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收費站精細化管理工作總結（通用13篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編為大家整理的收費站精細化管理工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費站精細化管理工作總結 1
收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
作為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的.樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
收費站精細化管理工作總結 2
時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
要強化督查。市普查辦要根據普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導負責制、崗位責任制、請示匯報制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度，經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導工作，檢查督導結果要以簡(jiǎn)報的形式進(jìn)行通報，并作為普查工作考核的重要依據。對在檢查督導中發(fā)現的`問(wèn)題，要協(xié)同當地政府及時(shí)加以糾正和解決;對工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位，要及時(shí)作出處理、通報;對普查中的好作法、好經(jīng)驗要加以報道推廣。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作總結：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jì)還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學(xué)習和操作，并將學(xué)習的結果一步一步指導票管進(jìn)行操作，現在我們大家已經(jīng)熟練操作系統。
展望明年，有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一個(gè)月之后的事，工作就是只要想著(zhù)今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導和同事，謝謝你們!
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(cháng)當好參謀助手：
(一)強化護士長(cháng)的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長(cháng)管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護士長(cháng)們在回顧上一年工作的同時(shí)，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內涵，達成了共識。
(1)認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì)，得到領(lǐng)導和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
(二)堅持教書(shū)育人，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計劃內73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數)、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中，堅持教學(xué)改革，注重教書(shū)育人，教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導的好評，受到學(xué)生。一是堅持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際，增強鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會(huì )和全國青年學(xué)習鄧小平理論經(jīng)驗交流會(huì )上作了介紹，受到黨和國家領(lǐng)導人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定，1999年，20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。
收費站精細化管理工作總結 3
今年以來(lái)，在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全站半軍事化管理工作在原來(lái)的基礎上不斷深入發(fā)展，緊密配合通行費征收這項中心工作，抓隊伍、練內功，抓思想、練作風(fēng)。以細節細抓，虛功實(shí)做，務(wù)求實(shí)效的管理思路，在半軍事化管理當中主要做了以下工作：
一、做好軍訓計劃，確立“力爭全站整體狀況基本達到部隊標準”的目標，扎扎實(shí)實(shí)抓好隊列訓練。
在訓練上面要求全員參加，改變了原來(lái)只抽一部分有基礎的人進(jìn)行訓練的狀況。黃沙堡站大人員多，工作分成幾塊，人員集中難度大，要想讓全部人員都參加訓練，我在訓練時(shí)間上面將全站人員分成兩批、四小時(shí)來(lái)訓練，這樣一來(lái)，我就要訓練四個(gè)小時(shí)才能使站里每個(gè)職工訓到一個(gè)小時(shí)。要使隊列動(dòng)作達到一般的水平，每人必須接受100個(gè)小時(shí)以上的訓練，按照每人每天接受1小時(shí)訓練算，就需要一年以上的時(shí)間，我就要訓練400個(gè)小時(shí)。我心里很清楚，要實(shí)現這個(gè)目標，那不是件容易的事。
在八個(gè)小時(shí)的正常工作以外再進(jìn)行訓練，這是職工非常不愿意接受的。因此，在訓練當中經(jīng)常出現心不在焉、出工不出力、甚至鬧情序的現象。在部隊里誰(shuí)要出現這樣的情況，罵兩句、甚至打兩下是很正常的。但是，在這里不行。怎么辦？雖然在這之前制定了一些管理細則，而且還納入了量化考核，對做得不好的就可以按照細則扣分。但是，我認為扣分并不是最終目的，我們主要是抓好訓練、搞好管理、促進(jìn)工作。我認為那樣動(dòng)不動(dòng)就扣分，還會(huì )適得其反。因此，我只能因人而異的多講一點(diǎn)、勤要求一點(diǎn)，經(jīng)常做一做大家的思想工作來(lái)進(jìn)行嚴管細抓。對那種做思想工作不起作用的、指出來(lái)了還是不去做好的，再將其記錄下來(lái)。對學(xué)動(dòng)作較慢的同志，我不厭其煩的講解示范，對錯誤的動(dòng)作認真指出、仔細糾正，要求并經(jīng)常提醒大家的神態(tài)和軍姿，小到一個(gè)手指、一個(gè)眼神，并在11月29日、30日進(jìn)行了一次隊列比賽，通過(guò)這次比賽使我站職工的隊列水平又上了一個(gè)新臺階�？偟膩�(lái)說(shuō)：通過(guò)這段時(shí)間的訓練，全站職工的隊列水平雖然離標準還差很遠，但是，全站職工在隊列動(dòng)作上已基本上路，只要繼續堅持下去，要實(shí)現目標，只是個(gè)時(shí)間上的問(wèn)題。在訓練中表現好的有：xx等；也有幾個(gè)表現很一般化的，如：xx等幾個(gè)同志總是比較隨便、比較放松。
二、加強對寢室內務(wù)衛生的督促檢查，提高內務(wù)衛生的標準。
這個(gè)內務(wù)衛生標準，對沒(méi)有當個(gè)兵的人來(lái)講，不是關(guān)要求達到什么標準就能達到的。這需要有個(gè)時(shí)間過(guò)程，需要有正確的引導、指導和督促檢查，循序漸進(jìn)、逐步提高。這一直以來(lái)，我經(jīng)常進(jìn)行內務(wù)衛生檢查，對做得不好的，極時(shí)給予公布指出，對指出后還不認真去做的再記錄下來(lái)，按照制度該扣分的要扣分。通過(guò)這段時(shí)間的管理，雖然效果不是很明顯，但是，全體人員在這方面的意識提高了不少，疊被子的水平也提高了很多，為下步工作更上一層樓打下了很好的基礎。在內務(wù)方面做得好的有：小兵、小春、小湘、小娟、小玲；在整體上女生宿舍比男生宿舍的標準要高。
三、在交接班方面也有好的起色。
現在，我們要求收費班的在上班之前要進(jìn)行整隊、整理服裝，班長(cháng)檢查收費員該帶的和不該帶的東西、提醒工作當中的注意事項，爾后整齊帶隊接班，交接班長(cháng)在交接時(shí)互致軍禮，交班后帶到指定位置進(jìn)行講評一天來(lái)的`工作。在這段時(shí)間里，大部分班長(cháng)能認真負責的按照要求去組織，班員也能夠服從班長(cháng)的指揮，所要求到的程序基本能夠完成下來(lái)。雖然現在的標準還遠遠不夠，但是我有信心在下步工作當中將其提高上來(lái)。因為我認識到這是自己的監督力不夠所造成的。在這項工作中也有做得較好的班長(cháng)有：胡海兵、李志明、蘇業(yè)志。象李志明、蘇業(yè)志雖然沒(méi)有當個(gè)兵，在指揮和口令上有所欠缺，但是組織時(shí)很認真。整體較好的是李志明和胡海兵兩個(gè)班，其他班都時(shí)有在隊列里講話(huà)、隊列松散等不正規的現象存在。在交接班時(shí)做得最不好的是稽查人員，在隊列中不但沒(méi)有起到帶頭作用，反而表現很隨便，甚至在隊列里連人都看不到，還不如收費人員做得好。
四、要求全站人員在工作區內必須著(zhù)裝整齊、統一。
這項工作實(shí)施得比較晚，但落實(shí)得比較快，這主要是站領(lǐng)導起了很好的帶頭作用。從這項制度出臺后，我分成幾次通知到職工，并認真做好日常督促工作，有少數違反的人，通過(guò)指出后基本能夠做好，如：鄧昶、吳章益等幾位同志，在我對他們講了以后馬上就換了過(guò)來(lái)。當然，要想這項工作能夠保持下去，還需要經(jīng)常提起和督促。
以上是今年在半軍事管理各方面主要的幾項工作。雖然效果不是很明顯，但是，通過(guò)這段時(shí)間的管理，我的思路比較清晰。在這方面工作上抓出來(lái)的成效還遠遠不夠，主要原因是我在工作上面“抓”的力度還不夠，尤其在交接班方面發(fā)現問(wèn)題時(shí)，缺乏那種當面指出糾正的迫力，當然、這種迫力與我自身的處境也有一定的關(guān)系，在今后應該盡量去克服；在內務(wù)衛生上面，將問(wèn)題抓到每個(gè)人頭上去的措施尚未落實(shí)好；沒(méi)有調動(dòng)和充分發(fā)揮“半軍事化管理考核小組”其他成員的作用，在內務(wù)管理上還需更進(jìn)一步的規范，疊被子還要多培訓幾次。在訓練方面，我認為存在的主要問(wèn)題是：需要我們的管理人員、稽查人員和各班長(cháng)多一點(diǎn)支持，盡量的不要將一些事情、按排在搞訓練這短短的一個(gè)小時(shí)里做，在這里也不排除當中存有想方設法躲避訓練的現象。針對這一現象，在這之前我沒(méi)有厚起臉皮去抓，我想今后可能要有一定的突破才行，否則的話(huà)，那些搞了訓練的人心里很不平橫，而在往后的訓練當中，存有的抵觸情序會(huì )更大。當然，我未能很好的做通職工的思想工作，也有我的責任。
在工作當中，我認為自己的缺點(diǎn)是：“不夠大膽的管理，管理起來(lái)還有所顧慮”。以后一定要克服這樣的缺點(diǎn)，在站領(lǐng)導的大力支持下，切切實(shí)實(shí)將半軍事化管理工作抓出更大的成效來(lái)。
收費站精細化管理工作總結 4
安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴肅和長(cháng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現今強調以人為本的社會(huì )意識形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施�？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩定、快速發(fā)展。
收費站的安全可以說(shuō)主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全。作為收費站的工作人員，應當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作。在橫穿收費現場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員應當按照安全管理有關(guān)規定：一看二停三通過(guò)，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對工作負責的表現，也是對自己、對家庭負責的表現。
財即是錢(qián)票卡安全。我們應當切合實(shí)際，按照有關(guān)規定做好通行費收入、票據、通行卡 “二專(zhuān)”“七防”，即專(zhuān)人、專(zhuān)柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災害、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預案，應急演習，時(shí)刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。
物即是物品的安全。主要表現在物品的防火、防盜，食用品的衛生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節，俗話(huà)說(shuō)病從口入，關(guān)注食品衛生應當做好食品衛生的監督檢查工作，清除衛生死角，防止食物中毒現象的發(fā)生。
作為一個(gè)收費站工作人員，我對安全有著(zhù)深刻的理解，安全以人為本，就是愛(ài)護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規章制度，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴、細、實(shí)”，提高安全意識。
所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì )對我們生命帶來(lái)致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點(diǎn)小小的'故障或許會(huì )對我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄，沒(méi)有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節嚴格一些，嚴格執行相關(guān)規定，一場(chǎng)災難是可以避免的。
隨意亂穿車(chē)道，有些車(chē)輛或是因為沒(méi)有注意車(chē)道有人或是因為剎車(chē)失靈，進(jìn)入車(chē)道并不會(huì )減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設想的后果。同時(shí)，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面，司機不會(huì )料見(jiàn)你會(huì )躲，就在這沒(méi)料到當中，事故發(fā)生了，所以我們更應該謹慎，應該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”�！氨鶅鋈叻且蝗罩�，我們要從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起，再小的細節不能放過(guò)，因為忽視了細節就有了泰埋尼克號的沉沒(méi)。
態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題，抓好了安全意識這個(gè)源頭，安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手：
一、通過(guò)思想政治工作，提高職工的思想覺(jué)悟，增強職工安全生產(chǎn)意識。
安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子�！拔抑涝撛趺慈プ�！”。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們全員參與認真對待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現。
干一行、愛(ài)一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急，這樣的結果必然造成收費站秩序混亂，形成車(chē)輛阻塞車(chē)道，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢，就會(huì )有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂，交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢(xún)，責任到人，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責，并加大安全監管力度，定期檢查與不定期抽查相結合，發(fā)現安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng )新，以此增加工作人員的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓。
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短，吸取別人的教訓，嚴格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強收費站安全管理。
嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責任，嚴格執行落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度。下一級的工作要對上一級負責，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片，強化安全防范意識。
關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹(shù)立。安全規章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事，沒(méi)有了線(xiàn)的束縛，風(fēng)箏不會(huì )飛的更高，只會(huì )一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jì)。
收費站精細化管理工作總結 5
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：
一、20xx年工作情況
�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)工作
今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
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稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作
站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
�。ㄎ澹┌踩芾砉ぷ�
20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
�。h工團建工作
20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的`微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。
�。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃�(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段（如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí)）站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
收費站精細化管理工作總結 6
為積極貫徹省、市、公路主管部門(mén)招開(kāi)的關(guān)于推進(jìn)公路系統管理“規范化、標準化、集約化、人本化”為主要內容的會(huì )議精神，我處于4月22日上午組織會(huì )議傳達上級指示，認真學(xué)習了總經(jīng)理在“推行四化管理，提升管理水平”學(xué)習教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì )上的講話(huà)。
為了讓“四化”管理學(xué)習深入人心，人人皆知，做到“四化”學(xué)習切實(shí)增強干部員工思想政治素質(zhì)，轉變工作作風(fēng)，提高工作效能，達到思想、作風(fēng)、紀律、認識“四個(gè)提高”的目的，為確保開(kāi)展“推行四化管理、提升管理水平”學(xué)習教育活動(dòng)實(shí)實(shí)在在的效果，我處根據工作實(shí)際情況，有序地開(kāi)展了以下活動(dòng)。
為了統一思想，整頓作風(fēng)，強化管理、提高效能，為達到“職責清晰化、業(yè)務(wù)程序化、形象統一化”規范化管理要求。我處于4月28日至5月10日期間組織員工學(xué)習了公司的各項規章制度。
為了再次強調推行“四化”管理的重要性，我處于5月12日再次組織學(xué)習“四化”管理文件精神，并讓大家寫(xiě)出“推行四化管理，提升管理水平”學(xué)習心得體會(huì )。
1月中旬組織各部門(mén)、各處的管理人員到全國各地高速公路考察學(xué)習的同時(shí)，我處也組織了全體職工去xxx習，并讓大家寫(xiě)出了參觀(guān)學(xué)習心得。為確保這次參觀(guān)學(xué)習能起到一定成效，我管理處在5月28日組織了參觀(guān)學(xué)習座談會(huì )，領(lǐng)導進(jìn)行講評，通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，讓大家認識不足，找出其它收費管理處的長(cháng)處，做到揚長(cháng)補短，在今后的'工作中更上一個(gè)新臺階。
以總公司《關(guān)于推行”四化”管理提升管理水平學(xué)習教育活動(dòng)的實(shí)施方案》為指導，6月上旬我處在管處的帶領(lǐng)下開(kāi)展了結合外出參觀(guān)學(xué)習內容，針對本處存在的問(wèn)題和差距，認真研究本處管理的提升問(wèn)題、工作作風(fēng)的改進(jìn)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量的提高問(wèn)題、規章制度的制定和執行問(wèn)題，按標準化、規范化、集約化、人本化要求，對本處工作職責、管理理念等不足之處進(jìn)行了一系列的整改。
6月中下旬我管理處積極參加了公司統一組織的全封閉軍事訓練，訓練過(guò)程中穿插進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓、禮儀培訓、安全培訓等內容。軍訓后我處趁熱打鐵，開(kāi)展了一系列內務(wù)整理評比、文明服務(wù)評比、收費業(yè)務(wù)技能評比等活動(dòng)。每月定期組織各收費班組，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行軍訓，規范服務(wù)流程，軍訓中要求職工做到抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，要求列隊列，站軍姿，走正步，訓練盡量達到軍人的標準，強身健體，培養團隊精神，領(lǐng)導帶頭、職工自我嚴格要求，達到了良好效果，管理處精神風(fēng)貌得到極大的改觀(guān)。由于平時(shí)全體人員的工作緊抓不懈，不斷努力不斷進(jìn)步，才在后來(lái)公司組織的演講大賽、收費業(yè)務(wù)練兵比武、公文業(yè)務(wù)比武中取得了良好的成績(jì)。
工作之余，建立定期業(yè)務(wù)學(xué)習制度，加強工作經(jīng)驗交流，多次組織業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識競賽活動(dòng)，推動(dòng)職工業(yè)務(wù)學(xué)習積極性；以推行“四化”管理為總抓手，組織以提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的能動(dòng)性為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益的各項生產(chǎn)活動(dòng)。積極開(kāi)展作風(fēng)整頓，強化規范管理，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立濟菏高速公路良好的社會(huì )形象，確保各項目標任務(wù)的順利完成，管理處通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺(jué)做到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”�！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心�！叭暋保杭磥�(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！鞍藗�(gè)一樣”：即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育，提高職工的各方面的素質(zhì)。這些活動(dòng)取得了良好的成效。開(kāi)展“推行四化管理，提升管理水平”學(xué)習教育活動(dòng)，取得了良好的效果，使每個(gè)人受益，無(wú)論在工作中、還是管理水平上、文明服務(wù)水平上都上了一個(gè)嶄新的臺階。這次開(kāi)展全員學(xué)習教育活動(dòng)，是公司根據新形勢新任務(wù)要求，立足當前實(shí)際著(zhù)眼長(cháng)遠發(fā)展，經(jīng)過(guò)反復醞釀做出的一項重要決策。是公司實(shí)現又好又快發(fā)展的重要途徑，是公司以管理出效益樹(shù)形象的實(shí)現方式，它為創(chuàng )建文明行業(yè)注入新的生機和活力，也為我們管理處提出更高的要求。我管理處以此為契機，提高自身管理水平，為公司造就一支政治強、思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的隊伍。以標準化、規范化、集約化、人本化管理理念，為建設濟菏高速科學(xué)、和諧、文明服務(wù)窗口而努力。
收費站精細化管理工作總結 7
一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將1月份工作總結如下：
一、加強學(xué)習
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的'思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；
�。ǘ┘訌妴T工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；
�。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊�(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
收費站精細化管理工作總結 8
在20xx年7月，我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了許多，讓我學(xué)會(huì )要嚴謹地面對工作、踏實(shí)地面對工作單位、融洽地面對社會(huì )。
收費站是由全體員工組成的一個(gè)整體，每一個(gè)收費站的員工對待工作的看法都有可能干脆影響整個(gè)收費所的效率，假如每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有凹凸之分，每個(gè)人都要好好工作，體現自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。
一、加強個(gè)人政治思想覺(jué)悟
我認為對于工作，必需要先加強個(gè)人的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感。還應了解自己工作崗位的責任和目標。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì )了勇于克服困難，擔當壓力。在這幾個(gè)月中我還主動(dòng)與同事增加工作、思想上的溝通，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達到共同進(jìn)步。
二、出納工作總結
在工作單位我主要擔當的職務(wù)有二，其一便是出納。在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責是現金收支、現金日記賬的等級和財務(wù)核對，手寫(xiě)支票，工資及獎金的核對和發(fā)放�；仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，主動(dòng)協(xié)作同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導和幫助下我學(xué)到了很多工作中的學(xué)問(wèn)，很快熟識了這份新工作。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法，順當完成了以下各項工作：
1、嚴格執行現金管理制度，定期向會(huì )計核對現金與賬目，如有不符做到剛好匯報剛好處理。
2、依據會(huì )計供應的依據，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序的完成了職工工資和其他應發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作。
3、堅持財務(wù)手續，嚴格恪守。憑證上必需有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能支付，對于不符的憑證不予付款。
出納工作不是一蹴而就的事，它須要不斷的學(xué)習、總結閱歷，是一個(gè)按部就班的過(guò)程，這就要求我不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高工作能力與技巧，并結合工作實(shí)際制定相宜的安排，這樣才能在這份工作中創(chuàng )建出自己的事業(yè)。
三、票管工作總結
由于賽漢北收費所始終還未營(yíng)業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò)，但是我卻不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻為著(zhù)手工作做好打算。期間去各個(gè)新老收費所學(xué)習，我信任勤能補拙，在一次次的學(xué)習中我大體駕馭了票管工作的流程及留意事項。為進(jìn)一步提升票管工作水平，我還從在各個(gè)所的學(xué)習過(guò)程中總結出利于我以后工作的好的'方面：
1、上墻圖表：根據要求剛好填寫(xiě)圖表，做到清楚、精確、美觀(guān)、干脆；
2、賬務(wù)處理：用藍黑或碳素墨水填寫(xiě)賬薄，根據書(shū)寫(xiě)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)；
3、報表填寫(xiě)：剛好填寫(xiě)報表且要規范，報表留存規范、手續完備；
4、票卡管理：根據依次發(fā)放票據，按要求填寫(xiě)差錯票發(fā)生的日期、緣由、起止號、張數等，正確填寫(xiě)領(lǐng)票單位名稱(chēng)；收費員能夠剛好填寫(xiě)非正常IC卡登記表，對無(wú)法寫(xiě)入或讀出的卡能夠根據程序進(jìn)行檢測、復原。
做到以上內用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱忱、加強責隨意識，注意崗位職責及業(yè)務(wù)理論學(xué)習。提高工作標準，對工作中出現的問(wèn)題剛好進(jìn)行核對、整理、修改�？隙ㄒ幏陡鞣N票據填寫(xiě)要求，嚴格根據標準整理，剛好查漏補缺，使資料整理工作統一規范，錄入剛好精確。
四、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向
1、學(xué)習不夠，當前以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基礎、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)工作方法等不能完全適應新的工作。
2、學(xué)問(wèn)面太窄有時(shí)會(huì )影響自己的工作進(jìn)度，對于有關(guān)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)周邊常識也應有所了解。
針對以上存在的問(wèn)題我要加強理論及相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，擴大學(xué)問(wèn)面，進(jìn)一步提高工作效率。對于工作技能方面主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對工作。
綜上所述，在今年的工作中，付出過(guò)努力也得到過(guò)回報。勝利沒(méi)有捷徑，嚴謹的對待工作，在工作中一絲不茍的執行看法便是勝利的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平，駕馭好原則，把握好分寸才能使工作更順當的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx，我會(huì )揚長(cháng)避短，更好的完成本職工作。
收費站精細化管理工作總結 9
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾 對我院收費工作非常滿(mǎn)意。為推進(jìn)我院收費工作，從大局著(zhù)眼，小處著(zhù)手，經(jīng) 常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認真貫徹學(xué)習上級各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規定，提高對收費的認識水 平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，按照上級部門(mén) 統一部署，認真查擺我院收費行為，沒(méi)有發(fā)現存在問(wèn)題。醫院對收費工作的總 體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收 費的監督制約機制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要 求進(jìn)行收費。醫院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的'原則，形成了 “黨政統一領(lǐng)導, 各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大 了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費和搭車(chē) 收費現象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的 基礎上，能及時(shí)完善規章制度，有力地促進(jìn)這項工作的落實(shí)。 、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省 收費許1可》執行。
1、不準教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
2、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車(chē)收費”。
3、醫院收費公開(kāi)、透明，制訂書(shū)費公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。 總之，樹(shù)5立醫院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫療事業(yè)發(fā)展。
收費站精細化管理工作總結 10
一、體制創(chuàng )新，為地方服務(wù)
高等級公路管理中心于XX年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對未列入國、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線(xiàn)收費公路和部分設有收費站的新調整省道全面負責其建設、管理及融資、還貸，借以創(chuàng )新高等級公路投融資機制，盤(pán)活事業(yè)性高等級公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級公路的持續和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益，為xx地方經(jīng)濟服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級公路，主要負責納入管理范疇的高等級公路的融資、養護、收費和還貸。目前已通車(chē)蘇虞張一級公路，設置北橋收費站。
一級公路全長(cháng)58.774公里，初步設計總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費權質(zhì)押方式通過(guò)國內貸款解決。該項目的建設，對進(jìn)一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結構，形成xx市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用xx市沿江港口資源，加快沿線(xiàn)城鎮建設，促進(jìn)xx市對經(jīng)濟發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費站位于相成區北橋鎮與常熟市辛莊鎮交界處，是連接xx市、相成區、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費站于20xx年10月31日開(kāi)征。
二、爭先創(chuàng )優(yōu)，營(yíng)造收費管理新風(fēng)尚
北橋收費站從開(kāi)始就貫徹從嚴從緊的工作思路，努力打造規范服務(wù)窗口形象，形成收費工作的幾個(gè)新亮點(diǎn):
1、堅持高起點(diǎn)，加強月票車(chē)管理，杜絕人情車(chē)。從收費站開(kāi)征伊始，即堅持“高起點(diǎn)，高標準”，加強對月票車(chē)輛的管理，嚴格杜絕人情車(chē)。北橋收費站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車(chē)和超范圍免繳車(chē)。同時(shí)對月票車(chē)要求其簽訂收費站月票管理書(shū)，使月票車(chē)能配合收費站的收費管理工作，收到了良好的效果。
2、完善內部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò )。北橋收費站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費車(chē)輛黑名單，依賴(lài)收費管理系統和監控錄像，了每一輛車(chē)沖卡逃費的時(shí)間、車(chē)號、監控錄像硬盤(pán)記錄位置等內容，對出現重復沖卡逃費的車(chē)輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費人員手中，并與交警、路政等部門(mén)溝通，協(xié)同追查。
3、從細微處下功夫，規范棄票管理。根據省局和市處對收費站棄票管理的行業(yè)規定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費站從嚴管理棄票，并納入對收費員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復工作的原則，又逐步細化《棄票銷(xiāo)毀清冊》，增加了棄票銷(xiāo)毀的具體內容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理》和《棄票銷(xiāo)毀清冊》，明確了收費稽查員、征稽股、票財股各自登記臺賬的內容，對符合銷(xiāo)毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷(xiāo)毀》及時(shí)銷(xiāo)毀棄票，并對各類(lèi)臺賬妥善保管。
4、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。在收費站骨干的選拔上，堅持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現民主與實(shí)際工作能力相結合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀(guān)察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計算機應用等方面的能力，通過(guò)民主評議和公示后，從中挑選收費班組的正副班長(cháng)和股室的管理人員。
5、注重收費站文化建設，以創(chuàng )建收費站青年文明號為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現人文關(guān)懷，展示收費站特色，樹(shù)標兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費站建設成為培養和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機械化養護和規范化管理
蘇虞張一級公路于XX年10月14日建成通車(chē)后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級公路的養護管理卓見(jiàn)成效。
1、通過(guò)招標確定養護單位，推行管理制。為貫徹省局、市處“管養分離”的精神，蘇虞張公路小修保養單位通過(guò)邀請招標方式確定，并簽訂了養護合同、廉政合同、合同，督促養護單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養護。
2、落實(shí)養護責任，推進(jìn)機械化養護。蘇虞張一級公路的養護全面推行機械化養護，各養護單位購置了清掃車(chē)、灌縫機、清洗車(chē)等機械化養護設備，并逐步加大機械化程度，
3、制定規章，規范內業(yè)資料管理。完善制定各項養護管理制度，明確蘇虞張公路養護管理所適用的養護規范、標準，規范統一各類(lèi)養護臺帳記錄，力爭養護臺帳簡(jiǎn)潔、全面。
4、加強路面巡視，及時(shí)處理各項問(wèn)題。堅持日常養護巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標志標牌夜間反光效果的特殊巡查相結合，要求養護單位每天至少上路巡查一遍，清掃車(chē)清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
5、加強與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護高等級公路的路產(chǎn)路權，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調度工作提供即時(shí)信息。
6、統籌考慮防雪搶險的各種突發(fā)因素，落實(shí)冰雪災害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置，做到人員、物資、車(chē)輛、機械四落實(shí)。并認真落實(shí)突發(fā)事件制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾
高等級公路管理中心按照《收費公路管理條例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規范養護，取得了一定的成績(jì)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現在:
1、文明收費站創(chuàng )建與站點(diǎn)建設規模的矛盾
文明收費站的創(chuàng )建對收費站的硬件設施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現代管理要求的收費站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費監控設施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設施，必須具備一定的生活福利設施以及良好的站區環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現代管理理念，還必須配備足夠的辦公設備和其他現代化的管理工具，同時(shí)，為了培養一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊伍，加強了對崗前的，一般包括了軍訓、理論、跟班實(shí)習等過(guò)程。而目前對站點(diǎn)建設的規�？刂七�停留在幾年之前，已遠遠不能滿(mǎn)足上述各項目的資金需要。
2、高標準養護要求與養護資金偏低的矛盾
隨著(zhù)《收費公路管理條例》的貫徹實(shí)施，對收費公路的養護提出了更高的`要求，公路的養護早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀(guān)緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級公路作為普通開(kāi)放式公路要達到高速公路的養護標準，以及機械化養護的全面推行，更加大了養護的難度和資金投入。養護工程的市場(chǎng)化運作在還沒(méi)有培育出成熟的規則前，低成本養護不利于養護的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng )新與法律法規銜接的矛盾
公路網(wǎng)的構建，特別是市域高等級干線(xiàn)公路的建設，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級公路和在建的錫太一級公路，以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗收取得省人民同意設站批復，以及省交通廳會(huì )同省財政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費權，這使得以收費權質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費站同意開(kāi)征批復時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成通車(chē)和收費不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費公路權益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾
《收費公路管理條例》明確了收費公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費權、經(jīng)營(yíng)權和服務(wù)設施經(jīng)營(yíng)權。這使得收費公路的權益得到擴張。但政府還貸性收費公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權呢?目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費站管理支出和償還貸款的，應該是支持和鼓勵。
在下一階段的工作中，高等級公路管理中心將繼續圍繞公路工作會(huì )議精神，堅持“三個(gè)代表”重要思想為指導，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機，以服務(wù)于經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿(mǎn)意為標準，創(chuàng )建收費公路管理新形象。
收費站精細化管理工作總結 11
計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的.，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
一、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
二、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
三、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
四、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái);接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費站精細化管理工作總結 12
六月份，收費站在公司的統一部署下，認真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神，緊緊圍繞“強化紅線(xiàn)意識、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，以提高員工安全意識、防范意識為重點(diǎn)，以強化安全管理為舉措，以排查治理安全隱患為抓手，精心組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，現將活動(dòng)情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，大力宣傳，全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
為確�！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)各項工作有序開(kāi)展，收費站安全領(lǐng)導小組制定下發(fā)了《收費站20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計劃》，月初還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全工作會(huì )議，傳達了公司下發(fā)的文件精神，對此次活動(dòng)的具體內容和要求進(jìn)行了布置，對小組各成員進(jìn)行了明確的分工，明確了責任人，通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來(lái)完成“安全活動(dòng)月”的各項任務(wù)。收費站還通過(guò)宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報等形式來(lái)加大對“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的宣傳，突出活動(dòng)的主題，充分發(fā)揮全體員工的智慧，鼓勵大家對安全工作提合理化意見(jiàn)，努力在全站范圍營(yíng)造出強烈的活動(dòng)氛圍。
二、落實(shí)措施，重在預防，加強隱患排查治理工作
為最大限度地消除安全隱患，收費站把安全關(guān)口前移，實(shí)施班組自查、站部復查的全面安全大檢查，努力實(shí)現安全目標從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日，收費站組織安全小組成員對站區進(jìn)行集中排查，共查出安全、設備隱患共18項，已自行處置3項，其余15項正與相關(guān)單位協(xié)調處置中。對各層級安全檢查反饋的事項，及時(shí)制定整改措施，明確責任和時(shí)限，對兩項整改事項“東西匝道配電箱缺少安全警示標志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。
在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí)，按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”，切實(shí)抓好日常隱患排查工作：
1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解，班組根據分解的內容，明確具體責任人，進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查，并將隱患自查情況及時(shí)上報值機室，管理人員及時(shí)制定整改措施，明確整改責任人和時(shí)限。
2、站部每周抽查督改。站部指定專(zhuān)人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查，抽查各班自查的`隱患問(wèn)題整改情況以及其他存在的隱患。
3、月度匯總，總結通報收費站安全月生產(chǎn)情況。通過(guò)班組自查，站部抽查，進(jìn)行月度總結，總結整個(gè)收費站安全情況，部署下階段安全工作。
三、著(zhù)眼實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)，大力開(kāi)展安全活動(dòng)
收費站按照制定的實(shí)施計劃開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，深入教育全體員工認識安全生產(chǎn)的重要性，學(xué)習安全技能，提高員工的安全素質(zhì)，努力把全站“我要安全”、“我會(huì )安全”提高到新的水平。
其一，加強安全教育。收費站要求各班組加強安全教育，舉行一次安全教育專(zhuān)題會(huì )。收費站到實(shí)地進(jìn)行檢查督促，確保不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。教育專(zhuān)題會(huì )宣講近期以來(lái)全國發(fā)生的重特大安全事故、身邊的血的教訓，以及“彩虹論壇”上的事故案例，讓大家認識到安全對個(gè)人、單位、社會(huì )的重要性。個(gè)人的不幸對于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，可能是幾百分之一的不幸，但對于家庭來(lái)說(shuō)，就是百分之百的災難。組織各班組在下班后集中觀(guān)看安全警示教育片《生命的紅線(xiàn)》，進(jìn)一步深化安全意識，全站共收到員工觀(guān)看、學(xué)習心得168篇，收費站遴選出聯(lián)系安全工作實(shí)際的優(yōu)秀文章6篇，在《彩虹之窗》上開(kāi)辟“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)欄上刊登，深化教育、影響作用。
收費站精細化管理工作總結 13
xx收費站位于保津高速馬路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年12月18日開(kāi)通以來(lái)，全站職工始終以收費為中心，以“增加服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月5日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注意班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主子翁思想。堅持一切從大局動(dòng)身，相互理解，相互幫助，相互支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速馬路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際狀況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，仔細部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有安排、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊逃�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美麗的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊結為共建單位，相互幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情意”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣揚力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣揚的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了xx收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精致網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員具體講解了收費政策，說(shuō)明白收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查,收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的溝通，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上具體公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。我站將檔案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的'檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分精確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年10月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素養。
我站立足于本職須要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善學(xué)問(wèn)結構，重復抓三方面的工作：一是激勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參與成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。三是實(shí)行敏捷新奇的方式營(yíng)造深厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想溝通，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美妙生活”為主題的讀書(shū)演講競賽等。
五、搞好團支部建設，增加活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增加了青年們的使命感和主子翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok競賽、籃球競賽、乒乓球競賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增加了單位的凝合力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得其次名的好成果。
六、綠化、美化站區，攜手共建漂亮家園
過(guò)去的xx站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴峻影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此狀況，收費站確定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好澆灌管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)細心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工供應一個(gè)休閑消遣的場(chǎng)所，xx站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，美麗的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，供應保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，實(shí)行防治結合的有力措施，剛好解除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生、飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )建良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們依據上級的部署和支配，取得了肯定的成果。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的主動(dòng)因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力氣。
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