�。�5）治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀(guān)看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強了廣場(chǎng)的安全防范。根據歷年情況分析，節假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強了節假日期間的安全防范，節前要求對整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節假日期間加強保安和巡查。
20年是充滿(mǎn)挑戰的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際，我站將總結經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階。
20年工作計劃：
1、加強內部管理，完善各項規章制度，提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設，加強制度建設，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結果，鼓勵工作創(chuàng )新，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標準尋找差距，克服不足。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平，加快收費（發(fā)卡）速度，努力優(yōu)化站區基礎設施建設，力爭收費站。二是加強收費員考核，將收費任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹考核，充分調動(dòng)職工積極性，加大對站內職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補充、完善站內考核辦法。進(jìn)一步提高隊伍的整體素質(zhì)，特別是加強業(yè)務(wù)學(xué)習和政治學(xué)習。三是加強創(chuàng )先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設，繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿(mǎn)意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn)，向司乘人員發(fā)放社會(huì )監督服務(wù)卡、顧客滿(mǎn)意度調查表、宣傳資料等，并對反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。
2、規范工作程序，強化素質(zhì)提高。一是加強管理，堵塞漏洞。杜絕人情車(chē)，嚴格收費工作程序；加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車(chē)輛，加大治理力度；加強監督管理，加大稽查力度，配專(zhuān)人審查錄像，并對監控員、錄像審查員實(shí)行連帶責任制；加大通行卡管理力度，及時(shí)核對收、發(fā)卡數量；積極協(xié)調當地政府及公安等職能部門(mén)的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強業(yè)務(wù)培訓，組織培訓學(xué)習假幣識別、綠通等相關(guān)知識，使培訓與考核相結合，成績(jì)計入考核，提高整體素質(zhì)。
3、繼續發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學(xué)習、考核，提高運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)民主、團結、堅強有力的集體，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體娛樂(lè )活動(dòng)，促進(jìn)團隊合作精神。
4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。落實(shí)領(lǐng)導責任制，對外創(chuàng )造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對內及時(shí)消除各種矛盾，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。
5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內外衛生。加強對內、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位，積極開(kāi)展各項文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設”、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設等方面學(xué)習，大力推進(jìn)和諧建設，強化團隊精神，增強職工凝聚力。
高速收費站工作總結3
一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將 月份工作總結如下：
一、加強學(xué)習
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的.早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；
�。ǘ┘訌妴T工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；
�。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊�(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
xx年 月27日
高速收費站工作總結4
安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴肅和長(cháng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現今強調以人為本的社會(huì )意識形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施�？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩定、快速發(fā)展。
收費站的安全可以說(shuō)主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全。做為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員應當按照安全管理有關(guān)規定：一看二停三通過(guò)，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。
財即是錢(qián)票卡安全。我們應當切合實(shí)際，按照有關(guān)規定做好通行費收入、票據、通行卡 “二專(zhuān)”“七防”，即專(zhuān)人、專(zhuān)柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災害、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預案，應急演習，時(shí)刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。
物即是物品的安全。主要表現在物品的防火、防盜，食用品的衛生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節，俗話(huà)說(shuō)病從口入，關(guān)注食品衛生應當做好食品衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發(fā)生。
做為一個(gè)收費站工作人員，我對安全有著(zhù)深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴、細、實(shí)”，提高安全意識。
所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì )對我們生命帶來(lái)致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點(diǎn)小小的`故障或許會(huì )對我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄，沒(méi)有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節嚴格一些，嚴格執行相關(guān)規定，一場(chǎng)災難是可以避免的。
隨意亂穿車(chē)道，有些車(chē)輛或是因為沒(méi)有注意車(chē)道有人或是因為剎車(chē)失靈，進(jìn)入車(chē)道并不會(huì )減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的后果。同時(shí)，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面，司機不會(huì )料見(jiàn)你會(huì )躲，就在這沒(méi)料到當中，事故發(fā)生了，所以我們更應該謹慎，應該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”�！氨鶅鋈叻且蝗罩�，我們要從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起，再小的細節不能放過(guò)，因為忽視了細節就有了泰埋尼克號的沉沒(méi)。
態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題，抓好了安全意識這個(gè)源頭，安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手：
一、通過(guò)思想政治工作，提高職工的思想覺(jué)悟，增強職工安全生產(chǎn)意識。
安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子�！拔抑涝撛趺慈プ�！”。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現。
干一行、愛(ài)一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車(chē)輛阻塞車(chē)道，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢，就會(huì )有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂，交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢(xún)，責任到人，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發(fā)現安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng )新，以此增加工作人員的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓。
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短，吸取別人的教訓，嚴格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強收費站安全管理。
嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責任，嚴格執行落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片，強化安全防范意識。
關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹(shù)立。安全規章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事，沒(méi)有了線(xiàn)的束縛，風(fēng)箏不會(huì )飛的更高，只會(huì )一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jì)。
高速收費站工作總結5
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習 計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，**收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛 繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，**收費站*月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。 加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的'登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng) 隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好 *月以來(lái)，**收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。**站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。 **收費站
高速收費站工作總結6
今年春節長(cháng)假期間，xx新區收費站出入口車(chē)流量達到21287輛次，其中入口總車(chē)流量11202輛次，出口總車(chē)流量10085輛次，共免費放行小型客車(chē)9842輛，共免收通行費約295290元。2月23日-2月24日（年初五、初六）為車(chē)流量最高峰，23日當天車(chē)流量達到4522輛次，xx新區站相繼投入疏導保暢人員215人次，累計疏通完成2次高峰車(chē)流。
為保障道路安全暢通，司乘人員快速通行，xx新區收費站制定了五項措施。一是組織全體人員認真學(xué)習了各級有關(guān)重大節假日免收小型客車(chē)通行費政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快。二是加強站口車(chē)輛疏導工作，保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟，2月18日—2月24日收費班人員一律停止休假，不準請事假；
確保白班、中班10人上崗，不足人員由備崗、休班人員補充加班；
節假日期間副班長(cháng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。三是確保春節期間站口暢通，xx新區站除主要車(chē)道保證正常通行外，還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟，以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現擁堵現象。四是設立專(zhuān)職疏導員，對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發(fā)生。五是值班會(huì )計保證票據、通行卡供應，準備好充足的備用金和零錢(qián)；
就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間，二是值班站長(cháng)和會(huì )計上崗發(fā)卡，疏導車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
在節假日期間，xx新區站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節節日氛圍，開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準、收費操作最熟、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水、解答一次司乘問(wèn)詢(xún)、爭做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng)；
通過(guò)開(kāi)展形式多樣的`延伸服務(wù)，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨。據統計，在節日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費問(wèn)題20人次，免費提供開(kāi)水、預防暈車(chē)藥品、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P信2封。一句句誠摯地感謝就是對xx新區站收費人員最好的回報。
在春節長(cháng)假期間，xx新區站全體職工團結協(xié)作，實(shí)現了道路安全暢通、站口快捷通行、服務(wù)文明周到，且未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，實(shí)現了疏導保暢“零擁堵”、安全生產(chǎn)“零事故”，圓滿(mǎn)完成了春節長(cháng)假保暢任務(wù)。
高速收費站工作總結7
20xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導下，繼續深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展和落實(shí)各項工作�？傮w特征如下：車(chē)流量增長(cháng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績(jì)不理想，因此加強站場(chǎng)管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。
一、20xx年度管理目標完成情況。
1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比20xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。
2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。
3、1至10月份免費率為0.98%，同比20xx年下降了35%。
4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比20xx年增幅為0.16%。
5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《20xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。
二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。
1、安全管理工作。
XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對XX站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。
�、僬鹃L(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。
�、趯Π踩Ｐl工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。
�、圬瀼亍白裾率胤�，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。
2、稽查管理工作。
年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現有嚴重違紀行為。
�、僬鹃L(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。
�、谶x派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。
�、劢⒅攸c(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對象信息分類(lèi)歸檔，長(cháng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析，及時(shí)找出差錯上的原因，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。
3、突發(fā)事件應急處理。
車(chē)流量的快速增長(cháng)和107國道修路導致今年XX站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現象嚴重，站領(lǐng)導處亂不驚，制定了《XX收費站突發(fā)事件處理工作規程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。
�、偌訌娂寄芘嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí)，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。
�、谕晟剖潞髨蟾尕熑巫肪繖C制;對于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當班，誰(shuí)報告，不拖延的原則，設專(zhuān)欄文檔總結經(jīng)驗教訓。
�、酃麛嘣O置機動(dòng)班。針對北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(cháng)接手**站后經(jīng)過(guò)深入調查，果斷設置了北出機動(dòng)班。選派思想覺(jué)悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動(dòng)人員。隨時(shí)準備開(kāi)展人工收費，疏導車(chē)流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開(kāi)展；自設機動(dòng)班以來(lái)，3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線(xiàn)的情況下，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心。
4、收費業(yè)務(wù)管理工作。
�、偌訌妼﹀X(qián)、票、卡、賬的內務(wù)管理，發(fā)揮內務(wù)管理和監督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規范管理，設立專(zhuān)柜，專(zhuān)人負責。對報表填寫(xiě)和審核制定了規范格式和明確責任，嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規范格式操作。加強對每份報表審查，做到責任到人，減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進(jìn)行明確規定，對紙卡回收加強審查力度，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監督的雙重作用。
�、谟每茖W(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因，寫(xiě)出整改措施。并結合實(shí)際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓，嚴格落實(shí)《XX站收費差錯管理實(shí)施辦法》，強調收費操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數字變色辨假的錢(qián)”的收費操作。由四位主管根據分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進(jìn)行培訓，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數降至了21次。自公司重新設立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯”獎勵來(lái)，我站已申報了17人次。
�、奂訌娒赓M車(chē)管理和查截逃費車(chē)。針對我站免費車(chē)逐步增加，沖卡車(chē)現象嚴重的現實(shí)，在營(yíng)運部和管理處稽查組的領(lǐng)導下，站領(lǐng)導親自多次與地方執法部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)免費車(chē)宣傳單，解釋我司免費車(chē)放行規定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開(kāi)通后，更加嚴格控制地方牌車(chē)輛免費放行。對沖卡車(chē)輛建立沖卡車(chē)和可疑車(chē)輛管理檔案，對沖卡次數多的車(chē)輛要求各員工密切注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車(chē)、假軍車(chē)共18輛，追繳路費15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運部抓獲一臺套牌車(chē)用公務(wù)卡補交路費7900元，當值員工受營(yíng)運部通報表?yè)P。有力地打擊了假冒、沖卡車(chē)輛的囂張氣焰。
�、茏龊脧V場(chǎng)搬遷工作，保證收費工作正常運作。廣場(chǎng)搬遷時(shí)，站領(lǐng)導親自坐鎮指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作，全程了解搬遷情況，派專(zhuān)人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調員工注意安全，妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項安置工作，保證廣場(chǎng)財產(chǎn)和人員的安全，使收費工作保持正常運作。
�、菁訌娀浲ǹㄜ�(chē)輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái)，我站南、北出入口廣場(chǎng)都有ETC車(chē)道，粵通卡日均車(chē)流量達到全公司的1/10。站領(lǐng)導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，做好粵通卡車(chē)輛的統計、分析等工作，妥善處理粵通卡各類(lèi)糾紛和異常，保證了粵通卡車(chē)輛的收費工作的順利進(jìn)行。
�、迏^域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費正式開(kāi)通，雖然我站南行出口日均車(chē)流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點(diǎn)站，我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認真學(xué)習公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時(shí)要求各員工加強文明服務(wù)。以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，規范各類(lèi)報表的填寫(xiě)，先后出臺了收費差錯分析表，免費車(chē)圖片審核、提交，衛生保潔制度，異常情況記錄表填寫(xiě)等操作規定，要求全站員工嚴格執行，加強工作的規范性、準確性。
5、文明服務(wù)管理工作。
文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據管理處文明服務(wù)評定要求，年初結合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語(yǔ)言服務(wù)，開(kāi)始了“揚手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后，在后來(lái)的服務(wù)要求上強化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強員工對服務(wù)的認識，端正服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺階。
�、僬鹃L(cháng)重視文明服務(wù)。根據管理處《文明服務(wù)管理規程》要求，站長(cháng)每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現不合格的當場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長(cháng)對其親自進(jìn)行談話(huà)、指導，幫助改正思想態(tài)度，樹(shù)立文明服務(wù)意識。
�、诿堪嘤芍鞴鼙O控對當班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之處，要求及時(shí)更正、提醒，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。
三、其他各項工作有效開(kāi)展。
1、“以人為
哦本”加強員工隊伍建設。在管理人員的管理過(guò)程中，提倡體現“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵機制，開(kāi)展你想站長(cháng)為你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng )造力，調動(dòng)了員工積極性。其一，抓好班組管理，調動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調性更強，班務(wù)工作開(kāi)展更具成效，不斷加強員工職業(yè)道德教育，大大促進(jìn)了站內團隊精神建設；其二，站領(lǐng)導對員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛(ài)站如家，愛(ài)崗敬業(yè)。
2、在人才的使用和選拔方面�！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據各人的特點(diǎn)安排相應的工作崗位。在選拔和培養后備管理人員方面，把思想性、紀律性和業(yè)務(wù)相結合起來(lái)。并把原則性放在第一位，靈活性有機結合作為選拔條件，實(shí)行競爭上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節選出最優(yōu)秀的.人員參加管理處考核。通過(guò)競爭上崗給員工創(chuàng )造了一個(gè)自由競爭上崗，力爭上游的機會(huì )。
3、對計劃生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對計劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉移，把管理責任分解到班組，要求班組監督員工的計生動(dòng)態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進(jìn)行較好的監督；堅決完成了上級下達的計生任務(wù)。其次，把團支部委員吸收到管理人員會(huì )議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開(kāi)展共青團的建設工作，發(fā)揮共青團的作用，充實(shí)了共青團的建設內容；第三，對宿舍管理分解到班組，由班組分擔一部分宿舍管理責任，協(xié)助進(jìn)行宿舍內務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力，我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生。
四、工作中存在著(zhù)不足之處。
1、面對20xx年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個(gè)別管理人員在思想上的認識是不夠到位的，對日常工作檢查和各種問(wèn)題出現的防范措施做得不夠，對站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒(méi)有足夠的警惕性和敏銳力。
3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復雜，北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，外來(lái)人員較多，同時(shí)個(gè)別保安員安全意識和工作責任心不夠強，致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。
4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(cháng)，車(chē)輛經(jīng)常塞至車(chē)道，交費后的車(chē)輛無(wú)法通行，導致廣場(chǎng)內外更嚴重的塞車(chē)現象。
采取的改善措施：
1、統一思想。首選解決思想認識上的問(wèn)題，站管理層統一思想認識，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節，團結協(xié)作，克服缺點(diǎn)，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。
2、站領(lǐng)導加大工作措施的落實(shí)和檢查力度，對管理層職責進(jìn)行明確分工，主管以站場(chǎng)運作的協(xié)調管理，突發(fā)事件的快速處理，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責。監控員以堅持原則、規范運作為第一職責。要求全面監督值班期間的收費運作規范性和紀律性為工作重點(diǎn)，突出主管的協(xié)調管理和監控員的監督規范功能。加強管理人員隊伍建設，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性。
3、建立完善暢通的工作溝通制度，站場(chǎng)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件及違紀事件均直接向站長(cháng)匯報。管理會(huì )議上要求各管理人員積極發(fā)言，匯報工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理，相互協(xié)助，共同提高。
4、在廣場(chǎng)周?chē)鲈O告示牌禁止車(chē)輛停車(chē)落客，對外來(lái)人員進(jìn)行身份確認，將閑雜人員清出廣場(chǎng)，當班管理人員加強監督管理，調動(dòng)保安員工作積極性，及時(shí)發(fā)現廣場(chǎng)安全問(wèn)題，消除安全隱患。
五、明年的工作設想。
縱觀(guān)外在形勢和內在環(huán)境，真是“任重而道遠”，我們將在公司及管理處的指導下，繼續以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，嚴密?chē)@“一保三維護”開(kāi)展各項工作，增強信心，激活斗志，開(kāi)展20xx年的工作。
1、在區域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。
2、加強管理層自身建設，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監督管理機制，杜絕安生隱患發(fā)生。
3、加強員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動(dòng)性，引入形式多樣，內容活躍的員工政治思想教育活動(dòng)，加強人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德，進(jìn)一步加強XX站團隊精神建設，塑造XX良好形象。
4、發(fā)揮團員青年爭創(chuàng )東莞市青年文明號，并籍此全面提升XX站的企業(yè)形象。
5、繼續發(fā)揮機動(dòng)人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。
6、加大精神文明建設力度，以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強站的凝聚力。
高速收費站工作總結8
收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的'學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
高速收費站工作總結9
時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵灥倪^(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到
了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的`人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
高速收費站工作總結10
xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習，建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交
[XX]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的.65%;二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了
收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
高速收費站工作總結11
�。召M站位于保津高速公路的中心，是連接ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ三大城市的重要樞紐。ｘｘ收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。ｘｘｘｘ年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將ｘｘｘｘ年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
�。旯餐瓿墒召M額1459萬(wàn)元，ｘｘｘｘ年結至12月5日共完成收費額***元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
�。�，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，ｘｘ收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《ｘｘ收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊逃�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，ｘｘ站先后和ｘｘ市政府、ｘｘ市交警大隊、ｘｘ市桑園村、ｘｘ市王五房村、高速交警ｘｘ大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與ｘｘ市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，ｘｘ及ｘｘ電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了ｘｘ站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了ｘｘ收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查,收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。ｘｘｘｘ年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)
知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guò)去的ｘｘ站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的`海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，ｘｘ站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。
如今的ｘｘ站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
高速收費站工作總結12
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和 維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作
站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
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20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的
努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
�。h工團建工作
20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的'按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
高速收費站工作總結13
XX年是我省公路事業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監控的副站長(cháng)，在這一年，我本著(zhù)對工作負責的態(tài)度，嚴格要求自己，以身作則，以"三個(gè)代表"重要思想為指導，以爭一流為工作目標，不斷的總結經(jīng)驗，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作
一、努力提高自身素質(zhì)，完善自我是我現在和未來(lái)工作的目標
1、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監控室人員學(xué)習討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強廉政建設學(xué)習，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認識人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。
2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)取得了計算機中級資格證。電腦收費系統，收費工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓一支技術(shù)過(guò)硬的監控隊伍，我經(jīng)常組織監控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。同時(shí)我還為一線(xiàn)收費員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費中的先鋒模范作用。
二、完善管理機制，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心
1、管理建章立制，爭創(chuàng )一流監控室建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件，我多次組織監控室人員對各級下發(fā)的監控室文件進(jìn)行學(xué)習，并制定符合我站監控室實(shí)際情況的規章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報表來(lái)進(jìn)一步規范監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學(xué)化工作程序化，爭創(chuàng )一流監控室。
2、充分發(fā)揮監控室保障和監督職能監控室作為收費系統技術(shù)保障部門(mén)，擔負著(zhù)重大責任，作為分管監控的副站長(cháng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現場(chǎng)也會(huì )有我的.身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx，并做到監控、電腦設備三天一小檢，七天一大檢，1xxxx發(fā)現隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發(fā)生。9月份監控、電腦設備遭雷擊后，我連續一個(gè)星期沒(méi)有回家，認真查找故障原因，在短時(shí)間內恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進(jìn)行。監控室同時(shí)作為收費現場(chǎng)的監督部門(mén)，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅持原則，及時(shí)發(fā)現長(cháng)短款和各種違規行為，充分發(fā)揮了監控室監督職責。在這一年中我分管監控取得了一定的成績(jì)，但我認為我在工作中存在三點(diǎn)不足：
第一辦事不夠踏實(shí)；
第二，自覺(jué)性不夠；
第三，政治思想覺(jué)悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高：
1、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力；
2、嚴格要求自己，作好示范當好監控班的領(lǐng)頭人；
3、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長(cháng)的助手，維護站領(lǐng)導班子的團結，力爭當一名合格的副站長(cháng)，在工作中堅持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
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