【實(shí)用】季度工作總結范文集合6篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的季度工作總結6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
季度工作總結 篇1
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享第一季度的收獲與喜悅。
第一，強化食品安全意識、成本控制意識和市場(chǎng)競爭意識，于試營(yíng)業(yè)第一年扭虧為盈。
和園餐廳自去年11月6日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛生，規范操作流程，確保食品安全。在經(jīng)營(yíng)中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據季節性原料供應特點(diǎn)，先后推出春、夏、秋、冬季節菜和一些特價(jià)菜和創(chuàng )新菜，例如：針對市場(chǎng)原料價(jià)格上漲的情況，在菜品的銷(xiāo)售價(jià)格基本保持原價(jià)格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節菜做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開(kāi)始銷(xiāo)售以來(lái)，月銷(xiāo)量屢居榜首。根據顧客消費需求不同我們也研制了一些低價(jià)位，高品質(zhì)的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區為我提供了學(xué)習中國意境菜的機會(huì )，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)的四重享受，贏(yíng)得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷(xiāo)售額從日均3千元到現在每天1-2萬(wàn)元，最多突破了3萬(wàn)元。人均消費從20元到提升到現在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤(pán)盤(pán)、一碗碗的制作加工出來(lái)的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng )造出來(lái)的。
第二，加大培訓、規范菜品主輔料配方，不斷創(chuàng )新研發(fā)新菜，為逐步打造和園餐廳品牌奠定基礎。
一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩定，流動(dòng)性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動(dòng)最大的時(shí)候，這給廚房工作帶來(lái)了很大壓力和挑戰。為穩定菜品質(zhì)量，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們采取了以下幾種方式：
1.人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務(wù)。
2.加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長(cháng)，我責無(wú)旁貸，身體力行，本著(zhù)傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實(shí)際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時(shí)間進(jìn)行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學(xué)習來(lái)的中國意境菜做法向廚師進(jìn)行培訓，從而培養和穩定了部分有潛力的廚師。
3.規范菜品主輔料配方，使得不會(huì )因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味。
4.不斷創(chuàng )新。先后推出順應季節的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的.選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“ 塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價(jià)位、口味獨特、銷(xiāo)量攀高的創(chuàng )新菜品，深受客人喜歡。
第三，堅持廚房與餐廳密切配合的團隊互助精神，創(chuàng )和諧餐廳，共贏(yíng)佳績(jì)。
一個(gè)好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來(lái)，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務(wù)員當中進(jìn)行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點(diǎn)、口味及營(yíng)養知識，以便于餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班及服務(wù)員向客人推介;如遇客人有反饋意見(jiàn)時(shí)，我們及時(shí)調整，以達到客人滿(mǎn)意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務(wù)中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務(wù)。還有看似簡(jiǎn)單但又并非簡(jiǎn)單的洗碗工作，一道好菜沒(méi)有干凈衛生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門(mén)表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。
第四，不畏困難，迎難而上，部門(mén)上下齊心協(xié)力，順利完成各項大型團隊服務(wù)和學(xué)校重要接待工作。
一季度以來(lái)我們在餐飲部的帶領(lǐng)下，順利完成了零點(diǎn)服務(wù)接待，根據學(xué)校不斷變化的服務(wù)需求，陸續增加了自助餐、桌餐、冷餐會(huì )等接待任務(wù)。先后完成最多600百多人的自助餐、180人的桌餐及百人分餐服務(wù)。遇這類(lèi)服務(wù) 餐飲部全體總動(dòng)員，齊心協(xié)力圓滿(mǎn)完成任務(wù)。特別是 11月4日北京市情報所舉辦百人宴會(huì )，有按位上菜品，但由于廚房在地下三層，菜品需通過(guò)食梯運到二層，給百人分餐帶來(lái)了很大困難。為了保證上菜適時(shí)和溫度，我們與餐廳共同商討，采用食梯和步行梯由廚師、服務(wù)員同時(shí)上菜的辦法，以提高上菜速度。同時(shí)，為保證菜品溫度對餐盤(pán)予以加熱，達到了很好的效果。12月26日晚，為做好校新聞傳播學(xué)院180人桌餐接待服務(wù)工作，餐飲部所有員工全部停休，將餐廳的沙發(fā)搬移，從咖啡廳調配補充餐椅，在僅150人餐位的餐廳里，我們不僅順利完成了16桌、180人的宴會(huì )接待工作，還開(kāi)辟出零點(diǎn)餐位，當晚僅零點(diǎn)收入就達到了4000余元。正是各級領(lǐng)導沖在服務(wù)第一線(xiàn)的敬業(yè)精神，正是有這樣的團隊互助精神，正是有不畏困難的挑戰精神，才使我們的隊伍成長(cháng)和經(jīng)營(yíng)收益獲得雙豐收。
親愛(ài)的同事們，和園餐廳品牌就像一個(gè)剛出生的嬰兒，還需要我們精心的呵護與撫育，在此之中，打造一支技術(shù)過(guò)硬、踏實(shí)創(chuàng )新的學(xué)習型廚師隊伍是重中之重。同時(shí)，我們也倍感榮幸和自豪，我們自豪能以和園餐廳為小平臺，為中關(guān)新園的發(fā)展貢獻力量，我們自豪能以中關(guān)新園為大平臺，為會(huì )議中心、為北京大學(xué)服務(wù)。在辭舊迎新之際，我代表和園餐廳廚房感謝部門(mén)其他兄弟班組的支持與幫助，代表餐飲部感謝園區領(lǐng)導和各部室對中關(guān)新園餐飲工作和餐飲品牌發(fā)展的指導、支持與幫助。希望我們共同努力，在即將到來(lái)的第二季度創(chuàng )佳績(jì)。
季度工作總結 篇2
一、電梯運行情況（6月24日—9月24日）
由我公司負責維保的貴公司十三臺重載電梯，在我公司駐京東方維保部6月24日接管維保工作后，在公司動(dòng)力技術(shù)部電力科全體員工的大力支持和幫助下，順利完成6月24日到9月24日三個(gè)月的維修保養任務(wù)。
在這三個(gè)月里電梯運行總體情況比較穩定，沒(méi)有出現重大故障，出現了一些小故障，我公司駐場(chǎng)人員在最短時(shí)間內修復，未對貴公司的正常工作帶來(lái)影響。
針對大噸位電梯的特殊使用要求，我們制定了一整套大噸位電梯的維保方案，確保電梯在運行的同時(shí)盡量把故障率降到最低。。
二、第一季度內的保養內容和更換配件
1、 在大噸位電梯的維保方面，我們依據保養計劃制定了電梯的保養內容，把每半月的保養周期細化，每日巡檢電梯，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
2、 在這一季度，我們對1#樓T2電梯的門(mén)機變頻器進(jìn)行了改造。原來(lái)變頻器故障損壞，原YS—K01—A型號變頻器原廠(chǎng)已經(jīng)停止生產(chǎn)，我司經(jīng)技術(shù)部同意使用其他品牌（NICE—D—A—SOP4）進(jìn)行改造替換。使用一個(gè)月以來(lái)性能穩定未發(fā)生故障。
3、 更換偏心輪87個(gè)。我司接管電梯時(shí)，電梯門(mén)機系統使用的塑料偏心輪有變形擠壞的，我司將其更換為金屬制品。減少了故障保證電梯正常運行
4、更換門(mén)機皮帶65米，我司接手后發(fā)現1T5，1T1前后門(mén)，，2T4電梯前后轎門(mén)門(mén)機皮帶有裂紋，隨即進(jìn)行更換，
5、 更換門(mén)滑塊107塊，德勝米高電梯的`門(mén)滑塊和其它電梯的不能互換。。 因此只能使用此單一品牌
6、 更換2T5電梯3樓，2T3一樓廳門(mén)主門(mén)鎖各一套，。
7、 對重載電梯抱閘，傳動(dòng)部分，進(jìn)行調整加注鋰離脂潤滑油，。 電梯存在問(wèn)題、
貴司應該在重載電梯內安排專(zhuān)職電梯司機操作電梯，防止電梯被撞，被卡。貴司的電梯故障80%是撞壞卡壞的。
下一季度（9月24日—11月24日）電梯維保計劃
按照技術(shù)部的要求，下一季度主要是對重載電梯更換曳引機渦輪蝸桿齒輪油，制定保養計劃，確保電梯正常運行。。
北京市××電梯有限公司
20xx.09.24
季度工作總結 篇3
20xx年x月x日，我成為中心的一名正式員工，工作任務(wù)與責任也悄然發(fā)生了變化。在領(lǐng)導的關(guān)照下與帶領(lǐng)下，實(shí)驗室建設有條不紊的進(jìn)行，各項工作都在有序的展開(kāi)，
那么下面我就將我這一季度來(lái)做的主要工作匯報如下：
一、整改項。
隨著(zhù)20xx年年末計量認證的結束，大家總算松了一口氣，開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)完了新年，可是認證后的整改項還是把大家拉回到了緊張的工作當中，具體到個(gè)人我負責了整改項中：1實(shí)驗室用水pH、電導率、蒸發(fā)殘渣、吸光度等參數的測定，并編寫(xiě)了相應的原始記錄，儀器使用錄，藥品取用記錄。2實(shí)驗室碳管、硅膠管的解吸效率，重點(diǎn)做了苯胺硅膠管（溶劑解吸）的解吸效率，并按要求編寫(xiě)了相應的原始記錄，儀器使用記錄，藥品取用記錄。
二、新進(jìn)儀器安裝調試。
隨著(zhù)實(shí)驗室建設的不斷推進(jìn)，實(shí)驗室又采購了一批新儀器，期間我主要負責配合劉哥對新進(jìn)的離子色譜、測汞儀、X射線(xiàn)衍射儀進(jìn)行安裝調試，以及離子色譜的檢定等工作，并和大家一起進(jìn)行了上述儀器的培訓學(xué)習。
三、實(shí)驗室家具的安裝。
主要配合劉哥對實(shí)驗室的舊家具進(jìn)行轉移、清理，以及新家具的安裝，排風(fēng)、管道、氣瓶等的安裝調試。新進(jìn)實(shí)驗室的桌椅板凳的清點(diǎn)。
四、業(yè)務(wù)學(xué)習。
作為檢測檢驗部新開(kāi)展的`提高檢測人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)學(xué)習，受到了大家熱情歡迎和積極的參與。期間我選擇了“原子吸收法原理與空氣中有毒物質(zhì)的采樣規程”內容與大家一起分享。其中包括做了前期的資料下載、整理、學(xué)習、制作PPT等。
五、實(shí)驗室設備維護。
對實(shí)驗室所有儀器進(jìn)行了開(kāi)機運行，對實(shí)驗室便攜儀器（需要充電的）的進(jìn)行了充電。
六、計量認證整改遺留問(wèn)題。
計量認證評審組對實(shí)驗室的原始記錄中存在的小問(wèn)題如字母的大小寫(xiě)、符號是否準確、頁(yè)隔之間缺少樣品編號等提出了整改修改項，相應的我對原始記錄中的這些錯誤進(jìn)行了更正并對錯誤的進(jìn)行了替換并受控。
七、編寫(xiě)SOP。
根據實(shí)驗室建設的進(jìn)一步需要，在第一季度我們又編寫(xiě)了部分SOP，其中我負責編寫(xiě)了空氣采樣的方法SOP、氯離子、氟離子、硫酸根離子的方法SOP，以及離子色譜、測汞儀、紫外可見(jiàn)（2550）、相差顯微鏡、空氣采樣器的儀器SOP。
八、協(xié)助其他同事。
第一季度里除了自己做了些工作外，還協(xié)助實(shí)驗室其他同事做了瑣碎的工作。
九、實(shí)驗室瑣碎工作。
協(xié)助金師傅修理水管、實(shí)驗室空調安裝、衛生清理、分擔區除雪等。
十、完成領(lǐng)導分配的其他任務(wù)。
季度工作總結 篇4
第三季度，是**********的一個(gè)季度。本季度在以******的廠(chǎng)班子支持下，大力倡導********的安全理念，經(jīng)過(guò)努力工作，以及各車(chē)間、部室的積極配合，注重基礎工作，加大管理力度，提升管理層次，重視安全培訓，確保了第三季度的安全穩定生產(chǎn)，創(chuàng )造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。
一、第三季度工作總結：
第三季度生產(chǎn)系統無(wú)發(fā)生重大安全事故，出現3起安全事故，與往年同期相比下降了25%。在第三季度，安全管理部在基礎管理、安全教育、安全檢修、安全施工等方面，做到四個(gè)“加強”。
1、加強基礎管理工作，提高安全管理層次。
作為安全管理職能部門(mén)，安全管理基礎工作是重中之重。安全管理部重點(diǎn)作好以下幾方面工作：
�、�、安全日常檢查。安全管理部一直把此項內容作為工作重點(diǎn)，并制訂管理制度來(lái)促進(jìn)落實(shí)與執行。在安全檢查方面，現已形成“車(chē)間自查”與“部門(mén)監查”相結合、“日常檢查”與“逢五聯(lián)合檢查”相配合的方式，從而實(shí)現“由點(diǎn)及線(xiàn)、由線(xiàn)到面”的平面化模式。第三季度共查出安全隱患276處，在安全管理部督促整改下，絕大部分隱患得到有效的控制和整改，整改率達95%以上。
�、�、完善安全管理制度。在第三季度，安全管理部重新修訂了《安全管理考核細則》，新增《外來(lái)施工安全管理規定》、《特種設備安全管理制度》、《安全員考核細則》等12項制度，通過(guò)對規章制度的進(jìn)一步修改和完善，使安全管理更全面、規范化。
�、�、建立與完善車(chē)間級安全臺帳。從7月份，車(chē)間已建立統一格式的《車(chē)間安全二、三級教育臺帳》、《車(chē)間安全事故臺帳》、《車(chē)間安全日檢查記錄》、《車(chē)間安全隱患整改臺帳》等8類(lèi)安全臺帳，使我廠(chǎng)安全管理基礎體系更完善和具有可追溯性。
�、�、推行專(zhuān)職安全員制度。本季度在廠(chǎng)領(lǐng)導的支持下，在車(chē)間成功推行專(zhuān)職安全員制度。安全管理部制定了安全員考核機制，并簽定了安全管理合同。專(zhuān)職安全員在9月份通過(guò)生產(chǎn)系統考試評定，已逐漸在車(chē)間安全管理中發(fā)揮出作用。
�、�、建立車(chē)間安全周報制度。車(chē)間安全副主任與安全員每周、每月都要寫(xiě)出安全周報與月報，內容包括工作總結與工作計劃，以及安全工作心得、合理化建議，使安全管理更具條理性和規劃性。
�、�、重新編訂應急救援預案。安全管理部對我廠(chǎng)事故應急救援預案做了進(jìn)一步的修改和完善，從實(shí)際出發(fā)，明確職責與分工，使預案更具完整性和可操作性。
2、加強車(chē)間安全教育，提高員工安全意識。
安全培訓是搞高職工安全技能和安全意識的一項基本工作，做好培訓管理，是實(shí)現安全生產(chǎn)的前提保證。在第三季度，安全管理部重點(diǎn)加強了車(chē)間二、三級安全教育的管理和檢查力度，不定時(shí)對車(chē)間安全培訓進(jìn)行突擊抽查，并進(jìn)行評比獎罰。引入安全管理理念，以安全知識為核心，加強安全技能的'培訓，突出崗位的安全要求和非正常情況下應急處理能力。第三季度中，進(jìn)行了全員安全考試，對全廠(chǎng)臨時(shí)工進(jìn)行了安全培訓及考試，對新進(jìn)員工進(jìn)行安全培訓。同時(shí)，為進(jìn)一步增強員工緊急情況下的自救與應急處理能力，安全管理部有針對性地進(jìn)行了氧氣呼吸器等防護設施的實(shí)戰培訓。
通過(guò)以上各種形式的安全培訓，調動(dòng)全廠(chǎng)員工“學(xué)安全”、“要安全”的積極性，促進(jìn)員工逐步由“要我安全”向“我要安全”進(jìn)行轉變。
3、加強檢修安全管理，強化檢修過(guò)程控制
第三季度，停車(chē)檢修兩次、6萬(wàn)噸線(xiàn)停車(chē)檢修，為確保十萬(wàn)噸線(xiàn)和聯(lián)醇線(xiàn)安全、保質(zhì)、保量地按時(shí)完成檢修任務(wù)，安全部門(mén)提前召開(kāi)檢修安全工作會(huì )議，與車(chē)間制訂了檢修安全措施與責任方案，強化了管理責任;安全員實(shí)行分片承包制，加大檢修現場(chǎng)監督，及時(shí)制止檢修過(guò)程中習慣性違章和不安全行為。由于分工明確，安全措施到位，保證了三次計劃檢修未出現任何安全事故。
4、加強外來(lái)施工管理，控制外部安全環(huán)境。
針對第三季度我廠(chǎng)施工項目較多的情況，安全管理部把外來(lái)施工人員與施工過(guò)程的安全管理與監控作為重點(diǎn)來(lái)抓，專(zhuān)門(mén)出臺了《外來(lái)施工安全管理規定》。在施工開(kāi)始前，對施工人員進(jìn)行安全教育并簽定安全協(xié)議;在施工過(guò)程中，加強監督與管理，發(fā)現違規行為及時(shí)整改與處罰，確保外來(lái)施工不能影響我廠(chǎng)的安全穩定，對外來(lái)施工做到全方位、全過(guò)程安全管控。第三季度，與省二建、型煤施工隊、防腐施工隊簽定安全協(xié)議，共查處外來(lái)施工安全違規7起，都已進(jìn)行整改與處罰。
二、第四季度工作計劃
第三季度的工作已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)安全管理部的努力工作，雖然取得了一些成績(jì)，但是安全生產(chǎn)的形勢仍然不容樂(lè )觀(guān)，還存在許多缺點(diǎn)和不足，需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善，具體如下：
1、加大對********安全管理理念的宣傳與倡導，盡快融入平煤集團安全管理體系，加強企業(yè)安全文化建設，培養“本質(zhì)安全人”，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。
2、在狠狠抓落實(shí)上下功夫。加大安全管理工作力度，嚴查日常安全違規和習慣性違章，嚴格落實(shí)安全隱患整改，消除生產(chǎn)中存在的不安全因素。
3、加強全員特別是管理人員安全技術(shù)與規范方面的教育與培訓。
季度工作總結 篇5
20xx年的前三個(gè)月已經(jīng)離我們漸漸遠去，告別了寒冷的冬季又迎來(lái)了一個(gè)春暖花開(kāi)。俗話(huà)說(shuō)的好一年之際在于春，春天意味著(zhù)一個(gè)新的開(kāi)始，新的開(kāi)始就要有新的氣息。
在第一季度公司完成了部門(mén)的整合，各個(gè)系統部也逐漸的完善，當然我的工作也轉向了更加的專(zhuān)業(yè)，公司的轉化帶著(zhù)我們工作性質(zhì)向更專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展，在這一點(diǎn)上已經(jīng)很明顯了。
在第一季度里，我完成了在港中旅最后的調試任務(wù)，過(guò)完了春節與***開(kāi)始承擔軟件園的前期，濱州小區的開(kāi)工準備，濟南軍需倉庫的設備維護，以及遵義倉庫的門(mén)禁溫濕度系統的硬件實(shí)施;編寫(xiě)吉林地稅的初步建議方案與成都油庫的初步設計方案。
在港中旅工程中最后的調試中，我碰到了很多有關(guān)弱電實(shí)施中沒(méi)碰到過(guò)的實(shí)際情況，在調試工程中將原來(lái)的理論解決變成了實(shí)踐解決，像這種提升自己技術(shù)水平的機會(huì )是很少能夠碰到，我覺(jué)得這是我在成長(cháng)中一筆可貴的'技術(shù)財富。
在軟件園的前期中，我只幫***作了一些日常的工作，工程上接觸的不是太多，在與***日常接觸上，我學(xué)到了在工程管理中與人處事的另一種方法，及各家之百長(cháng)，補己家之短，這是也是一個(gè)提高自身水平的機會(huì )。
在濱州小區前期，又碰到了與甲方、監理、配合單位等多方單位協(xié)調的艱辛，向這種艱辛也是一種過(guò)程的體驗，也是一個(gè)自身業(yè)務(wù)水平提高的機會(huì )。
在濟南軍需倉庫的維護上，前期實(shí)施人員沒(méi)有留下任何文檔，也沒(méi)有在用戶(hù)處留下任何關(guān)于工程的文檔資料，這給后期的維護帶來(lái)了很大的不便，且用戶(hù)的培訓做得也不是很系統，根本就不能在電話(huà)中進(jìn)行指導性維護。因此，工程后期的資料匯總也是必不可少的。
在遵義項目的實(shí)施過(guò)程中，接觸到了溫濕度設備，雖然溫濕度設備不是什么很難的東西，但這對我在今后的方案設計上又多出一條可以利用的素材。
在遵義的實(shí)施中，又出現了與軟件脫節的現象，因此建議我們硬件實(shí)施的時(shí)候軟件也能夠進(jìn)場(chǎng)，已做到順利交接，最終為用戶(hù)做出一個(gè)滿(mǎn)意的工程。
在這個(gè)季度里，我覺(jué)得部門(mén)之間的溝通越來(lái)越少，這在我們相互之間的配合上出現了很多的不協(xié)調。雖然工作能夠做好，但工作中出現的不和諧是可以避免的。每個(gè)人都有好幾個(gè)任務(wù)，大家之間都不相互理解的話(huà)，工作是無(wú)法干好的。例如成都油庫的前期建議方案編寫(xiě)期間，我身上有很多其他的任務(wù)，但這個(gè)方案有規定了時(shí)間，且各個(gè)任務(wù)又都幾乎是同時(shí)完成，因此我在工作安排上就不能只按一個(gè)項目走，因此造成了一些不和諧的花絮，雖然都是為了工作，還希望大家都能互相的諒解以下。
一、各項指標完成情況
1.存款情況：20xx年一季度末，我部存款余額為 萬(wàn)元，較年初凈增 萬(wàn)元，完成一季度計劃的 %,其中儲蓄存款余額為 萬(wàn)元，較年初凈增 萬(wàn)元，對公存款余額 萬(wàn)元，較年初下降 萬(wàn)元;
2.電子銀行情況： 一季度末，我部開(kāi)立銀行卡 張，手機銀行有效客戶(hù)數 戶(hù)，完成開(kāi)門(mén)紅占比 %，POS機 臺。
二、主要工作措施
年初，我部便召集員工召開(kāi)了部門(mén)會(huì )議，研究部署開(kāi)門(mén)紅工作的開(kāi)展。具體措施可歸納為如下幾點(diǎn)。
1.抓考核，調動(dòng)工作積極性。年初，我部結合總行目標任務(wù)、考核方案等文件，根據營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉換等業(yè)務(wù)指標任務(wù)分配到人，并制定了詳細的考核方案，充分調動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個(gè)爭先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
2.抓宣傳、塑農商行品牌。一季度開(kāi)門(mén)紅工作是營(yíng)銷(xiāo)旺季，我部十分注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，共舉辦外拓活動(dòng)15次，將責任片區落實(shí)到人，將員工分成小組，分別深入機關(guān)、企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)走訪(fǎng)采集客戶(hù)信息，宣傳我行產(chǎn)品，提高客戶(hù)對我行產(chǎn)品的認知度、滿(mǎn)意度。1月13日，我部針對手機銀行新平臺登陸和存量客戶(hù)轉換率的兩個(gè)指標，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動(dòng)，到三月末，因此活動(dòng)在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉換的客戶(hù)就有328戶(hù)，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開(kāi)展的“農信杯”大賽暨寒假集訓匯報演出及抽獎活動(dòng)，現場(chǎng)宣傳我行的綏鑫卡、手機銀行、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長(cháng)，并且進(jìn)行了有獎答題互動(dòng)，有效地塑造了農行產(chǎn)品的品牌形象，此次活動(dòng)采集客戶(hù)信息400余條，挖掘存款400余萬(wàn)元，現場(chǎng)1元掃碼轉賬20多戶(hù)。3月7日至3月9日，我部利用婦女節開(kāi)展了送鮮花上門(mén)祝福的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對我轄區內婦至以節日的問(wèn)候，進(jìn)一步增進(jìn)她們和農商銀行的感情，并借此采集客戶(hù)數據，宣傳我行產(chǎn)品，三天共采集數據1000余條，拓展POS機2戶(hù)，取得良好的效果。
3.抓轉型，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎。我部作為總行第一批試點(diǎn)轉型機構，自20xx年10月實(shí)施轉型工作以來(lái)，嚴格按照轉型要求員工，經(jīng)過(guò)半年的運行，每次都順利通過(guò)總行驗收，獲得客戶(hù)的一致好評。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉型，優(yōu)化了我部?jì)炔抗芾硇�，指標化、過(guò)程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要表現在：一是客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。通過(guò)進(jìn)行數據測量發(fā)現實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少2到3分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導引客戶(hù)到高柜、低柜、自助服務(wù)區，提高了對每個(gè)客戶(hù)的關(guān)注度，讓客戶(hù)覺(jué)得溫暖。三是員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。通過(guò)培訓一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品，柜員轉介潛在客戶(hù)，零售客戶(hù)經(jīng)理深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步增加了我行中高端客戶(hù)群體。
4.抓單位存款，進(jìn)行分層營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務(wù)，各級進(jìn)行分層營(yíng)銷(xiāo)，派專(zhuān)人跟進(jìn)對公業(yè)務(wù)，進(jìn)一步維護和財政、各部門(mén)客戶(hù)的同時(shí)還在積極拓展新的機構客戶(hù)。年初，我部通過(guò)社會(huì )關(guān)系了解到貧困戶(hù)住房建設貸款分險基金的相關(guān)信息，我部通過(guò)和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專(zhuān)人跟進(jìn)，與財政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，于3月11日到賬專(zhuān)項資金3740萬(wàn)元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農業(yè)擔保公司，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間和財政的對接，3月我部成功開(kāi)立了農業(yè)擔保公司賬戶(hù)。
三、存在的問(wèn)題和不足
我部還存在一些問(wèn)題和不足，具體表現在以下幾個(gè)方面： 第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。我部普通存在不學(xué)習新技能，了解新產(chǎn)品，不了解總行方針等現象。業(yè)務(wù)水平始終停留在原來(lái)的基礎上。缺乏金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識;
第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動(dòng)的情況，缺少團隊意識，遇到事情都來(lái)等。工作安排后，無(wú)人理，更無(wú)匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒(méi)有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排。
第三，服務(wù)意識不夠強，對服務(wù)工作的認識不到位。我部雖按照轉型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶(hù)有疑惑時(shí)解釋不到位，不愿多說(shuō)兩句。
第四，網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)提的一點(diǎn)一策，很多策略的施措都要根據網(wǎng)點(diǎn)自身的特點(diǎn)來(lái)制定，要求不死板，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。但現在內訓師都要求一個(gè)版本，沒(méi)有做到一點(diǎn)一策。我行是轉型的第一批機構，關(guān)于硬件設施的設置，總行沒(méi)有跟上網(wǎng)轉的進(jìn)度，網(wǎng)轉了以后，除4臺取款機外，我部無(wú)一臺自助設置，全是人工服務(wù)。
第五，各崗位職責不明確，不清楚。
季度工作總結 篇6
網(wǎng)點(diǎn)轉型是農業(yè)銀行由內到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下：
一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng )服務(wù)品牌。
從精細化服務(wù)著(zhù)手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著(zhù)柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場(chǎng)。隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。面對著(zhù)人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進(jìn)行了設置劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區管理功能，合理引導分流客戶(hù)，我充分利用與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細致的指導客戶(hù)填單，識別高低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求，當柜面上出現不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶(hù)提出的批評意見(jiàn)，耐心細致地進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)也往往會(huì )認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問(wèn)題�？蛻�(hù)由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的'最好的獎勵。
二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間。
在工作中我主動(dòng)引導客戶(hù)使用自助設備，遇到不會(huì )使用和對使用自助設備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺�，F在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì )了使用查詢(xún)機打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機上買(mǎi)賣(mài)基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務(wù)，多次排名前列。
三、業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理是柜臺營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介產(chǎn)品。擔任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求 ，不斷收集客戶(hù)信息，充分挖掘客戶(hù)資源，定時(shí)更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成VIP客戶(hù) 數量新的突破，存款大額超出給定目標，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。
四、合理調度人員，分區服務(wù)管理。
網(wǎng)點(diǎn)轉型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負責柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號區、填單區、自助設備服務(wù)區和等候區，根據客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)。
隨著(zhù)工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認可，接觸多了，很多客戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區的作用正在逐步顯現。作為網(wǎng)點(diǎn)轉型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè )”的工作著(zhù)。
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